Réceptionnistes
Description du travail
Les réceptionnistes accueillent les personnes dans des établissements et les dirigent vers la personne ou le service approprié. Elles répondent au téléphone, acheminent des appels et prennent des messages. Elles fixent également des rendez-vous. Ce groupe inclut les téléphonistes, les réceptionnistes d'hôpital, etc.
Environnement
- Température ambiante contrôlée
Tâches principales
- Fournir des renseignements généraux en personne ou par téléphone.
- Assurer, s'il y a lieu, des contrôles de sécurité à la réception et tenir des listes d'accès.
- Accueillir la clientèle et la diriger vers les services appropriés.
- Fixer des rendez-vous.
- Accepter et consigner des paiements et fournir des reçus.
- Organiser des téléconférences, offrir le service de relai téléphonique aux personnes ayant une déficience et consigner, s'il y a lieu, des frais d'appel.
- Répondre au téléphone, filtrer et acheminer des appels et prendre des messages.
- Prendre note des réservations pour des groupes.
- Intervenir en cas d'urgence.
- Effectuer, au besoin, des tâches de bureau.
Avancement et mobilité
- L'expérience permet d'accéder à des postes de supervision.
Salaire horaire
Le salaire horaire est calculé en faisant la moyenne des salaires de 2022 à 2024.- Minimum
- 16,10 $
- Médian
- 20,00 $
- Maximum
- 25,44 $
Perspectives d’emploi en 2024-2028
Les 2 champs de sélection ci-dessous vous permettent de comparer 2 régions. Les données des régions seront automatiquement mises à jour à la sélection. Par défaut, la province de Québec est sélectionnée pour la première région.
Perspectives d’emploi en 2024-2028
Perspectives d’emploi
Ensemble du Québec
Bonnes
Ensemble du Québec
Non publiées
Personnes en emploi en 2023
Ensemble du Québec
25 000
Ensemble du Québec
na
Répartition selon le sexe
Ensemble du Québec
Non publié
- Femmes 89 %
- Hommes 11 %
Non publié
- Femmes 89 %
- Hommes 11 %
Type d’emploi
Ensemble du Québec
Non publié
- Temps plein
- Temps partiel
Non publié
- Temps plein
- Temps partiel
Salaire annuel en 2020
Ensemble du Québec
37 200 $
Ensemble du Québec
Particularités
Ensemble du Québec
- Non traditionnel pour les hommes
- Aucune
Ensemble du Québec
- Non traditionnel pour les hommes
- Aucune
Secteurs d’activité
Ensemble du Québec
Non publié
-
SCIAN 621, 622, 62334 % des emplois
-
SCIAN 819 % des emplois
-
SCIAN 44, 459 % des emplois
-
SCIAN 725 % des emplois
-
SCIAN 915 % des emplois
-
Autres38 % des emplois
Ensemble du Québec
Non publié
-
SCIAN 621, 622, 62334 % des emplois
-
SCIAN 819 % des emplois
-
SCIAN 44, 459 % des emplois
-
SCIAN 725 % des emplois
-
SCIAN 915 % des emplois
-
Autres38 % des emplois
Formation et conditions d’accès
Formation
Aucune formation précise
Parfois demandé
- Diplôme d'études secondaires habituellement exigé.
Compétences et caractéristiques principales
Compétences
- Cueillette d'information
- Traitement de l'information
- Écoute active
- Expression orale
- Orientation axée sur le service
- Compréhension de la lecture
- Expression écrite
- Pensée critique
- Coordination
- Perception sociale
- Apprentissage actif
Habiletés
- Compréhension orale
- Habileté verbale
- Reconnaissance de la parole
- Clarté du discours
- Compréhension écrite
- Expression écrite
- Vision de près
- Attention sélective
- Raisonnement déductif
Connaissances et qualités
- Capacité à établir et maintenir des relations interpersonnelles
- Esprit critique
- Bilinguisme (français et anglais) à l'oral et à l’écrit
- Capacité à travailler en équipe
- Polyvalence
- Rigueur
- Capacité de discrétion
- Connaissances informatiques, numériques et électroniques
- Dynamisme
- Connaissances en travail de bureau
Intérêts
- Travailler dans la vente ou le service à la clientèle
- Travailler dans un bureau
Profils de personnalité (RIASEC)
- Conventionnel
- Les personnes de ce type préfèrent exercer des tâches précises et bien définies. Elles aiment respecter l’ordre et se conformer aux règles préétablies.
- Social
- Les personnes de ce type préfèrent être en contact avec d’autres personnes, particulièrement pour les divertir, les aider ou les éduquer.
- Entreprenant
- Les personnes de ce type préfèrent avoir plus de responsabilités, influencer les autres et relever des défis.
Nom officiel de la CNP 14101
Réceptionnistes
Appellations d’emploi
- Commis à l'admission
- Réceptionniste
- Réceptionniste de bureau
- Secrétaire à la réception
- Réceptionniste-téléphoniste
- Agent/agente d'information - élections canada
- Analyste du service téléphonique
- Assistant/assistante au service téléphonique
- Assistant/assistante de bureau de médecin
- Commis à l'admission dans un hôpital
- Commis à la distribution du courrier et des messages
- Commis à la réception (sauf dans les hôtels)
- Commis aux rendez-vous
- Commis aux réservations - cabinet de médecin
- Commis aux réservations - hôpital
- Commis-réceptionniste dans un bureau
- Commis-standardiste
- Commis-téléphoniste
- Coordonnateur/coordonnatrice de l'hygiène dentaire
- Coordonnateur/coordonnatrice des traitements dentaires
- Employé/employée au bureau des admissions d'urgence
- Opérateur/opératrice - réseau téléphonique
- Opérateur/opératrice de réseau de communication phonique
- Préposé/préposée au bureau d'information
- Préposé/préposée au téléphone
- Réceptionniste commercial/réceptionniste commerciale
- Réceptionniste dans un hôpital
- Réceptionniste de bureau de dentiste
- Réceptionniste de bureau de médecin
- Réceptionniste de clinique médicale
- Réceptionniste de salon de beauté
- Réceptionniste de spa
- Réceptionniste-dactylo
- Réceptionniste-standardiste
- Représentant/représentante du service à la clientèle - spa
- Secrétaire-réceptionniste dans un cabinet de médecin
- Standardiste
- Standardiste en chef
- Téléphoniste à l'interurbain
- Téléphoniste au service des abonnés absents
- Téléphoniste aux appels tarifiés - réseau téléphonique
- Téléphoniste aux frais virés - réseau téléphonique
- Téléphoniste de central international - réseau téléphonique
Catégorie professionnelle
Affaires, finance et administration
À consulter aussi
Dernière mise à jour : 29 janvier 2026
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