Autoformation Mieux accueillir les personnes handicapées : l’incapacité intellectuelle

L’incapacité intellectuelle se manifeste par des défis concernant le fonctionnement intellectuel et le comportement adaptatif.

Les personnes ayant cette incapacité peuvent apprendre et comprendre à divers degrés. Elles possèdent des aptitudes, des habiletés et des compétences qu’elles développent elles-mêmes ou avec un soutien approprié.

Les personnes ayant une incapacité intellectuelle ont de la difficulté à saisir des concepts abstraits ou à anticiper les conséquences d’une action. Elles peuvent aussi rencontrer des obstacles sur le plan des habiletés conceptuelles, sociales et pratiques.

Par exemple :

• comprendre et utiliser des concepts liés à l’argent;
• interagir socialement;
• effectuer des tâches quotidiennes, comme la préparation d’un repas, le ménage ou les soins personnels.

Vous pouvez aider une personne ayant une incapacité intellectuelle à interagir avec vous pour bien répondre à ses besoins. Assurez-vous d’abord que la personne comprenne votre message :

• privilégiez des phrases courtes et des mots simples;
• utilisez des éléments visuels pour illustrer vos propos;
• posez-lui des questions fermées ou demandez-lui de résumer vos explications dans ses propres mots.

Donnez-lui le temps d’exprimer son besoin sans l’interrompre. Prenez le temps de vous familiariser avec la façon dont elle s’exprime. Si la personne a de la difficulté à lire ou à écrire, aidez-la en lui lisant les informations dont elle a besoin à voix haute. Vous pouvez les simplifier ou les reformuler. Si la personne doit prendre une décision, expliquez-lui clairement les options qui s’offrent à elle et les conséquences qui y sont liées.

La capsule de formation suivante présente des outils afin d’offrir un bon service à la clientèle.

Dans cette capsule, vous ferez la rencontre de Pierre qui a une incapacité intellectuelle. Il habite seul dans un logement supervisé. Il reçoit du soutien pour accomplir certaines tâches de la vie quotidienne et pour l’aider à être autonome.

Pierre travaille dans un supermarché. Si vous croisiez sa route, sauriez-vous quoi faire pour l’aider à réduire les obstacles qu’il pourrait rencontrer?

Consulter la transcription textuelle de la capsule sur l’incapacité intellectuelle (RTF 167 Ko)