Fournisseurs de soins primaires – Utilisation du Conseil numérique – Information pour les professionnels de la santé et des services sociaux

Les fournisseurs de soins primaires (FSP) sont des professionnels de la santé qui offrent des services de première ligne aux résidentes et résidents du Québec, et ce, en tenant compte de l’ensemble de leurs besoins. Les FSP sont des médecins de famille, des infirmières praticiennes spécialisées de première ligne, des travailleuses et travailleurs sociaux, des diététistes, des physiothérapeutes ou d’autres professionnelles et professionnels de la santé.

Chaque fois que vous prévoyez consulter une ou un spécialiste, considérez dans un premier temps une démarche de conseil numérique. La réponse que vous obtiendrez, en moins de sept jours, pourrait éviter à votre patiente ou patient une visite en personne avec le spécialiste et permettre une prise en charge plus rapide.

Pour vous inscrire, vous devez communiquer avec la personne responsable de votre Centre de répartition des demandes de services (CRDS). Le CRDS validera votre identité et autorisera votre accès au service. Par la suite, il faudra utiliser un identifiant et un mot de passe pour vous connecter.

Pour les personnes qui accèdent au conseil numérique via le DMÉ, l’inscription n’est pas requise.

Pour réactiver un compte sur la plateforme du conseil numérique, vous devez :

1. aller sur la plateforme SAFIR;
2. cliquer sur Mot de passe oublié;
3. entrer votre adresse courriel .med et cliquer sur le bouton « Soumettre ». Un nouveau courriel sera transmis à cette adresse à partir duquel vous pourrez compléter l’activation du compte.

Pour les personnes qui utilisent le DMÉ, le conseil numérique est accessible à partir de cette plateforme. Contactez votre fournisseur si vous n’arrivez pas à accéder au conseil numérique.

Pour vous connecter, vous devrez passer par le portail SAFIR, saisir le numéro d’assurance maladie de votre patiente ou patient – Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ) –, sélectionner la spécialité désirée et rédiger la question pour laquelle vous avez besoin d’un conseil numérique.

Pour documenter votre demande de conseil numérique, vous pouvez joindre des résultats de laboratoire, d’imagerie, des photos ou tout document pertinent.

Les photos devront répondre à certains critères, tels que :

• avoir une résolution minimale d’un mégaoctet (1 Mo);
• avoir une bonne mise au point (focus);
• inclure un plan rapproché ainsi qu’un plan plus large de la zone;
• inclure une règle ou un ruban à mesurer blanc près des lésions. Cela aide pour les mesures, mais aussi pour le contraste des blancs.

Il faudra toujours téléverser les photos originales (non compressées).

Pour les personnes qui n’utilisent pas le DMÉ, vous êtes encouragées à copier dans votre demande les notes relatives au sujet requérant un conseil numérique.

Une ou un spécialiste devra vous répondre dans un délai de sept jours. Vous recevrez alors une notification par courriel sécurisé et anonyme. Vous aurez sept jours pour prendre connaissance de la réponse de la ou du spécialiste, lui adresser une question supplémentaire ou clore la demande de conseil.

Aucun échange direct ne pourra être fait par le biais de la plateforme. Il est recommandé que seules les questions non urgentes soient traitées par ce biais.

La réflexion sur un conseil numérique est intégrée aux modalités d’approche réflexive promue par la Fédération des médecins omnipraticiens du Québec (FMOQ). Une ou un médecin omnipraticien peut obtenir 30 minutes d’activité d’évaluation de l’exercice de la profession pour chaque activité d’évaluation effectuée à la suite d’un conseil numérique. Pour ce faire, remplissez le formulaire du PADPC-FMOQ.