Date de publication: 03 juin 2026
Publication Plan d’action à l’égard des personnes handicapées 2026-2027 de l’Office des personnes handicapées
Introduction
L’article 61.1 de la
Le présent document se compose de trois principales sections :
- Le portrait de l’organisation;
- Le bilan des mesures réalisées en 2025-2026;
- Les mesures prévues en 2026-2027.
Portrait de l'Office
L’Office est un organisme gouvernemental qui a pour objectif de réduire les obstacles à la participation sociale des personnes handicapées. Il veille au respect de la Loi et s’assure que les organisations poursuivent leurs efforts en ce sens.
Sa mission est d’agir de manière proactive afin d’améliorer les possibilités offertes aux personnes handicapées et à leur famille de contribuer pleinement à la vie en société.
Pour ce faire, il :
- les informe et les accompagne;
- mène des travaux d’évaluation et de recherche sur leur participation sociale;
- soutient et conseille le gouvernement, les ministères et leurs réseaux, les organismes publics et privés ainsi que les municipalités;
- travaille en synergie avec les organisations concernées à la recherche de solutions efficaces et applicables afin de rendre la société plus inclusive.
L’Office offre aussi un service d’accès à de l’information statistique. Il administre finalement deux programmes de subventions, le premier étant destiné aux projets d’organismes de promotion et le second, aux projets d’expérimentation et de recherche.
Le siège social de l’Office se trouve à Drummondville, mais l’organisation offre des services dans toutes les régions du Québec. Ses informations administratives et son offre de services sont maintenant disponibles sur la plateforme gouvernementale Web centralisée Québec.ca.
L’Office possède une expertise unique sur les enjeux relatifs à la participation sociale des personnes handicapées, tous types d’incapacité confondus et dans tous les domaines d’activités.
Cette expertise provient :
- de l’expérience qu’il acquiert en continu dans l’exercice de ses différentes fonctions;
- de la contribution de son conseil d’administration, dont font partie des personnes handicapées et des membres de leur famille ainsi que des membres représentatifs des employeurs, des associations de salariés, des organismes de promotion, des ordres professionnels et des ministères;
- d’échanges réguliers avec différents organismes issus du milieu associatif des personnes handicapées.
La vision stratégique de l’Office est d’agir en tant qu’acteur central dans la recherche, la promotion et la mise en œuvre de solutions pour réduire les obstacles que rencontrent les personnes handicapées et leur famille.
Engagement à réduire les obstacles
En cohérence avec sa mission et sa vision stratégique, l’Office s’engage à poursuivre ses efforts visant à réduire les obstacles à la participation sociale des personnes handicapées. Ces efforts se traduisent dans les services qu’il offre à la population, dans l’ensemble de ses activités relevant de sa mission générale et dans ses activités liées à la gestion d’un organisme public.
Consultation des personnes handicapées
Des consultations ont été effectuées auprès des membres du personnel et du conseil d’administration de l’Office qui ont une incapacité, sous la forme d’un questionnaire en ligne et d’une entrevue individuelle, au besoin. Cette démarche a permis de connaître les obstacles rencontrés dans le cadre de leur travail ou de leurs fonctions. Les éléments recueillis lors des consultations ont alimenté les réflexions du groupe de travail pour l’élaboration de nouvelles mesures afin de réduire les obstacles ayant été ciblés.
Groupe de travail et responsabilités
Un groupe de travail a été formé pour l’élaboration du plan 2026-2027. Ce groupe était composé de représentantes et de représentants de chacune des directions. Il comptait également un membre du personnel ayant une incapacité qui s’est porté volontaire pour y participer. Les travaux ont été coordonnés par le Secrétariat général. Le plan a aussi fait l’objet d’une validation des membres du comité de gestion. Il a de plus été approuvé par le coordonnateur de services aux personnes handicapées et directeur général de l’Office, monsieur Daniel Jean. Enfin, il a été présenté au conseil d’administration de l’Office pour approbation.
Bilan des mesures réalisées en 2025-2026
Ce bilan couvre la période du 1er avril 2025 au 31 mars 2026. Pour cette année, 83,9 % des 31 mesures particulières prévues ont été réalisées (n=26) et 9,7 % des mesures ont été réalisées partiellement (n=3). Une mesure est de plus en cours. Celle-ci ainsi que deux des mesures partiellement réalisées ont été reconduites en 2026-2027 afin qu’elles puissent se poursuivre. Enfin, une mesure a été suspendue, en lien avec le contexte gouvernemental. Six mesures additionnelles, non prévues initialement, ont également été mises en œuvre.
L’ensemble des mesures récurrentes se sont poursuivies et ont été réalisées en 2025-2026.
Bilan des mesures à l’égard des services à la population
Accès aux programmes, mesures et services destinés aux personnes handicapées
Obstacle 1
Pour les personnes handicapées et leur famille, difficulté d’accès à l’information sur les programmes et les services qui leur sont offerts.
Objectif
Accroître la connaissance des programmes, mesures et services destinés aux personnes handicapées et à leur famille.
Mesures
Indicateur : Nombre total d’utilisatrices et d’utilisateurs ayant visité la page d’accueil et les pages d’accueil thématiques du profil « Personnes handicapées » sur Québec.ca
Responsable : Secrétariat général, communications et affaires juridiques
Échéance : 31 mars 2026
État de réalisation au 31 mars 2026 : Réalisée
- Un total de 72 807 utilisatrices et utilisateurs ont visité la page d’accueil et les pages thématiques du profil « Personnes handicapées », ce qui dépasse largement la cible visée au plan stratégique, soit 58 141. Trois campagnes de mots-clés Google ont contribué à ces résultats.
- Diffusion de 22 publications dans les médias sociaux afin de promouvoir des programmes et mesures destinés aux personnes handicapées et à leurs proches.
Indicateur : Nombre total d’utilisatrices et d’utilisateurs ayant visité la page thématique sur Québec.ca intitulée « Mesures fiscales et rentes pour les personnes handicapées » ainsi que ses sous-pages (3)
Responsable : Secrétariat général, communications et affaires juridiques
Échéance : 31 mars 2026
État de réalisation au 31 mars 2026 : Réalisée
Entre le 1er avril 2025 et le 31 mars 2026 :
- 24 682 utilisateurs et utilisatrices ont visité la page thématique intitulée « Mesures fiscales et rentes pour les personnes handicapées »;
- 48 248 utilisateurs et utilisatrices ont visité la sous-page intitulée « Crédits d’impôt et déduction pour les personnes handicapées »;
- 1 609 utilisateurs et utilisatrices ont visité la sous-page intitulée « Remboursement de taxes pour les personnes handicapées »;
- 5 416 utilisateurs et utilisatrices ont visité la sous-page intitulée « Rentes d’invalidité et autres mesures pour les personnes handicapées ».
Obstacle 2
Difficulté d’accès aux services destinés aux personnes handicapées et à leur famille.
Objectif
Poursuivre la mise en œuvre du projet de simplification des démarches d’accès aux programmes, mesures et services destinés aux personnes handicapées et à leur famille.
Mesures
Indicateur : Nombre de passerelles mises en œuvre
Responsable : Direction du développement et de l’intervention stratégique
Échéance : 31 mars 2026
État de réalisation au 31 mars 2026 : Partiellement réalisée
Aucune nouvelle passerelle n’a été mise en œuvre en 2025-2026. Les travaux se sont toutefois poursuivis pour six passerelles. Neuf passerelles ont été réalisées à ce jour.
Indicateur : Dossier d’affaires rédigé
Responsable : Direction du développement et de l’intervention stratégique
Échéance : 31 mars 2026
État de réalisation au 31 mars 2026 : Partiellement réalisée
La rédaction du dossier d’affaires est interrompue depuis 2024 suivant les changements au sein du réseau de la santé et des services sociaux. Des échanges ont eu lieu et se poursuivent entre les autorités du ministère de la Santé et des Services sociaux, de Santé Québec et de l’Office afin de convenir des modalités de reprise des travaux ainsi que d’une nouvelle échéance pour leur finalisation.
Indicateurs : Nombre de demandes traitées dans les régions ciblées par les projets de démonstration et proportion de demandes traitées par les coordinations régionales sur l’ensemble des demandes reçues et admissibles
Responsable : Direction du développement et de l’intervention stratégique
Échéance : 31 mars 2026
État de réalisation au 31 mars 2026 : Réalisée
- Projet de démonstration au Saguenay–Lac-Saint-Jean (implanté depuis janvier 2023)
66 demandes - Projet de démonstration à Laval (implanté depuis mai 2023)
64 demandes - Projet de démonstration à Lanaudière (implanté depuis mai 2024)
60 demandes
Sur un total de 190 demandes reçues par les coordinations régionales, 100 % ont été traitées.
Objectif
Améliorer la connaissance de l’offre de services à la population de l’Office.
Mesure
Indicateur : Nombre d’activités de promotion des services à la population réalisées auprès des partenaires
Responsable : Direction des services à la population et des services administratifs
Échéance : 31 mars 2026
État de réalisation au 31 mars 2026 : Réalisée en continu
- Quatorze présentations des services à la population réalisées auprès des partenaires;
- Deux kiosques ont été tenus lors d’événements publics.
Qualité des services à la population de l’Office
Obstacle 3
Complexité de l’offre de services de l’Office destinée aux personnes handicapées.
Objectif
Favoriser une expérience client satisfaisante.
Mesure
Indicateur : Degré de satisfaction à l’égard de l’expérience client (note sur 10)
Responsable : Direction des services à la population et des services administratifs
Échéance : 31 mars 2026
État de réalisation au 31 mars 2026 : Réalisée
Le sondage a été réalisé. L’indice global de satisfaction à l’égard de l’expérience client obtenu est de 7,6 sur 10.
Objectif
Offrir un moyen additionnel pour accéder aux services à la population.
Mesure
Indicateur : Proportion de demandes reçues numériquement par les services à la population
Responsable : Direction des services à la population et des services administratifs
Échéance : 31 mars 2026
État de réalisation au 31 mars 2026 : Réalisée
- Mon dossier – Aide pour les personnes handicapées a été mis en ligne le 8 septembre 2025;
- Ce service en ligne permet de demander de l’information ou du soutien auprès des services à la population de l’Office. Il offre aussi la possibilité de prendre un rendez-vous téléphonique avec une agente ou un agent d’aide à la clientèle;
- Du 8 septembre 2025 au 31 mars 2026, 479 demandes ont été reçues numériquement. Ces dernières représentent 12,2 % de toutes les demandes reçues à l’échelle des services à la population pour la même période.
Objectif
Informer la population sur les services offerts par l’Office auprès des personnes handicapées, de leur famille et de leurs proches.
Mesure
Indicateur : Vidéo produite et diffusée
Responsables : Secrétariat général, communications et affaires juridiques et Direction des services à la population et des services administratifs
Échéance : 1er octobre 2025
État de réalisation au 31 mars 2026 : Réalisée
- La vidéo a été produite et est diffusée sur la chaîne YouTube de l’Office depuis le 27 juin 2025. Depuis le 14 octobre 2025, elle est aussi diffusée sur la page Web Aide pour les personnes handicapées de Québec.ca;
- La vidéo a été publiée sur les réseaux sociaux (Facebook et LinkedIn) de l’Office le 17 novembre 2025.
Accessibilité des lieux
Obstacle 4
Nombre limité de lieux de rencontre avec la clientèle demeurant dans certaines régions.
Objectif
Rendre disponible des espaces de rencontre supplémentaires sécurisés et accessibles pour la clientèle.
Mesure
Indicateur : Entente conclue
Responsable : Direction des services à la population et des services administratifs
Échéance : 30 novembre 2025
État de réalisation au 31 mars 2026 : Réalisée
- Une entente de partenariat avec Services Québec a été conclue le 21 août 2025 pour la location de salles de rencontre;
- Elle concerne les 126 bureaux de Services Québec (BSQ) dans toutes les régions du Québec, dont 18 ont été sélectionnés pour un achalandage fréquent, selon les exigences spécifiques à la clientèle de l’Office;
- L’entente vise à offrir des espaces de rencontre supplémentaires aux bureaux actuels de l’Office qui sont sécurisés, accessibles et situés à proximité de la clientèle;
- Les locaux mis à disposition sont des salles d’entrevue réservées exclusivement à la prestation de services aux citoyens;
- L’entente fera l’objet d’une évaluation annuelle, afin de suivre l’achalandage et l’accessibilité des différents BSQ participants.
Bilan des mesures à l’égard de la mission générale
Mise en œuvre de la politique gouvernementale À part entière
Obstacle 5
Des obstacles demeurent pour atteindre l’ensemble des résultats attendus de la politique À part entière.
Objectif
Renforcer la vigie et la veille stratégique à l’égard des enjeux actuels liés au financement, à l’organisation et à la coordination des programmes destinés aux personnes handicapées.
Mesure
Indicateur : Rapport produit
Responsable : Direction de l’évaluation, des analyses et des statistiques
Échéance : 30 juin 2025
État de réalisation au 31 mars 2026 : Réalisée
L’édition 2025 du rapport Les programmes et mesures destinés aux personnes handicapées : portrait global et dépenses a été produite et diffusée.
Objectif
Partager de l’information portant sur les enjeux vécus par les personnes handicapées et leur famille.
Mesure
Indicateur : Une rencontre de démarrage tenue
Responsables : Direction du développement et de l’intervention stratégique et Direction des services à la population et des services administratifs
Échéance : 30 juin 2025
État de réalisation au 31 mars 2026 : Réalisée
- Ce comité d’échange facilite le partage d’information et les réflexions sur des dossiers d’intérêts communs. Il permet également d’approfondir la compréhension des rôles, activités et priorités de chaque organisation membre et de pouvoir ainsi mieux identifier de possibles collaborations, voire arrimages, dans leurs actions;
- Une première rencontre du comité s’est tenue en mai 2025. Deux autres rencontres ont eu lieu en novembre et décembre 2025;
- Les rencontres du comité d'échange sont complémentaires aux rencontres régulières de l’Office et du mouvement d’action communautaire autonome des personnes handicapées qui se tiennent dans différents contextes.
Objectif
Développer les connaissances sur la participation sociale des personnes handicapées et expérimenter des solutions novatrices en matière de biens et de services.
Mesure
Indicateur : Nombre de nouveaux projets appuyés
Responsable : Direction de l’évaluation, des analyses et des statistiques
Échéance : 31 mars 2026
État de réalisation au 31 mars 2026 : Réalisée
- Trois nouveaux projets ont été appuyés financièrement par le biais de ce programme;
- La liste des projets subventionnés fait l’objet d’une publication sur Québec.ca.
Objectif
Soutenir l’action des organismes de promotion en vue de stimuler leur contribution à la promotion des intérêts, à la défense des droits et à l’amélioration des conditions de vie des personnes handicapées.
Mesure
Indicateur : Nombre de projets soutenus par année
Responsables : Direction du développement et de l’intervention stratégique
Échéance : 31 mars 2026
État de réalisation au 31 mars 2026 : Réalisée
- Vingt et un projets ponctuels ont été soutenus dans le cadre de ce programme;
- La liste des subventions a fait l’objet d’une publication sur le site Québec.ca.
Mise en œuvre de la Loi
Obstacle 6
Des enjeux liés à la mise en œuvre de la Loi demeurent.
Objectif
Évaluer la mise en œuvre, pour la période 2020-2024, des responsabilités générales et particulières des ministères, des organismes publics et des municipalités.
Mesure
Indicateur : Rapport produit
Responsable : Direction de l’évaluation, des analyses et des statistiques
Échéance : 30 juin 2025
État de réalisation au 31 mars 2026 : Réalisée
Le bilan a été produit et diffusé.
Objectif
Évaluer la mise en œuvre de la politique gouvernementale L’accès aux documents et aux services offerts au public pour les personnes handicapées (26.5).
Mesure
Indicateur : Collecte de données effectuée
Responsable : Direction de l’évaluation, des analyses et des statistiques
Échéance : 31 mars 2026
État de réalisation au 31 mars 2026 : En cours
- La collecte de données a été réalisée;
- L’analyse des données et la rédaction du rapport sont en cours.
Formation du personnel qui offre des services au public
Obstacle 7
Peu d’outils ou de formations sont disponibles pour les organisations qui souhaitent former leur personnel en vue de mieux accueillir les personnes handicapées et de leur offrir des services accessibles.
Objectif
Outiller et former les organisations qui souhaitent former leur personnel en vue de mieux accueillir les personnes handicapées et de leur offrir des services accessibles.
Mesure
Indicateurs : Type de promotion effectuée et nombre de vues globales des vidéos d’autoformation durant l’année
Responsable : Secrétariat général, communications et affaires juridiques
Échéance : 31 mars 2026
État de réalisation au 31 mars 2026 : Réalisée
La promotion de l’autoformation a été réalisée :
- dans le cadre de la Journée internationale des personnes handicapées (novembre 2025);
- lors d’une formation sur l’accessibilité des documents et services, offerte aux communicateurs gouvernementaux (10 décembre 2025);
- lors de la présentation de l’Office au congrès de la Fédération des médecins omnipraticiens du Québec (4 décembre 2025);
- lors des ateliers sur l’élaboration des plans d’action annuels à l’égard des personnes handicapées auprès des ministères, des organismes et des municipalités ainsi que lors de l’atelier sur la politique L’accès aux documents et aux services offerts au public pour les personnes handicapées auprès des ministères et organismes;
- lors de l’envoi de certaines lettres de rétroaction auprès des ministères, organismes et des municipalités, ainsi que lors de soutien-conseil.
Du 1er avril 2025 au 31 mars 2026, les capsules d’autoformation ont cumulé un total de 7 928 visionnements.
Accessibilité des lieux
Obstacle 8
Les petits bâtiments où sont offerts des biens et des services à la population ne sont pas tous accessibles aux personnes handicapées.
Objectif
Documenter les obstacles relatifs à l’accessibilité des petits bâtiments où sont offerts des biens et des services à la population et identifier des pistes de solutions pour réduire ces obstacles.
Mesure
Indicateur : Suivi du taux de réalisation des recommandations
Responsable : Direction de l’évaluation, des analyses et des statistiques
Échéance : 31 mars 2026
État de réalisation au 31 mars 2026 : Réalisée
- Le document Suivi des recommandations du rapport Un éclairage inédit sur l’accessibilité des petits bâtiments ouverts au public : bilan au 31 janvier 2025, a été produit et diffusé;
- Au 31 janvier 2025, quatre des neuf recommandations sont en cours de réalisation (44 %), deux sont réalisées en continu (22 %) et trois (33 %) sont non débutées.
Sensibilisation de la population
Obstacle 9
Méconnaissance de la part de la population des enjeux concernant les personnes handicapées pouvant avoir un impact sur leur participation sociale.
Objectif
Sensibiliser la population aux enjeux concernant les personnes handicapées pouvant avoir un impact sur leur participation sociale.
Mesures
Indicateur : Nombre de communications diffusées
Responsable : Secrétariat général, communications et affaires juridiques
Échéance : 15 décembre 2025
État de réalisation au 31 mars 2026 : Réalisée
La Journée internationale des personnes handicapées 2025 a été soulignée du 18 octobre 2025 au 3 décembre 2025 :
- Une actualité Web diffusée sur Québec.ca;
- 14 publications sur les réseaux sociaux, soit sur Facebook (5), LinkedIn (5) et Instagram (4);
- Articles parus dans les infolettres Québec sans obstacles du 30 octobre 2025 et du 3 décembre 2023;
- 9 179 courriels envoyés à des partenaires.
Indicateurs : Édition annuelle de la Semaine tenue et nombre de communications diffusées
Responsable : Secrétariat général, communications et affaires juridiques
Échéance : 15 juin 2025
État de réalisation au 31 mars 2026 : Réalisée
- L’édition 2025 a été tenue;
- Plus de 10 000 partenaires de l’Office ont été sollicités pour promouvoir la Semaine et près de 37 000 affiches et feuillets leur ont été distribués;
- Des articles (4) ont été diffusés sur Québec.ca, dans l’Express-O et l’infolettre Ensemble pour l’accessibilité;
- Des messages ont été publiés sur les réseaux sociaux suivants : Facebook (23), Instagram (15) et LinkedIn (14);
- Diffusion de la campagne publicitaire du 8 mai au 5 juin 2025 et diffusion de la vidéo promotionnelle lors du Festival Pas de Limites.
Objectif
Sensibiliser des donneurs d’accès à l’importance de respecter le droit d’accès des chiens d’assistance dans les lieux publics.
Mesure
Indicateurs : Campagne de sensibilisation tenue et nombre et nature des contenus produits et diffusés
Responsable : Secrétariat général, communications et affaires juridiques
Échéance : 30 septembre 2025
État de réalisation au 31 mars 2026 : Réalisée
- La campagne de sensibilisation sur les chiens d’assistance s’est tenue du 9 juin au 19 juillet 2025;
- L’Office a mis en ligne une page Web à l’intention des donneurs d’accès expliquant le rôle des chiens d’assistance, comment les identifier et les obligations liées à leur droit d’accès;
- Des autocollants pour la vitrine des commerces ont été offerts et commandés par diverses organisations;
- Des publicités, incluant des bannières Web, une publicité audio et une vidéo, ont été diffusées;
- 14 publications ont été diffusées sur Facebook;
- Des courriels ciblés pour faire la promotion de la campagne, un article dans notre cyberbulletin Express‑O, une actualité sur Québec.ca et une brève intranet ont également été diffusés.
Initiatives publiques
Obstacle 10
Les initiatives publiques ne permettent pas toujours de suffisamment réduire les obstacles à la participation sociale des personnes handicapées.
Objectif
Émettre des recommandations, des propositions de solution ou des offres de collaboration visant la réduction des obstacles à la participation sociale des personnes handicapées.
Mesures
Indicateur : Documents produits, diffusés et intégrés aux méthodes de travail du personnel
Responsable : Secrétariat général, communications et affaires juridiques
Échéance : 31 décembre 2025
État de réalisation au 31 mars 2026 : Réalisée
Le guide a été produit et diffusé en septembre 2025 auprès de l’ensemble du personnel. Les étapes clés ont été intégrées dans le processus de production des mémoires de l’Office.
Indicateur : Nombre de rencontres tenues par année
Responsable : Direction du développement et de l’intervention stratégique
Échéance : 31 mars 2026
État de réalisation au 31 mars 2026 : Réalisée en continue
- Ce comité permet de suivre les interventions gouvernementales à l’égard des personnes handicapées et de concrétiser la Vision commune de l’action gouvernementale à l’égard des personnes handicapées 2025-2030. Animée par l’Office, cette instance réunit les hauts dirigeants et les hautes dirigeantes en provenance des ministères et des organismes publics et favorise l’échange d’informations et la collaboration afin de résoudre les enjeux rencontrés;
- Le comité s’est réuni à deux reprises, soit le 9 octobre 2025 et le 12 février 2026.
Indicateur : Atelier d’information disponible et offert
Responsable : Direction du développement et de l’intervention stratégique
Échéance : 31 mars 2026
État de réalisation au 31 mars 2026 : Réalisée
- Le 25 septembre et le 2 octobre 2025 se sont tenus des ateliers destinés aux ministères et organismes publics sur la clause d’impact sur les personnes handicapées;
- L’objectif de cet atelier était une meilleure compréhension de la clause d’impact, de son application et du rôle de soutien-conseil de l'Office afin de développer le réflexe de l’appliquer lors de l’élaboration de lois, règlements ou mesures;
- Au total, 146 représentants de ministères et d’organismes publics, dont la mission est directement liée à la participation sociale des personnes handicapées ou ayant un engagement envers la mise en œuvre de la politique À part entière, ont assisté aux ateliers.
Bilan des mesures liées à la gestion d’un organisme public
Gestion des ressources humaines
Obstacle 11
Manque de connaissance des diverses politiques, mesures et procédures disponibles pour le personnel et les membres du conseil d’administration ayant des incapacités ou dont un proche a des incapacités.
Objectif
S’assurer que le personnel détienne une connaissance suffisante des diverses politiques, mesures et procédures de l’Office concernant le personnel ayant des incapacités ou dont un proche a des incapacités (congés offerts, évacuation en cas d’urgence, adaptations possibles du poste et du milieu de travail, etc.).
Mesure
Indicateurs : Page créée et publiée et nombre de brèves diffusées pour faire connaître ou rappeler la page d’information
Responsables : Direction des services à la population et des services administratifs et Secrétariat général, communications et affaires juridiques
Échéance : 31 mars 2026
État de réalisation au 31 mars 2026 : Réalisée partiellement
- La page d’information est en cours de finalisation (consultation, validation et approbation auprès des personnes concernées);
- La diffusion de la page est reportée, le portail des ressources humaines dans SharePoint n’étant pas encore disponible.
Obstacle 12
Inadéquation entre les besoins d’adaptation des postes et du milieu de travail et les adaptations effectuées.
Objectif
S’assurer d’une adaptation adéquate des postes et du milieu de travail pour le personnel ayant des incapacités.
Mesure
Indicateurs : Suivi réalisé auprès du personnel ayant des incapacités quant à ses besoins, taux de satisfaction quant aux adaptations en place et mises au point requises effectuées
Responsable : Direction des services à la population et des services administratifs
Échéance : 31 mars 2026
État de réalisation au 31 mars 2026 : Réalisée
Un questionnaire de satisfaction a été transmis au personnel visé en poste et 100 % (n=9) y ont répondu. Une personne a demandé de nouvelles adaptations. Les ajustements requis ont été apportés. Un mécanisme est en place pour signaler en continu les demandes d’adaptation ou d’ergonomie par le personnel, handicapé ou non.
Objectif
S’assurer que les membres du conseil d’administration de l’Office qui ont des incapacités ou qui sont des proches de personnes handicapées disposent du soutien nécessaire pour contribuer au bon fonctionnement du conseil et de ses comités.
Mesure
Indicateurs : Suivi réalisé auprès des membres du conseil d’administration concernés quant à leurs besoins d’adaptation liés au fonctionnement du conseil et de ses comités et mises au point requises effectuées, s’il y a lieu
Responsables : Secrétariat général, communications et affaires juridiques et Direction des services à la population et des services administratifs
Échéance : 31 mars 2026
État de réalisation au 31 mars 2026 : Réalisée en continu
Pour chacune de leurs activités en virtuel ou en présentiel, les membres ont été sondés sur le soutien nécessaire à leur participation. Les adaptations requises signifiées ont été mises en place.
Obstacle 13
Difficulté de maintenir la proportion de personnes handicapées au sein des effectifs de l’Office.
Objectif
Maintenir ou augmenter le taux de 8,7 % de personnes handicapées au sein des effectifs (personnel régulier) obtenu en 2024-2025.
Indicateur : Proportion de personnes handicapées au sein des effectifs réguliers de l’Office
Responsables : Direction des services à la population et des services administratifs et Secrétariat général, communications et affaires juridiques
Échéance : 31 mars 2026
État de réalisation au 31 mars 2026 : En suspend
- Parmi le personnel régulier de l’Office, 11 personnes sur 114 sont des personnes handicapées (9,6 %);
- Malgré la hausse du taux, la mesure n’a pu être mise en œuvre en raison d’un gel de recrutement et d’embauche décrété par le Conseil du trésor.
Obstacle 14
Connaissances à parfaire de la part du personnel et du conseil d’administration au sujet des grands enjeux gouvernementaux liés à la participation sociale des personnes handicapées.
Objectif
Accroître la capacité d’analyse et d’influence stratégique du conseil d’administration au sujet des grands enjeux gouvernementaux liés à la participation sociale des personnes handicapées.
Mesure
Indicateur : Formation aux nouveaux membres du conseil d’administration offerte, s’il y a lieu
Responsable : Secrétariat général, communications et affaires juridiques
Échéance : 31 mars 2026
État de réalisation au 31 mars 2026 : Réalisée
Les membres du conseil d’administration ont participé à la formation Habiletés politiques : apprendre à exercer son pouvoir.
Obstacle 15
Connaissance non uniforme des bonnes pratiques en vue de produire des documents accessibles en amont.
Objectif
Responsabiliser l’ensemble du personnel quant à l’importance de produire des documents accessibles dès leur conception afin d’optimiser le processus lié à leur diffusion et leur partage.
Mesure
Indicateurs : Nombre d’ateliers sur l’accessibilité des documents offerts, pourcentage du personnel ayant suivi un atelier et lectures et ateliers de formation obligatoires dans le cadre du plan d’accueil personnalisé des nouveaux membres du personnel
Responsables : Secrétariat général, communications et affaires juridiques et Direction des services à la population et des services administratifs
Échéance : 31 mars 2026
État de réalisation au 31 mars 2026 : Réalisée
- Six ateliers de deux heures offerts entre le 1er avril et le 9 décembre 2025;
- 77 % des employés ont assisté aux ateliers;
- Une seule nouvelle employée a été embauchée. Celle-ci a suivi un atelier et effectué les lectures obligatoires.
Mise en œuvre de la Loi
Obstacle 16
Difficulté à mesurer l’impact des mesures des plans d’action annuels à l’égard des personnes handicapées de l’Office sur la participation sociale de celles-ci.
Objectif
Mieux mesurer l’impact des mesures des plans d’action annuels à l’égard des personnes handicapées de l’Office sur les personnes handicapées à l’aide d’indicateurs d’efficacité ou de résultats, lorsqu’applicable.
Mesure
Indicateur : Présence d’indicateurs d’efficacité ou de résultats
Responsable : Secrétariat général, communications et affaires juridiques
Échéance : 31 mars 2026
État de réalisation au 31 mars 2026 : Réalisée
Des indicateurs d’efficacité ou de résultats ont été intégrés au plan 2025-2026.
Bilan des mesures additionnelles non prévues dans le plan d’action 2025-2026
Accessibilité des lieux de travail
Obstacle 1
Au bureau de Sherbrooke, la disposition et les matériaux des escaliers de l’édifice créaient un obstacle au niveau visuel. Cet obstacle nuisait à la circulation et à l’évacuation en cas d’urgence.
Objectif
Rendre les escaliers du bureau de Sherbrooke sécuritaires et accessibles.
Mesure
Responsable : Direction des services à la population et des services administratifs
État de réalisation au 31 mars 2026 : Les travaux sont terminés.
Obstacle 2
En raison de l’organisation du travail hybride, la porte principale du bureau de Québec est verrouillée et non accessible.
Objectif
Rendre l’entrée principale du bureau de Québec accessible.
Mesure
Responsable : Direction des services à la population et des services administratifs
État de réalisation au 31 mars 2026 : Les travaux sont terminés.
Mise en œuvre de la Loi
Obstacle 3
Des enjeux liés à la mise en œuvre de la Loi demeurent.
Objectif
Informer sur l’état de participation sociale des personnes handicapées.
Mesure
Responsable : Direction de l’évaluation, des analyses et des statistiques
État de réalisation au 31 mars 2026 : Les indicateurs ont été diffusés sur Québec.ca.
Objectif
Réviser la Loi.
Mesure
Responsables : Direction du développement et de l’intervention stratégique et Secrétariat général, communications et affaires juridiques
État de réalisation au 31 mars 2026 : Le bilan des consultations ciblées menées en 2024-2025 auprès des parties prenantes concernées par la Loi a été produit. Ces consultations portaient sur la portée de la Loi, sa mise en œuvre et ses perspectives. Un rapport d’orientations et de recommandations a également été produit et transmis au ministre responsable de la Loi en juin 2025. À la suite du dépôt du rapport, l’Office a amorcé des travaux de réflexion visant une éventuelle révision de la Loi.
Qualité des services à la population
Obstacle 4
Complexité de l’offre de services de l’Office destinée aux personnes handicapées.
Objectif
Informer la population sur les services offerts par l’Office auprès des personnes handicapées, de leur famille et de leurs proches.
Mesure
Responsables : Secrétariat général, communications et affaires juridiques et Direction des services à la population et des services administratifs
État de réalisation de la mesure au 31 mars 2026 : Un dépliant a été produit et diffusé lors d’activités publiques et de promotion.
Objectif
Faciliter l’accès aux services de l’Office, lors des appels téléphoniques de la clientèle, en améliorant l’orientation et la compréhension de l’information transmise par la messagerie vocale.
Mesure
Responsable : Direction des services à la population et des services administratifs
État de réalisation de la mesure au 31 mars 2026 : La révision et l’uniformisation de l’ensemble des messages d’accueil et des boîtes vocales ont été effectuées. Les messages ont été adaptés aux différentes situations (heures d’ouverture, congés fériés, messages temporaires, information, indisponibilité de la réception).
Mise en œuvre de la politique gouvernementale L’accès aux documents et aux services offerts au public pour les personnes handicapées
La politique gouvernementale
Entre le 1er avril 2025 et le 31 mars 2026, l’Office a mis en œuvre les mesures suivantes, quant à l’adaptation de ses services et de ses documents, comme prévu par la politique :
- L’Office adapte ses publications destinées aux personnes handicapées, à leur famille et à leurs proches, en différents formats. Il procède sur demande à l’adaptation de documents destinés à d’autres publics cibles. Il le fait également pour des publications d’intérêt ou encore lorsqu’un besoin est identifié, et ce, dans la forme requise. À noter que tous les documents publiés sur le site Web de l’Office sont accessibles, conformément au Standard sur l’accessibilité des sites Web;
- En 2025-2026, les publications produites par l’Office ont fait l’objet de huit demandes d’obtention en format adapté. Toutes ont été traitées;
- Durant la période de référence, aucune plainte ne fut déposée auprès de la personne responsable des plaintes à l’Office dans le cadre de cette politique.
Des mesures bien ancrées qui se poursuivent en 2026-2027
Les mesures qui seront mises en œuvre incluent à la fois des mesures bien ancrées au sein de l’Office ainsi que des mesures particulières.
Depuis plusieurs années, l’Office met en œuvre diverses mesures en continu, afin de prévenir de façon proactive la présence d’obstacles dans ses divers secteurs d’activités. Ces mesures se poursuivront en 2026‑2027.
Ainsi, dans sa Déclaration de services aux citoyennes et citoyens, l’Office a pris des engagements en matière de qualité pour les services qu’il offre à la population, entre autres quant à la simplification des démarches pour obtenir ces services. Des activités de formation sont offertes chaque année au personnel des services à la population afin de maintenir et d’améliorer la qualité des services offerts.
De plus, pour favoriser l’accès à ses documents et à ses services, l’Office s’engage dans sa déclaration à assurer :
- l’accessibilité des documents produits en plus de les rendre disponibles dans différents médias adaptés;
- la prise en compte du Standard sur l’accessibilité des sites Web pour ses contenus diffusés sur son site et sur celui de Québec.ca;
- l’utilisation de moyens de communication adaptés aux incapacités de la personne;
- l’accessibilité des bureaux où l’Office offre des services d’information et d’accompagnement.
Par ailleurs, en lien avec sa mission et afin d’assurer une meilleure mise en œuvre de la Loi, l’Office offre du soutien aux ministères, aux organismes publics et aux municipalités assujettis à la production d’un plan d’action annuel à l’égard des personnes handicapées, par le biais de divers ateliers, notamment sur l’élaboration du plan d’action annuel à l’égard des personnes handicapées et sur la politique gouvernementale L’accès aux documents et aux services offerts au public pour les personnes handicapées. Il analyse aussi les plans de développement visant à assurer le transport en commun des personnes handicapées et les bilans des autorités organisatrices de transport en fournissant de la rétroaction au ministère des Transports et de la Mobilité durable à ce sujet.
En ce qui a trait aux obstacles qui demeurent pour atteindre l’ensemble des résultats attendus de la politique gouvernementale À part entière, l’Office produit un bilan annuel de mise en œuvre de cette politique ainsi que d’autres livrables, comme le portrait global sur les programmes et mesures destinés aux personnes handicapées et le portrait sur les élèves handicapés ou en difficulté d’adaptation ou d’apprentissage. Il offre de plus deux programmes de subvention. Le Programme de soutien aux organismes de promotion permet de soutenir les organismes, pour la réalisation de projets ponctuels inspirés des défis et priorités d’intervention de la politique À part entière. Le Programme d’expérimentation et de recherche sur la participation sociale des personnes handicapées permet quant à lui d’appuyer des travaux visant à développer les connaissances sur la participation sociale des personnes handicapées et d’expérimenter des solutions novatrices en matière de biens et de services.
L’Office continue également d’exercer son rôle d’influence sur les initiatives publiques, en produisant des mémoires, des avis et des commentaires afin de réduire les obstacles à la participation sociale des personnes handicapées. Le conseil d’administration est mobilisé et consulté, notamment dans le processus de production des mémoires. L’Office continue aussi de sensibiliser la population à la réalité des personnes handicapées et aux enjeux qu’elles vivent en lien avec leur participation sociale. À cet effet, il fait entre autres la promotion de la Journée internationale des personnes handicapées et organise la Semaine québécoise des personnes handicapées. La promotion d’un module d’autoformation, comprenant des capsules vidéo et visant à mieux accueillir les personnes handicapées, se poursuit afin de soutenir la formation du personnel qui offre des services au public.
En matière d’approvisionnement en biens et en services accessibles, l’Office tient compte des fiches de contrôle lors de l’évaluation préalable des besoins afin de rehausser la qualité de l’analyse effectuée par les acheteurs et les requérants pour assurer une application optimale de l’article 61.3.
Aussi, l’Office privilégie, lorsque possible, l’octroi de contrats à des entreprises inclusives et des entreprises adaptées, dont la majorité des employés sont des personnes handicapées.
Par rapport aux situations d’urgence, l’Office a mis en place des mesures annuelles, soit la diffusion de la révision annuelle de la procédure d’évacuation du siège social, incluant les consignes pour les personnes ayant besoin d’assistance, ainsi que la tenue d’un exercice d’évacuation pour l’ensemble du personnel du siège social.
En ce qui concerne la gestion des ressources humaines, l’Office favorise l’embauche de personnes handicapées, notamment en convoquant systématiquement en entrevue les personnes handicapées répondant au profil de l’emploi. Il s’assure aussi que son personnel soit bien informé de l’ensemble des politiques, mesures et procédures de l’Office concernant le personnel ayant des incapacités (congés offerts, évacuation en cas d’urgence, adaptations possibles du poste et du milieu de travail, etc.) ou dont un proche a des incapacités significatives et persistantes. Cette information est notamment transmise lors des rencontres individuelles entre l’équipe des ressources humaines et les personnes embauchées. De surcroît, un suivi est effectué auprès du personnel ayant des incapacités quant à ses besoins et à son niveau de satisfaction des adaptations. Les changements requis sont apportés, s’il y a lieu. Dans le même esprit, l’Office s’assure de la transmission d’informations sur les mesures d’accessibilité et d’adaptation aux nouveaux membres du conseil d’administration, lors de leur accueil. Un suivi est en plus réalisé auprès des membres du conseil d’administration qui ont des incapacités afin de leur procurer le soutien nécessaire pour contribuer au fonctionnement du conseil et de ses comités.
L’Office veille finalement à informer et à responsabiliser l’ensemble de son personnel à l’accessibilité des documents et contenus produits.
Les mesures particulières en 2026-2027
En 2026-2027, 20 mesures sont prévues. Elles sont regroupées, sous les volets suivants :
- Accès aux programmes, mesures et services destinés aux personnes handicapées;
- Promotion et qualité des services à la population de l’Office;
- Mise en œuvre de la politique gouvernementale À part entière;
- Mise en œuvre de la Loi;
- Influence sur les initiatives publiques;
- Sensibilisation de la population;
- Soutien au personnel et développement des compétences des membres du conseil d’administration;
- Adaptation des mesures d’urgence.
Les obstacles auxquels les mesures répondent sont identifiés ainsi que les objectifs visés. Des indicateurs de suivi sont aussi précisés. Des indicateurs d’efficacité ou de résultats sont intégrés lorsque cela est possible.
Diverses mesures sont en lien avec les objectifs du Plan stratégique 2024-2028 de l’Office, dont notamment la promotion des programmes, mesures et services (PMS) destinés aux personnes handicapées et à leur famille (objectif 1.1) et la poursuite de la mise en œuvre du projet de simplification des démarches d’accès aux PMS (objectifs 4.1 et 4.2).
Volet 1 - Accès aux programmes, mesures et services destinés aux personnes handicapées
Obstacle 1
Difficulté d’accès à l’information sur les programmes, les mesures et les services destinés aux personnes handicapées et à leur famille.
Objectif
Accroître la connaissance des programmes, mesures et services destinés aux personnes handicapées et à leur famille.
Mesures
Mesure 1 : Mettre en œuvre une campagne promotionnelle visant à faire connaître le profil « Personnes handicapées » ainsi que les programmes, mesures et services destinés aux personnes handicapées et à leurs proches.
Indicateur : Nombre total d’utilisatrices et d’utilisateurs ayant visité la page d’accueil et les pages d’accueil thématiques du profil « Personnes handicapées » sur Québec.ca
Responsable : Secrétariat général, communications et affaires juridiques
Échéance : 31 mars 2027
Mesure 2 : Mettre en œuvre une campagne promotionnelle pour faire connaître les mesures fiscales pouvant s’appliquer à la situation des personnes handicapées, leur famille et leurs proches.
Indicateur : Nombre total d’utilisatrices et d’utilisateurs ayant visité la page thématique sur Québec.ca intitulée « Mesures fiscales et rentes pour les personnes handicapées » ainsi que ses sous-pages (3)
Responsable : Secrétariat général, communications et affaires juridiques
Échéance : 31 mars 2027
Obstacle 2
Difficulté d’accès aux services destinés aux personnes handicapées et à leur famille.
Objectif
Poursuivre la mise en œuvre du projet de simplification des démarches d’accès aux programmes, mesures et services destinés aux personnes handicapées et à leur famille.
Mesures
Mesure 3 : Assurer le suivi de la mise en œuvre des passerelles.
Indicateur : Nombre de passerelles mises en œuvre
Responsable : Direction du développement et de l’intervention stratégique
Échéance : 31 mars 2027
Mesure 4 : Soutenir les intervenantes et intervenants dans la coordination interréseaux des plans de services individualisés intersectoriels, au sein de trois projets de démonstration.
Indicateurs :
- Nombre de demandes traitées dans les régions ciblées par les projets de démonstration
- Proportion de demandes traitées par les coordinations régionales sur l’ensemble des demandes reçues et admissibles
Responsable : Direction du développement et de l’intervention stratégique
Échéance : 31 mars 2027
Objectif
Améliorer la connaissance de l’offre de services à la population de l’Office.
Mesure
Mesure 5 : Réaliser des activités de promotion des services à la population auprès des partenaires.
Indicateur : Nombre d’activités de promotion des services à la population réalisées auprès des partenaires
Responsable : Direction des services à la population et des services administratifs
Échéance : 31 mars 2027
Volet 2 - Promotion et qualité des services à la population de l’Office
Obstacle 3
Méconnaissance de la population des services offerts par l’Office auprès des personnes handicapées, de leur famille et de leurs proches.
Objectif
Informer la population sur les services offerts par l’Office auprès des personnes handicapées, de leur famille et de leurs proches.
Mesure
Mesure 6 : Mener des actions de communication afin de promouvoir et de faire connaître les services à la population de l’Office.
Indicateurs :
- Portée moyenne des publications diffusées sur Facebook
- Nombre total d’utilisatrices et d’utilisateurs ayant visité la page d’information sur les services à la population de l’Office
- Nombre d’actions posées
Responsables : Direction des services à la population et des services administratifs et Secrétariat général, communications et affaires juridiques
Échéance : 31 mars 2027
Obstacle 4
Écarts entre les attentes de la clientèle et les services offerts Lire le contenu de la note numéro 1 .
Objectif
Favoriser une expérience client satisfaisante.
Mesure
Mesure 7 : Mettre en œuvre des actions d’amélioration visant à bonifier l’expérience client.
Indicateur : Nombre d’actions d’amélioration mises en œuvre
Responsable : Direction des services à la population et des services administratifs
Échéance : 31 mars 2027
Volet 3 - Mise en œuvre de la politique gouvernementale À part entière
Obstacle 5
Des obstacles demeurent pour atteindre l’ensemble des résultats attendus de la politique À part entière.
Objectif
Renforcer la vigie et la veille stratégique à l’égard des enjeux actuels liés au financement, à l’organisation et à la coordination des programmes destinés aux personnes handicapées.
Mesure
Mesure 8 : Poursuivre les rencontres du comité d’échange entre l’Office et des regroupements nationaux représentant les personnes handicapées.
Indicateur : Nombre de rencontres tenues
Responsables : Direction du développement et de l’intervention stratégique et Direction des services à la population et des services administratifs
Échéance : 31 mars 2027
Objectif
Réaliser un portrait sur une année financière des services d’interprétation visuelle et tactile et identifier les possibilités d’optimisation.
Mesure
Mesure 9 : Produire un portrait des services régionaux d’interprétation visuelle et tactile.
Indicateur : Portrait produit
Responsable : Direction de l’évaluation, des analyses et des statistiques
Échéance : 30 juin 2026
Volet 4 - Mise en œuvre de la Loi
Obstacle 6
Des enjeux liés à la mise en œuvre de la Loi demeurent.
Objectif
Évaluer la mise en œuvre des responsabilités générales et particulières des ministères, des organismes publics et des municipalités.
Mesures
Mesure 10 : Produire un rapport sur l’évaluation de la politique gouvernementale L’accès aux documents et aux services offerts au public pour les personnes handicapées.
Indicateur : Rapport produit
Responsable : Direction de l’évaluation, des analyses et des statistiques
Échéance : 30 juin 2026
Mesure 11 : Produire un cadre méthodologique en vue de dresser un bilan des plans de développement en transport en commun des personnes handicapées.
Indicateur : Cadre méthodologique produit
Responsable : Direction de l’évaluation, des analyses et des statistiques
Échéance : 30 septembre 2026
Obstacle 7
Absence de données statistiques récentes sur la population des personnes handicapées au Québec.
Objectif
Préparer et publier périodiquement des statistiques sur la population des personnes handicapées du Québec, en cohérence avec l’article 25.i de la Loi.
Mesure
Mesure 12 : Produire une collection de cahiers à partir de l’Enquête canadienne sur l’incapacité de 2022.
Indicateur : Nombre de cahiers produits
Responsable : Direction de l’évaluation, des analyses et des statistiques
Échéance : 30 septembre 2026
Objectif
Réviser la Loi.
Mesure
Mesure 13 : Réaliser des travaux visant la révision de la Loi assurant l’exercice des droits des personnes handicapées en vue de leur intégration scolaire, professionnelle et sociale.
Indicateur : Travaux poursuivis
Responsable : Direction du développement et de l’intervention stratégique
Échéance : 31 mars 2027
Volet 5 - Influence sur les initiatives publiques
Obstacle 8
Les initiatives publiques ne permettent pas toujours de suffisamment réduire les obstacles à la participation sociale des personnes handicapées.
Objectif
Émettre des recommandations, des propositions de solution ou des offres de collaboration visant la réduction des obstacles à la participation sociale des personnes handicapées.
Mesure
Mesure 14 : Piloter le comité de coordination de l’action gouvernementale à l’égard des personnes handicapées.
Indicateur : Nombre de rencontres tenues
Responsable : Direction du développement et de l’intervention stratégique
Échéance : 31 mars 2027
Volet 6 - Sensibilisation de la population
Obstacle 9
Les personnes handicapées rencontrent encore des obstacles majeurs pour accéder à certains bâtiments.
Objectif
Sensibiliser et mobiliser les commerçants, les concepteurs et les municipalités à l’accessibilité des petits bâtiments.
Mesure
Mesure 15 : Tenir une campagne d’information et de sensibilisation pour l’accessibilité des petits bâtiments où sont offerts des biens et des services à la population.
Indicateurs :
- Nombre total d’utilisatrices et d’utilisateurs ayant visité la page d’atterrissage de la campagne
- Nombre de téléchargements des outils produits dans le cadre de la campagne
Responsable : Secrétariat général, communications et affaires juridiques
Échéance : 31 décembre 2026
Obstacle 10
Plusieurs personnes handicapées ayant recours à un chien d’assistance rencontrent régulièrement des enjeux d’accès à certains lieux publics, à des logements, à des emplois et à des moyens de transport.
Objectif
Informer et sensibiliser les donneurs d’accès au rôle essentiel des chiens d’assistance pour les personnes handicapées ainsi qu’à leur obligation d’accorder un accès sans discrimination.
Mesure
Mesure 16 : Mener des actions de communication visant à favoriser l’accès des chiens d’assistance aux lieux publics.
Indicateurs :
- Nombre cumulatif de visionnements de la vidéo de sensibilisation sur le sujet, tous médias confondus
- Nombre total d’utilisatrices et d’utilisateurs ayant visité la page d’information sur le rôle et le droit d’accès des chiens d’assistance
Responsable : Secrétariat général, communications et affaires juridiques
Échéance : 31 mars 2027
Obstacle 11
Les jeunes handicapés sont plus susceptibles d’être victimes d’intimidation.
Objectif
Sensibiliser à la réalité des personnes handicapées et combattre l’intimidation dont peuvent être victimes les jeunes handicapés.
Mesure
Mesure 17 : Mener une campagne de communication visant à sensibiliser sur l’intimidation dont peuvent être victimes les jeunes handicapés.
Indicateurs :
- Nombre cumulatif de visionnements des vidéos de sensibilisation sur le sujet, tous médias confondus
- Taux de clics sur les publicités de l’Office sur le sujet
Responsable : Secrétariat général, communications et affaires juridiques
Échéance : 31 mars 2027
Volet 7 - Soutien au personnel et développement des compétences des membres du conseil d’administration
Obstacle 12
Manque de connaissance des diverses politiques, mesures et procédures disponibles pour le personnel ayant des incapacités ou dont un proche a des incapacités.
Objectif
Informer le personnel des diverses politiques, mesures et procédures de l’Office concernant le personnel ayant des incapacités ou dont un proche a des incapacités (congés offerts, évacuation en cas d’urgence, adaptations possibles du poste et du milieu de travail, etc.).
Mesure
Mesure 18 : Créer une page dans le portail Ressources humaines, présentant les politiques, mesures et procédures disponibles pour le personnel ayant des incapacités ou dont un proche a des incapacités, incluant les ressources, démarches et personnes à contacter.
Indicateurs :
- Page créée et publiée et brève diffusée pour la faire connaître
- Proportion du personnel ayant des incapacités ou dont un proche a des incapacités qui a consulté la page créée
Responsables : Direction des services à la population et des services administratifs et Secrétariat général, communications et affaires juridiques
Échéance : 31 mars 2027
Obstacle 13
Connaissances à parfaire de la part des membres du conseil d’administration concernant les bonnes pratiques de gouvernance ainsi que des grands enjeux gouvernementaux liés à la participation sociale des personnes handicapées.
Objectif
Accroître la pensée critique et le pouvoir d’influence stratégique du conseil d’administration au sujet des grands enjeux gouvernementaux liés à la participation sociale des personnes handicapées.
Mesure
Mesure 19 : Mettre à la disposition des membres du conseil d’administration des contenus instructifs et des formations visant le développement de leurs compétences et la mise en place de bonnes pratiques de gouvernance.
Indicateurs :
- Nombre de formations offertes aux membres du conseil d’administration et proportion des membres les ayant suivies
- Nombre de points de discussion sur des enjeux spécifiques
Responsable : Secrétariat général, communications et affaires juridiques
Échéance : 31 mars 2027
Volet 8 - Adaptation des mesures d’urgence
Obstacle 14
Les procédures d’urgence des bureaux en région nécessitent des ajustements pour le personnel ayant des incapacités dans le contexte du travail en mode hybride.
Objectif
Assurer la sécurité du personnel ayant des incapacités lors d’une situation d’urgence.
Mesure
Mesure 20 : Établir un plan personnel d'évacuation d'urgence pour chaque membre du personnel s’étant auto-identifié comme une personne ayant besoin d’assistance en cas d’urgence
Indicateurs :
- Nombre de plans produits
- Proportion des membres du personnel s’étant auto-identifié comme personne ayant besoin d’assistance en cas d’urgence pour lesquels un plan a été établi
Responsable : Direction des services à la population et des services administratifs
Échéance : 31 mars 2027
Approbation et diffusion
Le plan d’action à l’égard des personnes handicapées 2026-2027 de l’Office a été adopté par son conseil d’administration, le 2 juin 2026. L’Office l’a par la suite diffusé auprès de son personnel, de ses partenaires et de la population en le rendant disponible dans le site Web Québec.ca.
Le plan d’action est disponible en format Web et, sur demande, en différents formats adaptés. On peut le demander par téléphone, au 1 800 567‑1465; par téléscripteur, au 1 800 567‑1477; par courriel, à communications@ophq.gouv.qc.ca.
Enfin, les personnes ou les organismes qui souhaiteraient avoir plus d’informations sur le plan d’action de l’Office peuvent téléphoner au numéro général 1 800 567‑1465 et demander à entrer en communication avec le coordonnateur de services aux personnes handicapées et directeur général de l’Office, monsieur Daniel Jean.
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Note de bas de page numéro 1Ces écarts ont été identifiés à partir des résultats du sondage de satisfaction réalisé auprès de la clientèle en 2025-2026. Retour à la référence de la note numéro 1