Actions à entreprendre après une inondation

Après une inondation, et selon les dommages que vous avez subis, vous devez prendre des mesures pour garantir votre sécurité et assurer la pérennité de votre maison.

Si les autorités le permettent et que votre sécurité n’est pas compromise, vous pouvez revenir à la maison. Faites une première visite de jour, car il sera plus facile de voir les problèmes et les dangers.

Si votre maison a été inondée, communiquez rapidement avec votre municipalité pour vous identifier comme personne sinistrée.

Si vous avez une assurance habitation, communiquez avec votre compagnie d'assurance pour ouvrir une réclamation. Demandez-lui une réponse écrite, peu importe que votre demande soit acceptée ou refusée.

Si votre protection en cas d’inondation est insuffisante ou si vous n’en avez pas, vous pourriez recevoir une aide financière de la part du gouvernement du Québec.

Si vous êtes dans l’impossibilité de régler les factures de prestataires de services ou de créanciers ou créancières en raison de la situation, communiquez avec le service à la clientèle de chaque prestataire ou avec celui de votre institution financière afin de conclure des arrangements.

Après le retrait des eaux ou lors de votre retour à la maison, n’attendez pas la visite d’un expert ou d’une experte en évaluation des dommages pour établir l’état des lieux.

Dressez un inventaire des dommages, avec photos ou vidéos à l’appui. Sur demande, vous pourriez avoir à fournir cet inventaire à votre municipalité, à votre compagnie d'assurance et à l'établissement financier qui vous a accordé un prêt hypothécaire.

Vérifiez s’il y a des travaux importants à effectuer avant que vous puissiez retourner vivre dans votre maison. Marchez autour de votre résidence pour repérer tout élément problématique, comme :

• des fils électriques au sol;
• une odeur de gaz;
• des débris importants.

Ne vous approchez jamais d’un fil électrique tombé au sol. Composez immédiatement le 911. Lorsqu’un fil touche le sol, le risque est élevé qu’il soit sous tension, et le sol environnant aussi.

Accédez à l’intérieur de votre domicile avec précaution et repérez certains indices pouvant indiquer des désordres structuraux en cas de dommages par l’eau, comme :

• une partie de la toiture affaiblie;
• une charpente endommagée;
• un mur incliné;
• des fissures aux plafonds;
• des planchers affaissés;
• des portes qui ne se ferment plus.

Faites appel à une personne professionnelle du bâtiment en cas de doute sur l’état de celui-ci afin d’assurer la sécurité des occupants et de préserver la pérennité de votre demeure.

Barricadez les fenêtres, verrouillez les portes et recouvrez les endroits endommagés. Ainsi, vous préserverez le bâtiment des intempéries et tiendrez éloignées les personnes malveillantes et curieuses.

Choisissez des firmes spécialisées reconnues pour des services d’évaluation, de nettoyage ou de désinfection, ou pour des travaux de réparation. Conservez les reçus de toutes les dépenses liées au nettoyage et aux réparations.

Dans les 24 à 48 heures suivant une inondation ou dès que vous réintégrez votre domicile après l’avoir évacué, nettoyez, désinfectez et asséchez tous les objets et toutes les surfaces qui ont subi des dégâts d’eau pour éviter, notamment, l’apparition de moisissures.

Avant d’entreprendre les travaux de nettoyage :

• ouvrez les fenêtres et les portes pour aérer les pièces et faire baisser le taux d’humidité à moins de 50 %;
• coupez l’alimentation électrique dans la zone inondée à l’aide de la boîte des disjoncteurs et évitez tout contact entre les appareils électriques ou les rallonges et l’eau;
• consultez les consignes de sécurité pour prévenir les intoxications au monoxyde de carbone avant d’utiliser des appareils à combustible (laveuses à pression, génératrices ou autres appareils à essence);
• assurez-vous d’avoir l’équipement de protection individuelle nécessaire (lunettes de protection, gants, masque, bottes) afin d’éviter tout contact de la peau, des voies respiratoires, des yeux ou de la bouche avec l’eau et les matériaux souillés.

Consultez la page Nettoyer sa maison et son terrain pour en savoir plus sur les actions à entreprendre lors des travaux de nettoyage et les conseils pour prévenir les blessures et les infections.

Lorsque la maison et les matériaux sont bien asséchés, vous pouvez procéder aux travaux de reconstruction. Communiquez avec votre municipalité afin de connaître la réglementation applicable et de déterminer si un permis est nécessaire.

Consultez les pages suivantes pour connaître les consignes de sécurité et les étapes à suivre si vous prévoyez effectuer des travaux dans votre domicile.

Si votre véhicule (ex. : voiture, roulotte) a été inondé, il ne doit pas être démarré puisque son fonctionnement pourrait avoir été affecté par l’eau. Le véhicule doit être remorqué ou transporté. En aucun cas il ne doit être remis en circulation puisqu’il n’est plus sécuritaire.

Pour plus de conseils, consultez la page Quoi faire si votre véhicule routier a été inondé de la Société de l'assurance automobile du Québec.

Si vous devez remplacer vos cartes, vos permis ou vos certificats délivrés par des ministères et organismes du gouvernement ou si vous souhaitez obtenir des renseignements sur les programmes et les services gouvernementaux, communiquez avec Services Québec.