Services SAGIR et rémunération
Centre d'assistance en dotation (CA-dotation) pour les organisations publiques
Dans cette page :
Description du service
Le ministère de la Cybersécurité et du Numérique (MCN) a la responsabilité de coordonner et d’offrir les services d’assistance aux utilisateurs des systèmes gouvernementaux de dotation.
Ce que le service comprend
- Pour les candidats :
Offrir aux citoyens et aux employés de la fonction publique du Québec (candidats) un service téléphonique de première ligne visant à les assister dans l'utilisation des systèmes de dotation en ligne. Ce service permet également de répondre aux questions des citoyens et des employés en matière de dotation des emplois dans la fonction publique du Québec, que ce soit au sujet des processus de sélection ou au chapitre des autres activités de dotation. - Pour les utilisateurs spécialisés des organismes publics :
Offrir aux utilisateurs spécialisés des ministères et organismes (MO) de la fonction publique du Québec de l’assistance dans l’utilisation des systèmes de dotation en ligne.
Ce que le service ne comprend pas (à titre indicatif)
S. O.
Options de service et/ou intervention sur demande
S. O.
Conditions requises
S. O.
Niveaux de service
| Catégorie | Description | Élément mesuré (indicateur) | Niveau de service (cible) |
|---|---|---|---|
| Soutien à l’utilisation | Pour les candidats, en fonction de la Déclaration de services aux citoyens, répondre en cinq (5) minutes ou moins lorsqu’un appel est acheminé au centre d’assistance en dotation | Taux de réponse aux appels de soutien des candidats en cinq (5) minutes ou moins | 80 % |
| Délai de prise en charge | Pour les utilisateurs spécialisés des MO, effectuer une prise en charge des demandes dans un délai maximal de 24 heures ou moins | Taux de prise en charge des demandes dans un délai de 24 heures ou moins pour les utilisateurs spécialisés des MO | 90 % |
| Conditions d'atteinte des niveaux de service |
|---|
| S. O. |
Rôles et responsabilités
Le ministère s’assure de :
- Valider l’identité du demandeur avant de lui transmettre des informations sur son dossier;
- Valider la sécurité de l’information;
- Transmettre de l’information de qualité à la clientèle;
- Offrir de l’assistance dans l’utilisation des systèmes de dotation en ligne;
- Promouvoir les bonnes pratiques en matière d’utilisation des systèmes de dotation en ligne.
De son côté, le client doit :
- Fournir les renseignements permettant d’assurer son identité avant que le ministère ne lui transmette l’information jugée confidentielle;
- Fournir toutes les informations nécessaires au traitement de sa demande;
- Utiliser les systèmes de dotation en ligne selon les directives et les bonnes pratiques.
- Consulter régulièrement les fiches de services afin d'être au courant de toute mise à jour ou modification aux modalités du présent service, ainsi que de tout autre service qu'il consomme.
Tarification
Ce service est financé par un montant forfaitaire annuel provenant du Secrétariat du Conseil du trésor pour les MO faisant partie de la fonction publique du Québec.
Soutien à l’utilisation
S.O.
Pour obtenir ce service ou pour information supplémentaire
- Pour les candidats :
Téléphone : 418 528-7157 ou 1 866 672-3460
Les appels de soutien sont traités les jours ouvrables, soit les lundis, mardis, jeudis et vendredis de 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30 ainsi que les mercredis de 10 h à 12 h et de 13 h à 16 h 30.
- Pour les utilisateurs spécialisés des MO:
Les utilisateurs spécialisés des MO peuvent obtenir ce service en soumettant une demande par le portail libre-service. Ce moyen de communication est disponible en vous référant à votre pilote ministériel.
À consulter aussi
Dernière mise à jour : 1 avril 2025