À propos

Le projet mené à Richmond s’appuie sur le bureau touristique pour évaluer les impacts d’une offre touristique pensée par les citoyens. Une programmation d’une dizaine d’activités variées a offert un regard inédit sur le territoire et ses commerces, son histoire, son patrimoine ardoisier et ses maisons anciennes, en plus de contribuer à dynamiser et à mettre en valeur le centre-ville, un secteur riche en patrimoines bâtis en cours de revitalisation.

La Route de la Beauce est un trajet signalisé de 140 km qui traverse les trois MRC de la région, longeant la rivière Chaudière de Saint-Lambert-de-Lauzon à Saint-Gédéon-de-Beauce. Douze lieux d’intérêt, choisis par le ministère du Tourisme pour leur valeur historique, culturelle ou naturelle, ponctuent ce parcours. Niché au cœur de cette route, le Miracle beauceron, une histoire inspirée de faits réels, de légendes et de la culture régionale, met en lumière l’identité unique de la Beauce et s’anime à chaque site. La thématique du miracle s’est imposée naturellement, portée par l’histoire foisonnante, les personnages hors du commun, les inondations mythiques et l’ingéniosité du territoire et du peuple beaucerons. Chaque arrêt compte une installation ludique et originale, conçue pour offrir une expérience sensorielle et interactive. Les visiteurs sont appelés à réfléchir, à bouger, à collaborer et à s’émerveiller tout au long de ce parcours vivant à l’image de cette région dynamique et inspirante.

Dans l’optique de revitaliser le centre du village de Rivière-au-Renard, l’équipe de Destination Gaspé s’est vu confier la mise en marché et l’ouverture de Cap au large - Expérience 4D, un attrait touristique unique au Québec, authentique et mémorable qui offre une immersion en haute mer, ainsi que la structuration d’un bureau d’accueil des visiteurs. Cap au large s’inscrit dans le projet Capitale des pêches maritimes du Québec, qui comprend également une promenade, un secteur d’interprétation et une tour d’observation. Dans le cadre de l’ouverture de cet attrait, Destination Gaspé a installé le bureau d’accueil des visiteurs à même le bâtiment patrimonial en vue de bonifier l’expérience client.

La Tournée est l’occasion unique de découvrir ou de redécouvrir l’offre touristique et ses nouveautés et, surtout, de rencontrer le personnel qui sert notre clientèle tout au long de la saison. La Tournée de familiarisation vise à parfaire les connaissances du personnel de l’industrie dans le but de favoriser un service à la clientèle de qualité. C’est aussi l’occasion de tisser des liens et de rencontrer de nouvelles personnes. Il n’y a rien de mieux que de vivre l’expérience soi-même pour en faire la promotion! Nouveaux ou anciens, qu’ils soient commis à la vente ou guide-interprète, tous les employés sont les bienvenus Nous sommes tous et toutes des ambassadeurs et ambassadrices de notre magnifique région. Toutes ces activités vous sont offertes gratuitement, car nous sommes accueillis gratuitement par les entreprises.

Gaspé vient de marquer l’histoire avec la toute première saison des croisières hivernales, un projet audacieux qui a su dépasser toutes les attentes! Notre destination a su se distinguer en tant que port clé de ce nouvel itinéraire de cinq escales à bord du Commandant Charcot. Avec des retombées économiques significatives, des expériences inédites pour les croisiéristes et une mobilisation exceptionnelle de nos partenaires locaux, cette saison hivernale confirme que Gaspé a tout ce qu’il faut pour devenir une destination quatre saisons incontournable.

La patrouille vélo de la MRC de Memphrémagog est une initiative alliant sécurité, accueil touristique et mobilisation citoyenne. Appuyée par des bénévoles formés en premiers soins, en mécanique vélo, en prévention et à l’accueil, elle assure une présence active sur le réseau cyclable et offre aux visiteurs un service d’information touristique mobile et chaleureux. En plus de veiller à la sécurité et à la qualité des pistes, les patrouilleurs deviennent de véritables ambassadeurs du territoire : ils recommandent des attraits et des commerces locaux, participent à des cliniques de sécurité dans plusieurs municipalités, accompagnent des événements régionaux et collaborent avec les services policiers lors d’opérations de sensibilisation. Première du genre dans Memphrémagog, la patrouille vélo transforme l’expérience cyclotouristique en misant sur la proximité humaine, l’implication citoyenne et la mise en valeur des richesses locales.

À l’extrémité ouest de l’Outaouais, la MRC de Pontiac se distingue par son caractère rural, ses paysages naturels et la vitalité de ses producteurs agroalimentaires. Le sirop d’érable, le miel artisanal, les farines locales, l’herboristerie et les petits fruits transformés sont autant de richesses uniques qui demeurent souvent cachées dans les rangs éloignés et routes secondaires, loin du regard des visiteurs qui empruntent la route 148. Pour mieux les mettre en valeur, la MRC a transformé un espace inutilisé du bureau d’information touristique (BIT) en vitrine agroalimentaire permanente. Plus qu’un simple lieu d’accueil, le BIT devient une véritable porte d’entrée du territoire : un espace vivant où les visiteurs peuvent découvrir, goûter, et sentir les produits du territoire et rencontrer les artisans d’ici. Cette initiative rapproche les producteurs de la clientèle touristique, génère des retombées locales et permet à chacun de découvrir, de savourer et d’explorer le Pontiac autrement.

Le circuit La route 148 : Ta best vanlife en Outaouais transforme un simple trajet en aventure mémorable. Ce circuit compte plus de 20 haltes pour véhicules récréatifs réparties d’un bout à l’autre de la MRC de Pontiac et ouvre les portes d’une région de 14 000 km² où nature, culture et authenticité se rencontrent. Imaginé par la MRC de Pontiac et Visages régionaux, le projet répond à un défi bien réel : offrir aux voyageurs une option d’hébergement flexible et abordable qui met en valeur les trésors locaux. Gratuites pour la majorité et sécuritaires, ces haltes sont bien plus que des espaces de repos. Chaque arrêt devient une expérience immersive : savourer les produits du terroir, rencontrer des artisans passionnés, découvrir des villages accueillants et explorer un terrain de jeu grandeur nature. La route 148 n’est pas qu’un itinéraire : c’est une invitation à vivre le Pontiac autrement.

La MRC de la Vallée-de-la-Gatineau, vaste territoire de 13 424 km² parsemé de 3 200 lacs, connaît une croissance touristique remarquable. Facilement accessible par les routes 105 et 117, elle se distingue par ses paysages, ses communautés et ses expériences plein air uniques. Pour soutenir cet essor, une stratégie de dynamisation structurante a été déployée. Elle comprend la construction de deux kiosques touristiques modernes et multifonctionnels, l’accompagnement d’entreprises locales pour diversifier l’offre d’hébergement, une campagne publicitaire de 600 000 $ à l’échelle du Québec et la rénovation des haltes de la Véloroute des Draveurs afin d’offrir des espaces conviviaux et sécuritaires aux visiteurs. Ces initiatives, soutenues par d’importants investissements et partenariats, portent déjà leurs fruits : la fréquentation est passée de 7 776 à 10 486 visiteurs en deux ans, une hausse de 35 %. La Vallée-de-la-Gatineau s’impose désormais comme une destination touristique incontournable de l’Outaouais.

VaHumania ^MD innove en faisant de l’accueil en véritable produit touristique. Dans un territoire nordique immense et isolé comme la Baie-James, où la rareté de la main-d’œuvre et le déclin démographique représentent de grands défis, ce projet place l’humain au cœur de l’expérience. Douze animateurs locaux, formés et accompagnés par leur communauté proposent des expériences uniques, spontanées et profondément enracinées : ateliers de vitrail sur l’histoire minière, observation du ciel boréal, récits de vie en forêt, créations artistiques ou culinaires. Chaque rencontre devient une immersion authentique, où l’accueil se vit comme un moment de partage et de transmission. En misant sur la passion et le savoir-faire des résidents, VaHumania^MD génère fierté, retombées économiques et vitalité sociale. Plus qu’une offre touristique, il s’agit d’un modèle novateur, durable et transférable qui démontre que l’acte d’accueillir peut devenir un moteur d’attractivité et une signature distinctive pour la Baie-James.

Le Bas-Saint-Laurent a choisi de faire de l’accueil sa véritable force collective. En réunissant les neuf lieux d’accueil et leurs partenaires autour d’une stratégie commune, la région a mis en place des projets novateurs qui placent le visiteur au cœur de l’expérience. Une collection de guides harmonisés, le Fonds de soutien à l’accueil touristique (FSAT), une image de marque distinctive et des campagnes promotionnelles concertées témoignent d’une volonté claire de parler d’une seule voix et d’offrir une expérience cohérente et mémorable. Les résultats sont éloquents : 86 % des visiteurs se disent satisfaits de leur séjour, et 27 % des Québécois considèrent le Bas-Saint-Laurent comme l’offre touristique la plus intéressante au Québec. Et ce n’est qu’un début! Avec un site web régional unifié, le rehaussement de cinq lieux d’accueil et une stratégie d’affichage commune, le Bas-Saint-Laurent continue d’innover, d’uniformiser ses actions et de démontrer qu’ensemble, il est possible de créer un réseau inspirant et exemplaire.

« Come Hug It Out » est une campagne régionale de notoriété qui positionne l’accueil comme la signature des Cantons-de-l’Est. Avec son ton complice et distinctif, elle attire l’attention, mais, surtout, elle se vit sur le terrain. La visibilité générée par la campagne a été immédiatement transformée en actions concrètes grâce à une infolettre envoyée à toutes les entreprises touristiques des Cantons-de-l’Est. Celle-ci donnait accès aux outils de la campagne – dont le feuillet carte postale et la plateforme numérique – permettant à chaque entreprise, membre ou non, de s’approprier un langage commun et des repères bilingues. En parallèle, un ambassadeur est allé rencontrer 80 entreprises soigneusement sélectionnées selon les données de fréquentation américaine sur notre site web (les fiches les plus consultées par les visiteurs des États-Unis). Ces visites, appuyées par les mêmes outils, ont permis de partager les « huit gestes simples », de recueillir des observations et de noter les besoins sur le terrain. Ainsi, tous les canaux se renforçaient mutuellement : la campagne communiquait le message, l’infolettre élargissait la mobilisation, et les visites ciblées assuraient l’appropriation et le suivi. Résultat : une dynamique régionale cohérente qui a fait rayonner la destination et rehaussé la qualité de l’expérience offerte aux visiteurs.

La borne interactive extérieure, inaugurée en septembre 2024 dans le Vieux-Terrebonne, représente une première au Québec en matière d’accueil touristique. Elle diffuse des images inspirantes qui incitent les visiteurs à s’approcher et à interagir avec l’écran tactile, leur permettant de parcourir un contenu riche et de trouver facilement l’information recherchée. Les données, fiables et pertinentes, sont mises à jour en temps réel. Les fonctionnalités innovantes de la borne permettent aux visiteurs de créer leur propre liste de préférences et de sélectionner leurs coups de cœur, et de les conserver sur leur téléphone pour les consulter sur la route. Cette capacité à prolonger l’expérience au-delà de la borne offre un accompagnement sur mesure. Ce qui distingue véritablement cette borne, c’est la possibilité de communiquer en direct avec un préposé à l’accueil touristique à distance.

À l’été 2025, Tourisme Laval a transformé son approche d’accueil en allant directement à la rencontre des citoyens et des visiteurs dans leurs lieux de vie et de mobilité. Un mobilier urbain exclusif, conçu par une artiste lavalloise et accompagné d’une escouade touristique, a animé des sites stratégiques tels que le Centre de la nature, le Centropolis, la Place Bell et le centre-ville. Chaque site proposait un accueil chaleureux et interactif : distribution d’outils touristiques, concours numériques, cadeaux durables et mise en valeur des membres. L’initiative a rejoint des milliers de personnes, généré de nouveaux abonnés qualifiés et accru la notoriété de l’organisation. Innovant et identitaire, ce projet se distingue par sa mobilité, son intégration du numérique et son ancrage local. Il illustre la capacité de Tourisme Laval à réinventer l’expérience d’accueil et à inspirer fierté et attractivité régionales.

Tourisme Montérégie a entrepris une revitalisation ambitieuse de la première route touristique transfrontalière du Québec, la Route du Richelieu, qui s’étend sur 260 km de Sorel-Tracy jusqu’à la frontière américaine. Cette relance s’est concrétisée par la création d’une cohorte de co-création de huit entreprises, accompagnées pour mobiliser leurs forces, structurer une offre d’accueil cohérente et développer des expériences signature alignées sur le positionnement renouvelé de la Route. Les actions ont été construites avec les membres, en réponse aux besoins exprimés et à leur réalité. Plusieurs outils ont été déployés pour renforcer l’accueil et enrichir le parcours visiteur : signalisation commune, contenu numérique, référencement croisé et concours immersif. Fait rare dans l’univers des routes touristiques, le projet intègre également une démarche structurée de mesure des retombées afin de mieux orienter ses actions futures. Pensé dans une logique de reproductibilité, il s’inscrit dans le Plan d’action Accueil régional 2025-2026 et reflète pleinement la vision des Prix Azimut.

Explore MTL, une initiative de Tourisme Montréal, vise à faire découvrir gratuitement les attraits de la métropole aux professionnels de l’industrie touristique. Du 13 mai au 6 juin 2025, l’ensemble du personnel des membres de Tourisme Montréal ont pu visiter plus d’une quinzaine d’attraits tels que le Biodôme, Oasis Immersion et le musée Pointe-à-Callière. Enrichis par ces expériences, les participants deviennent ainsi de véritables ambassadeurs de Montréal outillés pour conseiller les visiteurs. Cette opération, anciennement connue sous le nom de Portes ouvertes, marque une relance post-pandémique et s’inscrit dans la stratégie d’accueil numérique. Lancé cette année, le Passeport numérique pour deux personnes, envoyé par courriel et utilisable via un code QR, a simplifié l’accès aux attraits tout en générant des données précieuses sur la participation de l’industrie touristique.

Plus qu’un bureau d’information, Info Mont-Tremblant est le point de départ pour une expérience unique! Niché stratégiquement à l’entrée du centre de villégiature, ce concept moderne et unique en son genre a été conçu pour transformer la visite en une expérience inoubliable. Oubliez les cartes papier! Ici, l’accueil est à la fois chaleureux et à la fine pointe de la technologie. Pour explorer les cinq pôles incontournables de la région, l’approche est à la fois immersive, interactive et humaine. Réalisé en collaboration avec la firme québécoise Matièrs et la Sépaq, la Ville de Mont-Tremblant et l’Association de villégiature Tremblant, ce concept novateur a pour mission de faire rayonner la région auprès de ses trois millions de visiteurs annuels. Préparez-vous à redécouvrir Mont-Tremblant sous un tout nouveau jour.

Les Stations Découvertes révolutionnent l’accueil touristique dans la MRC de Pierre-De Saurel! Intégrées au site web de Tourisme région Sorel-Tracy et à Google Maps, elles offrent aux visiteurs un accès simple et interactif aux attraits, aux producteurs, aux restaurants, aux événements, aux circuits et aux hébergements, accessibles en tout temps. Complémentaires au bureau d’information touristique de Sorel-Tracy et au bureau d’accueil touristique de Saint-Roch-de-Richelieu, elles élargissent la portée de l’accueil et permettent une expérience autonome et conviviale. En valorisant les municipalités et les entreprises locales, elles encouragent l’achat local, prolongent les séjours et positionnent la région comme une destination moderne, innovante et accueillante.

En juin 2025, Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean a lancé avec fierté le Réseau des Ambassadeurs Acoeur, un regroupement d’entreprises touristiques mobilisées pour offrir un accueil chaleureux, valoriser l’expérience client et faire rayonner les richesses de la région. En intégrant ce réseau, les entreprises s’engagent à former leurs équipes, à promouvoir la destination et à poser des gestes concrets afin de créer des expériences mémorables pour chaque visiteur. Pour soutenir cette démarche, une série de capsules vidéo promotionnelles, diffusées chaque saison sur les réseaux sociaux, met en lumière le savoir-faire et l’engagement des employés de l’industrie touristique. Au-delà de sa visibilité, le Réseau des Ambassadeurs Acoeur nourrit un fort sentiment d’appartenance et favorise la coopétition, où les entreprises s’unissent pour grandir ensemble et enrichir l’accueil régional.