Superviseurs/superviseures des services à la clientèle
Description du travail
Ces personnes coordonnent les activités des représentant(e)s au service à la clientèle. Elles travaillent dans des :
- Banques, sociétés de fiducie et caisses populaires
- Commerces
- Centres de service à la clientèle
- Compagnies d'assurance et de téléphone
- Services d'utilité publique
- Services de voyages (agences réceptives et expéditives, grossistes)
Environnement
- Température ambiante contrôlée
Tâches principales
- Attribuer, vérifier et évaluer le travail des commis.
- Autoriser des dépôts et des retraits réguliers.
- Établir des horaires et des procédures de travail.
- Coordonner les activités avec les autres services ou divisions.
- Résoudre les problèmes et rédiger des rapports.
- Assurer la formation du personnel.
- Commander des fournitures et du matériel.
- Veiller au bon fonctionnement, à l'entretien et à la réparation des systèmes informatiques et de l'équipement.
- Exercer, au besoin, les mêmes fonctions que le personnel supervisé.
Salaire horaire
Le salaire horaire est calculé en faisant la moyenne des salaires de 2022 à 2024.- Minimum
- 19,58 $
- Médian
- 31,03 $
- Maximum
- 41,28 $
Perspectives d’emploi en 2024-2028
Perspectives d’emploi en 2024-2028
Perspectives d’emploi
Ensemble du Québec
Ensemble du Québec
Personnes en emploi en 2023
Ensemble du Québec
Ensemble du Québec
Répartition selon le sexe
Ensemble du Québec
- Femmes 62,6 %
- Hommes 37,4 %
- Femmes 62,6 %
- Hommes 37,4 %
Type d’emploi
Ensemble du Québec
- Temps plein
- Temps partiel
- Temps plein
- Temps partiel
Salaire annuel en 2020
Ensemble du Québec
Ensemble du Québec
Particularités
Ensemble du Québec
- Aucune
Ensemble du Québec
- Aucune
Secteurs d’activité
Ensemble du Québec
-
SCIAN 55, 5617 % des emplois
-
SCIAN 521, 522, 523 , 52614 % des emplois
-
SCIAN 919 % des emplois
-
SCIAN 417 % des emplois
-
SCIAN 517 % des emplois
-
Autres46 % des emplois
Ensemble du Québec
-
SCIAN 55, 5617 % des emplois
-
SCIAN 521, 522, 523 , 52614 % des emplois
-
SCIAN 919 % des emplois
-
SCIAN 417 % des emplois
-
SCIAN 517 % des emplois
-
Autres46 % des emplois
Formation et conditions d’accès
Formation
Certains programmes sont offerts en anglais.
Secondaire
DEP en accounting
Taux de placement de 72 %
10,3 % des diplômés poursuivent leurs études
DEP en comptabilité
Taux de placement de 80,7 %
8,8 % des diplômés poursuivent leurs études
DEP en conseil technique en entretien et en réparation de véhicules
Taux de placement de 90,3 %
6,7 % des diplômés poursuivent leurs études
DEP en vente-conseil
Taux de placement de 61,5 %
22,9 % des diplômés poursuivent leurs études
Collégiale
DEC en techniques de comptabilité et de gestion
Taux de placement de 45,4 %
52,5 % des diplômés poursuivent leurs études
DEC en techniques de services financiers et d'assurances
Taux de placement de 55,9 %
38,2 % des diplômés poursuivent leurs études
DEC en techniques de tourisme (Développement et promotion de produits du voyage)
Taux de placement de 54,3 %
31,4 % des diplômés poursuivent leurs études
DEC en techniques de tourisme (Mise en valeur de produits touristiques)
Taux de placement de 73,3 %
26,7 % des diplômés poursuivent leurs études
Aussi requis
- Expérience liée aux fonctions supervisées.
Parfois demandé
- Cours en tenue de livres parfois exigés.
- Cours en service à la clientèle parfois exigés.
Compétences et caractéristiques principales
Compétences
- Cueillette d'information
- Écoute active
- Pensée critique
- Expression orale
- Gestion des ressources humaines
- Perception sociale
- Coordination
- Gestion du temps
- Traitement de l'information
- Compréhension de la lecture
- Orientation axée sur le service
- Persuasion
- Enseignement
- Jugement et prise de décisions
- Résolution de problèmes complexes
- Évaluation des résultats
- Expression écrite
- Négociation
- Analyse de systèmes
- Apprentissage actif
- Évaluation des systèmes
- Stratégies d'apprentissage
Habiletés
- Compréhension orale
- Habileté verbale
- Compréhension écrite
- Sensibilité aux problèmes
- Clarté du discours
- Reconnaissance de la parole
- Raisonnement déductif
- Expression écrite
- Raisonnement inductif
- Vision de près
- Classification
- Organiser de l'information
- Générer des idées
- Attention sélective
- Partage du temps
- Vision de loin
Connaissances et qualités
- Capacité à travailler sous pression
- Leadership
- Orientation vers les résultats
- Connaissances en administration et gestion
- Autonomie
- Capacité à influencer et à mobiliser
- Connaissances en service à la clientèle et service personnalisé
- Rigueur
- Sens de l’initiative
- Bilinguisme (français et anglais) à l'oral
Intérêts
- Diriger, organiser et gérer
- Travailler dans la vente ou le service à la clientèle
- Travailler dans un bureau
- Saisir, vérifier, trier et classer des données ou des renseignements
Profils de personnalité (RIASEC)
- Entreprenant
- Les personnes de ce type préfèrent avoir plus de responsabilités, influencer les autres et relever des défis.
- Conventionnel
- Les personnes de ce type préfèrent exercer des tâches précises et bien définies. Elles aiment respecter l’ordre et se conformer aux règles préétablies.
- Social
- Les personnes de ce type préfèrent être en contact avec d’autres personnes, particulièrement pour les divertir, les aider ou les éduquer.
Nom officiel de la CNP 62023
Superviseurs/superviseures des services d'information et des services à la clientèle
Appellations d’emploi
- Superviseur/superviseure de caissiers
- Superviseur/superviseure de centre d'appels
- Superviseur/superviseure de commis du service à la clientèle
- Superviseur/superviseure des comptes - services financiers
- Superviseur/superviseure de représentants au service à la clientèle
- Superviseur/superviseure d'agents de centre d'appels
- Superviseur/superviseure de coffre-fort
- Superviseur/superviseure de commis à l'information
- Superviseur/superviseure de comptes d'épargne
- Superviseur/superviseure de l'épargne
- Superviseur/superviseure de représentants au service à la clientèle - services financiers
- Superviseur/superviseure de service d'épargne et de crédit
- Superviseur/superviseure des comptes clients
- Superviseur/superviseure des comptes courants
Catégorie professionnelle
Vente et services
Professions apparentées
- Directeurs/directrices - commerce de détail et de gros
- Directeurs/directrices d'autres services aux entreprises
- Directeurs/directrices de banque, du crédit et d'autres services de placements
- Superviseurs/superviseures de commis de finance et d'assurance
- Superviseurs/superviseures des ventes - commerce de détail
À consulter aussi
Dernière mise à jour : 29 janvier 2026