Performance du réseau de la santé et des services sociaux

Années et périodes financières

L’année financière débute le 1^er avril et se termine le 31 mars de l’année subséquente.

Elle se subdivise en 13 périodes, qui correspondent aux dates suivantes :

Fréquence de mise à jour

Le tableau de bord est mis à jour hebdomadairement, les mardis après-midi, avec les données disponibles pour chacun des thèmes selon leur fréquence d’actualisation respective. Le tableau « Sommaire de la situation des urgences – données quotidiennes », sur la page Urgence, est quant à lui mis à jour quotidiennement en après-midi.

Les données antérieures peuvent être ajustées à la suite d’améliorations dans les techniques de collecte et de saisie, de validation ou de mise à jour de l’information afin de refléter au mieux la situation actuelle et antérieure.

Donnée « vide »

Le tableau de bord affiche « (Vide) » lorsqu’il n’y a pas de données à la source. Cela peut survenir dans les situations suivantes :

• Il n’y a pas de donnée correspondant à la sélection, par exemple une liste d’attente à zéro dans une région spécifique;

• La donnée est absente en raison d’un retard de saisie;

• La donnée n’est pas disponible, par exemple parce qu’elle est saisie dans un autre système;

• La donnée correspond à un service qui n’est pas offert par la région ou l’établissement sélectionné. Par exemple, les données de la Protection de la jeunesse sont compilées uniquement dans les établissements fiduciaires de ce programme-service.

Dans les graphiques, lorsqu’une donnée est non disponible, vide ou égale à zéro, elle n’est pas affichée. Cette situation explique que certains points peuvent être absents dans l’historique des données, que l’on peut remarquer en survolant la courbe de données avec la souris (par exemple, s’il y a une ligne continue entre les données des périodes 1 et 3, la donnée de la période 2 correspond à un zéro, une donnée non disponible ou vide).

Moyenne mobile

Certains indicateurs présentent des moyennes mobiles (valeur moyenne de la donnée pendant la période spécifiée) plutôt que des données brutes. L’utilisation de moyennes mobiles permet de niveler les variations quotidiennes attribuables, par exemple, aux fins de semaine et aux jours fériés, et ainsi faire ressortir les tendances. La moyenne mobile 7 jours (MM7J) correspond à la moyenne de la valeur du jour sélectionné et des 6 jours précédents.

Médiane mobile

Certains indicateurs présentent des médianes mobiles. La médiane est une mesure statistique qui divise une série en deux groupes égaux et n’est pas influencée par les valeurs extrêmes; elle est le point milieu d’un jeu de données. De la sorte, 50 % des valeurs d’une série sont inférieures ou égales à la médiane.

L’utilisation des médianes mobiles permet de lisser les fluctuations quotidiennes des données, par exemple aux fins de semaine et aux jours fériés, et ainsi faire ressortir les tendances. La médiane mobile 7 jours (MéM7J) correspond au point milieu de la série incluant la date du jour sélectionné et les 6 jours précédents.

Établissement

Entité juridique dotée de capacités et de responsabilités légales qui détient un permis du ministre de la Santé et des Services sociaux pour gérer des services correspondant aux cinq grandes missions définies dans la loi.

Un établissement privé conventionné (EPC) est un établissement privé qui détient un permis d’établissement et qui a conclu, avec le ministre de la Santé et des Services sociaux, une convention de financement prévue à l’article 475 la Loi sur les services de santé et les services sociaux. Sous réserve d’exception prévue par le ministre, les EPC sont financés par des fonds publics conformément aux Règles générales relatives au financement des activités des établissements privés conventionnés approuvées annuellement par le ministre et le Conseil du trésor. Ils sont considérés comme des établissements du réseau de la santé et des services sociaux. Un établissement privé conventionné peut être à but lucratif ou sans but lucratif. Ce sont principalement des centres d’hébergement et de soins de longue durée (CHSLD).

Lorsqu’elles sont disponibles, les données des établissements privés conventionnés sont incluses dans les résultats du CISSS ou du CIUSSS de leur territoire, sauf pour la page des ressources humaines, pour laquelle un cumul par région est présenté.

Régions du Nord-du-Québec, du Nunavik et des Terres-Cries-de-la-Baie-James

Plusieurs indicateurs ne présentent pas de données pour les régions Nord-du-Québec (10), du Nunavik (17) et des Terres-Cries-de-la-Baie-James (18). Cette situation peut être attribuable, par exemple, à une organisation de services particulière comme des services offerts dans d’autres régions (pour la chirurgie, par exemple) ou encore au fait que les données sont saisies dans d’autres systèmes d’information que ceux sélectionnés pour la présente diffusion.

Tendance

La mesure de la tendance 90 jours et 365 jours, présentée dans la page Faits saillants pour les indicateurs du préhospitalier d’urgence, de l’urgence et de l’activité hospitalière, est calculée à l’aide d’une mesure statistique qui détermine si les données de la période visée sont majoritairement à la hausse, à la baisse ou sans tendance statistiquement significative. Elle permet d’indiquer, qu’en moyenne, pour la période analysée, le délai a augmenté ou diminué de x heures ou minutes, soit y % pour les indicateurs du préhospitalier d’urgence et de l’urgence; et de x points de pourcentage pour l’indicateur de l’activité hospitalière. L’information est disponible pour la province, les régions et les établissements pour les indicateurs de l’urgence et de l’activité hospitalière et uniquement pour la province et les régions pour le préhospitalier d’urgence (sélection unique seulement).

La tendance 90 jours permet d’apprécier la situation à court terme. Elle est sujette aux variations saisonnières. La tendance 365 jours permet d’apprécier la variation sur un horizon plus long de l’indicateur.

Lorsque les données ne sont ni majoritairement à la hausse, ni majoritairement à la baisse, le test conclut que la tendance n’est pas statiquement significative. Dans ce cas, la mention « Aucune tendance » est affichée.

L’icône de graphique permet de visualiser l’évolution des données ainsi que les tendances correspondantes. Si le test statistique conclut qu'il n'y a pas de tendance, elle n'est pas affichée dans le graphique.

Les résultats du test démontrent s’il existe une tendance significative au plan statistique. Au plan clinique, cette même tendance pourrait être interprétée différemment. Pour bien interpréter la tendance d’un indicateur, il est pertinent de regarder d’autres indicateurs du même sujet conjointement afin de faire ressortir le contexte.

Évolution des trente derniers jours

L'évolution des 30 derniers jours est évaluée à l'aide d'un test statistique qui compare la moyenne du résultat de l'indicateur calculé quotidiennement au cours des 30 derniers jours avec la moyenne calculée pour les 30 jours précédents afin de déterminer s'il y a une différence significative sur le plan statistique, avec un seuil de 5 %. En présence d'une différence significative, lorsque la différence des moyennes est positive, un symbole à la hausse est indiqué, signifiant qu'il y a eu une augmentation observée dans les 30 derniers jours et inversement un symbole à la baisse sera présenté. La couleur associée indique si la situation s’est améliorée ou dégradée. Lorsque la différence n'est pas significative sur le plan statistique, un trait horizontal est indiqué pour signifier que le résultat est inchangé. À noter qu'une différence statistique peut servir de repère, mais ne remplace pas le jugement clinique.

Cible

Certains indicateurs présentent des cibles. Elles sont déterminées par le Ministère dans le cadre du plan stratégique en vigueur et des ententes de gestion et d’imputabilité avec les établissements. Elles constituent le niveau de service attendu, en termes de volume, d’intensité ou de nombre. La cible peut être identique pour l’ensemble du réseau ou varier d’un établissement à l’autre (si plus d’un établissement est sélectionné, la moyenne des cibles sera affichée).

Navigateurs

Le tableau de bord est développé avec un outil compatible avec les versions courantes des navigateurs suivants :

• Microsoft Edge
• Google Chrome
• Safari
• Mozilla Firefox

Si vous rencontrez des problèmes d’affichage avec les visuels ou la mise à jour de données, nous vous recommandons de vider la mémoire cache de votre navigateur.

Les services de première ligne sont le premier niveau d’accès du réseau de la santé et des services sociaux. Il s’agit de la porte d’entrée menant à des services de diagnostic, de traitement et de réadaptation pour toute la population.

L’accès aux soins et aux services de première ligne, notamment à un médecin de famille, est un enjeu qui demeure bien présent, comme l’expose le Plan stratégique 2019-2023 du ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS) (enjeu 1; orientation 1).

Les indicateurs présentés ont donc pour objectif de dresser un portrait de l'accès aux soins et services de première ligne, notamment à un médecin.

Les données sont présentées par région et par réseau territorial de service (RTS). Le RTS est une subdivision de la région qui correspond au territoire desservi par le CISSS ou le CIUSSS. Par exemple, dans la région du Bas-Saint-Laurent, il y a un seul CISSS et un seul RTS alors qu’il y a cinq CIUSSS se rattachant aux cinq RTS de la région de Montréal.

Pourcentage de la population ayant accès à un service de première ligne

Description : Cet indicateur mesure le rapport entre le nombre de personnes ayant accès à un service de première ligne et la population admissible à la Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ) au 1^er janvier de l’année civile.

Le nombre de personnes ayant accès à un service de première ligne inclut :

• Les personnes inscrites à un médecin de famille
• Les personnes inscrites auprès d’un groupe de médecins (nouveau mode d’accès)
• Les personnes en attente au GAMF et éligibles à un GAP (nouveau mode d’accès)

Mise en garde : Les inscriptions considérées dans cet indicateur sont celles effectuées auprès des médecins de famille œuvrant dans tous les milieux de première ligne : en groupe de médecine de famille (GMF), en clinique médicale ou en installations offrant des services de la mission du centre local de services communautaires (CLSC). Différents moyens peuvent être utilisés pour s’inscrire auprès d’un médecin de famille. Les inscriptions considérées incluent tous les moyens possibles, dont les attributions par le guichet d’accès à un médecin de famille (GAMF).

Les personnes admissibles à la RAMQ sont déterminées en fonction de la Loi sur l'assurance maladie  et le Règlement sur l'admissibilité et l'inscription des personnes auprès de la Régie de l'assurance maladie du Québec .

Pour être admissible à la RAMQ, la personne doit respecter certains critères, dont :

• avoir un numéro d'assurance maladie (NAM) en vigueur;
• avoir une adresse de résidence au Québec;
• ne pas être décédé à la date de sortie du rapport;
• ne pas avoir de code d'inadmissibilité à la RAMQ.

Voici des exemples de code d'inadmissibilité :

• La personne n'a pas renouvelé sa carte d'assurance maladie du Québec et les tentatives pour communiquer avec elle sont infructueuses.
• La personne a communiqué avec la RAMQ pour ne plus être couverte.

Fréquence de mise à jour : Toutes les deux semaines

Sources : FIPA – Fichier d’inscription des personnes assurées, GRL – Relation Dispensateurs Clientèle, GAMF – Guichet d’accès à un médecin de famille

Nombre de personnes inscrites à un médecin de famille

Description : Le premier accès au système de santé et de services sociaux se fait souvent par l’entremise du médecin de famille ou d’un autre professionnel en première ligne. Ensuite, la personne accède à une gamme de services qui doivent être adaptés à ses besoins.

L’indicateur présente le nombre de personnes inscrites auprès d’un médecin de famille à la fin de la période financière.

Mise en garde : Les inscriptions considérées dans cet indicateur sont celles effectuées auprès des médecins de famille œuvrant dans tous les milieux de première ligne : en groupe de médecine de famille (GMF), en clinique médicale privée ou en installations offrant des services de la mission d'un centre local de services communautaires (CLSC). Différents moyens peuvent être utilisés pour s’inscrire auprès d’un médecin de famille. Les inscriptions considérées incluent tous les moyens possibles, dont le guichet d’accès à un médecin de famille (GAMF).

Fréquence de mise à jour : Toutes les deux semaines

Sources : FIPA – Fichier d’inscription des personnes assurées, GRL – Relation Dispensateurs Clientèle

Nombre de personnes inscrites à un groupe de médecins

Description : Cet indicateur mesure le nombre de personnes inscrites à un groupe de médecins. Il fait référence au service d’inscription de groupe incluse dans l’entente conclue entre la Fédération des médecins omnipraticiens du Québec (FMOQ) et le ministère de la Santé des Services sociaux. Ce nouveau service permet aux patients en attente au guichet d’accès à un médecin de famille (GAMF) de se voir attribuer l’accès à un groupe de médecins. Les patients profitent alors des services de ce groupe, mais ne sont pas sous la responsabilité d’un médecin en particulier. Ils peuvent donc rencontrer un médecin ou un professionnel de la santé différent à chaque rendez-vous. L’accès au groupe de médecins attribué se fait par l'entremise du Guichet d’accès à la première ligne (GAP) du territoire de résidence du patient.

Cible provinciale :

• 2022-07-31 : 250 000 personnes;
• 2022-12-31 : 375 000 personnes;
• 2023-03-31 : 500 000 personnes.

Mise en garde : L’inscription de groupe ne doit pas être confondue avec l’inscription individuelle. Le patient n’est pas sous la responsabilité d’un médecin de famille en particulier. De même, le groupe de médecins ne pratique pas nécessairement dans un groupe de médecine de famille (GMF). Le patient inscrit à un groupe de médecins reste disponible pour une prise en charge individuelle par un médecin de famille de son territoire.

Fréquence de mise à jour : Toutes les deux semaines

Sources : FIPA – Fichier d’inscription des personnes assurées, GAMF - Guichet d’accès à un médecin de famille

Personnes en attente au Guichet d’accès à un médecin de famille et éligibles à un Guichet d’accès à la première ligne (GAP)

Description : Les personnes qui n’ont pas de médecin de famille ont la possibilité de s’inscrire sur la liste d’attente du Guichet d’accès à un médecin de famille (GAMF). Ce guichet est un service gouvernemental qui centralise les demandes d’inscription auprès d’un médecin de famille, afin de soutenir les personnes dans leur recherche.

L’indicateur mesure le nombre de personnes inscrites sur la liste d’attente du GAMF à la fin de la période considérée.

Jusqu’au 31 mars 2022, l’indicateur mesure l’ensemble des personnes en attente au GAMF, incluant les personnes qui ont actuellement un médecin de famille et qui sont inscrites sur la liste d’attente en prévision de la cessation du lien avec leur médecin (déménagement, retraite du médecin, etc.).

À partir du 31 mars 2022, l’indicateur mesure uniquement les personnes qui n’ont pas de médecin de famille et qui sont actuellement desservies par un Guichet d’accès à la première ligne.

Mises en garde :

• Les régions Nord-du-Québec (10), Nunavik (17) et Terres-Cries-de-la-Baie-James (18) ainsi que le réseau local de service (RLS) de Kawawachikamach de la Côte-Nord (09) ne sont pas pris en compte dans cet indicateur. Ces régions sont peu densément peuplées et l’organisation de leurs services est différente.

Fréquence de mise à jour : Toutes les deux semaines

Source : GAMF - Guichet d’accès à un médecin de famille

Demandes en attente au GAMF des personnes vulnérables

Description : Cet indicateur présente le nombre de demandes sur la liste d’attente du Guichet d’accès à un médecin de famille (GAMF) des personnes vulnérables, c’est-à-dire des demandes où un code de priorité A ou B a été attribué à la personne lors de la dernière évaluation de sa priorité par l’équipe du Guichet d’accès à la clientèle orpheline (GACO) (le code de priorité peut changer depuis l’enregistrement initial au GAMF). Le nombre total des demandes concerne à la fois les personnes en attente d’un médecin et celles dont la cessation du lien avec le médecin est annoncée.

Voici une description des codes de priorités A et B :

Priorité A - Personne pour laquelle l'inscription à un médecin est urgente : Personne présentant des problèmes de santé pour lesquels tout délai d'inscription à un médecin de famille supérieur à sept jours pourrait avoir des conséquences néfastes sur sa santé.

Priorité B - Personne pour laquelle l'inscription à un médecin est pressante : Personne présentant des problèmes de santé pour lesquels un délai d'inscription à un médecin de famille d'au plus deux semaines peut être toléré.

Mise en garde : Les personnes inscrites à un groupe de médecins sont exclues du nombre de demandes en attente.

Fréquence de mise à jour : Toutes les deux semaines

Source : GAMF – Guichet d’accès à un médecin de famille

Nouvelles demandes et inscriptions à un médecin au guichet d’accès à un médecin de famille (GAMF)

Description : L’objectif de cet indicateur est d’illustrer les variations sur la liste d’attente du Guichet d’accès à un médecin de famille (GAMF) à chaque période, en tenant compte des nouvelles demandes reçues au GAMF et des patients inscrits à un médecin de famille au cours de cette période.

Les nouvelles demandes correspondent au nombre de personnes qui se sont inscrites sur la liste d’attente du GAMF au cours de la période.

Les inscriptions à un médecin de famille correspondent au nombre d’individus qui étaient sur la liste d’attente et qui ont trouvé un médecin de famille acceptant de nouveaux patients au cours de la période.

La variation de la liste d’attente mesure la différence entre les nouvelles demandes et les inscriptions à un médecin de famille.

Mise en garde : La variation de la liste d’attente diffère de la variation du nombre de demandes en attente de la période concernée puisque la seconde ne tient pas compte des inscriptions à un groupe de médecins. En outre, d’autres facteurs influencent la liste d’attente à un médecin de famille, notamment les changements pouvant survenir dans l’historique et le moment de l’extraction des données.

Fréquence de mise à jour : Toutes les deux semaines

Source : GAMF – Guichet d’accès à un médecin de famille

Nombre de demandes reçues au Guichet d’accès à la première ligne

Description : Cet indicateur mesure le nombre de demandes reçues par le Guichet d’accès à la première ligne (GAP) à partir des formulaires remplis en ligne par le biais de la plateforme numérique du GAP. Les formulaires provenant de la plateforme numérique du GAP peuvent être remplis par l’usager ou par un agent de Services Québec (si son assistance est requise par l’usager).

Mise en garde : S. O.

Fréquence de mise à jour : Hebdomadaire

Source : Plateforme numérique du Guichet d’accès à la première ligne

Pourcentage de demandes annulées au Guichet d’accès à la première ligne

Description : Cet indicateur mesure le rapport entre le nombre de demandes reçues par le Guichet d’accès à la première ligne (GAP) et le nombre de demandes annulées sans traitement. Une demande est annulée sans traitement si le patient ne peut être joint après trois tentatives ou si l’usager sélectionne cette option lors du rappel automatisé. Elle peut également être annulée par le GAP si un intervenant constate que l’usager a créé plusieurs demandes pour le même besoin. L’intervenant va garder une demande ouverte et annuler les autres.

Mise en garde : S. O.

Fréquence de mise à jour : Hebdomadaire

Source : Plateforme numérique du Guichet d’accès à la première ligne

Délai moyen du premier rappel par le Guichet d’accès à la première ligne

Description : Cet indicateur mesure le délai (moyenne mobile sur 7 jours) entre la réception de la demande et le moment où un agent administratif ou une infirmière du Guichet d’accès à la première ligne (GAP) est disponible pour rappeler l’usager et débuter le traitement de sa demande.

Mise en garde : Le délai de premier rappel se calcule depuis la date de réception de la demande sans tenir compte des heures ouvrables. Tous les GAP ne sont pas ouverts le soir (après 18 h) ou la fin de semaine.

Le niveau de priorité de rappel est déterminé selon un algorithme qui analyse les réponses du formulaire reçu afin de déterminer l’ordre de priorité de rappel. Il ne constitue en aucun cas une évaluation clinique faite par l’infirmière.

Fréquence de mise à jour : Hebdomadaire

Source : Plateforme numérique du Guichet d’accès à la première ligne

Pourcentage de demandes au Guichet d’accès à la première ligne avec un premier rappel en 36 heures ou moins

Description : Cet indicateur mesure la moyenne mobile sur 7 jours du pourcentage de demandes dont le délai pour générer un premier rappel à la suite de la réception d’un formulaire envoyé à partir de la plateforme numérique du GAP est égal ou inférieur à 36 heures. Il donne un indice de la capacité d’un GAP à initier, à l’intérieur d’un délai raisonnable, une première tentative de contact avec l’usager.

Mise en garde : Le pourcentage de demandes reçues par le Guichet d’accès à la première ligne avec un premier rappel en 36 heures ou moins se calcule depuis la date de réception de la demande sans tenir compte des heures ouvrables. Les GAP ne sont pas tous ouverts le soir (après 18 h) ou la fin de semaine. Par ailleurs, les demandes ne provenant pas de la plateforme numérique sont exclues de ce calcul.

Le niveau de priorité de rappel est déterminé selon un algorithme qui analyse les réponses du formulaire reçu afin de déterminer l’ordre de priorité de rappel. Il ne constitue en aucun cas une évaluation clinique faite par l’infirmière.

Fréquence de mise à jour : Hebdomadaire

Source : Plateforme numérique du Guichet d’accès à la première ligne

Délai moyen de complétion

Description : Cet indicateur sert à mesurer le temps de traitement entre le moment où le GAP reçoit une demande et la fermeture de cette demande à travers l’octroi d’un rendez-vous pour l’usager, lorsque requis.

Mise en garde : L'octroi d'un rendez-vous peut prendre quelques jours car les agents des GAP n'ont pas toujours une vue sur toutes les plages horaires disponibles dans les prochains 14 jours. Ils doivent parfois vérifier à quelques reprises avant de voir apparaitre une plage répondant au besoin de l'usager. De plus, le traitement d’une demande peut également inclure du temps nécessaire à la réalisation de tâches administratives. L'usager a cependant été évalué et sait ce qui est prévu pour répondre à son besoin. Le délai du 1er rappel par le GAP apparaît donc comme une mesure plus représentative de la performance d’un GAP.

Le délai moyen de complétion se calcule depuis la date de réception de la demande sans tenir compte des heures ouvrables. Tous les GAP ne sont pas ouverts le soir (après 18 h) ou la fin de semaine. Par conséquent, le délai pour les demandes soumises durant ces périodes peut s’avérer plus élevé.

Fréquence de mise à jour : Hebdomadaire

Source : Plateforme numérique du Guichet d’accès à la première ligne

Orientations données aux demandes traitées

Description : Cet indicateur sert à déterminer les services vers lesquels les usagers ayant contacté le GAP sont orientés. Une fois l’évaluation complétée par l’infirmière, une orientation est habituellement donnée à l’usager suivant son besoin. Différentes orientations sont possibles, à savoir :

• Rendez-vous médical requis et disponible;
• Rendez-vous médical requis mais non disponible;
• Orientation vers une pharmacie;
• Autre orientation (urgence, clinique IPS, dépistage ITSS, etc.);
• Aucune suite requise.

Mise en garde : Une même demande peut avoir plus d’une orientation finale. Par conséquent, le nombre total d’orientations n’est pas nécessairement équivalent au nombre de demandes qui ont été traitées.

Fréquence de mise à jour : Hebdomadaire

Source : Plateforme numérique du Guichet d’accès à la première ligne

Nombre d’appels entrants au 811 – option Info-Santé – ligne générale

Description : Cet indicateur mesure la moyenne mobile sur 7 jours du nombre d’appels entrants sur la ligne générale du service Info-Santé 811.

La ligne générale d’Info-Santé (811, option 1) est dédiée à l’ensemble de la population ayant un besoin d’information ou une préoccupation relative à la santé. Après l’évaluation, une intervention en adéquation au besoin identifié est proposée au citoyen, en accord avec celui-ci.

Mise en garde : Les données sont présentées au niveau provincial seulement.

Fréquence de mise à jour : Hebdomadaire

Source : BDI 811 – Base de données informationnelle 811

Pourcentage d’appels abandonnés au 811 – option Info-Santé – ligne générale

Description : Cet indicateur mesure la moyenne mobile sur 7 jours du pourcentage d’appels abandonnés sur la ligne générale du service Info-Santé 811. Il représente le rapport du nombre d’appels abandonnés sur le nombre d’appels entrants.

La ligne générale d’Info-Santé (811, option 1) est dédiée à l’ensemble de la population ayant un besoin d’information ou une préoccupation relative à la santé. Après l’évaluation, une intervention en adéquation au besoin identifié est proposée au citoyen, en accord avec celui-ci.

Mise en garde : Les données sont présentées au niveau provincial seulement.

Fréquence de mise à jour : Hebdomadaire

Source : BDI 811 – Base de données informationnelle 811

Délai moyen de réponse au 811 – option Info-Santé – ligne générale

Description : Cet indicateur mesure la moyenne mobile sur 7 jours du délai moyen de réponse sur la ligne générale du service Info-Santé 811. Il correspond au temps d’attente du citoyen entre le moment où il communique avec le service et le moment où son appel est répondu.

La ligne générale d’Info-Santé (811, option 1) est dédiée à l’ensemble de la population ayant un besoin d’information ou une préoccupation relative à la santé. Après l’évaluation, une intervention en adéquation au besoin identifié est proposée au citoyen, en accord avec celui-ci.

Mise en garde : Les données sont présentées au niveau provincial seulement.

Fréquence de mise à jour : Hebdomadaire

Source : BDI 811 – Base de données informationnelle 811

Délai moyen de traitement au 811 – option Info-Santé – ligne générale

Description : Cet indicateur mesure la moyenne mobile sur 7 jours du temps de traitement des demandes sur la ligne générale du service Info-Santé 811. Il correspond au temps de communication avec le patient pour évaluer son état de santé et déterminer la conduite à tenir, qui peut être des autosoins, une orientation vers un professionnel de la santé, un transfert d’appel vers un centre d’appels pour la prise d’un rendez-vous ou le diriger vers l’urgence.

La ligne générale d’Info-Santé (811, option 1) est dédiée à l’ensemble de la population ayant un besoin d’information ou une préoccupation relative à la santé. Après l’évaluation, une intervention en adéquation au besoin identifié est proposée au citoyen, en accord avec celui-ci.

Mise en garde : Les données sont présentées au niveau provincial seulement.

Fréquence de mise à jour : Hebdomadaire

Source : BDI 811 – Base de données informationnelle 811

Nombre d’appels entrants au 811 – option Info-Santé – ligne pédiatrique

Description : Cet indicateur mesure la moyenne mobile sur 7 jours du nombre d’appels entrants sur la ligne pédiatrique du service Info-Santé 811.

La ligne pédiatrique 0 -17 ans est dédiée aux citoyens qui appellent pour un enfant ayant des symptômes d’allure grippale ou de gastroentérite (811, option 1 Info-Santé, option 2).

Mise en garde : La région correspond à celle de la personne qui appelle. Les données par réseau territorial de service (RTS) ne sont pas disponibles, les données sont présentées au niveau régional seulement.

Fréquence de mise à jour : Hebdomadaire

Source : BDI 811 – Base de données informationnelle 811

Pourcentage d’appels abandonnés au 811 – option Info-Santé – ligne pédiatrique

Description : Cet indicateur mesure la moyenne mobile sur 7 jours du pourcentage d’appels abandonnés sur la ligne pédiatrique du service Info-Santé 811. Il est calculé par le rapport du nombre d’appels abandonnés sur le nombre d’appels entrants. Il distingue les files d’attente des agents administratifs et des infirmières.

La ligne pédiatrique 0 -17 ans est dédiée aux citoyens qui appellent pour un enfant ayant des symptômes d’allure grippale ou de gastroentérite (811, option 1 Info-Santé, option 2).

Mise en garde : La région correspond à celle de la personne qui appelle. Les données par réseau territorial de service (RTS) ne sont pas disponibles, les données sont présentées au niveau régional seulement.

Fréquence de mise à jour : Hebdomadaire

Source : BDI 811 – Base de données informationnelle 811

Délai moyen de réponse au 811 – option Info-Santé – ligne pédiatrique

Description : Cet indicateur mesure la moyenne mobile sur 7 jours du délai moyen de réponse sur la ligne pédiatrique du service Info-Santé 811. Il correspond au temps d’attente du citoyen entre le moment où il communique avec le service et le moment où son appel est répondu.

La ligne pédiatrique 0 -17 ans est dédiée aux citoyens qui appellent pour un enfant ayant des symptômes d’allure grippale ou de gastroentérite (811, option 1 Info-Santé, option 2).

Mise en garde : La région correspond à celle de la personne qui appelle. Les données par réseau territorial de service (RTS) ne sont pas disponibles, les données sont présentées au niveau régional seulement.

Fréquence de mise à jour : Hebdomadaire

Source : BDI 811 – Base de données informationnelle 811

Délai moyen de traitement au 811 – option Info-Santé – ligne pédiatrique

Description : Cet indicateur mesure la moyenne mobile sur 7 jours du temps de traitement des demandes sur la ligne pédiatrique du service Info-Santé 811. Il correspond au temps de communication avec le patient pour évaluer l’état de santé et déterminer la conduite à tenir soi par des autosoins, par une orientation vers un autre professionnel, un transfert d’appel vers un centre d’appels pour prise de RDV ou diriger vers l’urgence.

La ligne pédiatrique 0 -17 ans est dédiée aux citoyens qui appellent pour un enfant ayant des symptômes d’allure grippale ou de gastroentérite (811, option 1 Info-Santé, option 2).

Mise en garde : La région correspond à celle de la personne qui appelle. Les données par réseau territorial de service (RTS) ne sont pas disponibles, les données sont présentées au niveau régional seulement.

Fréquence de mise à jour : Hebdomadaire

Source : BDI 811 – Base de données informationnelle 811

Consultation d’un médecin spécialiste

Les indicateurs présentés ont pour objectif de dresser un portrait de l'accès aux soins et services de deuxième ligne, notamment à un médecin spécialiste. L’accès aux médecins spécialistes pour les situations non urgentes est géré par les centres de répartition des demandes de services (CRDS). Ce service soutient le travail des médecins de famille de première ligne et des infirmières praticiennes spécialisées de première ligne (IPSPL) en leur garantissant l’accès priorisé aux services spécialisés (APSS) pour l’évaluation de leurs patients et en donnant aux médecins spécialistes l’assurance que la demande reçue est orientée et priorisée adéquatement. Cela assure des délais de prise en charge de l’usager en fonction de sa condition clinique et représente une économie de temps quant à la gestion de la demande vers le bon dispensateur de service.

Les données présentées concernent uniquement les demandes provenant des médecins de famille de première ligne et des infirmières praticiennes spécialisées de première ligne (IPSPL). Les demandes provenant de l’urgence, d’autres médecins spécialistes ou d’autres professionnels de la santé ne transitent pas par les CRDS et ne sont pas incluses dans les données présentées.

Les CRDS se chargent de la prise de rendez-vous pour la première consultation. De fait, les consultations de suivi sont exclues des données présentées. Les demandes adressées au CRDS sont pour une clientèle adulte, à l’exception des spécialités de pédiatrie, d’ORL, d’ophtalmologie et d’urologie qui reçoivent aussi les demandes pour la clientèle pédiatrique (les demandes pédiatriques pour les autres spécialités sont traitées à l’extérieur des CRDS). Les données sont présentées par région (région du CRDS), par spécialité, par priorité, par années financières et par période.

Chaque patient se voit attribuer une priorité clinique, associée aux délais cliniques suivants :

• A : ≤ 3 jours;
• B : ≤ 10 jours;
• C : ≤ 28 jours;
• D : ≤ 3 mois;
• E : ≤ 12 mois.

Il y a 15 CRDS dans la province :

• 01 – Bas-St-Laurent
• 02 – Saguenay – Lac-Saint-Jean
• 03 – Capitale-Nationale
• 04 – Mauricie et Centre-du-Québec
• 05 - Estrie
• 06 – Montréal
• 07 – Outaouais
• 08 – Abitibi-Témiscamingue
• 09 – Côte-Nord
• 10- Nord-du-Québec
• 11 – Gaspésie
• 12 – Chaudière-Appalaches
• 13/14/15 Laval/Lanaudière/ Laurentides
• 16 – Montérégie
• 19 – Îles-de-la-Madeleine

Patients en attente d’une consultation

Nombre de patients en attente d’une consultation auprès d’un médecin spécialiste : Représente le nombre de patients en attente d’une première consultation en médecine spécialisée, avec ou sans rendez-vous. Les données sont présentées par délai, par spécialité et par priorité.

Pourcentage de patients en attente hors délai : Représente la proportion des demandes en attente hors délais par rapport au nombre total de demandes en attente d’une première consultation à la fin de la période financière. Le statut des délais est calculé en fonction des délais cliniques associés au niveau de priorité défini pour le patient (A à E). Les données sont présentées par spécialité et par priorité.

Cible provinciale au 31 mars 2024 : 50 %

Nombre total de patients en attente d’une consultation par spécialité et par délai d’attente : Représente le nombre de patients en attente d’une première consultation en médecine spécialisée, avec ou sans rendez-vous par spécialité et par délai (dans les délais et hors délai). Le statut des délais est calculé en fonction des délais cliniques associés au niveau de priorité défini pour le patient (A à E).

Mise en garde : Les rendez-vous de suivi ne sont pas inclus dans les statistiques. Depuis le 1er août 2021, les CRDS n’assurent plus la gestion des requêtes de priorité « A ». La directive est maintenant de ne plus transmettre ces requêtes aux CRDS, mais d’utiliser les corridors suivants : spécialistes de garde, accueils cliniques, etc. Les données sont périodiques et sont disponibles 2 à 4 semaines après la fin de la période.

Fréquence de mise à jour : Périodique.

Source : CRDS – Système d’information locaux sur la gestion de l’accès aux services médicaux spécialisés.

Consultations réalisées

Nombre de consultations réalisées : Représente le nombre de rendez-vous réalisés en établissement ou en cabinet privé. Les patients dont la première consultation est réalisée ne sont plus sur la liste d’attente. Les données sont présentées par délai, par spécialité et par priorité.

Pourcentage de consultations réalisées dans les délais : Correspond au rapport entre le nombre de consultations réalisés à l’intérieur des délais et le nombre total de consultations réalisées. Le statut des délais est calculé en fonction des délais cliniques associés au niveau de priorité défini pour le patient (A à E). Les données sont présentées par spécialité et par priorité.

Mise en garde : Depuis le 1^er août 2021, les CRDS n’assurent plus la gestion des requêtes de priorité « A ». La directive est maintenant de ne plus transmettre ces requêtes aux CRDS, mais d’utiliser les corridors suivants : spécialistes de garde, accueils cliniques, etc. Les données sont périodiques et sont disponibles 2 à 4 semaines après la fin de la période.

Fréquence de mise à jour : Périodique.

Source : CRDS – Système d’information locaux sur la gestion de l’accès aux services médicaux spécialisés.

Ensemble des chirurgie et Chirurgies oncologiques

Données présentant le portrait des activités chirurgicales électives et oncologiques du Québec. Les patients considérés sont ceux qui sont inscrits au mécanisme central d’accès à la chirurgie. Certaines contraintes techniques font en sorte qu’elles excluent :

• les chirurgies majeures urgentes réalisées;
• la majorité des chirurgies cardiaques (les données concernant la chirurgie cardiaque et la chirurgie cardiothoracique et vasculaire sont seulement partiellement comprises dans la banque de données du Système d’information sur les mécanismes d’accès aux services spécialisés - SIMASS), elles sont présentées séparément à la section chirurgies cardiaques;
• les interventions endoscopiques en attente ou réalisées au bloc opératoire;
• la majorité des chirurgies mineures en attente.

Les données sont présentées en deux sections : l’ensemble des chirurgies (excluant les chirurgies cardiaques) et les chirurgies oncologiques.

Ensemble des chirurgies en attente - excluant les chirurgies cardiaques

Description : La liste d’attente est extraite du Système d'information sur les mécanismes d'accès aux services spécialisés (SIMASS) huit jours après la fin de chaque période financière. Les données sont présentées par spécialités. Le nombre de cas sur la liste d’attente correspond à ceux qui sont présents sur la liste à la fin de la période financière. L’évolution de la liste d’attente dépend principalement du nombre de chirurgies réalisées et du nombre de nouvelles demandes de chirurgie. Lorsque le nombre de chirurgies réalisées excède le nombre de nouvelles demandes de chirurgie pour une période donnée, le nombre total de personnes en attente baisse. Les chirurgies oncologiques sont incluses.

Nombre total de patients en attente d’une chirurgie : Représente le nombre total de patients sur la liste d’attente à la fin de la période financière.

Nombre de patients en attente d’une chirurgie depuis plus d'un an : Représente le nombre de patients sur la liste d’attente depuis plus d'un an le jour de l’extraction.

Nombre total de patients en attente d’une chirurgie par spécialité et par délai d’attente : Représente le nombre total de patients sur la liste d’attente le jour de l’extraction par spécialité chirurgicale et par délai d’attente (0-6 mois, 6-12 mois et plus d’un an).

Mise en garde : La liste d’attente ne contient pas uniquement des interventions chirurgicales, mais aussi des interventions qui nécessitent l’utilisation du plateau technique du bloc opératoire ou une anesthésie générale.

Fréquence de mise à jour : Périodique.

Source : SIMASS – Système d’information sur les mécanismes d’accès aux services médicaux spécialisés, soit la banque de données dans laquelle sont inscrites les interventions en attente et réalisées dans un bloc opératoire au Québec.

Ensemble des chirurgies réalisées - excluant les chirurgies cardiaques

Description : Cet indicateur présente le volume de chirurgies réalisées par période financière. Les données sont présentées par spécialités. Les données incluent les chirurgies électives, les chirurgies effectuées en centre médical spécialisé (CMS) et dont les coûts sont pris en charge par l’assurance maladie, les chirurgies oncologiques et les interventions non chirurgicales effectuées dans un bloc opératoire.

Nombre total de chirurgies réalisées : Représente le nombre total de chirurgies réalisées pour la période financière.

Nombre de chirurgies réalisées pour des patients en attente depuis plus d'un an : Représente le nombre de chirurgies réalisées pour des patients sur la liste d’attente depuis plus d'un an.

Mise en garde : Au courant de l’année financière, des fluctuations habituelles dans la production chirurgicale sont attendues en raison d’une baisse de la disponibilité du personnel dans les blocs opératoires, notamment pendant la saison estivale, les congés des fêtes et les jours fériés. Voir la section « Informations générales » pour consulter le calendrier des périodes financières.

Fréquence de mise à jour : Périodique.

Source : SIMASS – Système d’information sur les mécanismes d’accès aux services médicaux spécialisés, soit la banque de données dans laquelle sont inscrites les interventions en attente et réalisées dans un bloc opératoire au Québec.

Chirurgies oncologiques en attente

Description : La liste d’attente est extraite du Système d'information sur les mécanismes d'accès aux services spécialisés (SIMASS) huit jours après la fin de chaque période financière. Les données sont présentées par site chirurgical, qui correspond à la localisation anatomique où est réalisée la chirurgie (peut être différent du siège primaire du cancer). Les sites chirurgicaux ont été regroupés de manière à faciliter la lecture des données. Le nombre de cas sur la liste d’attente de chirurgie oncologique correspond à ceux qui sont présents sur la liste à la fin d’une période financière. L’évolution de la liste d’attente dépend principalement du nombre de chirurgies oncologiques réalisées et du nombre de nouvelles demandes de chirurgies oncologiques. Lorsque le nombre de chirurgies oncologiques réalisées excède le nombre de nouvelles demandes de chirurgie oncologique pour une période donnée, le nombre total de personnes en attente baisse.

Nombre total de patients en attente d’une chirurgie oncologique : Représente le nombre total de patients sur la liste d’attente pour une chirurgie oncologique à la fin de la période financière.

Nombre de patients en attente d’une chirurgie oncologique depuis 57 jours et plus : Représente le nombre de patients sur la liste d’attente pour une chirurgie oncologique depuis plus de 56 jours le jour de l’extraction.

Nombre total de patients en attente d’une chirurgie oncologique par site chirurgical par délai d’attente : Représente le nombre total de patients sur la liste d’attente pour une chirurgie oncologique le jour de l’extraction par site chirurgical et par délai d’attente (0-28 jours, 29-56 jours et 57 jours et plus).

Mise en garde : La liste d’attente en chirurgie oncologique contient les interventions chirurgicales visant la résection du cancer.

Fréquence de mise à jour : Périodique.

Source : SIMASS – Système d’information sur les mécanismes d’accès aux services médicaux spécialisés, soit la banque de données dans laquelle sont inscrites les interventions en attente et réalisées dans un bloc opératoire au Québec.

Nombre total de chirurgies oncologiques réalisées

Description : Cet indicateur correspond au nombre de chirurgies oncologiques réalisées à l’intérieur d’une période financière. Les données sont présentées par site chirurgical, qui correspond à la localisation anatomique où est réalisée la chirurgie (peut être différent du siège primaire du cancer). Les sites chirurgicaux ont été regroupés de manière à faciliter la lecture des données. Ces données incluent les chirurgies oncologiques effectuées dans un bloc opératoire en centre hospitalier ainsi qu’en centre médical spécialisé (CMS) et dont les coûts sont pris en charge par l’assurance maladie, mais excluent les interventions réalisées hors du bloc opératoire.

Mise en garde : Au cours de l’année financière, des fluctuations habituelles dans la production chirurgicale sont attendues en raison d’une baisse de la disponibilité du personnel dans les blocs opératoires, notamment pendant la saison estivale, les congés des fêtes et les jours fériés. Voir la section « Informations générales » pour consulter le calendrier des périodes financières.

Fréquence de mise à jour : Périodique.

Source : SIMASS – Système d’information sur les mécanismes d’accès aux services médicaux spécialisés, soit la banque de données dans laquelle sont inscrites les interventions en attente et réalisées dans un bloc opératoire au Québec.

Pourcentage cumulatif des chirurgies oncologiques réalisées en 28 jours ou moins depuis le 1er avril

Description : Correspond au rapport entre le nombre de chirurgies oncologiques réalisées dans un délai inférieur ou égal à 28 jours depuis le début de l’année et le nombre total de chirurgies oncologiques réalisées depuis le début de l’année financière, soit le 1er avril. Les données sont présentées par site chirurgical, qui correspond à la localisation anatomique où est réalisée la chirurgie (peut être différent du siège primaire du cancer). Les sites chirurgicaux ont été regroupés de manière à faciliter la lecture des données.

Cible provinciale 2023-2024 : 65 %

Mise en garde : Le délai est calculé à partir de la date de signature de la requête opératoire par le chirurgien.

Fréquence de mise à jour : Périodique.

Source : SIMASS – Système d’information sur les mécanismes d’accès aux services médicaux spécialisés, soit la banque de données dans laquelle sont inscrites les interventions en attente et réalisées dans un bloc opératoire au Québec.

Chirurgies cardiaques

Les établissements offrant des services de chirurgie cardiaque pour la clientèle adulte sont dotés d'un système de gestion de l'accès aux services (SGAS) pour faciliter l'accès à des services spécialisés de qualité respectant les délais médicalement recommandés. Le système SGAS permet de faire le suivi des demandes en attente et du volume de demandes réalisées. Ces données sont saisies périodiquement dans le système de suivi de gestion et de reddition de comptes (GESTRED) par chacun des établissements. Les catégories de chirurgies incluses sont les chirurgies cardiaques congénitales chez l’adulte, les pontages coronariens, le support et la transplantation cardiaque, les chirurgies valvulaires ainsi que la catégorie autres chirurgies cardiaques. Par ailleurs, les cardiostimulateurs implantés au bloc opératoire ne sont pas inclus dans ces données.

Les délais optimaux d’intervention pour les usagers inscrits sur la liste d’attente ont été définis par des comités de médecins d’experts, dont le Réseau québécois de cardiologie tertiaire en collaboration avec le Collège des médecins du Québec. Chaque patient se voit attribuer une priorité clinique, associée aux délais suivants :

• P1 ≤ 24 heures
• P2 ≤ 72 heures
• P3 ≤ 2 semaines
• P4 ≤ 6 semaines
• P5 ≤ 3 mois

Les services de chirurgie cardiaque pour adulte sont disponibles dans huit établissements :

• CIUSSS du Saguenay-Lac-Saint-Jean – Hôpital de Chicoutimi
• Institut universitaire de cardiologie et de pneumologie de Québec – Université Laval
• CIUSSS de l’Estrie-CHUS – Hôpital Fleurimont
• Institut de cardiologie de Montréal
• Centre hospitalier de l’Université de Montréal
• Centre universitaire de santé McGill – Site Glen
• CIUSSS du Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal – Hôpital général juif
• CIUSSS du Nord-de-l’Île-de-Montréal – Hôpital du Sacré-Cœur-de-Montréal

Nombre de demandes en attente d’une chirurgie cardiaque

Description : Représente le nombre total de demandes en attente pour une chirurgie cardiaque à la fin de la période financière. Les données sont présentées par priorité médicale.

Fréquence de mise à jour : Périodique

Source : GESTRED – Système de suivi de gestion et de reddition de comptes, formulaire 551 (les données saisies dans le formulaire GESTRED 551 – Cardiologie tertiaire proviennent du système de gestion de l’accès aux services (SGAS))

Pourcentage de demandes en attente hors délais

Description : Représente la proportion des demandes en attente hors délais médicalement acceptables par rapport au nombre total de demandes en attente à la fin de la période financière.

Fréquence de mise à jour : Périodique

Source : GESTRED – Système de suivi de gestion et de reddition de comptes, formulaire 551 (les données saisies dans le formulaire GESTRED 551 – Cardiologie tertiaire proviennent du système de gestion de l’accès aux services (SGAS))

Nombre de demandes de chirurgie cardiaque réalisées

Description : Représente le volume de demandes de chirurgie cardiaque réalisées par période financière. Les données sont présentées par priorité médicale.

Mise en garde : Au cours de l’année financière, des fluctuations habituelles dans la production chirurgicale sont attendues en raison d’une baisse de la disponibilité du personnel dans les blocs opératoires, notamment pendant la saison estivale, les congés des fêtes et les jours fériés. Voir la section « Informations générales » pour consulter le calendrier des périodes financières.

Fréquence de mise à jour : Périodique

Source : GESTRED – Système de suivi de gestion et de reddition de comptes, formulaire 551 (les données saisies dans le formulaire GESTRED 551 – Cardiologie tertiaire proviennent du système de gestion de l’accès aux services (SGAS))

Pourcentage de demandes réalisées dans les délais

Description : Représente la proportion des demandes de chirurgie cardiaque réalisées dans les délais médicalement requis par rapport à l’ensemble des demandes de chirurgie réalisées durant la période financière.

Mise en garde : Au cours de l’année financière, des fluctuations habituelles dans la production chirurgicale sont attendues en raison d’une baisse de la disponibilité du personnel dans les blocs opératoires, notamment pendant la saison estivale, les congés des fêtes et les jours fériés. Voir la section « Informations générales » pour consulter le calendrier des périodes financières.

Fréquence de mise à jour : Périodique

Source : GESTRED – Système de suivi de gestion et de reddition de comptes, formulaire 551 (les données saisies dans le formulaire GESTRED 551 – Cardiologie tertiaire proviennent du système de gestion de l’accès aux services (SGAS))

Le préhospitalier réfère aux services offerts par les techniciens ambulanciers paramédicaux. Ces services répondent à une demande qui peut provenir de la population ou d’un établissement du réseau de la santé et des services sociaux.

Les appels primaires, provenant de la population, sont traités par les Centres de communication santé, qui envoient des ambulances sur les lieux de prise en charge. Les techniciens ambulanciers paramédicaux offrent des soins d’urgence sur les lieux et transportent l’usager vers un centre hospitalier, à moins que le patient le refuse explicitement. Il y a donc des affectations avec et sans transport.

Les appels secondaires, aussi appelés interétablissements, concernent le transport d’usagers entre des établissements du réseau de la santé et des services sociaux pour obtenir des soins. Ces soins peuvent être urgents ou non, mais l’état de ces patients exige qu’ils soient transportés en civière. Par souci d’uniformité, les données des appels secondaires sont exclues du tableau de bord. Celui-ci présente uniquement les demandes de la population (appels primaires).

Les indicateurs présentés ont pour objectif d’illustrer l’évolution dans le temps de la demande comme de l’offre de services préhospitaliers d’urgence ainsi que la performance des différents acteurs de ce domaine.

Les données sont présentées pour les affectations générant la production d’un formulaire de facturation (AS-810), qui sont compilées dans le Système d’information Services préhospitaliers d’urgence du Québec (SISPUQ). Les délais de production, de transmission et de validation des données font en sorte qu’elles sont disponibles avec quelques semaines de décalage. Seuls les transports terrestres sont inclus dans les indicateurs. Les renseignements sur les transports médicaux aériens ne sont pas inclus.

Les indicateurs peuvent être filtrés par région sociosanitaire, par réseau territorial de santé et de services sociaux et par municipalité de prise en charge de l’usager.

Affectation de l’ambulance jusqu’à l’arrivée au patient

Affectations

Nombre d’ambulances affectées à la suite des appels de la population

Description : Moyenne mobile sept jours du nombre total quotidien des affectations, avec et sans transport, pour toutes les régions du Québec. Une affectation correspond à l’attribution à une équipe ambulancière d’une demande de service. Il s’agit d’une affectation avec transport lorsque l’usager est transporté vers un centre hospitalier par l’ambulance. Les affectations sans transport incluent toutes les occurrences où l’usager n’a pas été transporté vers un centre hospitalier. Cette situation se produit notamment lorsque la personne refuse explicitement d’être déplacée ou encore lorsque les techniciens ambulanciers paramédicaux sont réaffectés à un appel plus urgent.

Mise en garde : Le nombre d’affectations ne correspond pas au nombre d’appels reçus par le Centre de communication santé. Un appel peut générer plusieurs affectations, tout comme plusieurs appels peuvent ne générer qu’une seule affectation. Par exemple, un accident de la route peut être rapporté par plusieurs passants simultanément. Aussi, un accident de la route dans lequel plusieurs véhicules sont impliqués peut être signalé par un seul appel, mais nécessiter plusieurs ambulances. De manière générale, le nombre d’appels reçus est supérieur au nombre d’affectations.

Fréquence de mise à jour : Hebdomadaire

Source : SISPUQ – Système d’information Services préhospitaliers d’urgence du Québec

Durée moyenne des étapes d’intervention préhospitalière

Durée moyenne du temps de réponse interne

Description : Moyenne mobile sept jours du délai entre l’entrée de l’appel au Centre de communication santé et l’affectation d’un véhicule ambulancier par un répartiteur médical d’urgence (RMU).

Le temps de réponse interne ne correspond pas à la durée de l’appel. Il se peut que le répartiteur médical d’urgence reste en ligne avec le citoyen en détresse en attendant l’ambulance pour donner des indications ou offrir du soutien. Il se peut aussi que l’ambulance ne soit affectée qu’un certain temps après la demande de service, surtout si les ressources sont limitées ou que l’appel est moins urgent.

Mise en garde : Les appels de la population passent d’abord par un centre d’appels primaires 911 avant d’être transférés au Centre de communication santé. La durée de l’appel au centre primaire 911 et le délai de transfert ne sont pas inclus dans le temps de réponse interne.

Fréquence de mise à jour : Hebdomadaire

Source : SISPUQ – Système d’information Services préhospitaliers d’urgence du Québec

Durée moyenne du temps de mise en route

Description : Moyenne mobile sept jours du délai entre le transfert de l’affectation à l’équipe de techniciens ambulanciers paramédicaux et le départ effectif de l’ambulance vers le lieu de prise en charge.

Mise en garde : Les disparités dans le temps de mise en route s’expliquent principalement par les types d’horaires en vigueur dans le milieu préhospitalier. Les équipes à l’heure attendent les appels dans leur véhicule, tandis que les équipes en faction sont en caserne ou à leur domicile. Les équipes à l’heure peuvent se mettre en route plus rapidement que celles de faction.

Le temps de mise en route n’inclut pas le temps de déplacement de l’ambulance jusqu’à l’usager. Ainsi, une ambulance peut se mettre en route plus rapidement en horaire à l’heure, mais son arrivée auprès du citoyen en détresse dépend de la distance qu’elle a à parcourir.

Fréquence de mise à jour : Hebdomadaire

Source : SISPUQ – Système d’information Services préhospitaliers d’urgence du Québec

Durée moyenne de l’arrivée auprès du patient

Description : Moyenne mobile sept jours du délai entre l’entrée de l’appel au Centre de communication santé et l’arrivée des techniciens ambulanciers paramédicaux sur le lieu de prise en charge. Ce dernier correspond à l’adresse à laquelle l’ambulance doit se rendre. Il peut y avoir un délai supplémentaire pour que les techniciens ambulanciers paramédicaux se rendent au chevet du patient, par exemple si l’usager est au milieu d’un grand centre commercial ou sur un terrain loin de la route. Dans la plupart des cas, l’arrivée auprès du patient se fait rapidement après l’arrivée sur les lieux.

Mise en garde : Le temps de réponse global n’inclut pas la durée de l’appel au centre primaire 911.

Fréquence de mise à jour : Hebdomadaire

Source : SISPUQ – Système d’information Services préhospitaliers d’urgence du Québec

Durée médiane d’arrivée au patient – type urgent

Description : Médiane mobile 7 jours du délai entre l’entrée de l’appel au Centre de communication santé et l’arrivée des techniciens ambulanciers paramédicaux sur le lieu de prise en charge. Ce dernier correspond à l’adresse à laquelle l’ambulance doit se rendre. Il peut y avoir un délai supplémentaire pour que les techniciens ambulanciers paramédicaux se rendent au chevet du patient, par exemple si l’usager est au milieu d’un grand centre commercial ou sur un terrain loin de la route. Dans la plupart des cas, l’arrivée auprès du patient se fait rapidement après l’arrivée sur les lieux.

La médiane mobile 7 jours présente la valeur centrale de l’ensemble des durées d’arrivée au patient durant les sept derniers jours.

Mise en garde : Le temps de réponse global n’inclut pas la durée de l’appel au centre primaire 911.

Fréquence de mise à jour : Hebdomadaire

Source : SISPUQ – Système d’information Services préhospitaliers d’urgence du Québec

Répartition des affectations par temps d’arrivée au patient

Description : L’objectif de ce graphique est de présenter la répartition (en pourcentage) des affectations selon la catégorie du délai entre l’entrée de l’appel au Centre de Communication santé et l’arrivée des techniciens ambulanciers sur le lieu de prise en charge.

Mise en garde : Les affectations considérées ici sont celles pour lesquelles l’ambulance s’est effectivement rendue sur le lieu de prise en charge.

Fréquence de mise à jour : Hebdomadaire

Source : SISPUQ – Système d’information Services préhospitaliers d’urgence du Québec

Arrivée de l’ambulance au centre hospitalier

Durée moyenne de présence de l’ambulance au centre hospitalier

Description : Moyenne mobile sept jours du délai entre l’arrivée de l’ambulance au centre hospitalier et le départ de celui de cet endroit.

Mise en garde : Cet indicateur ne tient compte que des centres hospitaliers qui disposent d’une urgence

Fréquence de mise à jour : Hebdomadaire

Source : SISPUQ – Système d’information Services préhospitaliers d’urgence du Québec

Régulation ambulancière (paramédecine de régulation) de type non urgent

La mise en place de la paramédecine de régulation dans un centre désigné permet à l’usager qui appelle le 911 de bénéficier du service de triage secondaire. Pour être éligible à ce service, l’usager doit avoir été identifié comme ayant une pathologie qui n’est pas chrono-dépendante. Le triage secondaire s’effectue à distance, par l’intervenant désigné et implique une évaluation complémentaire réalisée par un professionnel afin de déterminer le besoin de service du patient. Ce service n’implique pas directement le technicien ambulancier paramédic (TAP) puisqu’il se situe en amont de l’affectation d’une ambulance.

Certains usagers nécessitant l’envoi d’une ambulance à la suite du triage primaire au Centre de Communication Santé (CCS) pourraient bénéficier d’une co-évaluation avec un technicien ambulancier paramédic et une infirmière. Ce service a pour but de déterminer le besoin de service médical de l’usager et quelle sera la trajectoire de soin optimale pour y répondre.

La finalité de ce service est de permettre la réorientation de l’usager vers des ressources de santé alternatives plus appropriées et adaptées à ses services médicaux.

La paramédecine de régulation a débuté progressivement dans la province depuis le 9 avril 2023. Les données présentées ne couvrent donc que les régions dans lesquelles celle-ci est effective.

Transports évités en ambulance

Description : Cet indicateur mesure le nombre de demandes traitées pour lesquelles le centre de régulation a recommandé à l’usager un service de santé autre que l’urgence d’un centre hospitalier (avec ou sans prise en charge du transport) ou a recommandé une visite à l’urgence sans qu’un transport ambulancier ne soit nécessaire (organisation d’un transport alternatif par le centre de régulation ou l’usager s’est déplacé par ses propres moyens). Cet élément comprend également les demandes traitées par le centre de régulation pour lesquelles l’usager n’a pas maintenu sa demande de transport ambulancier au moment de la clôture de l’appel.

Mise en garde : Cet indicateur n’est calculé que pour les régions dans lesquelles la paramédecine de régulation est offerte. En outre, ces données représentent seulement les demandes collectées lors des heures d’ouverture, propres à chaque région, des centres de régulation.

Fréquence de mise à jour : hebdomadaire

Source : GESTRED ‒ Système de suivi de gestion et de reddition de comptes, formulaire 53900

Visites évitées à l’urgence

Description : Cet indicateur mesure le nombre de demandes traitées pour lesquelles le centre de régulation a recommandé à l’usager un service de santé autre que l’urgence d’un centre hospitalier avec ou sans prise en charge du transport de celui-ci. Il comprend également les demandes traitées par le centre de régulation pour lesquelles l’usager n’a pas maintenu sa demande de transport ambulancier au moment de la clôture de l’appel.

Mise en garde : Cet indicateur n’est calculé que pour les régions dans lesquelles la paramédecine de régulation est offerte. En outre, ces données représentent seulement les demandes collectées lors des heures d’ouverture, propres à chaque région, des centres de régulation.

Fréquence de mise à jour : hebdomadaire

Source : GESTRED ‒ Système de suivi de gestion et de reddition de comptes, formulaire 53900; Corporation d’Urgences santé

Données présentées pour les urgences au Québec.

À la suite d’un problème informatique, les données du mois d’août 2023 du CIUSSS du Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal et de l’Hôpital général juif sont incomplètes et/ou erronées pour les indicateurs provenant de la Console provinciale des urgences (CPU).

Visites à l’urgence

Description : Moyenne mobile sept jours (du mardi au lundi suivant) pour le nombre d’usagers inscrits entre 0 h et 23 h 59 la veille de la date du relevé.

Nombre de visites totales : Le nombre total de visites à l’urgence, incluant les usagers ambulatoires et sur civière.

Nombre de visites ambulatoires : Le nombre de visites à l’urgence pour des usagers ambulatoires. Une visite est ambulatoire lorsque la condition médicale ou psychosociale de l’usager n’exige pas qu’il soit sur civière. Ces patients seront dans la salle d’attente et obtiendront leur congé à la suite de la prise en charge, sans qu’ils aient eu besoin d’utiliser une civière.

Nombre de visites sur civière : Le nombre de visites à l’urgence pour des usagers sur civière.

Mise en garde : Les usagers réorientés et ceux qui ont quitté l’urgence avant d’être pris en charge par le médecin sont inclus.

Fréquence de mise à jour : Hebdomadaire

Source : CPU ‒ Console provinciale des urgences

Cumulatif des visites

Description : La somme du nombre total de visites depuis le début de l’année financière (période 1 débutant le 1^er avril) à la dernière période financière disponible pour l’année en cours.

Mise en garde : Les usagers réorientés et ceux qui ont quitté l’urgence avant d’être pris en charge par le médecin sont inclus.

Fréquence de mise à jour : Hebdomadaire

Source : BDCU - Banque de données communes sur les urgences

Délai de prise en charge après le triage

Description : Moyenne mobile sept jours du délai de prise en charge médicale par le médecin (date et heure du premier triage à date et heure de la prise en charge médicale) de tous les usagers qui ont été pris en charge, pour la clientèle sur civière et ambulatoire. La moyenne mobile sept jours est pondérée selon le nombre d’usagers qui ont été pris en charge du mardi au lundi suivant.

Cible provinciale 2023-2024 : ≤ 165 minutes (2 h 45 min)

Mise en garde : Le calcul de la moyenne mobile est pondéré selon le nombre d’usagers qui ont été pris en charge au quotidien. La moyenne mobile d’une région est pondérée selon le nombre d’usagers pris en charge dans chaque installation. La clientèle sur civière et ambulatoire est prise en compte dans le calcul du délai. Les usagers réorientés et ceux qui ont quitté l’urgence avant d’être pris en charge par le médecin ne sont pas inclus, car il n’y a pas eu de prise en charge médicale. Notons également que le délai entre l’arrivée de l’usager et la fin du triage n’est pas inclus dans cet indicateur. Étant une moyenne, cette durée est variable au courant d’une semaine, notamment durant les pics d’achalandage. De plus, la prise en charge médicale étant basée sur la priorité de triage, ce délai varie grandement selon la gravité de l’état de santé de l’usager.

Fréquence de mise à jour : Hebdomadaire

Source : CPU ‒ Console provinciale des urgences

Durée moyenne de séjour de type ambulatoire (civière non requise)

Description : Moyenne mobile sept jours de la durée de séjour (date et heure d’arrivée et date et heure du départ) de tous les usagers ambulatoires qui ont quitté l’urgence. Une visite est ambulatoire lorsque la condition médicale ou psychosociale de l’usager n’exige pas qu’il soit sur civière. Ces patients seront dans la salle d’attente et obtiendront leur congé à la suite de la prise en charge, sans qu’ils aient eu besoin d’utiliser une civière. La moyenne mobile sept jours est pondérée selon le nombre d’usagers ambulatoires qui ont quitté l’urgence du mardi au lundi suivant.

Mise en garde : La durée moyenne de séjour ambulatoire présente une moyenne mobile de la situation pour les sept derniers jours. Le calcul de la moyenne mobile est pondéré selon le nombre d’usagers ambulatoires qui ont quitté l’urgence au quotidien. La moyenne mobile d’une région est pondérée selon le nombre de visites ambulatoires de chaque installation. Les usagers réorientés et ceux qui ont quitté l’urgence avant d’être pris en charge par le médecin sont inclus. Étant une moyenne, cette durée est variable au courant d’une semaine, notamment durant les pics d’achalandage.

Fréquence de mise à jour : Hebdomadaire

Source : CPU ‒ Console provinciale des urgences

Séjour de 24 heures et plus sur une civière (%)

Description : Moyenne mobile sept jours du nombre d’usagers présents sur civière dont la durée de séjour à l’urgence est égale ou plus grande que 24 heures, divisé par le nombre d’usagers présents sur civière à 11 h.

Cible : 0 %

Mise en garde : Les usagers ambulatoires sont exclus de cette catégorie. Elle représente un portrait de la situation à 11 h pour les sept derniers jours. La moyenne mobile de la province ou de la région est calculée selon le nombre d’usagers présents sur civière pour la province ou la région et non selon une moyenne de ses installations.

Fréquence de mise à jour : Hebdomadaire

Source : CPU ‒ Console provinciale des urgences

Durée moyenne de séjour sur civière

Description : Moyenne mobile sept jours de la durée de séjour (date et heure d’arrivée à date et heure du départ) de tous les usagers sur civière qui ont quitté l’urgence la veille. La moyenne mobile sept jours est pondérée selon le nombre d’usagers sur civière qui ont quitté l’urgence du mardi au lundi suivant. Parmi les situations pouvant faire augmenter la durée moyenne de séjour sur civière, notons notamment les consultations demandées à l’urgence pour un spécialiste, l’accès à un lit d’hospitalisation et les examens requis.

Cible provinciale 2023-2024 : ≤ 17 h

Mise en garde : Le calcul de la moyenne mobile est pondéré selon le nombre d’usagers sur civière qui ont quitté l’urgence au quotidien. La moyenne mobile d’une région est pondérée selon le nombre de visites sur civière de chaque installation. Les usagers ambulatoires sont exclus de cette catégorie.

Fréquence de mise à jour : Hebdomadaire

Source : CPU ‒ Console provinciale des urgences

Taux d’occupation des civières

Description : Moyenne mobile sept jours du nombre d’usagers présents sur civière, à 11 h, divisé par le nombre de civières fonctionnelles (civières au permis). La situation est jugée acceptable lorsque le taux d’occupation est inférieur ou égal à 85 %, à surveiller entre 85 % et 110 % (inclusivement) et en surcapacité lorsqu’il dépasse 110 %.

Mise en garde : Les usagers ambulatoires sont exclus de cette catégorie. Elle représente un portrait de la situation à 11 h pour les sept derniers jours. La moyenne mobile de la province ou de la région est calculée selon la somme des civières pour la province ou la région et non selon une moyenne de ses installations.

Fréquence de mise à jour : Hebdomadaire

Source : CPU ‒ Console provinciale des urgences

Durée moyenne de séjour sur civière avec demande d’hospitalisation

Description : Moyenne périodique de la durée de séjour (date et heure d’arrivée à date et heure du départ) de tous les usagers sur civière qui ont une demande d’hospitalisation (dont la condition médicale nécessite une hospitalisation à la suite de leur séjour à l’urgence). Les moyennes périodiques sont calculées selon les périodes financières du MSSS, présentées à la section Informations générales.

Mise en garde : La donnée correspond à une moyenne de la période financière mentionnée. Les usagers ambulatoires sont exclus de cette catégorie. Il est également possible qu’un usager qui a une demande d’hospitalisation ne soit finalement pas hospitalisé pour diverses raisons.

Fréquence de mise à jour : Périodique

Source : BDCU - Banque de données communes sur les urgences

Durée moyenne de séjour sur civière sans demande d’hospitalisation

Description : Moyenne périodique de la durée de séjour (date et heure d’arrivée à date et heure du départ) de tous les usagers sur civière qui n’ont pas une demande d’hospitalisation (dont la condition médicale ne nécessite pas une hospitalisation à la suite de leur séjour à l’urgence). Les moyennes périodiques sont calculées selon les périodes financières du MSSS, présentées à la section Informations générales.

Mise en garde : La donnée correspond à une moyenne de la période financière mentionnée. Les usagers ambulatoires sont exclus de cette catégorie.

Fréquence de mise à jour : Périodique

Source : BDCU - Banque de données communes sur les urgences

Tableau « Portrait de la situation dans les urgences au Québec – données quotidiennes »

Nombre de civières fonctionnelles – données quotidiennes

Description : Nombre de civières d’évaluation reconnu dans la capacité fonctionnelle de l’urgence et validé par le MSSS, excluant donc les civières de choc et de débordement de l’urgence.

Mise en garde : La donnée correspond à celle de la veille.

Fréquence de mise à jour : Quotidienne

Source : CPU ‒ Console provinciale des urgences

Taux d’occupation des civières – données quotidiennes

Description : Nombre d’usagers présents sur civière à 11 h la veille, divisé par le nombre de civières fonctionnelles.

Mise en garde : Les usagers ambulatoires sont exclus de cette catégorie. Elle représente un portrait de la situation à 11 h pour la veille. La donnée de la province ou de la région est calculée selon la somme des civières pour la province ou la région et non selon une moyenne de ses installations.

Fréquence de mise à jour : Quotidienne

Source : CPU ‒ Console provinciale des urgences

Durée moyenne de séjour sur civière – données quotidiennes

Description : Mesure de la durée de séjour (date et heure d’arrivée à date et heure du départ) de tous les usagers sur civière qui ont quitté l’urgence la veille. Parmi les situations pouvant faire augmenter la durée moyenne de séjour sur civière, notons notamment les consultations demandées à l’urgence pour un spécialiste, l’accès à un lit d’hospitalisation et les examens requis.

Cible provinciale 2023-2024 : ≤ 17 h

Mise en garde : La donnée d’une région ou de la province est pondérée selon le nombre de visites sur civière de chaque installation. Les usagers ambulatoires sont exclus de cette catégorie.

Fréquence de mise à jour : Quotidien

Source : CPU ‒ Console provinciale des urgences

Délai moyen de prise en charge après le triage – données quotidiennes

Description : Délai de prise en charge médicale par le médecin (date et heure du premier triage à date et heure de la prise en charge médicale) de tous les usagers qui ont été pris en charge la veille, pour la clientèle sur civière et ambulatoire.

Mise en garde : La donnée d’une région ou de la province est pondérée selon le nombre d’usagers pris en charge dans chaque installation. La clientèle sur civière et ambulatoire est prise en compte dans le calcul du délai. Les usagers réorientés et ceux qui ont quitté l’urgence avant d’être pris en charge par le médecin ne sont pas inclus, car il n’y a pas eu de prise en charge médicale. Notons également que le délai entre l’arrivée de l’usager et la fin du triage n’est pas inclus dans cet indicateur. Cette durée est variable au courant d’une journée, notamment durant les pics d’achalandage. De plus, la prise en charge médicale étant basée sur la priorité de triage, ce délai varie grandement selon la gravité de l’état de santé de l’usager.

Fréquence de mise à jour : Quotidien

Source : CPU ‒ Console provinciale des urgences

Tableau « Comparatif historique des 14 derniers jours – données hebdomadaires »

Visites quotidiennes – total – données hebdomadaires

Description : Le nombre quotidien moyen de visites à l’urgence pour l’ensemble des clientèles. La moyenne quotidienne est présentée à la fois pour les 14 derniers jours (de l’année courante ainsi que des mêmes jours pour les 2 dernières années) et pour l’année complète (du 1^er avril à la dernière date disponible pour l’année en cours, l’année complète pour les 2 années précédentes).

Mise en garde : Les usagers réorientés et ceux qui ont quitté l’urgence avant d’être pris en charge par le médecin sont inclus.

Fréquence de mise à jour : Hebdomadaire

Source : CPU ‒ Console provinciale des urgences

Visites quotidiennes – ambulatoires - données hebdomadaires

Description : Le nombre moyen quotidien de visites à l’urgence pour les usagers ambulatoires. La moyenne quotidienne est présentée à la fois pour les 14 derniers jours (de l’année courante ainsi que des mêmes jours pour les 2 dernières années) et pour l’année complète (du 1^er avril à la dernière date disponible pour l’année en cours, l’année complète pour les 2 années précédentes).

Mise en garde : Les usagers réorientés et ceux qui ont quitté l’urgence avant d’être pris en charge par le médecin sont inclus. Une visite est ambulatoire lorsque la condition médicale ou psychosociale de l’usager n’exige pas qu’il soit sur civière.

Fréquence de mise à jour : Hebdomadaire

Source : CPU ‒ Console provinciale des urgences

Visites quotidiennes – sur civière - données hebdomadaires

Description : Le nombre quotidien moyen de visites à l’urgence pour les usagers sur civière. La moyenne quotidienne est présentée à la fois pour les 14 derniers jours (de l’année courante ainsi que des mêmes jours pour les 2 dernières années) et pour l’année complète (du 1^er avril à la dernière date disponible pour l’année en cours, l’année complète pour les 2 années précédentes).

Mise en garde : Les usagers réorientés et ceux qui ont quitté l’urgence avant d’être pris en charge par le médecin sont inclus.

Fréquence de mise à jour : Hebdomadaire

Source : CPU ‒ Console provinciale des urgences

Visites quotidiennes – 75 ans et plus - données hebdomadaires

Description : Le nombre moyen quotidien de visites à l’urgence des usagers âgés de 75 ans et plus, pour l’ensemble des clientèles. La moyenne quotidienne est présentée à la fois pour les 14 derniers jours (de l’année courante ainsi que des mêmes jours pour les 2 dernières années) et pour l’année complète (du 1^er avril à la dernière date disponible pour l’année en cours, l’année complète pour les 2 années précédentes).

Mise en garde : Les usagers réorientés et ceux qui ont quitté l’urgence avant d’être pris en charge par le médecin sont inclus.

Fréquence de mise à jour : Hebdomadaire

Source : CPU ‒ Console provinciale des urgences

Visites quotidiennes – SAG/IVRS – données hebdomadaires

Description : Le nombre moyen quotidien de visites à l’urgence des usagers en lien avec un syndrome d’allure grippale ou une infection des voies respiratoires, pour l’ensemble des clientèles. La moyenne quotidienne est présentée à la fois pour les 14 derniers jours (de l’année courante ainsi que des mêmes jours pour les 2 dernières années) et pour l’année complète (du 1^er avril à la dernière date disponible pour l’année en cours, l’année complète pour les 2 années précédentes).

Mise en garde : Les usagers réorientés et ceux qui ont quitté l’urgence avant d’être pris en charge par le médecin sont inclus.

Fréquence de mise à jour : Hebdomadaire

Source : CPU ‒ Console provinciale des urgences

Délai moyen de prise en charge (P1 à P5 et global) – données hebdomadaires

Description : Le délai moyen de prise en charge médicale représente le délai entre la fin du 1^er triage et la prise en charge par le médecin de tous les usagers qui ont été pris en charge, en fonction de la priorité déterminée au triage, de la priorité la plus urgente (P1) à la moins urgente (P5) ou de l’ensemble des priorités (global). Le délai moyen quotidien est présentée à la fois pour les 14 derniers jours (de l’année courante ainsi que des mêmes jours pour les 2 dernières années) et pour l’année complète (du 1^er avril à la dernière date disponible pour l’année en cours, l’année complète pour les 2 années précédentes).

Mise en garde : Les usagers réorientés et ceux qui ont quitté l’urgence avant d’être pris en charge par le médecin ne sont pas inclus, car il n’y a pas eu de prise en charge médicale. Notons également que le délai entre l’arrivée de l’usager et la fin du premier triage n’est pas inclus dans cet indicateur. De plus, la prise en charge médicale étant basée sur la priorité de triage, ce délai varie grandement selon la gravité de l’état de santé de l’usager.

Fréquence de mise à jour : Hebdomadaire

Source : CPU ‒ Console provinciale des urgences

Durée moyenne de séjour– données hebdomadaires

Description : La durée moyenne de séjour représente la durée entre l’arrivée et le départ de l’usager de l’urgence. Les données sont présentées par type de clientèle, soit pour les usagers ambulatoires et les usagers sur civière. La durée moyenne de séjour est présentée à la fois pour les 14 derniers jours (de l’année en cours et des deux années précédentes) et pour l’année complète (du 1^er avril à la dernière date disponible pour l’année en cours et pour l’année complète des deux années précédentes).

Cible provinciale 2023-2024 : ≤ 17 h. 

Fréquence de mise à jour : Hebdomadaire

Source : CPU ‒ Console provinciale des urgences

Taux d’occupation des civières – données hebdomadaires

Description : Le nombre moyen quotidien d’usagers présents sur civière divisé par le nombre de civières fonctionnelles. Le taux d’occupation des civières est présentée à la fois pour les 14 derniers jours (de l’année en cours et des deux années précédentes) et pour l’année complète (du 1^er avril à la dernière date disponible pour l’année en cours et pour l’année complète des deux années précédentes).

Mise en garde : Les usagers ambulatoires sont exclus de cette catégorie. La donnée de la province ou de la région est calculée selon la somme des civières pour la province ou la région et non selon une moyenne de ses installations.

Fréquence de mise à jour : Hebdomadaire

Source : CPU ‒ Console provinciale des urgences

Nombre quotidien de NSA – données hebdomadaires

Description : Le nombre moyen quotidien d’usagers NSA. La notion de NSA (niveau de soins alternatifs) réfère aux usagers ne requérant plus de soins en centre hospitalier, une classification utilisée au Canada lorsque le niveau de soins requis par un patient ne correspond pas au niveau de ressources ou de services dispensés dans le service de soins où il se trouve. La condition de l’usager requiert toujours des soins et des services, mais il n’est plus nécessaire, en termes de spécificité ou d’intensité, qu’ils soient dispensés dans les lits de courte durée du centre hospitalier de soins généraux et spécialisés (CHSGS). Cette situation peut se produire dans le contexte de soins de courte durée, de soins de santé mentale ou de réadaptation et de soins continus complexes (pour malades chroniques) (ICIS, 2012). Le nombre moyen quotidien est présentée à la fois pour les 14 derniers jours (de l’année en cours et des deux années précédentes) et pour l’année complète (du 1^er avril à la dernière date disponible pour l’année en cours et pour l’année complète des deux années précédentes).

Fréquence de mise à jour : Hebdomadaire

Source : RQSUCH ‒ Données autodéclarées par les installations quotidiennement par le biais du relevé quotidien de la situation à l’urgence et en centre hospitalier

Tableau « Portrait de la situation dans les urgences au Québec – données périodiques cumulatives »

Nombre de visites à l’urgence – données périodiques cumulatives

Description : Le nombre total de visites à l’urgence. Les données sont présentées par type de clientèle, soit pour les usagers ambulatoires, les usagers sur civière et tous les usagers.

Mise en garde : Les usagers réorientés et ceux qui ont quitté l’urgence avant d’être pris en charge par le médecin sont inclus. Une visite est ambulatoire lorsque la condition médicale ou psychosociale de l’usager n’exige pas qu’il soit sur civière.

Fréquence de mise à jour : Périodique

Source : BDCU – Banque de données communes des urgences

Nombre et pourcentage d’usagers âgés de 75 ans et plus – données périodiques cumulatives

Description : Le nombre de visites à l’urgence des usagers âgés de 75 ans et plus. Le pourcentage représente le nombre de visites de usagers âgés de 75 ans et plus par rapport à l’ensemble des visites. Les données sont présentées par type de clientèle, soit pour les usagers ambulatoires, les usagers sur civière et tous les usagers.

Mise en garde : Les usagers réorientés et ceux qui ont quitté l’urgence avant d’être pris en charge par le médecin sont inclus. Une visite est ambulatoire lorsque la condition médicale ou psychosociale de l’usager n’exige pas qu’il soit sur civière.

Fréquence de mise à jour : Périodique

Source : BDCU – Banque de données communes des urgences

Nombre et pourcentage d’usagers ayant une problématique en santé mentale – données périodiques cumulatives

Description : Le nombre de visites à l’urgence des usagers ayant une problématique de santé mentale. Le pourcentage représente le nombre de visites des usagers ayant une problématique de santé mentale par rapport à l’ensemble des visites. Les données sont présentées par type de clientèle, soit pour les usagers ambulatoires, les usagers sur civière et tous les usagers.

Mise en garde : Les usagers réorientés et ceux qui ont quitté l’urgence avant d’être pris en charge par le médecin sont inclus. Une visite est ambulatoire lorsque la condition médicale ou psychosociale de l’usager n’exige pas qu’il soit sur civière.

Fréquence de mise à jour : Périodique

Source : BDCU – Banque de données communes des urgences

Séjour de 24 heures et plus sur une civière (nb et %) – données périodiques cumulatives

Description : Le nombre d’usagers sur civière dont la durée de séjour à l’urgence est égale ou plus grande que 24 heures. La durée de séjour à l’urgence correspond à la durée entre l’arrivée de l’usager jusqu’à son départ de l’urgence. Le pourcentage représente le nombre d’usagers sur civière dont le séjour est de 24 heures ou plus par rapport au nombre total de visites des usagers sur civière. La donnée est présentée pour les usagers sur civière seulement.

Cible : 0 %

Mise en garde : Les usagers ambulatoires sont exclus de cette catégorie.

Fréquence de mise à jour : Périodique

Source : BDCU – Banque de données communes des urgences

Séjour de 48 heures et plus sur une civière (nb et %) – données périodiques cumulatives

Description : Le Nombre d’usagers sur civière dont la durée de séjour à l’urgence est égale ou plus grande que 48 heures. La durée de séjour à l’urgence correspond à la durée entre l’arrivée de l’usager jusqu’à son départ de l’urgence. Le pourcentage représente le nombre d’usagers sur civière dont le séjour est de 48 heures ou plus par rapport au nombre total de visites des usagers sur civière. La donnée est présentée pour les usagers sur civière seulement.

Cible : 0 %

Mise en garde : Les usagers ambulatoires sont exclus de cette catégorie.

Fréquence de mise à jour : Périodique

Source : BDCU – Banque de données communes des urgences

Durée moyenne de séjour– données périodiques cumulatives

Description La durée moyenne de séjour représente la durée entre l’arrivée et le départ de l’usager de l’urgence. Les données sont présentées par type de clientèle, soit pour les usagers ambulatoires, les usagers sur civière et tous les usagers.

Cible provinciale 2023-2024 : ≤ 17 h

Fréquence de mise à jour : Périodique

Source : BDCU – Banque de données communes des urgences

Nombre et pourcentage d’usagers pris en charge par un médecin – données périodiques cumulatives

Description : Le nombre d’usagers pris en charge par un médecin. Le pourcentage représente le nombre d’usagers pris en charge par rapport à l’ensemble des visites. Les données sont présentées par type de clientèle, soit pour les usagers ambulatoires, les usagers sur civière et tous les usagers.

Mise en garde : Les usagers réorientés et ceux qui ont quitté l’urgence avant d’être pris en charge par le médecin ne sont pas inclus, car il n’y a pas eu de prise en charge médicale.

Fréquence de mise à jour : Périodique

Source : BDCU – Banque de données communes des urgences

Délai moyen de prise en charge médicale – données périodiques cumulatives

Description : Le délai moyen de prise en charge médicale représente le délai entre la fin du premier triage et la prise en charge par le médecin de tous les usagers qui ont été pris en charge. Les données sont présentées par type de clientèle, soit pour les usagers ambulatoires, les usagers sur civière et tous les usagers.

Mise en garde : Les usagers réorientés et ceux qui ont quitté l’urgence avant d’être pris en charge par le médecin ne sont pas inclus, car il n’y a pas eu de prise en charge médicale. Notons également que le délai entre l’arrivée de l’usager et la fin du premier triage n’est pas inclus dans cet indicateur. De plus, la prise en charge médicale étant basée sur la priorité de triage, ce délai varie grandement selon la gravité de l’état de santé de l’usager.

Fréquence de mise à jour : Périodique

Source : BDCU – Banque de données communes des urgences

Médianes

Délai médian de prise en charge après le triage

Description : Médiane mobile 7 jours du délai de prise en charge médicale par le médecin (date et heure du premier triage à date et heure de la prise en charge médicale) de tous les usagers qui ont été pris en charge, pour la clientèle sur civière et ambulatoire. La médiane mobile 7 jours présente la valeur centrale du délai de prise en charge des usagers qui ont été pris en charge durant les sept derniers jours.

Mise en garde : La clientèle sur civière et ambulatoire est prise en compte dans le calcul du délai. Les usagers réorientés et ceux qui ont quitté l’urgence avant d’être pris en charge par le médecin ne sont pas inclus, car il n’y a pas eu de prise en charge médicale. Notons également que le délai entre l’arrivée de l’usager et la fin du triage n’est pas inclus dans cet indicateur. Le délai pourrait fluctuer au courant d’une semaine, notamment durant les pics d’achalandage. De plus, la prise en charge médicale étant basée sur la priorité de triage, ce délai varie grandement selon la gravité de l’état de santé de l’usager.

Fréquence de mise à jour : Périodique

Source : BDCU – Banque de données communes des urgences

Délai médian de séjour sur civière

Description : Médiane mobile 7 jours de la durée de séjour (date et heure d’arrivée à date et heure du départ) de tous les usagers sur civière qui ont quitté l’urgence la veille. La médiane mobile 7 jours présente la valeur centrale de l’ensemble des délais de séjour sur civière des usagers qui ont quitté l’urgence durant les sept derniers jours. Parmi les situations pouvant faire augmenter la durée de séjour sur civière, notons notamment les consultations demandées à l’urgence pour un spécialiste, l’accès à un lit d’hospitalisation et les examens requis.

Mise en garde : Le délai pourrait fluctuer au courant d’une semaine, notamment durant les pics d’achalandage. Les usagers ambulatoires sont exclus de cette catégorie.

Fréquence de mise à jour : Périodique

Source : BDCU – Banque de données communes des urgences

L’activité hospitalière réfère à l’état d’utilisation des lits dans les centres hospitaliers à un moment précis de la journée pour les différents soins nécessitant une hospitalisation et à l’interaction efficace entre les étapes du parcours hospitalier (admission, hospitalisation, transfert, sortie).

Taux d'occupation des lits disponibles

Description : Rapport entre le nombre d’usagers qui occupent un lit et le nombre de lits disponibles. On analyse ici toutes les hospitalisations liées aux soins en courte durée, excluant la réadaptation. Le taux d’occupation des lits disponibles peut dépasser 100 % parce que des usagers peuvent occuper des lits de débordement temporaire, indiquant que l’installation est en surcapacité.

Le taux d’occupation des lits disponibles est également présenté par catégorie de soins.

Soins de gériatrie active : Lits réservés à des services gérontologiques hospitaliers offerts à des personnes âgées souffrant de pluripathologies (biologique, psychologique et sociale) nécessitant l'hospitalisation.

Soins psychiatriques : Lits réservés à des soins psychiatriques offerts à des usagers adultes, à des enfants et des adolescents (hospitalisés en raison de l'importance de la pathologie psychiatrique, du degré de désorganisation ou de l'épuisement des autres moyens thérapeutiques), à des personnes âgées (hospitalisées en raison de la phase aiguë de maladie et de l'instabilité de l'état psychique, physique, psychologique et social), pour la psychiatrie légale (hospitalisés en vertu d'une ordonnance de cour ou d'une décision de la Commission d'examen faites en vertu du Code criminel pour évaluation ou traitement ou garde, ou à la suite de l'ordonnance d'un mandat de dépôt) et dans les unités d’intervention brèves (unité de soins psychiatriques d'un établissement de santé dans laquelle sont admis, pour un court séjour ne dépassant pas sept jours, des patients qui souffrent d'un problème de santé mentale aigu ou chronique déjà diagnostiqué et qui nécessite des interventions courtes et intensives à la suite d'un stress récent bien identifié).

Soins de médecine, de chirurgie et autres unités : Lits réservés à des activités de soins infirmiers requis par les bénéficiaires hospitalisés dans des unités de médecine (médecine interne, maladies infectieuses, cardiologie, hématologie, neurologie, néphrologie, pneumologie, gastro-entérologie, rhumatologie, physiatrie, dermatologie, immunologie, oncologie, et autres), dans les unités de chirurgie (chirurgie générale, chirurgie plastique, orthopédie, neurochirurgie, chirurgie cardiovasculaire, ophtalmologie, oto‑rhino‑laryngologie, urologie et autres) dans les unités d’hospitalisation brève et dans les unités de décision clinique (unités d’hospitalisation de médecine assurant une démarche diagnostique, de soins et de services optimaux en fonction d’une approche misant sur la compression des délais liés à l’investigation et à la prise de décision (de 24 à 48 heures, mais peut atteindre 72 heures)).

Soins palliatifs : Lits réservés à des activités de soins offertes aux usagers en fin de vie.

Soins de maternité ou de pédiatrie : Lits réservés à des activités de soins de maternité (soins offerts aux usagers hospitalisés avant, pendant et après l'accouchement ou l'avortement thérapeutique, les soins offerts aux usagers lors de grossesse à risque, les soins offerts aux nouveau-nés en santé (à l'exclusion de la néonatologie), de même que les soins offerts aux usagers externes pour d'autres interventions de nature obstétricale), de soins de néonatalogie (différents niveaux de soins offerts aux nouveau-nés répertoriés en niveaux 1b, 2 et 3 selon le classement des établissements) et de soins de pédiatrie (soins infirmiers requis par les usagers de moins de 18 ans, hospitalisés dans des unités de soins de pédiatrie).

Mises en garde : Les régions 10, 17 et 18 sont exclues des résultats pour des raisons d’infrastructure technologique. Des travaux sont en cours pour les intégrer, lorsque possible. Les données du CISSS de la Montérégie-Est sont incomplètes depuis le 5 février 2024.

Dans le graphique, la ligne orangée se rapporte au taux d’occupation quotidien des lits disponibles, alors que la ligne bleue fait plutôt référence à la moyenne mobile sur sept jours du taux d’occupation des lits disponibles. De façon générale, on observe un taux d’occupation moins élevé la fin de semaine, notamment parce que moins de chirurgies ou d’interventions électives sont réalisées.

Généralement, un taux d’occupation inférieur à 100 % n’indique pas forcément qu’une installation a de la disponibilité pour accueillir tous les types d’usagers. En effet, certains lits disponibles peuvent être réservés à une clientèle spécifique ou requérir de l’équipement particulier, notamment l’obstétrique, les soins critiques ou la psychiatrie. Généralement, nous considérons que le taux d’occupation est acceptable s’il est inférieur ou égal à 90 %. L’indicateur devient préoccupant entre 90 % et 98 % inclusivement, et la situation devient critique lorsque le taux d’occupation dépasse 98 %.

Fréquence de mise à jour : Hebdomadaire

Source : SI-Infogestion

Nombre de lits disponibles

Description : Nombre de lits équipés du matériel nécessaire et pour lesquels les ressources humaines sont suffisantes pour la prise en charge d’un usager qui y serait couché. Un lit disponible peut être vacant (libre), occupé ou réservé. Les lits de débordement temporaire, utilisés dans un contexte de surcapacité temporaire, n’entrent pas dans cette définition. On analyse ici toutes les hospitalisations liées aux soins en courte durée (notamment les soins médicaux et chirurgicaux), excluant la réadaptation. Les valeurs présentées sont des moyennes mobiles sur sept jours.

Mise en garde : Les régions 10, 17 et 18 sont exclues des résultats pour des raisons d’infrastructure technologique. Des travaux sont en cours pour les intégrer, lorsque possible. Les données du CISSS de la Montérégie-Est sont incomplètes depuis le 5 février 2024.

Fréquence de mise à jour : Hebdomadaire

Source : SI-Infogestion

Nombre de lits bloqués

Description : Un lit bloqué est un statut temporaire donné aux lits qui ne peuvent accueillir un usager, et ce, pour différentes raisons (manque de personnel pour prendre en charge un usager qui y serait couché, par mesure de distanciation, pour la réalisation de réfections, etc.). Un lit bloqué est nécessairement exclu des lits disponibles puisqu’il ne permet pas d’accueillir d’usager. On analyse ici toutes les hospitalisations liées aux soins en courte durée (notamment les soins médicaux et chirurgicaux), excluant la réadaptation. Les valeurs présentées sont des moyennes mobiles sur sept jours.

Mise en garde : Les régions 10, 17 et 18 sont exclues des résultats pour des raisons d’infrastructure technologique. Des travaux sont en cours pour les intégrer, lorsque possible. Les données du CISSS de la Montérégie-Est sont incomplètes depuis le 5 février 2024.

Fréquence de mise à jour : Hebdomadaire

Source : SI-Infogestion

Nombre de lits occupés

Description : Nombre de lits occupés physiquement par des patients. On analyse ici toutes les hospitalisations liées aux soins en courte durée (notamment les soins médicaux et chirurgicaux), excluant la réadaptation. Les valeurs présentées sont des moyennes mobiles sur sept jours.

Mises en garde : Les régions 10, 17 et 18 sont exclues des résultats pour des raisons d’infrastructure technologique. Des travaux sont en cours pour les intégrer, lorsque possible. Les données du CISSS de la Montérégie-Est sont incomplètes depuis le 5 février 2024.

Fréquence de mise à jour : Hebdomadaire

Source : SI-Infogestion

Nombre d’hospitalisations en fonction de la date de sortie de l’usager (nombre de départs)

Description : Nombre de sorties d’usagers à la suite d’un séjour dans un centre hospitalier. Ce nombre inclut aussi les naissances. Cet indicateur inclut toutes les hospitalisations offrant des soins généraux et spécialisés, des suites de soins aigus et des soins psychiatriques. Le site Internet du ministère de la Santé et des Services sociaux contient des rapports statistiques périodiques qui donnent des renseignements supplémentaires par année financière .

Mises en garde : Les hospitalisations sont officiellement comptabilisées dans l’année financière au moment du départ de l’usager. Les données de l’année la plus récente sont préliminaires et seront révisées à la fermeture de l’année financière.

Les données des trois hôpitaux privés conventionnés sont incluses dans celles du CIUSSS de leur territoire respectif (CIUSSS du Nord-de-l’Île-de-Montréal, CIUSSS du Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal et CIUSSS du Centre-Sud-de-l’Île-de-Montréal).

Fréquence de mise à jour : Mensuelle

Source : MED-ECHO ‒ Maintenance et exploitation des données pour l'étude de la clientèle hospitalière

Nombre cumulatif annuel d’hospitalisations

Description : Présente les cumulatifs annuels du nombre total d’hospitalisations pour chaque année financière.

Mises en garde : Voir la section « Nombre d’hospitalisations en fonction de la date de sortie de l’usager » pour plus de détails. Les données de la dernière année financière sont des données préliminaires et sont soumises à des révisions potentielles.

Fréquence de mise à jour : Annuelle

Source : MED-ECHO ‒ Maintenance et exploitation des données pour l'étude de la clientèle hospitalière

Usagers ne requérant plus de soins en centre hospitalier

Description : Le nombre d’usagers ne requérant plus de soins en centre hospitalier réfère à la notion de niveau de soins alternatifs (NSA), une classification utilisée au Canada lorsque le niveau de soins requis par un patient ne correspond pas au niveau de ressources ou de services dispensés dans le service de soins où il se trouve. La condition de l’usager requiert toujours des soins et des services, mais il n’est plus nécessaire, en termes de spécificité ou d’intensité, qu’ils soient dispensés dans les lits de courte durée du centre hospitalier de soins généraux et spécialisés (CHSGS). Cette situation peut se produire dans le contexte de soins de courte durée, de soins de santé mentale ou de réadaptation et de soins continus complexes (pour malades chroniques) (ICIS, 2012).

Mises en garde : Les données représentent le nombre d’usagers requérant un NSA, hospitalisés dans un lit de courte durée, à 23 h 59 la veille de la date du relevé. Le nombre d’usagers représente le taux moyen de la semaine précédente, c’est-à-dire du samedi au vendredi suivant.

Fréquence de mise à jour : Hebdomadaire

Source : RQSUCH ‒ Données autodéclarées par les installations quotidiennement via le relevé quotidien de la situation à l’urgence et en centre hospitalier

Taux d’occupation des usagers ne requérant plus de soins en centre hospitalier

Description : Rapport entre le nombre d’usagers occupant un lit mais qui ne requièrent plus de soins en centre hospitalier et le nombre de lits disponibles. Ce taux est calculé en fonction du nombre total d’usagers ne requérant plus de soins en centre hospitalier et du nombre de lits considérés disponibles par la direction de l’installation au moment du relevé.

Mises en garde : Le nombre d’usagers représente le taux moyen de la semaine précédente, c’est-à-dire, du samedi au vendredi suivant. Pour en savoir plus, voir la section « Nombre d’usagers ne requérant plus de soins en centre hospitalier ».

Fréquence de mise à jour : Hebdomadaire

Source : RQSUCH ‒ Données autodéclarées par les installations quotidiennement via le relevé quotidien de la situation à l’urgence et en centre hospitalier

Répartition des types de soins / services attendus par les usagers

Description : Les usagers ne requérant plus de soins en centre hospitalier, hospitalisés dans un lit de soins de courte durée en attente d’un des types de soins ou services suivants :

• Centre d’hébergement et de soins de longue durée (CHSLD) :
  • usagers en attente d’une place en centre d’hébergement et de soins de longue durée public ou privé conventionné,
  • usagers en attente d’une place en centre d’hébergement et de soins de longue durée privé non conventionné;
• Évaluation et orientation :
  • usagers en processus d’orientation pour lesquels l’évaluation des besoins devant permettre de déterminer une orientation n’est pas terminée,
  • usagers en processus d’orientation pour lesquels l’évaluation est terminée et la demande est transmise au service approprié ou à un mécanisme d’accès externe, sans que l’orientation soit confirmée par la réception d’une réponse;
• Ordonnance judiciaire et ordonnance d’hébergement :
  • usagers visés par une ordonnance judiciaire en vertu de la partie XX.1 du Code criminel, soit sous conditions de la Commission d’examen des troubles mentaux, en processus d’évaluation de l’aptitude à comparaître ou en processus d’évaluation de la responsabilité criminelle,
  • usagers pour qui une ordonnance d’hébergement est demandée et pour laquelle ils sont en attente de comparution ou de décision de la cour;
• Réadaptation :
  • usagers en attente d’une place de soins postaigus offrant des services de réadaptation intensive ou spécialisée, nonobstant le milieu où les soins et services seront assurés,
  • usagers en attente d’une place de soins postaigus offrant des services de réadaptation d’intensité modérée et progressive, ainsi qu’un niveau de soins pouvant répondre à des atteintes multisystémiques, nonobstant le milieu où les soins et services seront assurés,
  • usagers en attente d’une place de convalescence (soins peu complexes avec possibilité de services de réadaptation de faible intensité);
• Résidence privée pour aînés :
  • usagers en attente d’une place en résidence privée pour aînés;
• Ressource intermédiaire et ressource de type familial :
  • usagers en attente d’une place en ressource intermédiaire (RI),
  • usagers en attente d’une place en ressource de type familial (RTF);
• Santé mentale :
  • usagers en attente d’une place d’hébergement spécifique en lien avec un diagnostic de trouble mental : hébergement de longue durée en santé mentale, RI-RTF, logement supervisé, ressource de réadaptation ou unité spécifique. Sont exclus de cette variable les usagers ayant un trouble mental devant être hébergés en raison d’une perte d’autonomie ainsi que les usagers visés par une ordonnance judiciaire;
• Soutien à domicile et soins palliatifs :
  • usagers en attente d’organisation de services de soutien à domicile pour un retour à domicile. Sont exclus de cette variable les usagers en attente de soins palliatifs à domicile,
  • usagers en attente d’une place ou d’une organisation de soins palliatifs, nonobstant le milieu dans lequel les soins et services seront assurés. Cette variable inclut les usagers en attente d’organisation de soins palliatifs à domicile.

Mises en garde : Le nombre d’usagers affiché dans le présent tableau représente le taux moyen de la semaine précédente, c’est-à-dire du samedi au vendredi suivant.

Fréquence de mise à jour : Hebdomadaire

Source : RQSUCH ‒ Données autodéclarées par les installations quotidiennement via le relevé quotidien de la situation à l’urgence et en centre hospitalier

Les données sur les ressources humaines présentent des indicateurs portant sur le personnel du réseau de la santé et des services sociaux.

Catégories de personnel

Certains indicateurs font référence aux catégories de personnel qui sont une classification des différents titres d’emploi prévue à la Nomenclature des titres d’emploi, des libellés, des taux et des échelles de salaire du réseau de la santé et des services sociaux en vigueur, issue de la Loi concernant les conditions de travail dans le secteur public. La liste et la description sommaire de tous les titres d’emploi inclus dans une catégorie de personnel sont disponibles sur le site du Comité patronal de négociation du secteur de la santé et des services sociaux (CPNSSS) .

Précisons que les sous-catégories « Autres », soit les sous-catégories 19, 29, 49 et 59, sont composées de personnes ayant été embauchées temporairement pour vacciner ou dépister contre la COVID-19 en fonction d'une profession qui n'existe pas à la Nomenclature, mais qui ont été autorisées de façon exceptionnelle à effectuer ces tâches en vertu d'arrêtés ministériels. On pense aux étudiants de différentes professions de la santé dont les études ne sont pas assez avancées pour qu’ils aient leur permis d'un ordre professionnel (et donc ne peuvent pas encore avoir le titre d'emploi prévu à la Nomenclature), ou encore à des professions comme les acupuncteurs, vétérinaires, podiatres, etc. qui ne travaillent normalement pas pour le RSSS. Les arrêtés sont disponibles sur le site Québec.ca.

Établissements privés conventionnés

Pour les indicateurs applicables, les données des établissements privés conventionnés sont présentées par un cumul régional. Pour les établissements qui gèrent des installations dans plusieurs régions, les données sont présentées dans les régions de leurs installations respectives.

Personnel en emploi dans le réseau de la santé et des services sociaux (RSSS)

Description : Nombre de personnes salariées et de cadres ayant un lien d’emploi dans le RSSS. Une personne est considérée comme ayant un lien d'emploi dans un établissement si sa dernière paie avec heures (rémunérées ou non) remonte à 14 semaines et moins et que l'établissement n'a pas indiqué une fin d’emploi dans le dossier de l’employé (date de départ).

Chaque personne à l’emploi du RSSS n'est comptée qu'une seule fois en fonction de son emploi principal, même s’il est possible qu’elle travaille dans plus d’un secteur d’activité ou exerce plus d’une fonction.

L’effectif inclut le personnel en soins infirmiers et cardiorespiratoires, le personnel paratechnique, de services auxiliaires et de métier, le personnel de bureau, les techniciens et les professionnels de l’administration, les techniciens et les professionnels de la santé et des services sociaux, le personnel non visé par la Loi concernant les unités de négociation dans le secteur des affaires sociales et le personnel d’encadrement. Les médecins résidents, les professionnels de la santé rémunérés par la RAMQ et le personnel des centres de recherche sont exclus de l’effectif. Les données sont présentées par catégorie de personnel.

Mise en garde : Les données sont basées sur les périodes de paie de 14 jours débutant un dimanche. Les dates utilisées pour l’indicateur correspondent à la date de la fin de chaque période de paie selon le calendrier utilisé par la majorité des établissements du RSSS. Ces dates varient d’une année à l’autre.

Quelques établissements privés conventionnés du RSSS sont exclus en raison des complexités d’intégration de leurs données qui sont produites dans un format distinct.

La variation présentée est annuelle, c’est-à-dire qu’elle représente la différence entre la valeur à la période de paie la plus récente et à la même période de paie l’année précédente.

Les personnes embauchées de façon temporaire en lien avec l’état d’urgence sanitaire (par exemple pour la campagne de vaccination contre la COVID) sont incluses.

Fréquence de mise à jour : Toutes les deux semaines

Source : R22 ‒ Banque de données périodiques sur le personnel salarié et d'encadrement du réseau de la santé et des services sociaux

Personnel présent dans le réseau de la santé et des services sociaux (RSSS)

Description : L’indicateur présente la différence entre le nombre de personnes salariées et de cadres ayant un lien d’emploi dans le réseau de la santé et des services sociaux (indicateur : Personnel en emploi dans le réseau de la santé et des services sociaux (RSSS)) et le nombre de personnes considérées comme absentes durant une période de paie (indicateur : Personnel absent dans le réseau de la santé et des services sociaux (RSSS)). Les données sont présentées par catégorie de personnel.

Méthode de calcul :

Personnel en emploi dans le réseau de la santé et des services sociaux (RSSS) - Personnel absent dans le réseau de la santé et des services sociaux (RSSS)

Les mêmes exclusions utilisées par les deux indicateurs sont maintenues.

Mise en garde : Les données sont basées sur les périodes de paie de 14 jours débutant un dimanche. Les dates utilisées pour l’indicateur correspondent à la date de la fin de chaque période de paie selon le calendrier utilisé par la majorité des établissements du RSSS. Ces dates varient d’une année à l’autre.

Quelques établissements privés conventionnés du RSSS sont exclus en raison des complexités d’intégration de leurs données qui sont produites dans un format distinct.

La variation présentée est annuelle, c’est-à-dire qu’elle représente la différence entre la valeur à la période de paie la plus récente et à la même période de paie l’année précédente.

Les personnes embauchées de façon temporaire en lien avec l’état d’urgence sanitaire (par exemple pour la campagne de vaccination contre la COVID) sont incluses.

Fréquence de mise à jour : Toutes les deux semaines

Source : R22 ‒ Banque de données périodiques sur le personnel salarié et d'encadrement du réseau de la santé et des services sociaux

Personnel absent dans le réseau de la santé et des services sociaux (RSSS)

Description : Une personne est considérée comme absente durant une période de paie si elle n’a ni travaillé, ni été en formation, ni été en libération syndicale pour au moins une demi-journée durant les deux semaines de la période, tout en maintenant un lien d'emploi avec un établissement du RSSS. Les données sont présentées par type d’absence et par catégorie de personnel.

Le type d’absence est déterminé en fonction de la majorité des heures durant la période de paie : absences en invalidité (assurance salaire et accidents de travail), absences parentales (avec et sans solde), absences non rémunérées (mesures d’étalement du salaire et autres motifs), absences rémunérées (vacances, congés sociaux, etc.).

Si une personne garde un lien d’emploi (aucune date de départ au dossier de l’employé) mais n’a pas reçu de talon de paie, elle est considérée comme « non présente » et est incluse dans le nombre de personnes absentes.

Si une personne n’a aucun type d’absence majoritaire, celle-ci sera considérée « mixte ».

Mise en garde : Le personnel peut s’absenter une ou plusieurs journées (un congé férié, une journée de maladie, un congé mobile, etc.) tout en travaillant le reste de la période de paie. Dans ce cas, la personne n’est pas considérée comme absente pour la période de paie.

Les données sont basées sur les périodes de paie de 14 jours débutant un dimanche. Les dates utilisées pour l’indicateur correspondent à la date de la fin de chaque période de paie selon le calendrier utilisé par la grande majorité des établissements du RSSS. Ces dates varient d’une année à l’autre.

Quelques établissements privés conventionnés du RSSS sont exclus en raison des complexités d’intégration de leurs données qui sont produites dans un format distinct.

Les personnes embauchées de façon temporaire en lien avec l’état d’urgence sanitaire (par exemple, pour la campagne de vaccination contre la COVID-19) sont incluses.

Fréquence de mise à jour : Toutes les deux semaines

Source : R22 ‒ Banque de données périodiques sur le personnel salarié et d'encadrement du réseau de la santé et des services sociaux

Taux d’heures supplémentaires dans le réseau de la santé et des services sociaux (RSSS)

Description : Nombre d’heures supplémentaires divisé par le nombre d’heures travaillées par le personnel salarié des établissements du RSSS, à l’exclusion du personnel d’encadrement. Les données sont présentées par catégorie de personnel.

Les heures travaillées incluent les heures régulières et supplémentaires, qu’elles soient à taux simple, taux et demi ou autre, et qu’elles soient payées à chaque paie ou mises dans une banque d’heures pour être compensées en temps. Les heures de formation et de libération syndicale sont exclues.

Mise en garde : Les données sont basées sur les périodes de paie de 14 jours débutant un dimanche. Les dates utilisées pour l’indicateur correspondent à la date de la fin de chaque période de paie selon le calendrier utilisé par la majorité des établissements du RSSS. Ces dates varient d’une année à l’autre.

Quelques établissements privés conventionnés du RSSS sont exclus en raison des complexités d’intégration de leurs données qui sont produites dans un format distinct.

La variation présentée est annuelle, c’est-à-dire qu’elle représente la différence entre le taux d’heures supplémentaires de la période de paie la plus récente et le taux d’heures supplémentaires à la même période de paie l’année précédente.

Fréquence de mise à jour : Toutes les deux semaines

Source : R22 ‒ Banque de données périodiques sur le personnel salarié et d'encadrement du réseau de la santé et des services sociaux

Taux d’heures supplémentaires obligatoires travaillées (TSO) dans le réseau de la santé et des services sociaux (RSSS)

Description : Nombre d’heures supplémentaires obligatoires divisé par le nombre d’heures travaillées par l’ensemble du personnel salarié des établissements du RSSS, à l’exclusion du personnel d’encadrement. Les données sont présentées par secteur et par catégorie de personnel.

Le temps supplémentaire obligatoire est défini comme tout quart de travail (complet ou incomplet) effectué en heures supplémentaires par une personne salariée ayant signifié son refus de faire du travail en heures supplémentaires de façon volontaire pour ledit quart de travail. Ces heures supplémentaires seront donc qualifiées « d’obligatoires ».

Les heures travaillées incluent les heures régulières et les heures supplémentaires, qu’elles soient volontaires ou obligatoires, qu’elles soient à taux simple, taux et demi ou autre, et qu’elles soient payées à chaque paie ou mises dans une banque d’heures pour être compensées en temps. Les heures de formation et de libération syndicale sont exclues. Le personnel d’encadrement (catégorie 6) est exclu des données présentées dans cet indicateur.

Mise en garde : Le nombre d’heures supplémentaires obligatoires est compilé manuellement par les établissements. Les taux de saisie du formulaire sont très variables d’un établissement à l’autre et d’une période de paie à l’autre. Le nombre d’heures travaillées provient du système R22.

Les données sont basées sur les périodes de paie de 14 jours débutant un dimanche. Les dates utilisées correspondent à la date de la fin de chaque période de paie selon le calendrier utilisé par la majorité des établissements du RSSS. Ces dates varient d’une année à l’autre.

Fréquence de mise à jour : Toutes les deux semaines

Source : GESTRED ‒ Système de suivi de gestion et de reddition de comptes, formulaire 52200, R22 – Banque de données périodiques sur le personnel salarié et d'encadrement du réseau de la santé et des services sociaux

Indice du besoin de main-d’œuvre

Description : Cet indicateur est une estimation du besoin de main-d’œuvre à combler, en équivalent temps complet, pour assurer le maintien de l’offre de service actuelle. Il permet d’évaluer, par période de paie, la variation des besoins de main-d’œuvre en s’appuyant sur des données standardisées telles que les heures travaillées en heures supplémentaires et en main-d’œuvre indépendante (MOI) ainsi que les heures d’absentéisme.

Les données pour les titres d’emploi suivants sont actuellement présentées : infirmier(ère) auxiliaire, infirmier(ère) technicien(ne) et clinicien(ne), inhalothérapeute, préposé aux bénéficiaires et auxiliaire aux services de santé et sociaux. L’indice évalue les besoins de main-d’œuvre pour les établissements publics seulement.

Mise en garde : L’indice des besoins de main-d’œuvre est un seuil minimal visant à identifier le point d’équilibre à atteindre entre l’offre de service actuelle et la disponibilité de la main-d’œuvre. L’indice ne capte pas la totalité des besoins non remplacés (par exemple : quarts non comblés), l’application d’un plan de délestage ou l’augmentation de l’offre de service anticipée.

Fréquence de mise à jour : Toutes les deux semaines

Sources : R22 ‒ Banque de données périodiques sur la rémunération du personnel salarié et d'encadrement du réseau de la santé et des services sociaux, GESTRED ‒ Système de suivi de gestion et de reddition de comptes, formulaires 20555 et 21555.

Main-d’œuvre indépendante (MOI)

Description : Nombre d’heures travaillées par la main-d’œuvre indépendante divisé par la somme des heures travaillées par le personnel salarié du RSSS et par la main-d’œuvre indépendante. Les données sont présentées par catégorie de personnel.

La main-d’œuvre indépendante est l’ensemble du personnel fourni à un établissement, dans le cadre d’un contrat de services conclu avec un prestataire de services.

Les heures travaillées par le personnel salarié du RSSS incluent les heures régulières et les heures supplémentaires, qu’elles soient à taux simple, taux et demi ou autre, et qu’elles soient payées à chaque paie ou mises dans une banque d’heures pour être compensées en temps. Les heures de formation et de libération syndicale sont exclues. Le personnel d’encadrement (catégorie 6) est exclu des données présentées dans cet indicateur.

Mise en garde : Le nombre d’heures travaillées par la main-d’œuvre indépendante est compilé manuellement par les établissements. Les taux de saisie du formulaire sont très variables d’un établissement à l’autre et d’une période de paie à l’autre.

Les données sont basées sur les périodes de paie de 14 jours débutant un dimanche. Les dates utilisées correspondent à la date de la fin de chaque période de paie selon le calendrier utilisé par la grande majorité des établissements du RSSS. Ces dates varient d’une année à l’autre.

Quelques établissements privés conventionnés du RSSS sont exclus en raison des complexités d’intégration de leurs données qui sont produites dans un format distinct.

Fréquence de mise à jour : Toutes les deux semaines

Sources : R22 ‒ Banque de données périodiques sur la rémunération du personnel salarié et d'encadrement du réseau de la santé et des services sociaux, GESTRED ‒ Système de suivi de gestion et de reddition de comptes, formulaires 20555 et 21555

Les données dressent le portrait périodique du nombre de personnes en attente et du nombre d’usagers ayant reçu un premier service en première ligne. Les données sont présentées pour les jeunes (0 à 17 ans) et les adultes (18 ans et plus).

Les services de première ligne, également appelés services spécifiques, s’adressent aux personnes jeunes et adultes souffrant d’un trouble mental dont les symptômes sont modérés ou graves, mais stabilisés, et dont les symptômes entraînent un dysfonctionnement modéré dans le domaine social, professionnel ou scolaire. Les données proviennent du système I-CLSC.

Nombre de personnes en attente d’un service de première ligne

Description : Le nombre de personnes distinctes en attente d’un service de première ligne en santé mentale, peu importe le délai d’attente. Si une personne est en attente de plusieurs services, elle sera incluse dans l’indicateur une seule fois. Dans ce dernier cas de figure, elle sera retirée de la liste d’attente seulement lorsqu’elle aura reçu tous les services demandés.

Mise en garde : Des retards dans la consignation des données dans le système d’information peuvent engendrer des changements dans les portraits antérieurs dans les mises à jour subséquentes. Des différences dans la manière de consigner et analyser les données peuvent causer des écarts entre les établissements et doivent être considérées dans l’interprétation des résultats.

Fréquence de mise à jour : Périodique

Source : I-CLSC – Système d’information sur la clientèle et les services des CLSC

Nombre de personnes en attente hors délai d’un service de première ligne

Description : Le nombre de personnes distinctes en attente d’un service en santé mentale de première ligne, dont l’attente dépasse le délai prescrit (30 jours). Si une personne est en attente de plusieurs services, elle sera incluse dans l’indicateur si un ou plusieurs des services attendus sont hors délai. Les données sont présentées au total et par catégorie d’âge.

Mise en garde : Des retards dans la consignation des données dans le système d’information peuvent engendrer des changements dans les portraits antérieurs au gré des mises à jour. Des différences dans la manière de consigner et analyser les données peuvent causer des écarts entre les établissements et doivent être considérées dans l’interprétation des résultats.

Fréquence de mise à jour : Périodique

Source : I-CLSC – Système d’information sur la clientèle et les services des CLSC

Nombre cumulatif d’usagers ayant eu accès à un premier service de première ligne

Description : Le nombre cumulatif de personnes distinctes ayant eu accès à un service de première ligne pendant l’année. On comptabilise ici les usagers à partir du moment où ils reçoivent le premier service en lien avec leur demande, qui peut prendre la forme d’une rencontre individuelle ou de groupe, qu’elle soit par téléphone, en visioconférence ou en présence de la personne. Les données sont cumulatives depuis le début de l’année financière, soit le 1er avril. Elles sont présentées au total et par catégorie d’âge.

Mise en garde : Des retards dans la consignation des données dans le système d’information peuvent engendrer des changements dans les portraits antérieurs au gré des mises à jour. Des différences dans la manière de consigner et analyser les données peuvent causer des écarts entre les établissements et doivent être considérées dans l’interprétation des résultats.

Fréquence de mise à jour : Périodique

Source : I-CLSC – Système d’information sur la clientèle et les services des CLSC

Pourcentage cumulatif d’usagers ayant eu accès dans le délai à un premier service de première ligne

Description : Ce pourcentage correspond à la proportion entre le nombre de personnes distinctes ayant eu accès à un premier service dans un délai de 30 jours et moins, par rapport au nombre total de personnes ayant eu accès à un premier service, peu importe le délai. On considère le premier service en présence de l’usager et en lien avec le service demandé. Le service peut prendre la forme d’une rencontre individuelle ou de groupe qu’elle soit par téléphone, en visioconférence ou en présence de la personne. Les données sont cumulatives depuis le début de l’année financière, soit le 1er avril. Elles sont présentées au total et par catégorie d’âge.

Lorsqu’un usager a effectué plusieurs demandes à un même type de service et qu'au moins une de ses demandes a été répondue dans le délai prescrit durant l’année, il est considéré comme ayant eu accès à un service dans le délai.

Mise en garde : Des retards dans la consignation des données dans le système d’information peuvent engendrer des changements dans les portraits antérieurs au gré des mises à jour. Des différences dans la manière de consigner et analyser les données peuvent causer des écarts entre les établissements et doivent être considérées dans l’interprétation des résultats.

Fréquence de mise à jour : Périodique

Source : I-CLSC – Système d’information sur la clientèle et les services des CLSC

Le programme-services Jeunes en difficulté (JED) contribue à la santé et au bien-être des jeunes et de leur famille. Il regroupe divers services destinés aux jeunes, depuis la petite enfance jusqu’à l’âge adulte. Le plus souvent, il y est question de problèmes d’ordre développemental ou comportemental, qui peuvent parfois se traduire en difficultés d’adaptation. Certains de ces jeunes auront besoin de services dispensés par la protection de la jeunesse, en vertu de la Loi sur la protection de la jeunesse (LPJ).

Le directeur de la protection de la jeunesse (DPJ) intervient lorsqu’il a raison de croire que la sécurité ou le développement d’un enfant est compromis. Il reçoit les signalements et évalue la situation de ces enfants et leurs conditions de vie afin, ultimement, de prendre des décisions pour assurer leur protection. Les services rendus en protection de la jeunesse visent à mettre fin à la situation de compromission et éviter qu’elle se reproduise.

Attente moyenne (en jours) pour obtenir une évaluation

Description : L’attente moyenne pour obtenir une évaluation correspond au nombre moyen de jours entre la décision de rétention d’un signalement par le DPJ et la date de la première intervention du service d’évaluation. L'objectif de ce premier contact est d'obtenir des informations en vue de la prise de décision.

Mise en garde : L’évaluation des situations à haut risque (code 1 et code 2) est généralement amorcée selon le délai prescrit (intervention immédiate ou 24 heures). Les situations en attente sont celles pour lesquelles il est estimé par le DPJ que l’évaluation peut être faite au-delà d’une journée (code 3).

Fréquence de mise à jour : Hebdomadaire

Source : BDC PIJ ‒ Banque de données communes Projet intégration jeunesse

Nombre de signalements reçus

Description : Les signalements reçus comprennent l’ensemble des situations portées à l’attention du DPJ concernant un enfant pour qui on a raison de croire que sa sécurité ou son développement pourrait être compromis.

Mise en garde : Un enfant peut faire l’objet de plus d’un signalement. Le nombre de signalements ne correspond donc pas au nombre d’enfants différents ayant fait l’objet d’un signalement, mais bien au nombre total de signalements reçus par le DPJ.

Fréquence de mise à jour : Hebdomadaire

Source : BDC PIJ ‒ Banque de données communes Projet intégration jeunesse

Nombre de signalements retenus

Description : Les signalements retenus représentent le nombre de situations pour lesquelles, après une analyse sommaire de la situation de l’enfant, il y a des motifs raisonnables de croire que sa sécurité ou son développement est compromis. Un signalement retenu donne lieu à une évaluation de la situation et des conditions de vie de l’enfant par le service Évaluation-Orientation.

Mise en garde : Les signalements retenus pour une semaine donnée peuvent avoir été reçus dans les semaines antérieures. Il serait donc hasardeux de comparer cette donnée avec celle des signalements reçus pour établir le taux de rétention des signalements.

Fréquence de mise à jour : Hebdomadaire

Source : BDC PIJ ‒ Banque de données communes Projet intégration jeunesse

La section Aînés et personnes vulnérables présente des indicateurs en lien avec les soins et services qui leur sont offerts.

Nombre de personnes en attente d’un premier service de soutien à domicile

Description : Les soins et services de soutien à domicile ont pour finalité de permettre aux personnes ayant des incapacités de demeurer à domicile.

Les soins et services de soutien à domicile s’adressent aux personnes de tous les âges ayant une incapacité temporaire ou permanente dont la nature peut être physique, psychique ou psychosocial, nécessitant qu’elles reçoivent à leur domicile une partie ou la totalité des soins et services que leur état requiert. Ces services s’adressent également aux personnes proches aidantes qui les accompagnent. Ils comprennent :

• les soins et services professionnels offerts à domicile;
• les services d’aide à domicile;
• les services aux personnes proches aidantes;
• le soutien technique requis à domicile.

Cet indicateur présente le nombre de personnes différentes en attente d’un premier service en soutien à domicile, à la période visée. Si une personne est en attente de plus d’un type de service, elle n’est comptabilisée qu’une seule fois, et ce selon le plus grand délai d’attente.

Mise en garde : Le soutien à domicile s’adressant aux personnes de tous les âges, les données présentées couvrent l’ensemble des clientèles.

Fréquence de mise à jour : Périodes financières 6, 8, 10 et 13

Source : GESTRED ‒ Système de suivi de gestion et de reddition de comptes, formulaire 34000

Nombre d'heures de soutien à domicile

Description : Cumulatif d’heures en soutien. Les données présentées sont un cumul du 1^er avril (période 1) à la période courante, pour chacune des années affichées. Les heures comptabilisées par cet indicateur incluent les services rendus à domicile aux personnes recevant des soins et services de soutien à domicile en longue durée (programmes-services Soutien à l’autonomie des personnes âgées, Déficience physique, Déficience intellectuelle et trouble du spectre de l’autisme, Santé physique – volet maladies chroniques, en courte durée et en soins palliatifs et de fin de vie). Ces soins et services sont offerts par des employés des établissements ayant une mission de CLSC, des employés embauchés de gré à gré pour la modalité chèque-emploi service ou d’autres fournisseurs (une agence privée ou une entreprise d’économie sociale en aide domestique).

Mise en garde : Le soutien à domicile s’adressant aux personnes de tous les âges, les données présentées couvrent l’ensemble des clientèles.

Fréquence de mise à jour : Périodique

Source : GESTRED ‒ Système de suivi de gestion et de reddition de comptes, formulaire 10554

Nombre de personnes ayant reçu du soutien à domicile

Description : Cumulatif du nombre d’usagers ayant reçu des soins et services de soutien à domicile. Les données présentées sont un cumul du 1^er avril (période 1) à la période courante, pour chacune des années affichées. Il s’agit du nombre d’usagers différents recevant des soins et services de soutien à domicile en longue durée (programmes-services Soutien à l’autonomie des personnes âgées, Déficience physique, Déficience intellectuelle et trouble du spectre de l’autisme, Santé physique – volet maladies chroniques, en courte durée et en soins palliatifs et de fin de vie).

Mise en garde : Le soutien à domicile s’adressant aux personnes de tous les âges, les données présentées couvrent l’ensemble des clientèles.

Fréquence de mise à jour : Périodique

Source : GESTRED ‒ Système de suivi de gestion et de reddition de comptes, formulaire 10554

Nombre de demandes en attente d’une place en CHSLD

Le CHSLD est le milieu de vie de dernier recours. Les places doivent être principalement réservées aux personnes qui, en raison de leur perte d’autonomie physique et cognitive (modérée à sévère) ainsi que de leur condition sociale, ne peuvent plus demeurer dans leur milieu de vie naturel malgré le soutien de leur entourage et les diverses ressources disponibles pour elles.

Description : Nombre de demandes émanant des personnes adultes dont la condition physique ou cognitive ne leur permet pas de demeurer ou de retourner dans leur milieu de vie naturel, en attente d’une place permanente dans un centre d'hébergement de soins de longue durée.

Une personne est réputée inscrite à la liste d’attente lorsqu’une demande est déclarée admissible par le gestionnaire ou la personne désignée pour confirmer l’admissibilité dans le CISSS ou CIUSSS concerné et confirmé par le mécanisme d’accès à l’hébergement (MAH) de l’établissement concerné. Une personne n’est comptabilisée qu’une seule fois sur le territoire d’un établissement. Toutefois, dans le cas où une demande d’hébergement concerne des installations dont les établissements sont distincts, cette personne sera inscrite sur la liste d’attente de chacun de ces établissements. À noter qu’une personne a la possibilité de désigner un maximum de trois installations distinctes (appartenant à un ou plusieurs établissements).

Présentement, l’attente est déterminée pour chacune des demandes ouvertes et non par personne. Une même personne peut avoir une demande ouverte pour plus d’un établissement à la fois. Le premier choix inscrit dans une demande est considéré pour déterminer l’attente de cette demande. Voici plus de détails sur les différents cas de figure :

• si l’installation du premier choix est située sur un territoire d’un établissement d’une autre région que celle de la résidence de la personne, la demande sera comptabilisée une seule fois dans le territoire externe seulement.
• si ce premier choix vise un établissement de la région de résidence de la personne, mais qu’un second choix réfère à une autre région, la demande sera comptabilisée deux fois : une fois pour son attente interne et une fois pour son attente dans le territoire externe.
• si l’un des choix reflète un territoire d’un autre établissement de la même région (Montérégie seulement), cette personne sera comptabilisée plusieurs fois (jusqu’à un maximum de trois) : une fois par établissement concerné.

Les données présentées sont ventilées en fonction de la provenance de la demande d’hébergement. Une demande peut être faite par différents professionnels de la santé œuvrant dans les Centre locaux de services communautaires (CLSC), les centres hospitaliers (CH), les ressources intermédiaires et les ressources de type familial (RI-RTF) ou autres (unités transitoires de récupération fonctionnelle, résidences privées pour aînés et autres lieux non déterminés).

Mises en garde :

• Les CHSLD considérés sont publics et privés (conventionnés et non conventionnés). Pour les CHSLD non conventionnés, sont seulement considérées les places achetées par les établissements publics du réseau de la santé et des services sociaux.
• Les données présentées excluent les personnes admises provisoirement dans un CHSLD. Ces personnes demeurent inscrites sur la liste d’attente jusqu’à l’obtention d’une place permanente de longue durée.
• Une personne qui occupe une place permanente dans un CHSLD et qui est en attente d’une place similaire dans une autre installation est également exclue du calcul de l’indicateur.
• La localisation de la personne en attente est déterminée au moment de la demande d’hébergement. Elle ne tient pas compte d’éventuels changements survenus durant l’attente.

Fréquence de mise à jour : Périodique

Source : SICRA ‒ Système d'information pour la coordination régionale des admissions

Dépistage

Dépistage du cancer colorectal

Le dépistage du cancer colorectal vise à détecter le cancer à un stade peu avancé, avant que les signes et les symptômes de la maladie apparaissent, et ce, afin d’augmenter les chances de succès du traitement.

Le test immunochimique de recherche de sang occulte dans les selles (RSOSi) est la méthode de dépistage recommandée à tous les deux ans pour les personnes âgées de 50 à 74 ans qui ont un risque moyen d’avoir un cancer colorectal, c’est-à-dire sans symptôme et sans autre facteur de risque.

Ce test, généralement prescrit par le médecin de famille lors de la visite médicale, consiste à prélever un échantillon de selles à la maison qui sera analysé en laboratoire afin de vérifier s’il y a des traces de sang invisibles à l’œil nu, ou occultes. Un test de dépistage avec un résultat anormal conduit à des examens complémentaires, comme la coloscopie, afin d’investiguer davantage et de confirmer ou infirmer la présence d’un cancer.

Pour en savoir plus :

• Dépistage du cancer colorectal (côlon et rectum)
• Statistiques du Registre québécois du cancer

Nombre de tests immunochimiques de recherche de sang occulte dans les selles (RSOSi) réalisés chez les personnes de 50 à 74 ans

Description : Nombre de tests de RSOSi réalisés chez les personnes de 50 à 74 ans par période financière. Des tests peuvent être réalisés pour les personnes qui ne sont pas dans ce groupe d’âge, dont le volume correspond à environ 15 % de l’ensemble des tests réalisés annuellement.

Mise en garde : La ventilation par région et par établissement correspond à celle du territoire du médecin qui a prescrit le test et non à celle de la personne dépistée.

Il est à noter qu’un pourcentage minime des données est associé à un échantillon de provenance invalide, hors Québec ou hors Canada. Ces données sont incluses dans le total des tests de RSOSi réalisés qui est présenté dans le tableau de bord, mais elles ne sont pas ventilées.

Fréquence de mise à jour : Périodique

Source : Entrepôt de données RSOSi

Taux de couverture au dépistage des personnes de 50 à 74 ans

Description : Nombre de personnes de 50 à 74 ans ayant passé un test de RSOSi, au cours d’une période de 24 et de 30 mois, par rapport à la population âgée de 50 à 74 ans pour la même période. Ce rapport est exprimé en pourcentage.

Le test de RSOSi étant recommandé tous les deux ans, cet indicateur est calculé sur 24 et 30 mois. La période de 30 mois est établie afin de laisser le temps à la personne de prendre son rendez-vous avec son médecin et d’aller porter son prélèvement. Les données du taux de couverture au dépistage par un test de RSOSi sont détaillées par année civile, de sorte que si une personne a eu plus d’un test de dépistage dans la période visée, seule la dernière occurrence est prise en considération afin d’obtenir le nombre de personnes ayant été dépistées. Ce nombre de personnes dépistées est rapporté sur la population âgée de 50 à 74 ans selon les projections de population de l’Institut de la statistique du Québec (ISQ).

Cible provinciale 2023-2024 : 38 % pour la période de 24 mois

Mise en garde : La ventilation par région correspond à celle du territoire du médecin qui a prescrit le test et non à celle de la personne dépistée. La ventilation par établissement n’est pas disponible pour cet indicateur.

Fréquence de mise à jour : Annuelle

Source : Entrepôt de données RSOSi, Projections de population de lISQ

Dépistage du cancer du sein

Le dépistage du cancer du sein vise à détecter le cancer à un stade peu avancé, avant que les signes et les symptômes de la maladie apparaissent, et ce, afin d’augmenter les chances de succès du traitement.

La mammographie est le seul examen de dépistage qui permet de réduire le nombre de décès attribuables au cancer du sein.

Le ministère de la Santé et des Services sociaux a lancé le Programme québécois de dépistage du cancer du sein (PQDCS) en mai 1998. Le PQDCS invite les Québécoises âgées de 50 à 69 ans à passer une mammographie de dépistage du cancer du sein tous les 2 ans. Depuis janvier 2024, le dépistage par mammographie inclut les femmes âgées de 70 à 74 ans. Le déploiement se fera graduellement au cours de l’année 2024.

La participation au dépistage du cancer du sein dans le cadre du PQDCS est volontaire. Il est important de bien s’informer sur tous les aspects du dépistage avant de décider de passer une mammographie ou non. Si la femme décide de ne pas participer au PQDCS, il est possible pour elle de passer une mammographie de dépistage hors PQDCS.

Pour en savoir plus :

• À propos du dépistage du cancer du sein
• Statistiques du Registre québécois du cancer

Nombre de mammographies de dépistage du cancer du sein réalisées

Description : La mammographie de dépistage est un examen de dépistage auquel les femmes qui ne présentent aucun symptôme du cancer du sein ou de troubles du sein peuvent avoir recours. Lors de cette mammographie, les deux seins sont examinés. Ce test aide à déceler des masses ou des régions de tissu mammaire anormales qui pourraient être trop petites pour être détectées par palpation. La mammographie de dépistage permet de surveiller les changements qui surviennent dans le sein au fil du temps et facilite la détection d’un cancer du sein à un stade précoce. Il est à noter que des mammographies peuvent être réalisées dans des unités mobiles, aussi appelées unités itinérantes, qui offrent des services de mammographie dans une clinique mobile (autocar ou remorque) ou grâce à un mammographe portatif. La mammographie peut être réalisée dans le cadre du PQDCS (pour les femmes âgées de 50 à 69 ans, de 50 à 74 ans à partir de 2024) ou hors du programme sur prescription médicale (peu importe l’âge).

Cible : Aucune

Mise en garde : Les données sur les examens sont autorapportées. Il est possible que des informations soient manquantes si le centre n’a pas complété le sondage. La ventilation par établissement n’est pas disponible pour cet indicateur.

Fréquence de mise à jour : Périodique

Source : Sondages réalisés auprès des centres publics et privés désignés dans le cadre du PQDCS

Taux de couverture au dépistage du cancer du sein par mammographie

Description : Nombre de femmes âgées de 50 à 69 ans ayant passé au moins une mammographie de dépistage ou diagnostique au cours d’une période de 24 mois. Cet indicateur permet de connaître la proportion de Québécoises âgées de 50 à 69 ans inscrites au fichier des bénéficiaires de la RAMQ et ayant passé une mammographie bilatérale, et ce, peu importe s’il s’agit d’une mammographie de dépistage ou diagnostique selon les codes d’actes médicaux de la RAMQ. La mammographie peut avoir été réalisée dans le cadre du PQDCS ou non.

Cible : Aucune

Mise en garde : La ventilation par région correspond à la région de résidence de la personne dépistée. La ventilation par établissement n’est pas disponible pour cet indicateur.

Fréquence de mise à jour : Annuelle

Source : Fichiers des services médicaux rémunérés à l’acte de la RAMQ; Estimations et projections de population de l'Institut de la statistique du Québec, 1996-2041

Dépistage du cancer du col de l’utérus

Développement de la section à venir

Dépistage du cancer du poumon

Développement de la section à venir

Développement de la section à venir

Le tableau de bord sur l’expérience patient est le résultat d’une démarche de collecte uniforme entre tous les établissements publics du réseau de la santé et des services sociaux (ci-après « établissements participants ») permettant de présenter en continu un portrait national de l’expérience des soins et services du point de vue des usagers et de leurs proches, ainsi que de leur satisfaction.

L’expérience patient, ou l’expérience des usagers et de leurs proches, est mesurée au moyen d’un questionnaire issu des travaux du Ministère, en collaboration avec des patients, le Centre d’excellence sur le partenariat avec les patients et le public (CEPPP) et des membres du CHU Sainte-Justine, CISSS de la Côte-Nord, CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal et CIUSSS du Saguenay-Lac-Saint-Jean.

Les usagers et leurs proches peuvent compléter le sondage en ligne pour les secteurs de soins et de services ciblés par la démarche. Les modes de sollicitation varient et certains établissements proposent des modalités de réponse différentes (par téléphone, tablette, questionnaire papier, etc.).

Les items nationaux sont communs à tous les établissements participants et sont parfois intégrés à des questionnaires locaux existants. Ceux-ci comprennent deux (2) items mesurant des dimensions globales (l’évaluation de l’expérience globale et la perception de la qualité du soin ou du service) et neuf (9) items mesurant des aspects spécifiques.

Des suggestions et commentaires sont recueillis en association avec chacun de ces onze (11) items, ce qui permet une analyse et une utilisation locale par les établissements pour maintenir ou améliorer la qualité de l’expérience de soins et services.

Le questionnaire est complété de façon volontaire et anonyme par les usagers et leurs proches.

Un avis équivaut à un questionnaire complété entièrement ou en partie. Une même personne peut partager plus d’un avis.

Le Ministère reçoit de la part des établissements participants tous les avis pour lesquels une réponse a été fournie au premier item du questionnaire, documentant le statut d’usager, de proche ou d’assistance. Pour constituer l’échantillon, le MSSS effectue un second tri afin de ne conserver que les avis comportant au moins une réponse à l’un des onze (11) items principaux du questionnaire ou à l’un des champs de suggestions et commentaires associés.

La collecte de donnée a démarré progressivement. Elle a débuté dans le cadre d’un projet pilote réalisé par quatre établissements à partir du 5 février 2023. Le 12 janvier 2024 marque la réception de données d’autres établissements s’étant joints à la démarche.

Expérience globale et qualité perçue des soins et services reçus

Description : Deux items mesurent des dimensions globales sur une échelle de mesure allant de 0 « Mauvaise » à 10 « Excellente » :

• L’évaluation de l’expérience globale;
• La perception de la qualité du soin ou du service reçu.

Les taux d’avis positifs sont calculés avec le cumul des résultats reçus à la date de complétion du questionnaire (date de dernière connexion à l’outil de sondage en ligne).

Formule utilisée pour calculer le taux d’avis positifs :

A : Avis reçus et valides depuis le début de la période visée pour lesquels une cote supérieure ou égale à 8 a été attribuée sur l’échelle de mesure de l’item de dimension globale ciblé.

B : Ensemble des avis reçus et valides depuis le début de la période visée pour lesquels une cote a été attribuée sur l’échelle de mesure de l’item de dimension globale ciblé.

A divisé par B X 100.

Mise en garde : Puisqu’une même personne peut soumettre plus d’un avis, les fréquences et pourcentages sont calculés à partir du nombre total d’avis reçus et valides plutôt qu’à partir d’un nombre de répondants.

L’ensemble des avis considérés dans le calcul de la distribution des fréquences et des pourcentages pour chaque item exclut les réponses « Je ne sais pas », « Je ne souhaite pas répondre », « Ne s’applique pas » et les valeurs nulles (absence de réponse ou donnée manquante).

Les données de la dernière semaine présentée au tableau de bord étant partielles, leur interprétation est à réaliser avec prudence.

Concernant l’évolution du taux cumulé des avis positifs, une variation des taux à certaines périodes ciblées est attribuable au démarrage progressif de la collecte de données qui s’est effectué à des dates différentes dans les établissements participants. Les données de quatre (4) établissements ont été ajoutées à partir du 5 février 2023 et le 12 janvier 2024 marque la réception de données d’autres établissements s’étant joints à la démarche.

Fréquence de mise à jour : hebdomadaire

Source : Entrepôt de données sur l’expérience patient

Aspects spécifiques de l’expérience vécue

Description : Neuf items mesurent des aspects spécifiques sur une échelle de degré d’accord (absolument pas d’accord, pas d’accord, d’accord et totalement d’accord) :

1. Les informations reçues étaient faciles à comprendre;
2. Vous avez reçu les informations nécessaires pour guider votre prise de décision;
3. Vous avez participé autant que vous l’auriez souhaité dans la prise de décision concernant vos soins et services;
4. Votre souhait d’inclure ou d’exclure la famille ou les proches dans la discussion et la planification de vos soins et services a été respecté;
5. Vos valeurs et vos préoccupations ont été considérées;
6. Vous croyez qu’il y avait une bonne communication à propos de vos soins et services entre les différents membres du personnel;
7. De façon générale, les délais d’attente étaient acceptables;
8. Vous avez été traité avec respect;
9. Vous avez eu suffisamment de temps pour poser vos questions.

Les taux d’avis positifs sont calculés avec le cumul des résultats reçus à la date de complétion du questionnaire (date de dernière connexion à l’outil de sondage en ligne).

Formule utilisée pour calculer le pourcentage d’accord :

A : Avis reçus et valides depuis le début de la période visée pour lesquels une cote à la catégorie « D’accord » ou « Totalement d’accord » a été attribuée sur l’échelle de mesure de l’item spécifique visé.

B : Ensemble des avis reçus et valides depuis le début de la période visée pour lesquels une cote a été attribuée sur l’échelle de mesure de l’item spécifique visé).

A divisé par B X 100.

Mise en garde : Puisqu’une même personne peut soumettre plus d’un avis, les fréquences et pourcentages sont calculés à partir du nombre total d’avis reçus et valides plutôt qu’à partir d’un nombre de répondants.

L’ensemble des avis considérés dans le calcul de la distribution des fréquences et des pourcentages pour chaque item exclut les réponses « Je ne sais pas », « Je ne souhaite pas répondre », « Ne s’applique pas » et les valeurs nulles (non-réponse ou donnée manquante).

Les données de la dernière semaine présentée au tableau de bord étant partielles, leur interprétation est à réaliser avec prudence.

Concernant l’évolution du taux cumulé des avis positifs, une variation des taux à certaines périodes ciblées est attribuable au démarrage progressif de la collecte de données qui s’est effectué à des dates différentes dans les établissements participants. Les données de quatre (4) établissements ont été ajoutées à partir du 5 février 2023 et le 12 janvier 2024 marque la réception de données d’autres établissements s’étant joints à la démarche.

Fréquence de mise à jour : Hebdomadaire

Source : Entrepôt de données sur l’expérience patient

Développement de la section à venir