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Explorer des métiers et des professions

Préposés / préposées aux services d'information

Dans cette page

  • Description du travail
  • Avancement et mobilité
  • Salaire horaire
  • Perspectives d’emploi en 2021-2025
  • Secteurs d'activité
  • Formation et conditions d’accès
  • Compétences et caractéristiques principales
  • Profil de personnalité (RIASEC)
  • Information supplémentaire

Description du travail

Ces personnes fournissent des services à la clientèle pour le compte d'une compagnie. Elles travaillent dans des  :

  • Commerces
  • Compagnies d'assurance
  • Fournisseurs de services téléphoniques
  • Services d'utilité publique
  • Centres de services à la clientèle

Environnement

  • Température ambiante contrôlée

Tâches principales

Préposés / préposées aux services à la clientèle dans des établissements de commerce au détail

  • Répondre aux demandes de renseignements de la clientèle.
  • Traiter les plaintes sur les produits et les services.
  • Traiter les remboursements, les échanges et les notes de crédit pour la marchandise retournée.
  • Recevoir les formulaires de demande de cartes de crédit ou les demandes d'emploi.

Commis de centres de contact

  • Prendre les commandes de biens ou de services de la clientèle.
  • Faire la promotion des biens et des services.
  • Répondre aux demandes de renseignements et aux urgences.
  • Examiner les plaintes.
  • Tenir les comptes à jour.

Préposés / préposées aux services à la clientèle dans les compagnies d'assurance, de téléphone et de services d'utilité publique

  • Expliquer à la clientèle la nature et le cout des services offerts.
  • Commander les services et recevoir les paiements.
  • Fournir de l'information sur les réclamations ou les comptes.
  • Tenir les comptes à jour.
  • Envoyer les factures.
  • Traiter les réclamations d'assurance.

Préposés / préposées aux services d'information

  • Fournir à la clientèle des renseignements par téléphone ou en personne.

Avancement et mobilité

  • L'expérience permet d'accéder à des postes de supervision.

Salaire horaire

Le salaire horaire est calculé en faisant la moyenne des salaires de 2019 à 2021.
Minimum
14,25 $
Médian
20,50 $
Maximum
30,00 $

Perspectives d’emploi en 2021-2025

sr.comparaison-region.titre

Les 2 champs de sélection ci-dessous vous permettent de comparer 2 régions. Les données des régions seront automatiquement mises à jour à la sélection. Par défaut, la province de Québec est sélectionnée pour la première région.

Perspectives d’emploi en 2021-2025

Perspectives d’emploi

Ensemble du Québec

Non publiées
Limitées
Bonnes
Excellentes
Bonnes

Ensemble du Québec

Non publiées
Limitées
Bonnes
Excellentes
Non publiées

Personnes en emploi en 2020

Ensemble du Québec

42 000

Ensemble du Québec

na

Répartition selon le sexe

Ensemble du Québec

Non publié
Femmes 59,9 %
Hommes 40,1 %

Non publié
  • Femmes 59,9 %
  • Hommes 40,1 %

Type d’emploi

Ensemble du Québec

Non publié
Temps plein
Temps partiel

Non publié
  • Temps plein
  • Temps partiel

Salaire annuel en 2015

Ensemble du Québec

40 000 $

Ensemble du Québec

Particularités

Ensemble du Québec

  • Aucune

Ensemble du Québec

  • Aucune

Secteurs d'activité

Ensemble du Québec

Non publié
  1. Commerce de détail
    SCIAN 44, 45
    18 % des emplois
  2. Gestion de sociétés et d'entreprises et services administratifs, de soutien et autres
    SCIAN 55, 56
    15 % des emplois
  3. Industrie de l'information et industrie culturelle
    SCIAN 51
    11 % des emplois
  4. Administrations publiques
    SCIAN 91
    9 % des emplois
  5. Commerce de gros
    SCIAN 41
    8 % des emplois
  6. Autres
    39 % des emplois

Ensemble du Québec

Non publié
  1. Commerce de détail
    SCIAN 44, 45
    18 % des emplois
  2. Gestion de sociétés et d'entreprises et services administratifs, de soutien et autres
    SCIAN 55, 56
    15 % des emplois
  3. Industrie de l'information et industrie culturelle
    SCIAN 51
    11 % des emplois
  4. Administrations publiques
    SCIAN 91
    9 % des emplois
  5. Commerce de gros
    SCIAN 41
    8 % des emplois
  6. Autres
    39 % des emplois

Formation et conditions d’accès

Formation

Certains programmes sont offerts en anglais.

Secondaire

DEP en conseil technique en entretien et en réparation de véhicules Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.
Code : 5346

Taux de placement de 90,3 %

6,7 % des diplômés poursuivent leurs études

Plus sur la situation d'emploi des diplômés
DEP en vente-conseil Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.
Code : 5321

Taux de placement de 61,5 %

22,9 % des diplômés poursuivent leurs études

Plus sur la situation d'emploi des diplômés

Collégiale

DEC en techniques de tourisme Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.
Code : 414A0
DEC en techniques de tourisme (Accueil et guidage touristique) Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.
Code : 414AA
DEC en techniques de tourisme (Développement et promotion de produits du voyage) Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.
Code : 414AC

Taux de placement de 80,5 %

14,6 % des diplômés poursuivent leurs études

Plus sur la situation d'emploi des diplômés
DEC en techniques de tourisme (Mise en valeur de produits touristiques) Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.
Code : 414AB

Taux de placement de 78,2 %

14,5 % des diplômés poursuivent leurs études

Plus sur la situation d'emploi des diplômés

Parfois demandé

  • Expérience en travail de bureau ou dans la vente parfois exigée.

Compétences et caractéristiques principales

Compétences

  • Cueillette d'information
  • Écoute active
  • Expression orale
  • Traitement de l'information
  • Orientation axée sur le service
  • Compréhension de la lecture
  • Pensée critique
  • Persuasion
  • Apprentissage actif
  • Évaluation des résultats
  • Gestion du temps
  • Perception sociale
Plus Moins de compétences

Habiletés

  • Compréhension orale
  • Habileté verbale
  • Clarté du discours
  • Reconnaissance de la parole
  • Expression écrite
  • Sensibilité aux problèmes
  • Vision de près
  • Compréhension écrite
  • Raisonnement déductif
  • Organiser de l'information
  • Raisonnement inductif
Plus Moins d'habiletés

Connaissances et qualités

  • Capacité à travailler sous pression
  • Diplomatie
  • Autonomie
  • Bilinguisme (français et anglais) à l'oral et à l’écrit
  • Connaissances en service à la clientèle et service personnalisé
  • Capacité à travailler en équipe
  • Sens de l’initiative
  • Dynamisme
  • Connaissances en travail de bureau
  • Présentation soignée
  • Connaissance d’une langue étrangère

Intérêts

  • Rédiger, communiquer et informer
  • Travailler dans la vente ou le service à la clientèle
  • Saisir, vérifier, trier et classer des données ou des renseignements

Profil de personnalité (RIASEC)

Conventionnel
Les personnes de ce type préfèrent exercer des tâches précises et bien définies. Elles aiment respecter l’ordre et se conformer aux règles préétablies.
Social
Les personnes de ce type préfèrent être en contact avec d’autres personnes, particulièrement pour les divertir, les aider ou les éduquer.
Entreprenant
Les personnes de ce type préfèrent avoir plus de responsabilités, influencer les autres et relever des défis.
Information supplémentaire

Nom officiel de la CNP 6552

Autres préposés/autres préposées aux services d'information et aux services à la clientèle

Appellations d'emploi

  • Adjoint/adjointe au service à la clientèle
  • Agent/agente de centre d'appel - service à la clientèle
  • Commis aux plaintes - service à la clientèle
  • Préposé/préposée au service à la clientèle
  • Agent/agente au comptoir de commande
  • Agent/agente de centre de contact - service à la clientèle
  • Agent/agente d'information touristique - services de renseignements
  • Commis à l'approvisionnement et aux retours sur ventes
  • Commis à l'information - service à la clientèle
  • Commis à l'information touristique
  • Commis au comptoir de renseignements
  • Commis au comptoir des demandes de renseignements
  • Commis au comptoir du service à la clientèle
  • Commis au kiosque d'information
  • Commis au règlement
  • Commis au service à la clientèle
  • Commis au service d'entretien
  • Commis au service d'information à la clientèle - assurances
  • Commis au stand d'information
  • Commis aux commandes - service à la clientèle
  • Commis aux demandes de renseignements
  • Commis aux échanges de marchandise
  • Commis aux informations sur les messageries et le fret
  • Commis aux objets perdus et trouvés
  • Commis aux réclamations de marchandises perdues
  • Commis aux réclamations de marchandises perdues ou endommagées
  • Commis aux relations avec la clientèle
  • Commis aux relations publiques
  • Commis aux renseignements - service à la clientèle
  • Commis aux renseignements dans un grand magasin
  • Commis aux renseignements dans un hôpital
  • Commis aux renseignements dans un hôtel - centre de contact
  • Commis aux renseignements sur les comptes
  • Commis aux renseignements sur les horaires d'autobus
  • Commis aux renseignements sur les prix
  • Commis aux renseignements sur les services d'autobus
  • Commis aux renseignements téléphoniques
  • Commis-expéditionnaire à l'approvisionnement et aux retours sur ventes
  • Conseiller/conseillère au service à la clientèle
  • Conseiller/conseillère en service - réparation automobile
  • Conseiller/conseillère en services
  • Consultant/consultante du service - réparation automobile
  • Employé/employée aux renseignements dans un grand magasin
  • Employé/employée aux renseignements dans un hôpital
  • Employé/employée de terminus routier
  • Préposé/préposée à la clientèle
  • Préposé/préposée à la clientèle - réparation automobile
  • Préposé/préposée à l'information touristique
  • Préposé/préposée au comptoir des objets perdus et trouvés
  • Préposé/préposée au règlement des plaintes
  • Préposé/préposée au service à la clientèle - assurances
  • Préposé/préposée au service à la clientèle - commerce de détail
  • Préposé/préposée au service à la clientèle - réseau téléphonique
  • Préposé/préposée au service aux consommateurs - centre d'appel
  • Préposé/préposée aux indemnités
  • Préposé/préposée aux plaintes - réseau téléphonique
  • Préposé/préposée de bureau d'information touristique
  • Préposé/préposée de stand touristique
  • Représentant/représentante au service à la clientèle à l'arrivée - centre de contact
  • Représentant/représentante au service à la clientèle au départ - centre de contact
  • Représentant/représentante auprès de concessionnaires d'automobiles
  • Représentant/représentante du service à la clientèle - centre d'appel
  • Représentant/représentante en matière de satisfaction de la clientèle
  • Représentant-technicien/représentante-technicienne de bureau d'affaires - télécommunications
  • Spécialiste des plaintes - service à la clientèle
  • Surveillant/surveillante de la qualité du service à la clientèle - réseau téléphonique
  • Vérificateur/vérificatrice des plaintes concernant les factures
Plus Moins d'appellations

Catégorie professionnelle

Vente et services

Professions apparentées

  • Agents/agentes à la billetterie et aux services aériens
  • Agents/agentes à la billetterie, représentants/représentantes du service en matière de fret et personnel assimilé dans le transport routier et maritime
  • Représentants/représentantes au service à la clientèle - institutions financières
  • Réceptionnistes
  • Superviseurs/superviseures des services d'information et des services à la clientèle
  • Vendeurs/vendeuses - commerce de détail

À consulter aussi

  • Lexique (PDF 228 Ko)
  • Québec emploi Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.

Dernière mise à jour : 22 décembre 2022

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