Modalités d’utilisation d’Autopartage Québec dans le cadre du projet pilote

L’utilisateur :

• doit toujours réserver un véhicule avant de l’utiliser;

• peut faire une réservation jusqu’à un mois à l’avance;

• peut réserver un véhicule à partir de l’heure juste ou aux quarts d’heure.

La période d’utilisation minimale est d’une demi-heure.

Le choix du véhicule, à l’intérieur d’une même catégorie, est à la discrétion d’Autopartage Québec.

Toute annulation ou tout raccourcissement d’une réservation doit être fait au moins deux heures avant le début de la période d’utilisation du véhicule, à défaut de quoi des frais d’annulation s’appliquent (voir Tarifs, pénalités et autres frais d’Autopartage Québec). 

En cas de prolongation d’une réservation, l’utilisateur doit prévenir Autopartage Québec suffisamment d’avance pour être en mesure de rapporter le véhicule à temps à sa place de stationnement ou à l’endroit convenu avec un agent dans le cas où il aurait été réservé par un autre utilisateur, à défaut de quoi des pénalités s’appliquent (voir Tarifs, pénalités et autres frais d’Autopartage Québec). 

L’utilisateur doit aller chercher le véhicule qu’il a réservé à sa place de stationnement et le rapporter propre et en bon état de fonctionnement au même endroit (ou à l’endroit convenu avec un agent) au plus tard à la fin de la période pour laquelle il l’a réservé.

Après chaque usage, l’utilisateur doit actionner le frein à main, remettre la clé du véhicule à l’endroit approprié et utiliser sa clé RFID ou l’application de son téléphone mobile pour verrouiller les portières. Il doit toujours vérifier si les portières du véhicule sont bien verrouillées avant de s’en éloigner.

L’utilisateur qui rapporte un véhicule au mauvais endroit ou qui omet de remettre la clé dans la boîte à gants doit en avertir Autopartage Québec dès que possible. La période écoulée entre la fin de la réservation et le moment où le problème est résolu sera facturée à l’usager fautif. Si Autopartage Québec doit intervenir pour régler le problème et/ou si un tiers service est utilisé (taxi, assistance routière ou autre), les frais relatifs à ces services sont à la charge de l’utilisateur (voir Tarifs, pénalités et autres frais d’Autopartage Québec).

L’utilisateur qui rapporte un véhicule avant la fin prévue de sa réservation doit le signaler à Autopartage Québec pour pouvoir profiter des crédits auxquels il pourrait avoir droit en libérant le véhicule pour le rendre disponible aux autres utilisateurs. Il peut le faire à l’aide de la fonction « Libérer le véhicule », accessible par le biais de l’application mobile. Le seul fait d’utiliser sa clé RFID pour verrouiller un véhicule de retour à sa station ne suffit pas à le « libérer ».

En cas de crevaison, l’utilisateur est responsable de rapporter le véhicule à sa station ou d’en disposer selon les instructions d’un agent. Des frais d’abandon du véhicule peuvent être facturés à l’utilisateur si celui-ci ne rapporte pas le véhicule à sa station ou s’il n’en dispose pas selon les instructions de l’agent (voir Tarifs, pénalités et autres frais d’Autopartage Québec).

L’utilisateur peut se prévaloir du service d’assistance routière pour faire poser un pneu de secours ou si le véhicule nécessite un remorquage en composant le numéro du service à la clientèle d’Autopartage Québec, le 514 397-0236. 

Pour en savoir davantage, veuillez consulter l’ensemble des règles d’utilisation du service d’autopartage du gouvernement du Québec (PDF 325 Ko).