Soutien à l’utilisation d’Autopartage Québec dans le cadre du projet pilote

Vous trouverez ci-dessous des précisions concernant la réservation et l’utilisation des véhicules du projet pilote Autopartage Québec.

Des formations sur l’utilisation du service sont offertes aux nouveaux utilisateurs de 11 h à 12 h, chaque premier jeudi du mois. Pour vous inscrire ou pour obtenir davantage d’information, veuillez écrire à autopartage@transports.gouv.qc.ca.

Les véhicules peuvent être réservés jusqu’à un mois à l’avance. Pour savoir comment réserver en ligne, consultez la section Utilisation de l’application en ligne.

Aide à la réservation

Il est possible de parler à un agent en tout temps (24 h/24) en composant le 514 397-0236 pour obtenir de l’aide avec la méthode de réservation. Toutefois, les heures d’ouverture des bureaux d’Autopartage Québec, à des fins de réservation, sont de 7 h à 20 h tous les jours de la semaine.

Moment du retour

Lorsque vous réservez un véhicule, la date et l’heure de retour doivent toujours être saisies.

Si vous devez prolonger une réservation, il est possible de le faire une fois qu’elle a commencé, aussi longtemps que la voiture est disponible. Pour ce faire, dans l’application Autopartage Québec, cliquez sur le bouton « Prolonger ». C’est aussi à cet endroit que vous pouvez voir jusqu’à quand le véhicule est disponible avant la prochaine réservation.

Nous vous recommandons de toujours prévoir du temps supplémentaire lorsque vous réservez un véhicule. Les tarifs horaires ou journaliers sont relativement bas. Il est donc inutile de viser trop juste et de risquer un retard.

Vous pouvez annuler une réservation (ou en décaler le départ ou la raccourcir) sans frais si vous le faites plus de deux heures avant l’heure du départ prévue à l’origine.

Si vous effectuez l’annulation moins de deux heures avant l’heure du départ prévue à l’origine, un montant forfaitaire de 10 $ vous sera facturé.

Il y a toutefois une exception : après avoir effectué une réservation, vous avez quinze minutes pour l’annuler sans frais.

À savoir : Vous pouvez seulement annuler un trajet avant la date et l’heure prévues du départ. Si vous essayez de le faire après, les seules options qui vous seront proposées seront de libérer le véhicule ou de terminer le trajet  (« Terminer » est le terme utilisé dans l’application Autopartage Québec).

La réservation peut se faire par l’application Autopartage Québec sur Apple Store ou Autopartage Québec sur Google Play sur votre téléphone cellulaire. Vous devrez utiliser votre téléphone lors de votre départ pour commencer votre trajet. Il est à noter que votre gestionnaire doit vous inscrire au préalable au projet pilote du service Autopartage Québec. Pour plus d’information sur l’inscription, contactez autopartage@transports.gouv.qc.ca.

Réseau Wi-Fi

Vous pouvez effectuer la réservation à l’aide d’un réseau Wi-Fi si le véhicule se trouve dans un stationnement desservi par un tel réseau. Si toutefois le Wi-Fi de votre ministère ou de votre organisme n’est plus accessible dans l’espace de stationnements réservés aux véhicules d’Autopartage, vous devrez utiliser votre forfait de données pour commencer ou terminer votre trajet.

Tout ce qu’il vous restera à faire, par la suite, sera de vous rendre au véhicule à l’heure choisie et commencer votre trajet.

Pour réinitialiser votre mot de passe, il suffit de cliquer sur le lien « Vous avez oublié votre mot de passe? » sur la page de connexion de l’application mobile. Vous aurez besoin de votre adresse courriel professionnelle pour pouvoir choisir un nouveau mot de passe.

Avant la date et l’heure prévues du départ, vous pouvez annuler un trajet en cliquant sur « Annuler » dans l’application Autopartage Québec. Après le moment prévu du départ, vous pouvez seulement « Terminer » le trajet (« Terminer » est le terme utilisé dans l’application Autopartage Québec).

Sachez qu’à partir du début de la plage horaire où vous avez réservé votre véhicule, il est possible de le géolocaliser. L’emplacement exact du véhicule s’affichera sur la carte. Un bouton « Localiser », que vous pourrez utiliser au besoin, apparaîtra aussi dans le bandeau de réservation.

Un véhicule qui ne s’affiche pas pourrait être le signe que l’usager qui vous a précédé est en retard. En cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter par l’entremise de notre ligne d’urgence au 514 397-0236.

Si vous n’utilisez pas l’application pour commencer votre trajet, apposez la carte RFID sur le lecteur situé du côté conducteur. Cette action déverrouillera les portes et désarmera l’antidémarreur.

Dans l’application, pour commencer un trajet :

1. Cliquez sur « Déverrouiller » dans le bandeau de la réservation dans l’application Autopartage Québec.

2. Récupérez la clé de contact du véhicule dans le « boîtier cartes/clé » qui se trouve dans la boîte à gants (n’oubliez surtout pas de la remettre à cet endroit en fin du trajet).

3. Vous pouvez maintenant démarrer le véhicule!

Au besoin, revoir la vidéo sur comment utiliser les voitures Autopartage.

Après la date et l’heure prévues de départ, vous ne pouvez plus annuler un trajet. La seule option qui vous est proposée est de « Terminer » le trajet (« Terminer » est le terme utilisé dans l’application Autopartage Québec).

De même, vous pouvez libérer le véhicule avant la fin prévue de votre réservation.

En libérant un véhicule, vous raccourcissez votre réservation et rendez le véhicule à nouveau disponible pour qu’il puisse être réservé par quelqu’un d’autre. « Terminer » un trajet fait en sorte que la portion passée du trajet demeure facturable.

Le fait de prendre le temps de « Libérer » un véhicule, si vous le rapportez plus tôt que prévu, contribue à optimiser la disponibilité des véhicules. Nous vous encourageons vivement à le faire.

Dans le cas d’un court trajet, vous ne ferez peut-être pas d’économie. Cependant, s’il s’agit d’une réservation de plusieurs jours, il est très important de « Libérer » le véhicule afin d’éviter de recevoir une facture pour les journées excédentaires.

Rappelez-vous : les frais d’annulation ne s’appliquent pas au-delà de la première journée (24 h). Ces journées demeureront à votre charge si vous ne libérez pas le véhicule.

Pour plus de détails sur les différentes manières d’accéder aux véhicules et de « Terminer » un trajet, voir Commencer un trajet  et Terminer un trajet.

Pour terminer un trajet, vous devez :

1. Rapporter le véhicule à la station où vous l’avez pris. Voir Stations.

2. Remettre la clé du véhicule dans le boîtier prévu à cet effet (dans la boîte à gants), où elle se trouvait au départ. Attention, c’est l’embout du porte-clés (et non pas la lame de la clé) qui doit être inséré dans la fente du boîtier.

3. Assurez-vous que les deux cartes qui doivent se trouver dans les deux fentes du boîtier s’y trouvent également (un voyant lumineux allumé indique un accessoire manquant ou mal inséré).

4. Sortir de la voiture, fermer les portes et, dans l’application Autopartage Québec, cliquer sur « Libérer » dans le bandeau de la réservation; ou bien, si vous n’utilisez pas l’application pour terminer votre trajet, apposer la clé RFID ou la carte à puce compatible RFID que vous avez utilisée au départ sur le lecteur pour verrouiller les portes et réarmer l’antidémarreur.

5. Toujours vous assurer que les portières sont bien verrouillées avant de vous éloigner du véhicule. Si le véhicule ne se verrouille pas, vérifiez s’il manque un accessoire dans le « boîtier cartes/clé ». Si cela ne fonctionne toujours pas, assurez-vous que toutes les portes (incluant le hayon arrière, s’il y a lieu) sont bien fermées.

Si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous téléphoner au 514 397-0236 pour obtenir de l’aide.

Lorsque vous utilisez l’un de nos véhicules, vous êtes automatiquement couvert(e) par la police d’assurance automobile de votre ministère ou de votre organisme, qui comprend une couverture en cas de collision et une couverture de responsabilité civile.

Un seul conducteur autorisé

Seule la personne ayant fait la réservation est autorisée à utiliser le service.

Interdiction de fumer et de vapoter dans les véhicules

Il est interdit de fumer dans tous nos véhicules.

Utilisation permise les soirs et les fins de semaine

Tant que l’utilisation du véhicule est liée à vos fonctions et qu’elle est autorisée par votre gestionnaire, vous pouvez l’utiliser le soir et les fins de semaine.

À l’intérieur de la province de Québec seulement

Les véhicules appartenant au gouvernement du Québec ne peuvent circuler à l’extérieur de la province. Ils ne possèdent pas de protection d’assurance couvrant les dommages et les responsabilités en cas de sinistre.

Bouton de démarrage

De plus en plus de véhicules sont équipés d’un bouton de démarrage. Pour démarrer ces véhicules, vous devez appuyer en même temps sur la pédale du frein et sur le bouton de démarrage. Sinon, seul le mode « Accessoire » sera activé et vous ne pourrez pas rouler. N’oubliez pas de retirer le frein à main avant de partir (toujours vérifier).

Même si vous n’avez pas besoin d’insérer la clé dans le contact pour démarrer les véhicules munis d’un bouton de démarrage, il est important de conserver la clé avec vous pendant vos arrêts temporaires. Vous en aurez besoin pour verrouiller et déverrouiller les portières. N’oubliez surtout pas de la remettre dans son boîtier, dans la boîte à gants, en fin de trajet.

Distance pouvant être parcourue avec un véhicule électrique

La distance que vous pouvez parcourir avec un véhicule électrique dépend de votre style de conduite, de la température, de la topographie (des reliefs) du terrain et des accessoires utilisés (surtout l’air climatisé et le chauffage). Mieux vaut ne pas compter sur l’autonomie maximale inscrite au tableau de bord. Si vous devez effectuer un long trajet, planifiez et prévoyez plusieurs points d’arrêt pour effectuer la recharge du véhicule en consultant la carte interactive des bornes de recharge.

Lorsque vous utilisez un véhicule électrique, vous êtes responsables de vous assurer que vous disposez d’une autonomie suffisante pour atteindre votre destination et en revenir. Nous vous conseillons d’analyser votre trajet et de prévoir les arrêts nécessaires aux bornes de recharge. Il est donc important, avant de partir, de vérifier le niveau de charge affichée sur le tableau de bord.

À noter : il faut obligatoirement terminer son trajet à l’emplacement initial.

Il est de votre responsabilité de remettre en charge les véhicules 100 % électriques ou hybrides rechargeables à la suite de chaque utilisation. Des pénalités peuvent s’appliquer si cette consigne n’est pas respectée.

Pour utiliser la borne de recharge située à l’emplacement attitré à votre véhicule, servez-vous de la carte jointe au porte-clés de ce dernier.

Des cartes vous donnant accès au réseau du Circuit électrique sont disponibles dans toutes les voitures 100 % électriques et hybrides rechargeables. Pour recharger votre véhicule en cours de route, utilisez la carte du Circuit électrique du « boîtier cartes/clé », qui se trouve dans la boîte à gants. N’oubliez pas d’y replacer la carte ensuite, sans quoi vous ne serez pas en mesure de terminer votre trajet correctement.

Vous avez accès, sans frais, à toutes les bornes de recharge standards (240 volts) et rapides (400 volts) du Circuit électrique (incluant les bornes du réseau FLO). Le temps de recharge consécutif maximum pour les bornes 400 volts est de 30 minutes. Des frais pourraient vous être facturés en cas d’utilisation déraisonnable. Pour trouver une borne, consultez la carte interactive des bornes de recharge.

Nos agents du service à la clientèle pourront vous mettre en contact avec l’assistance routière si vous vous retrouvez en situation de « panne sèche » (des frais s’appliqueront). Il est possible de parler à un agent en tout temps (24 h/24) en composant le 514 397-0236.

Bien que le coût de l’essence soit inclus dans nos tarifs, chaque usager est responsable de s’assurer que le réservoir est, au minimum, rempli au quart à la fin de son trajet.

Si le niveau d’essence passe sous ce niveau, nous demandons à chacun de faire sa part et de faire le plein (essence ordinaire seulement). C’est une question de courtoisie.

Une carte pour payer l’essence vous est fournie dans tous les véhicules (sauf dans les véhicules 100 % électriques). Ces cartes sont valides dans la plupart des stations-service.

Seuls les achats d’essence et le plein à la pompe sont possibles avec cette carte.

Le montant maximal autorisé est de 50 $ (ne sélectionnez pas de montant plus élevé).

Si, pour une raison ou une autre, il vous est impossible d’utiliser la carte d’essence, il suffit de payer et de réclamer un crédit par la suite.

Même si nous fournissons, pour votre commodité, des cartes de paiement pour l’essence, il est important, lorsque vous utilisez un véhicule, de toujours avoir avec vous le nécessaire pour effectuer tout paiement qui pourrait être requis. Ne vous fiez pas entièrement aux cartes.

Lors d’un ravitaillement, vous devez prendre une photographie du reçu d’essence et faire parvenir cette image à l’adresse autopartage@transports.gouv.qc.ca et laisser le reçu dans la pochette à cet effet dans la boîte à gants.

Si le véhicule que vous avez réservé se trouve dans une station que vous ne connaissez pas bien, cliquez sur le nom de la station dans l’application Autopartage Québec pour accéder à « l’info station ». Vous y trouverez les consignes pour entrer et sortir du stationnement (par exemple s’il s’agit d’un stationnement intérieur avec barrière) ou les règles de stationnement à respecter à cet endroit, s’il y a lieu.

Surveillez également les alertes qui pourraient apparaître afin de vous prévenir d’une situation qui sort de l’ordinaire. Les alertes vous sont signalées par un pictogramme rouge contenant un point d’exclamation avec la mention « Informations importantes ».

Vous devez cliquer sur le bandeau de la réservation en cours pour afficher ces informations (autant les alertes que les « info-stations »).

Non. Les véhicules en station disponibles sur réservation doivent toujours être rapportés à leur station. Cette procédure garantit à la prochaine personne qui a réservé le véhicule qu’elle le trouvera à l’endroit désigné.

Quel que soit le problème rencontré, dès qu’un imprévu survient, l’idéal est de communiquer avec notre service à la clientèle le plus tôt possible (accessible 24/7) afin que nous puissions gérer la situation (aucuns frais d’appel ne sont facturés pour les appels liés à un accident ou à un problème mécanique).

Si vous avez besoin de l’assistance routière, veuillez nous téléphoner au 514 397-0236. Nos agents feront le nécessaire pour vous permettre d’obtenir ce service.

Si votre intention est tout simplement de prolonger votre réservation à la dernière minute, vous pouvez le faire en utilisant l’application Autopartage Québec à moins que le véhicule ne soit pas disponible pour une prolongation.

En cas d’accident entraînant des dommages, vous devez prévenir l’assistance routière du CGER au 1 888 314-2437 dans les plus brefs délais.

Si un autre véhicule est impliqué dans l’accident, il est important de recueillir les informations pertinentes sur les circonstances de l’accident, sur le ou les autres véhicules impliqués, sur l’identité du ou des conducteurs ainsi que l’information sur leur assurance.

Si l’accident n’a pas fait de blessés, il n’est pas nécessaire de contacter les services policiers et vous pouvez remplir un constat amiable. Des constats amiables sont mis à votre disposition dans la boîte à gants de tous les véhicules. À défaut de trouver un constat amiable, il suffit également de recueillir les informations pertinentes sur les circonstances de l’accident, sur le ou les autres véhicules impliqués, sur l’identité du ou des conducteurs ainsi que l’information sur leur assurance.

En cas de délit de fuite, il est obligatoire de faire établir un rapport de police.

Chaque personne est responsable des contraventions reçues pendant un trajet, que ce soit pour une infraction au Code de la sécurité routière ou pour une infraction de stationnement. Vous devez donc récupérer et payer vous-même toute contravention reçue dans les délais impartis.

Si nous devons traiter une contravention à votre place, des frais administratifs de 20 $ seront ajoutés à votre facture, en plus du coût lié à l’infraction.

Si vous recevez une contravention de stationnement ou si le véhicule est remorqué

Pendant le trajet ou à la fin de celui-ci, vous êtes toujours responsable de garer le véhicule dans un espace de stationnement autorisé. Si le véhicule est laissé dans une zone comportant des restrictions et qu’il en résulte une contravention ou un remorquage, vous serez entièrement responsable des frais engagés.

Des frais de service, dépendant des circonstances, seront alors également facturés. Voir Tarifs, pénalités et autres frais pour plus de détails.

En cas de vol ou de cambriolage, vous devez nous prévenir au 514 397-0236 dans les plus brefs délais.

Vous pouvez passer sur une route ou un pont à péage électronique avec une voiture d’autopartage. Nous ajouterons tout simplement les frais du péage à la facture mensuelle lorsqu’ils nous seront facturés. Aucuns frais de service supplémentaires ne seront exigés.

Il se peut que les frais d’un péage ne soient pas facturés en même temps que le trajet. Les délais sont souvent longs avant que nous recevions ces factures.