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Guichet d’accès à la première ligne

Description

Le Guichet d’accès à la première ligne (GAP) se décline en deux services pour aider tous les Québécois et Québécoises à trouver le service de santé qui répond le mieux à leur besoin :

  • le GAP numérique, un service Web disponible pour tous.
  • le GAP téléphonique (811, option 3), une ligne téléphonique réservée aux personnes sans médecin de famille.

GAP numérique

Le GAP numérique offre des recommandations adaptées au besoin de l’utilisateur et indique les options disponibles pour ceux qui rencontrent de la difficulté à obtenir un service de santé. Vous pourrez ainsi être orienté vers un pharmacien, découvrir un programme de soutien ou être informé des meilleurs soins à la maison.

Avis général

Si vous n’avez pas de médecin de famille et que votre situation nécessite une évaluation clinique ou une consultation, le GAP numérique vous permettra de demander un rappel téléphonique pour parler à un intervenant en évitant l’attente en ligne.

GAP téléphonique

Le GAP téléphonique est accessible au 811, option 3. Ce service est réservé aux personnes en attente d’un médecin de famille ou prises en charge par un groupe de médecins pour les aider à obtenir une consultation médicale ou un service de santé.

Comment obtenir une consultation médicale ou un service de santé auprès du GAP

Avis général

Veuillez noter que ce service est réservé aux patients sans médecin de famille ou pris en charge par un groupe de médecins de famille.

Si vous n’êtes pas éligible aux services du GAP, d’autres ressources peuvent vous aider. Consultez la page qui correspond à votre situation :

Pour un problème urgent, vous devez vous rendre à l’urgence.

Par le biais du Guichet d’accès à la première ligne (GAP) numérique

Consultez le GAP numérique pour être orienté vers les services de santé pouvant répondre à votre besoin. Si votre situation semble nécessiter une évaluation clinique ou une consultation, vous pourrez faire une demande en ligne pour qu’un intervenant vous rappelle.

Accéder au GAP numérique

Par le biais de la ligne téléphonique 811, option 3

Si vous préférez l'option téléphonique ou si vous avez besoin d’aide pour remplir le formulaire numérique, vous pouvez composer le 811, option 3. Des préposés vous assisteront afin qu’un intervenant du GAP vous rappelle plus tard sans avoir à attendre en ligne.

Le GAP téléphonique est disponible de 8 h à 20 h du lundi au vendredi et de 8 h à 16 h la fin de semaine et les jours fériés.

Rappel par un intervenant du GAP

Un intervenant du GAP vous rappellera pour effectuer une évaluation de votre besoin de santé et vous diriger vers la ressource la plus appropriée. Il pourra faire une demande de rendez-vous, pour vous, si une consultation avec un professionnel de la santé apparaît nécessaire.

À la réception de l’appel, vous aurez le choix parmi les options suivantes :

  • Accepter l’appel;
  • Demander à être rappelé plus tard;
  • Annuler votre demande si elle n’est plus nécessaire.

Le GAP fera jusqu’à trois tentatives pour vous joindre.

Horaire des rappels selon votre région

Consultez les périodes au cours desquelles vous pouvez être rappelé selon votre région :

  • 01. Bas-Saint-Laurent Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.
    Du lundi au vendredi de 8 h à 18 h
    Jours fériés : de 8 h à 12 h et de 13 h à 16 h
  • 02. Saguenay–Lac-Saint-Jean Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.
    Du lundi au vendredi de 8 h à 18 h
    Fermé les jours fériés
  • 03. Capitale-Nationale
    Du lundi au vendredi de 8 h à 19 h 30
    Samedi, dimanche et jours fériés de 8 h à 15 h 45
  • 04. Mauricie–Centre-du-Québec
    Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h
    Samedi, dimanche et jours fériés de 8 h à 16 h
  • 05. Estrie
    Du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h
    Samedi, dimanche et jours fériés de 8 h 30 à 14 h
  • 06. Montréal
    Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h
    Samedi, dimanche et jours fériés de 8 h à 16 h
  • 07. Outaouais
    Du lundi au vendredi de 8 h à 18 h
    Samedi, dimanche et jours fériés de 8 h 30 à 16 h 30
  • 08. Abitibi-Témiscamingue Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.
    Du lundi au vendredi de 8 h 30 à 16 h
    Fermé les jours fériés
  • 09. Côte-Nord Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.
    Du lundi au vendredi de 8 h à midi et de 13 h à 16 h
    Fermé les jours fériés
  • 11. Gaspésie et Îles-de-la-Madeleine
    • Gaspésie :
      Du lundi au vendredi de 8 h 30 à 16 h 30
      Fermé les jours fériés
    • Îles-de-la-Madeleine :
      Du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 12 h 30 - Heure de l'Atlantique (8 h 30 à 11 h 30 heure de l'Est)
      Fermé les jours fériés
  • 12. Chaudière-Appalaches Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.
    Du lundi au vendredi de 8 h à 16 h
    Jours fériés : de 8 h à 15 h
  • 13. Laval
    Du lundi au vendredi de 8 h à 19 h 30
    Samedi, dimanche et jours fériés de 8 h à 15 h 30
  • 14. Lanaudière Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.
    Du lundi au vendredi de 8 h à 19 h 30
    Samedi, dimanche et jours fériés de 8 h à 15 h 30
  • 15. Laurentides Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.
    Du lundi au vendredi de 8 h à 19 h 30
    Samedi, dimanche et jours fériés de 8 h à 15 h
  • 16. Montérégie Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre. - Consultez la carte de la Montérégie Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre. pour identifier le GAP qui sert votre municipalité.
    • Montérégie-Centre : 
      Du lundi au vendredi de 8 h à 18 h
      Samedi, dimanche et jours fériés de 8 h à 16 h
    • Montérégie-Est :
      Du lundi au vendredi de 8 h à 18 h
      Samedi, dimanche et jours fériés de 8 h à 16 h
    • Montérégie-Ouest :
      Du lundi au vendredi de 8 h à 18 h
      Samedi, dimanche et jours fériés de 8 h à 16 h

Annuler un rendez-vous médical pris par le biais du GAP

Pour annuler un rendez-vous médical obtenu par le biais du GAP, rendez-vous sur le site Web Rendez-vous santé Québec Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre., puis cliquez sur le bouton Consulter un rendez-vous.

Dernière mise à jour : 15 décembre 2023

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