Info-Santé 811

Avis d'avertissement

Une ligne prioritaire pour les parents d’enfants de 0 à 17 ans est actuellement disponible au 811, option 1. Vous pourrez rapidement parler à une infirmière d’Info-Santé pour une évaluation de votre enfant et des conseils pour appliquer des soins à la maison.

Si Info-Santé confirme que votre enfant nécessite une consultation avec un professionnel de la santé, vous serez transféré vers une centrale téléphonique qui vous guidera vers les bonnes ressources.

Avis général

Le 811 : trois options pour des besoins différents

  • 811, option 1 : Info-Santé pour des conseils en santé
    Une infirmière évalue l’état de santé et donne des recommandations pour des soins à la maison ou pour trouver le service qui répondra le mieux au besoin.
    Si l’appel concerne un enfant de 0 à 17 ans, la ligne prioritaire offre une réponse plus rapide qui peut se conclure par un rendez-vous avec un professionnel de la santé.
  • 811, option 2 : Info-Social pour des conseils psychosociaux
    Un professionnel en intervention psychosociale offre des conseils pour un problème psychosocial ou en santé mentale.
  • 811, option 3 : Guichet d’accès à la première ligne
    Cette ligne est réservée aux personnes sans médecin de famille. Une infirmière donne des recommandations pour des soins à la maison et, au besoin, oriente vers le professionnel de la santé le mieux adapté (pharmacien, infirmière, médecin, etc.).

Description

Info-Santé 811 (option 1) est un service de consultation téléphonique gratuit et confidentiel.

Le 811 est le numéro de téléphone unique de ce service. Composer le 811, option 1 permet de joindre rapidement une infirmière en cas de problème de santé non urgent. Toutefois, en cas de problème grave ou de besoin urgent, il est important de composer le 9-1-1 ou de se rendre à l'urgence.

Le service est offert 24 heures par jour, 365 jours par année. Toute personne résidant au Québec peut appeler Info-Santé 811 pour elle-même ou pour un proche.

Les infirmières du service de consultation téléphonique 811 évaluent et font des recommandations en fonction de votre état de santé. Elles peuvent répondre à vos questions et vous diriger selon votre situation vers la ressource la plus appropriée de votre territoire. Appeler Info-Santé 811 permet souvent d'éviter de se rendre inutilement à la clinique ou à l'urgence.

Voici des exemples de situations où vous pouvez appeler Info-Santé 811 :

  • Vous souffrez d'une grippe qui dure depuis plusieurs jours et vous vous demandez si vous devriez voir un médecin.
  • Votre enfant se réveille avec une forte fièvre et vous vous demandez si vous devriez le conduire à l'urgence.
  • Vous voulez savoir quoi faire pour soulager la démangeaison et l'enflure causées par une piqûre d’insecte.
  • Vous avez des questions concernant les ressources du réseau de la santé de votre territoire.

Déroulement d'un appel

Un appel à Info-Santé 811 dure en moyenne de 12 à 16 minutes. Il se déroule en 3 ou 4 étapes. L’infirmière :

  • recueille certains renseignements personnels;
  • évalue votre besoin;
  • répond à votre besoin;
  • vous oriente vers une ressource appropriée, si nécessaire.

Collecte de renseignements personnels

L'infirmière vous demande si vous acceptez de fournir certains renseignements personnels :

  • votre prénom et votre nom de famille;
  • votre date de naissance;
  • votre code postal;
  • votre numéro de téléphone.

Les renseignements personnels demeurent confidentiels. Toutefois, il n’est pas obligatoire de les fournir. Si vous ne souhaitez pas le faire, vous pouvez le mentionner à l’infirmière.

Évaluation de votre besoin

L'infirmière vous écoute et vous pose des questions sur votre situation. Elle recueille les renseignements nécessaires pour bien comprendre votre besoin et clarifier votre demande. L'infirmière évalue ensuite la situation afin de déterminer le ou les problèmes immédiats, l'urgence de la situation et l'intervention adéquate.

Réponse à votre besoin

L'infirmière vous renseigne sur votre problème de santé. Elle peut aussi vous conseiller des mesures à prendre pour surveiller l'évolution de votre situation et améliorer votre état de santé.

Orientation vers une ressource appropriée

Si nécessaire, l'infirmière vous dirige vers une ressource (une clinique médicale, par exemple) où vous pourrez recevoir les soins ou obtenir les services requis.

Accessibilité du service

En composant le 811, vous accédez au service Info-Santé 811 de votre région.

Le service Info-Santé 811 est offert dans toutes les régions du Québec à l'exception des Terres-Cries-de-la-Baie-James et du Nunavik.

Services en anglais

La population anglophone peut obtenir une réponse en anglais.

Personnes ayant des besoins particuliers

Le service Info-Santé 811 est adapté aux besoins particuliers de certains groupes de personnes. Les personnes malentendantes peuvent utiliser un service de relais téléphonique pour accéder à Info-Santé 811.

À consulter aussi

Dernière mise à jour : 7 décembre 2022

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