Autoformation Mieux accueillir les personnes handicapées : l'incapacité visuelle

La plupart des personnes ayant une incapacité visuelle ont un résidu visuel. C’est-à-dire qu’elles peuvent percevoir certaines images. Elles peuvent avoir une vision centrale, une vision périphérique, une vision embrouillée ou une vision avec des taches.

D’autres personnes ont toutefois une cécité totale.

Les personnes ayant une incapacité visuelle ont de la difficulté à voir des détails très fins, même avec des lunettes ou des verres de contact. Leur incapacité est permanente. Il est également difficile pour elles d’identifier les gens et les objets dans l’entourage immédiat. Circuler dans un environnement non familier peut représenter un défi.

Pour communiquer, ces personnes peuvent utiliser le braille, un lecteur d’écran ou une synthèse vocale. Ces outils permettent de transformer un texte en contenu vocal.

Pour se déplacer, elles peuvent utiliser une canne blanche ou un chien guide. Elles demandent parfois l’assistance d’une autre personne.

Pour améliorer l’expérience de la clientèle ayant une incapacité visuelle, suivez ces conseils de manière proactive :

• Assurez-vous que les lieux soient accessibles en maintenant l’entrée, les passages et les portes libres de tout obstacle.
• Si les portes n’ont pas d’accès automatique, gardez-les complètement fermées ou complètement ouvertes.
• Pour décrire un endroit ou donner une direction, utilisez des mots précis comme « à gauche », « à droite », « devant » et « derrière ».
• Évitez de hausser la voix.
• Avant de guider une personne ayant une incapacité visuelle, demandez-lui d’abord si elle souhaite être aidée.
• Dans le cas où la personne vous demande de l’aide pour remplir un formulaire, vous pouvez l’assister ou lui transmettre celui-ci. Respectez le format de son choix si elle souhaite le remplir elle-même.

Dans cette capsule vidéo, retrouvez Karim qui a une incapacité visuelle.

Pour demander un permis de rénovation, Karim doit se rendre dans un bureau municipal. Quand il regarde de côté, il a une bonne vision, mais il ne voit pas bien ce qui est devant lui. Lors de ses déplacements, il utilise une canne blanche pour s’orienter.

Si Karim venait vous visiter, comment pourriez-vous remédier aux difficultés qui pourraient survenir?

Consulter la transcription textuelle de la capsule sur l’incapacité visuelle (RTF 179 Ko)