Suivre le traitement de sa demande

Si des pièces justificatives ou des renseignements complémentaires sont requis pour le traitement de votre demande, vous en serez avisé par courriel.

Vous devrez vous connecter à votre dossier dans les services en ligne du programme Roulez vert pour apporter les corrections demandées :

Avis d'avertissement

Délais de traitement inhabituels

Après avoir soumis votre demande, vous pourriez devoir attendre jusqu'à 10 semaines avant de recevoir, par chèque, le montant de l'aide financière.

Nous sommes désolés de ces délais de traitement plus longs que d'habitude. Un retour à la situation normale est prévu sous peu.

Versement de l’aide financière

Une fois votre demande d’aide financière approuvée, vous en serez avisé par courriel.

Vous devrez alors à nouveau vous connecter aux services en ligne du programme Roulez vert pour saisir votre numéro d’assurance sociale dans votre dossier.

  • Connectez-vous Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre. à votre dossier dans les services en ligne du programme Roulez vert.
  • Dans l’onglet Mes avis, inscrivez votre numéro d’assurance sociale (NAS).

Les services en ligne sont sécurisés, et cette étape est obligatoire pour que l’aide financière vous soit versée.

Vous recevrez votre remboursement sous forme de chèque, par la poste, dans un délai de 4 à 6 semaines.

Communiquer avec le service à la clientèle

Vous pouvez joindre le service à la clientèle en cas de difficulté à accéder à votre dossier ou à joindre les documents demandés ou encore pour toute autre question.


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Dernière mise à jour : 13 mai 2024

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