Le Guichet d’accès à la première ligne (GAP) est un service destiné aux Québécois et Québécoises qui n’ont pas de médecin de famille ou d’infirmière praticienne spécialisée en soins de première ligne (IPSPL). Il leur permet de trouver le service de santé qui répond le mieux à leur besoin.
Le GAP offre des recommandations adaptées à votre besoin et vous indique les options disponibles pour obtenir un service de santé ou psychosocial. Vous pourrez ainsi être orienté vers une pharmacie, découvrir un programme de soutien ou être informé des meilleurs soins à la maison.
Obtenir une évaluation clinique ou un service de santé ou psychosocial auprès du GAP
Veuillez noter que ce service est réservé aux personnes sans médecin de famille, sans IPSPL ou prises en charge par un groupe de médecins de famille.
Si vous n’avez pas de médecin de famille ou d’IPSPL et que votre situation semble nécessiter une évaluation clinique ou un service de santé ou psychosocial, vous pourrez faire une demande (en ligne ou par le biais de l’assistance téléphonique) afin qu’un intervenant ou une intervenante vous rappelle.
Si vous avez besoin d’aide pour remplir le formulaire numérique, vous pouvez composer le 811, option 3. Des préposés vous assisteront afin qu’un intervenant ou une intervenante du GAP vous rappelle plus tard sans avoir à attendre en ligne.
L’assistance téléphonique du GAP est disponible de 8 h à 20 h du lundi au vendredi et de 8 h à 16 h la fin de semaine et les jours fériés.
Rappel par un intervenant du GAP
Si vous avez fait une demande de rappel, un intervenant ou une intervenante du GAP vous appellera pour effectuer une évaluation de votre besoin de santé et vous dirigera vers la ressource la plus appropriée. Il ou elle pourra vous aider à trouver un rendez-vous si une consultation avec un professionnel ou une professionnelle de la santé paraît nécessaire.
À la réception de l’appel, vous aurez le choix :
d’accepter l’appel;
de demander à être rappelé plus tard;
d’annuler votre demande si elle n’est plus nécessaire.
Le GAP fera jusqu’à trois tentatives pour vous joindre.
Horaire des rappels selon votre région
Consultez les périodes au cours desquelles vous pouvez être rappelé selon votre région :
Abitibi-Témiscamingue Lundi de 8 h 30 à 16 h 30 Du mardi au vendredi de 8 h 30 à 18 h Fermé les jours fériés
Baie James Du lundi au vendredi de 8 h à midi et de 13 h à 16 h 30
Bas-Saint-Laurent Du lundi au vendredi de 8 h à 18 h Fermé les jours fériés
Capitale-Nationale Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h Samedi, dimanche et jours fériés de 8 h à 16 h
Chaudière-Appalaches Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h Samedi, dimanche et jours fériés de 8 h à 16 h
Côte-Nord Du lundi au vendredi de 8 h à 11 h 45 et de 13 h à 16 h Fermé les jours fériés
Estrie Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h Samedi et dimanche de 8 h à 16 h Jours fériés de 8 h à 15 h 30
Gaspésie et Îles-de-la-Madeleine
Gaspésie : Du lundi au vendredi de 8 h 30 à 16 h 30 Fermé les jours fériés
Îles-de-la-Madeleine : Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h - Heure de l'Atlantique (7 h à 16 h heure de l'Est) Fermé les jours fériés
Lanaudière Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h Samedi, dimanche et jours fériés de 8 h à 16 h
Laurentides Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h Samedi, dimanche et jours fériés de 8 h à 16 h
Laval Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h Samedi, dimanche et jours fériés de 8 h à 16 h
Mauricie–Centre-du-Québec Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h Samedi, dimanche et jours fériés de 8 h à 16 h
Montérégie-Centre : Du lundi au vendredi de 8 h à 18 h Samedi, dimanche et jours fériés de 8 h à 16 h
Montérégie-Est : Du lundi au vendredi de 8 h à 16 h Samedi, dimanche et jours fériés de 8 h à 16 h
Montérégie-Ouest : Du lundi au jeudi de 8 h à 18 h Vendredi de 8 h à 17 h Samedi et dimanche de 8 h à 16 h Jours fériés de 8 h à 15 h 30
Montréal
Est-de-l'Île-de-Montréal, Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal, Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal et Nord-de-l'Île-de-Montréal Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h Samedi, dimanche et jours fériés de 8 h à 16 h
Ouest-de-l'Île-de-Montréal Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h Samedi, dimanche et jours fériés de 8 h à 11 h 30 et de 13 h à 16 h
Outaouais Du lundi au vendredi de 8 h à 19 h Samedi, dimanche et jours fériés de 8 h à 16 h 30
Saguenay–Lac-Saint-Jean Du lundi au vendredi de 8 h à 18 h Samedi et dimanche de 8 h à 11 h 30 et de 13 h à 16 h Jours fériés de 8 h à midi et de 13 h à 16 h
Annuler un rendez-vous médical pris par le biais du GAP
Pour annuler un rendez-vous médical obtenu par le biais du GAP, rendez-vous sur le site Web Rendez-vous santé Québec, puis cliquez sur le bouton Consulter un rendez-vous.