Personnel de soutien en services d'hébergement
Description du travail
Ces personnes transportent les bagages des client(e)s et des voyageur(-euse)s au lieu désigné. Elles nettoient et entretiennent les aires publiques et privées. Elles travaillent dans des :
- Hôtels
- Entreprises de transport de passager(-ère)s
- Centres de congrès
- Commerces
Environnement
- Température ambiante contrôlée
- Conditions climatiques
- Température ambiante non contrôlée
- Vibration
Tâches principales
Préposés / préposées au service à la clientèle
- Conduire les client(e)s de l'hôtel à leur chambre et porter leurs bagages.
- Inspecter les chambres pour s'assurer qu'elles sont en ordre.
- Renseigner les client(e)s sur la chambre et l'hôtel (commodités, services, lieux touristiques, etc.).
- Aider la clientèle ayant des besoins spéciaux.
- Servir et renseigner des groupes lors de leur arrivée et de leur départ.
- Donner suite aux plaintes et aux demandes de la clientèle.
- Recevoir et expédier des colis et des messages pour les client(e)s.
- Entreposer des bagages dans des endroits prévus à cette fin.
Porteurs / porteuses de bagages
- Transporter les bagages des client(e)s dans des gares et des aéroports.
- S'occuper du transport routier.
Préposés / préposées aux passagers à bord de navires
- Servir de la nourriture et des boissons aux passager(-ère)s.
- Nettoyer les cabines, faire les lits et laver la vaisselle.
- Porter des bagages à bord des navires.
- Veiller au confort et à la satisfaction de la clientèle.
Préposés / préposées au service ferroviaire
- Préparer et desservir les tables dans les voitures-restaurants.
- Servir de la nourriture et des boissons.
- Nettoyer les voitures-lits et distribuer des produits de toilette.
- Veiller au confort et à la satisfaction de la clientèle.
Travailleurs / travailleuses en installations
- Monter, installer, déplacer et démonter des panneaux amovibles et du mobilier dans des salles.
- Assembler, pivoter et démonter des présentations et des affiches selon les plans d'étage ou les directives.
- Aider à installer de l'équipement audiovisuel et à résoudre les problèmes d'utilisation.
- Faire des réparations mineures, s'il y a lieu.
- Effectuer l'entretien de routine de l'équipement audiovisuel, s'il y a lieu.
Salaire horaire
Données non publiéesPerspectives d’emploi en 2023-2027
sr.comparaison-region.titre
Les 2 champs de sélection ci-dessous vous permettent de comparer 2 régions. Les données des régions seront automatiquement mises à jour à la sélection. Par défaut, la province de Québec est sélectionnée pour la première région.
Perspectives d’emploi en 2023-2027
Perspectives d’emploi
Ensemble du Québec
Bonnes
Ensemble du Québec
Non publiées
Personnes en emploi en 2022
Ensemble du Québec
500
Ensemble du Québec
na
Répartition selon le sexe
Ensemble du Québec
Non publié
- Femmes 23,8 %
- Hommes 76,2 %
Non publié
- Femmes 23,8 %
- Hommes 76,2 %
Type d’emploi
Ensemble du Québec
Non publié
- Temps plein
- Temps partiel
Non publié
- Temps plein
- Temps partiel
Salaire annuel en 2020
Ensemble du Québec
50 000 $
Ensemble du Québec
Particularités
Ensemble du Québec
- Non traditionnel pour les femmes
- Aucune
Ensemble du Québec
- Non traditionnel pour les femmes
- Aucune
Secteurs d'activité
Ensemble du Québec
Non publié
-
SCIAN 7218 % des emplois
-
SCIAN 48, 4913 % des emplois
-
SCIAN 2313 % des emplois
-
SCIAN 621, 622, 62311 % des emplois
-
SCIAN 536 % des emplois
-
Autres39 % des emplois
Ensemble du Québec
Non publié
-
SCIAN 7218 % des emplois
-
SCIAN 48, 4913 % des emplois
-
SCIAN 2313 % des emplois
-
SCIAN 621, 622, 62311 % des emplois
-
SCIAN 536 % des emplois
-
Autres39 % des emplois
Formation et conditions d’accès
Formation
Aucune formation précise
Parfois demandé
- Quelques années d'études secondaires peuvent être exigées.
Compétences et caractéristiques principales
Compétences
- Orientation axée sur le service
- Cueillette d'information
- Écoute active
- Expression orale
- Perception sociale
- Évaluation des résultats
- Compréhension de la lecture
- Coordination
- Persuasion
Habiletés
- Compréhension orale
- Habileté verbale
- Clarté du discours
- Reconnaissance de la parole
- Sensibilité aux problèmes
- Raisonnement déductif
- Attention sélective
- Compréhension écrite
- Raisonnement inductif
Connaissances et qualités
- Capacité à travailler sous pression
- Autonomie
- Connaissances en service à la clientèle et service personnalisé
- Capacité à travailler en équipe
- Sens de l’initiative
- Capacité de discrétion
- Dynamisme
- Amabilité
- Bilinguisme (français et anglais) à l'oral
- Rapidité d’exécution
Intérêts
- Travailler dans la vente ou le service à la clientèle
- Travailler dans l'hôtellerie, la restauration, le tourisme
- Fabriquer, construire, réparer et installer
- Travailler manuellement
- Aider ou conseiller
Profils de personnalité (RIASEC)
- Entreprenant
- Les personnes de ce type préfèrent avoir plus de responsabilités, influencer les autres et relever des défis.
- Réaliste
- Les personnes de ce type préfèrent exercer des tâches concrètes et être impliquées physiquement dans ce qu’elles font.
- Social
- Les personnes de ce type préfèrent être en contact avec d’autres personnes, particulièrement pour les divertir, les aider ou les éduquer.
Nom officiel de la CNP 65210
Personnel de soutien en services d'hébergement, de voyage et en services de montage d'installation
Appellations d'emploi
- Bagagiste
- Installateur/installatrice de décor
- Préposé/préposée de service des passagers - secteur ferroviaire
- Préposé/préposée de service ferroviaire
- Porteur/porteuse de bagages
- Aide en audiovisuel
- Chasseur/chasseuse - hôtellerie
- Chef bagagiste
- Installateur/installatrice d'expositions
- Porteur/porteuse au port
- Porteur/porteuse de banquet
- Porteur/porteuse de chambre
- Porteur/porteuse de hall
- Porteur/porteuse en installations
- Porteur/porteuse pour wagons-lits
- Portier/portière - hôtellerie
- Portier/portière d'hôtel
- Préposé/préposée à l'aérotrain
- Préposé/préposée à la clientèle d'un hôtel
- Préposé/préposée au ravitaillement des wagons - secteur ferroviaire
- Préposé/préposée aux bagages
- Préposé/préposée aux passagers à bord d'un bateau
- Préposé/préposée aux passagers d'une compagnie de croisières
- Préposé/préposée aux wagons-lits
Catégorie professionnelle
Vente et services
Professions apparentées
- Agents/agentes de piste dans le transport aérien
- Assistants/assistantes et opérateurs/opératrices du domaine du cinéma, de la radiotélédiffusion, de la photographie et des arts de la scène
- Manutentionnaires
- Préposés/préposées à l'entretien ménager et au nettoyage - travaux légers
- Réceptionnistes d'hôtel
- Serveurs/serveuses d'aliments et de boissons
Dernière mise à jour : 14 février 2024