Autoformation Mieux accueillir les personnes handicapées : l’incapacité de la parole ou du langage

L’incapacité de la parole concerne la prononciation, l’articulation ou l’utilisation de sa voix.

L’incapacité du langage occasionne des difficultés à utiliser ou à comprendre les sons, les mots, les phrases, le discours ou encore les règles sociales de la communication. Cette incapacité n’est pas liée à une incapacité intellectuelle.

Une personne ayant une incapacité de la parole ou du langage peut avoir tendance à moins s’exprimer. Pour elle, parler prend plus de temps, puisque cela lui demande une planification pour prononcer les sons, les mots et les phrases.

Certains sons se ressemblent encore plus au téléphone comme :

• « B » et « P »;
• « F » et « S ».

En plus de rendre les sons difficiles à distinguer, le téléphone enlève le support visuel qui aide la personne ayant une incapacité de la parole ou du langage.

Pour vous assurer d’offrir un bon service à ces personnes, il peut être judicieux de privilégier un endroit tranquille où il y a peu de distractions et de bruits ambiants. La communication sera plus facile si vous utilisez un langage simple et clair.

Faites preuve de patience et de compréhension. N’infantilisez pas la personne en essayant de deviner les mots qu’elle souhaite prononcer. Laissez-lui du temps pour qu’elle puisse s’exprimer, comprendre et assimiler ce que vous dites.

Concentrez-vous sur ce que la personne dit et non sur comment elle le dit. Vous pouvez vérifier que la personne vous a bien compris en lui posant des questions simples pouvant être répondues par « oui » ou « non ». Au besoin, reformulez et simplifiez votre message.

Dans cette capsule, vous irez à la rencontre d’André qui a une incapacité du langage. Il est aphasique depuis qu’il a été victime d’un accident vasculaire cérébral.

Afin d’avoir des précisions sur l’évaluation municipale de sa propriété, André visite un bureau de sa municipalité. Que pourriez-vous faire pour réduire d’éventuels obstacles et bien le recevoir?

Consulter la transcription textuelle de la capsule sur le trouble de la parole ou du langage (RTF 168 Ko)