Autoformation Mieux accueillir les personnes handicapées : le trouble de santé mentale

La santé mentale est un état de bien-être. Cet état permet à une personne de surmonter les obstacles de la vie, de se réaliser, d’être productive et de participer à différentes activités.

Les troubles de santé mentale peuvent prendre diverses formes, entre autres :

• les troubles de l’humeur;
• les troubles anxieux;
• les troubles psychotiques.

Les troubles de santé mentale sont généralement invisibles. C’est un état de santé caractérisé par une altération de la pensée, de l’humeur ou du comportement. Cela cause des dysfonctionnements, de la souffrance ou de la détresse.

Certaines personnes ayant l’un de ces troubles peuvent rencontrer des obstacles dans l’accomplissement de leurs activités. Ces difficultés se reflètent en particulier dans le cadre de leurs relations interpersonnelles et de leur travail.

Vous pouvez adopter des comportements qui contribuent à améliorer l’expérience de la clientèle présentant un trouble de santé mentale :

• Si la personne paraît tendue, stressée ou confuse, restez calme. Respectez son rythme et son besoin d’être comprise.
• Faites-lui savoir que vous entendez sa demande.
• Expliquez-lui le plus clairement et le plus poliment possible ce que vous pouvez faire et ce que vous ne pouvez pas faire.
• Si la personne n’est plus disposée à vous écouter, vous pouvez l’emmener dans un environnement où il y a moins de stimuli.
• Si la personne est dans un état d’agressivité, restez calme. Évitez d’élever la voix pour vous faire comprendre. Si un inconfort et ressenti, mettez fin à la rencontre. Proposez un autre rendez-vous si la situation le permet.

Reformuler les propos de la personne et vous assurer d’avoir bien compris permet de rassurer la personne ayant un trouble de santé mentale. Cela stimule les échanges et facilite les rapports.

Il est préférable de ne rien dire plutôt que d’improviser maladroitement. Les silences ont souvent leur place et s’avèrent habituellement bénéfiques. Ils permettent de faire une pause en plus de faire baisser la tension.

Dans cette capsule vidéo, vous rencontrerez Alice qui doit se rendre à la bibliothèque municipale pour rapporter des livres en retard. Elle a un trouble de santé mentale et elle est excessivement anxieuse. Elle appréhende d’être en contact avec les autres et craint leurs jugements. Voilà pourquoi elle reporte son déplacement à la bibliothèque depuis quelques jours déjà.

Si vous deviez accueillir Alice, que pourriez-vous faire pour réduire les obstacles qui pourraient se présenter?

Consulter la transcription textuelle de la capsule sur les troubles de santé mentale (RTF 169 Ko)