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Le présent document a été réalisé par le Groupe-conseil sur l’octroi des contrats municipaux. Le Groupe-conseil tient à remercier tout particulièrement Mme…

Outil 28 : Autoévaluation du site Web Le site Web d’une entreprise est devenu un outil de marketing et de promotion incontournable. Cependant, afin d’être…

Outil 30 : Procédure de gestion des plaintes Principes du développement durable : Santé et qualité de vie - Équité et solidarité sociales La gestion des…

Outil 31 : Conseils et trucs pour la gestion des plaintes Principes du développement durable : Santé et qualité de vie - Équité et solidarité sociales…

Outil 32 : Formulaires et lettres pour le traitement des plaintes Principes du développement durable : Santé et qualité de vie - Équité et solidarité…

Outil 23 : Procédure pour l’accueil téléphonique La communication avec la clientèle par un intermédiaire La personne qui répond à une communication reçue par…

Outil 24 : Procédure pour l’accueil par répondeur téléphonique Les lignes directrices à respecter en ce qui concerne l’accueil téléphonique : · L’accès…

Outil 25 : Formulations usuelles à utiliser au téléphone et erreurs courantes à éviter Formulation à éviter Formulation à retenir Pour se présenter Mon nom…

Outil 27 : Le contrôle de la qualité de la langue La qualité de la langue écrite des documents produits par l’entreprise est un élément qui témoigne de son…

Outil 35 : Suivi d’un rapport d’accident Principes du développement durable : Santé et qualité de vie - Prévention Il est suggéré de conserver des rapports…