Répartiteurs / répartitrices en centre d'appels 911
Description du travail
Ces personnes reçoivent et acheminent les appels d'urgence à l'aide de systèmes de communication et de répartition assistés par ordinateur. Elles évaluent le degré d’urgence des appels afin de les traiter en ordre de priorité. Elles répartissent les équipes d'intervention sur les lieux d'où proviennent les besoins d'assistance. Elles fournissent les instructions aux conducteurs(-trice)s de véhicules de services de police, d'ambulance et de protection contre les incendies. Elles travaillent pour :
- Des entreprises privées de services ambulanciers et de répartition d'appels d'urgence
- Des municipalités et des MRC (centres de répartition primaire 9-1-1 et centres de répartition des services de police et des services d'incendie)
- La société de protection des forêts contre le feu (SOPFEU)
- Urgences Santé
- La Sûreté du Québec
Environnement
- Température ambiante contrôlée
Tâches principales
-
Évaluer et prioriser une situation d’urgence rapportée par les personnes appelantes.
-
Déterminer le niveau d’intervention requis selon la situation d'urgence et transmettre l'information au personnel intervenant.
-
S’assurer de la sécurité des lieux où se déroule l'évènement rapporté.
-
Appeler et répartir le personnel intervenant approprié à la situation d’urgence.
-
Fournir des directives aux personnes appelantes pour les aider à prodiguer les soins d’urgence requis dans l'attente du personnel intervenant.
-
Assurer le soutien et le suivi auprès du personnel intervenant lors des interventions.
-
Rédiger des rapports sur les appels reçus et les démarches entreprises lors de l'intervention.
Formation et conditions d’accès
Formation
Parfois demandé
-
Permis provincial d'opérateur(-trice) radio habituellement exigé des services de police et des services d'urgence.
-
Formation en secourisme considérée comme un atout.
-
Tests d’aptitude, de personnalité, d'acuité visuelle et auditive et de psychométrie généralement exigés. .
Compétences et caractéristiques principales
Compétences
- Cueillette d'information
- Traitement de l'information
- Coordination
- Écoute active
- Expression orale
- Gestion du temps
- Évaluation des résultats
- Orientation axée sur le service
- Pensée critique
- Jugement et prise de décisions
- Résolution de problèmes complexes
- Fonctionnement et contrôle
- Persuasion
- Sélection d'équipement
- Perception sociale
- Compréhension de la lecture
- Expression écrite
- Analyse du contrôle de la qualité
- Apprentissage actif
Habiletés
- Clarté du discours
- Compréhension orale
- Habileté verbale
- Organiser de l'information
- Rapidité de traitement de l'information
- Expression écrite
- Temps de réaction
- Sensibilité aux problèmes
- Rapidité de perception
- Reconnaissance de la parole
- Compréhension écrite
- Sensibilité auditive
- Dextérité manuelle
- Partage du temps
- Vitesse poignets-doigts
- Raisonnement déductif
- Raisonnement inductif
- Vision de près
- Générer des idées
- Mémorisation
Connaissances et qualités
- Esprit critique
- Sens des responsabilités
- Capacité d'adaptation
- Capacité à travailler en équipe
- Rigueur
- Tolérance au stress
- Amabilité
- Connaissances en sécurité et sûreté publiques
- Bilinguisme (français et anglais) à l'oral
- Rapidité d’exécution
Intérêts
- Diriger, organiser et gérer
- Rédiger, communiquer et informer
- Surveiller, défendre et sécuriser
- Travailler dans un bureau
- Travailler en informatique ou dans les technologies de l'information et des communications (TIC)
- Aider ou conseiller
- Saisir, vérifier, trier et classer des données ou des renseignements
Profils de personnalité (RIASEC)
- Social
- Les personnes de ce type préfèrent être en contact avec d’autres personnes, particulièrement pour les divertir, les aider ou les éduquer.
- Entreprenant
- Les personnes de ce type préfèrent avoir plus de responsabilités, influencer les autres et relever des défis.
- Conventionnel
- Les personnes de ce type préfèrent exercer des tâches précises et bien définies. Elles aiment respecter l’ordre et se conformer aux règles préétablies.
Appellation d’emploi liée
Répartiteurs/répartitrices (CNP 14404)
Catégorie professionnelle
Affaires, finance et administration
Professions apparentées
- Contrôleurs aériens/contrôleuses aériennes et personnel assimilé
- Contrôleurs/contrôleuses de la circulation ferroviaire et régulateurs/régulatrices de la circulation maritime
- Répartiteurs/répartitrices
- Superviseurs/superviseures du personnel de coordination de la chaîne d'approvisionnement, du suivi et des horaires
- Surveillants/surveillantes du transport routier et du transport en commun
- répartiteur/répartitrice en centre d’appels d’urgence
À consulter aussi
Dernière mise à jour : 29 janvier 2026