Centres d'urgence 9-1-1

Au Québec, on compte 27 centres d’urgence 9-1-1 (CU 9-1-1), soit :

• 22 services de police;
• 3 organismes à but non lucratif;
• 1 service de sécurité incendie;
• 1 organisme privé.

Dans ces 27 CU 9‑1‑1, environ 900 préposés aux télécommunications répondent à près de 4 millions d’appels par année au service d'urgence 9‑1‑1.

* Le certificat de conformité est expiré.

• Montréal
• Terrebonne

Les municipalités sont responsables de s’assurer des services d’un CU 9‑1‑1 sur leur territoire. Elles peuvent mettre en place leur propre centre d’urgence ou, encore, conclure une entente avec une autre municipalité ou avec une entreprise ou un organisme exploitant un CU 9‑1‑1.

Le service d’urgence 9‑1‑1 est financé à l’aide d’une taxe municipale fixée au montant mensuel de 0,46 $. Cette taxe est payée par tous les citoyens qui sont abonnés à un service téléphonique. Elle est perçue directement par le fournisseur du service téléphonique et retournée à l'Agence municipale de financement et de développement des CU 9-1-1 du Québec , qui remet mensuellement les montants aux municipalités.

La Direction du 9‑1‑1 et des télécommunications d’urgence du ministère de la Sécurité publique a le mandat de vérifier les CU 9‑1‑1 afin d’optimiser leurs activités et d’attester :

• leur efficacité;
• la qualité des services fournis aux citoyens;
• le bon fonctionnement des équipements;
• les compétences du personnel.

Elle procède également à l’inspection de certains centres secondaires d’appels d’urgence (CSAU) au Québec à l’exclusion des centres de communications santé qui sont encadrés par la Loi sur les services préhospitaliers d’urgence .

À la suite de la vérification d’un CU 9‑1‑1, la ministre de la Sécurité publique délivre un certificat de conformité valide 2 ans.

Le ministère de la Sécurité publique applique la Loi sur la sécurité civile ainsi que le Règlement sur les normes, les spécifications et les critères de qualité applicables aux centres d’urgence 9-1-1 et à certains centres secondaires d’appels d’urgence .