Préposés / préposées aux services d'information
Description du travail
Ces personnes fournissent des services à la clientèle pour le compte d'une compagnie. Elles travaillent dans des :
- Commerces
- Compagnies d'assurance
- Fournisseurs de services téléphoniques
- Services d'utilité publique
- Centres de services à la clientèle
Environnement
- Température ambiante contrôlée
Tâches principales
Préposés / préposées aux services à la clientèle dans des établissements de commerce au détail
- Répondre aux demandes de renseignements de la clientèle.
- Traiter les plaintes sur les produits et les services.
- Traiter les remboursements, les échanges et les notes de crédit pour la marchandise retournée.
- Recevoir les formulaires de demande de cartes de crédit ou les demandes d'emploi.
Commis de centres de contact
- Prendre les commandes de biens ou de services de la clientèle.
- Faire la promotion des biens et des services.
- Répondre aux demandes de renseignements et aux urgences.
- Examiner les plaintes.
- Tenir les comptes à jour.
Préposés / préposées aux services à la clientèle dans les compagnies d'assurance, de téléphone et de services d'utilité publique
- Expliquer à la clientèle la nature et le cout des services offerts.
- Commander les services et recevoir les paiements.
- Fournir de l'information sur les réclamations ou les comptes.
- Tenir les comptes à jour.
- Envoyer les factures.
- Traiter les réclamations d'assurance.
Préposés / préposées aux services d'information
- Fournir à la clientèle des renseignements par téléphone ou en personne.
Avancement et mobilité
- L'expérience permet d'accéder à des postes de supervision.
Salaire horaire
Le salaire horaire est calculé en faisant la moyenne des salaires de 2018 à 2020.- Minimum
- 13,50 $
- Médian
- 19,75 $
- Maximum
- 30,00 $
Perspectives d’emploi en 2019-2023
sr.comparaison-region.titre
Les 2 champs de sélection ci-dessous vous permettent de comparer 2 régions. Les données des régions seront automatiquement mises à jour à la sélection. Par défaut, la province de Québec est sélectionnée pour la première région.
Perspectives d’emploi en 2019-2023
Perspectives d’emploi
Ensemble du Québec
Bonnes
Ensemble du Québec
Non publiées
Personnes en emploi en 2018
Ensemble du Québec
49 000
Ensemble du Québec
na
Type d’emploi
Ensemble du Québec
Non publié
- Temps plein
- 77,2 %
- Temps partiel
- 22,8 %
Non publié
- Temps plein
- Temps partiel
Salaire annuel en 2015
Ensemble du Québec
40 000 $
Ensemble du Québec
Particularités
Ensemble du Québec
- Aucune
Ensemble du Québec
- Aucune
Secteurs d'activité
Ensemble du Québec
Non publié
-
SCIAN 44, 4518 % des emplois
-
SCIAN 55, 5615 % des emplois
-
SCIAN 5111 % des emplois
-
SCIAN 919 % des emplois
-
SCIAN 418 % des emplois
-
Autres39 % des emplois
Ensemble du Québec
Non publié
-
SCIAN 44, 4518 % des emplois
-
SCIAN 55, 5615 % des emplois
-
SCIAN 5111 % des emplois
-
SCIAN 919 % des emplois
-
SCIAN 418 % des emplois
-
Autres39 % des emplois
Formation et conditions d’accès
Formation
Certains programmes sont offerts en anglais.
Secondaire
DEP
en
vente-conseil
Code : 5321
Taux de placement de 60,8 %
22,5 % des diplômés poursuivent leurs études
Collégiale
DEC
en
techniques
de
tourisme
(Accueil
et
guidage
touristique)
Code : 414AA
Taux de placement de 75 %
DEC
en
techniques
de
tourisme
(Développement
et
promotion
de
produits
du
voyage)
Code : 414AC
Taux de placement de 71,1 %
21,1 % des diplômés poursuivent leurs études
DEC
en
techniques
de
tourisme
(Mise
en
valeur
de
produits
touristiques)
Code : 414AB
Taux de placement de 74,6 %
20,6 % des diplômés poursuivent leurs études
Parfois demandé
- Expérience en travail de bureau ou dans la vente parfois exigée.
Compétences et caractéristiques principales
Compétences
- Cueillette d'information
- Écoute active
- Expression orale
- Traitement de l'information
- Orientation axée sur le service
- Compréhension de la lecture
- Pensée critique
- Persuasion
- Apprentissage actif
- Évaluation des résultats
- Gestion du temps
- Perception sociale
Habiletés
- Compréhension orale
- Habileté verbale
- Clarté du discours
- Reconnaissance de la parole
- Expression écrite
- Sensibilité aux problèmes
- Vision de près
- Compréhension écrite
- Raisonnement déductif
- Organiser de l'information
- Raisonnement inductif
Connaissances et qualités
- Capacité à travailler sous pression
- Diplomatie
- Autonomie
- Bilinguisme (français et anglais) à l'oral et à l’écrit
- Connaissances en service à la clientèle et service personnalisé
- Capacité à travailler en équipe
- Sens de l’initiative
- Dynamisme
- Connaissances en travail de bureau
- Présentation soignée
- Connaissance d’une langue étrangère
Intérêts
- Rédiger, communiquer et informer
- Travailler dans la vente ou le service à la clientèle
- Saisir, vérifier, trier et classer des données ou des renseignements
Profil de personnalité (RIASEC)
- Conventionnel
- Les personnes de ce type préfèrent exercer des tâches précises et bien définies. Elles aiment respecter l’ordre et se conformer aux règles préétablies.
- Social
- Les personnes de ce type préfèrent être en contact avec d’autres personnes, particulièrement pour les divertir, les aider ou les éduquer.
- Entreprenant
- Les personnes de ce type préfèrent avoir plus de responsabilités, influencer les autres et relever des défis.
Nom officiel de la CNP 6552
Autres préposés/autres préposées aux services d'information et aux services à la clientèle
Appellations d'emploi
- Adjoint/adjointe au service à la clientèle
- Agent/agente de centre d'appel - service à la clientèle
- Commis aux plaintes - service à la clientèle
- Préposé/préposée au service à la clientèle
- Agent/agente au comptoir de commande
- Agent/agente de centre de contact - service à la clientèle
- Agent/agente d'information touristique - services de renseignements
- Commis à l'approvisionnement et aux retours sur ventes
- Commis à l'information - service à la clientèle
- Commis à l'information touristique
- Commis au comptoir de renseignements
- Commis au comptoir des demandes de renseignements
- Commis au comptoir du service à la clientèle
- Commis au kiosque d'information
- Commis au règlement
- Commis au service à la clientèle
- Commis au service d'entretien
- Commis au service d'information à la clientèle - assurances
- Commis au stand d'information
- Commis aux commandes - service à la clientèle
- Commis aux demandes de renseignements
- Commis aux échanges de marchandise
- Commis aux informations sur les messageries et le fret
- Commis aux objets perdus et trouvés
- Commis aux réclamations de marchandises perdues
- Commis aux réclamations de marchandises perdues ou endommagées
- Commis aux relations avec la clientèle
- Commis aux relations publiques
- Commis aux renseignements - service à la clientèle
- Commis aux renseignements dans un grand magasin
- Commis aux renseignements dans un hôpital
- Commis aux renseignements dans un hôtel - centre de contact
- Commis aux renseignements sur les comptes
- Commis aux renseignements sur les horaires d'autobus
- Commis aux renseignements sur les prix
- Commis aux renseignements sur les services d'autobus
- Commis aux renseignements téléphoniques
- Commis-expéditionnaire à l'approvisionnement et aux retours sur ventes
- Conseiller/conseillère au service à la clientèle
- Conseiller/conseillère en service - réparation automobile
- Conseiller/conseillère en services
- Consultant/consultante du service - réparation automobile
- Employé/employée aux renseignements dans un grand magasin
- Employé/employée aux renseignements dans un hôpital
- Employé/employée de terminus routier
- Préposé/préposée à la clientèle
- Préposé/préposée à la clientèle - réparation automobile
- Préposé/préposée à l'information touristique
- Préposé/préposée au comptoir des objets perdus et trouvés
- Préposé/préposée au règlement des plaintes
- Préposé/préposée au service à la clientèle - assurances
- Préposé/préposée au service à la clientèle - commerce de détail
- Préposé/préposée au service à la clientèle - réseau téléphonique
- Préposé/préposée au service aux consommateurs - centre d'appel
- Préposé/préposée aux indemnités
- Préposé/préposée aux plaintes - réseau téléphonique
- Préposé/préposée de bureau d'information touristique
- Préposé/préposée de stand touristique
- Représentant/représentante au service à la clientèle à l'arrivée - centre de contact
- Représentant/représentante au service à la clientèle au départ - centre de contact
- Représentant/représentante auprès de concessionnaires d'automobiles
- Représentant/représentante du service à la clientèle - centre d'appel
- Représentant/représentante en matière de satisfaction de la clientèle
- Représentant-technicien/représentante-technicienne de bureau d'affaires - télécommunications
- Spécialiste des plaintes - service à la clientèle
- Surveillant/surveillante de la qualité du service à la clientèle - réseau téléphonique
- Vérificateur/vérificatrice des plaintes concernant les factures
Catégorie professionnelle
Vente et services
Professions apparentées
- Agents/agentes à la billetterie et aux services aériens
- Agents/agentes à la billetterie, représentants/représentantes du service en matière de fret et personnel assimilé dans le transport routier et maritime
- Représentants/représentantes au service à la clientèle - institutions financières
- Réceptionnistes
- Superviseurs/superviseures des services d'information et des services à la clientèle
- Vendeurs/vendeuses - commerce de détail
À consulter aussi
Dernière mise à jour : 3 novembre 2021
