Service à la clientèle du programme Roulez vert

Vous devez utiliser les services en ligne du programme Roulez vert pour soumettre vos demandes d'aide financière.

• Créer un compte utilisateur
• Ouvrir une session
• Inscrire son numéro d'assurance sociale (NAS)

Dans le souci d’améliorer constamment la qualité de nos services, nous accordons une grande importance aux commentaires, suggestions et plaintes des participants.

Si vous êtes insatisfait du service reçu, nous vous invitons à communiquer d’abord avec l'équipe du programme Roulez vert. Transmettez vos commentaires ou faites-nous part de vos insatisfactions par courriel à roulez.electrique@mern.gouv.qc.ca.

Si vous n’obtenez pas satisfaction, après cette première démarche, vous pouvez formuler une plainte au Bureau de la transition climatique et énergétique . Prenez note qu’un délai de 20 jours ouvrables s’applique au traitement des plaintes.

Si, malgré l’intervention du Bureau, vous vous estimez toujours lésé par une décision ou une omission de notre part, vous pourrez soumettre une plainte, pour traitement en deuxième instance, auprès du Secrétariat général du ministère de l'Environnement, de la Lutte contre les changements climatiques, de la Faune et des Parcs (MELCCFP). Prenez note qu’un délai de 20 jours ouvrables s’applique également au traitement de ces plaintes.