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Autoformation Mieux accueillir les personnes handicapées

Autoformation Mieux accueillir les personnes handicapées

Adopter les meilleures pratiques afin d’offrir un service à la clientèle inclusif.

À propos

Connaître les défis auxquels font face les personnes handicapées vous aidera à offrir un service client adapté et de meilleure qualité.

Incapacité motrice

L’incapacité motrice touche la flexibilité, la mobilité et la dextérité. C'est l’une des incapacités les plus fréquentes dans la population québécoise.

Trouble de santé mentale

Les troubles de santé mentale sont souvent invisibles et peuvent affecter la pensée, l’humeur ou le comportement.

Incapacité visuelle

La plupart des gens ayant cette incapacité ont un résidu visuel. D’autres ont une cécité totale. Voir les détails, reconnaître les gens ou les objets et circuler dans un nouvel espace est complexe.

Incapacité auditive

Pour ces personnes, entendre une conversation en personne ou au téléphone peut être compliqué. Certaines tonalités ou certains sons sont difficiles à distinguer.

Incapacité intellectuelle

Le fonctionnement intellectuel et le comportement adaptatif est différent chez les personnes ayant une incapacité intellectuelle.

Trouble du spectre de l’autisme

Le trouble du spectre de l’autisme se distingue principalement par des défis liés à la communication et aux interactions sociales.

Incapacité de la parole ou du langage

Une personne ayant une incapacité de la parole ou du langage peut avoir de la difficulté à s’exprimer ou à comprendre les sons, les mots, les phrases ou le sens d’un discours.

Dernière mise à jour : 9 mai 2025