Intervenir lors de situations d'intimidation

En tant qu’intervenante ou intervenant scolaire, communautaire ou autre, vous devez intervenir lorsque vous êtes témoin ou que l’on vous informe d’un acte d’intimidation. Vous jouez également un rôle essentiel dans la prévention de ces comportements. Cette page rassemble des informations et vous dirige vers des outils conçus pour vous soutenir dans ces responsabilités.

Une personne qui est victime d’intimidation ne présente pas nécessairement de blessures physiques. Pour pouvoir agir, vous devez porter attention et être à l’écoute afin de reconnaître certains signes :

• Avez-vous remarqué un changement soudain de comportement chez cette personne dans certaines situations?
• Est-elle souvent seule ou s’isole-t-elle davantage?
• A-t-elle de la difficulté à dire non, à s’affirmer et à se faire reconnaître dans un groupe?
• Fait-elle souvent rire d’elle ou se fait-elle ridiculiser?
• Présente-t-elle des symptômes d’anxiété et de dépression (elle semble triste, malheureuse, facilement irritable)?
• A-t-elle soudainement perdu de l’intérêt pour des activités qu’elle aimait?
• Son estime de soi est-elle faible?
• A-t-elle peur de se rendre à certains endroits où elle avait l’habitude de se rendre?
• Dit-elle souvent qu’elle se sent malade?
• A-t-elle des pensées suicidaires, des envies de fuir ou de décrocher?

Certains signes peuvent aider à déterminer si une personne risque de poser des gestes d’intimidation. Par exemple, elle peut :

• avoir tendance à vouloir dominer les autres (ex. : amies et amis, coéquipières et coéquipiers, partenaire amoureuse ou amoureux);
• manquer d’habiletés relationnelles (ex. : ne pas savoir comment se faire accepter dans un groupe, ne pas savoir comment se faire des amis ou les garder, avoir de la difficulté à gérer ses conflits sans violence ni intimidation);
• réagir impulsivement à une situation;
• avoir tendance à prêter facilement de fausses intentions hostiles aux autres;
• manquer d’empathie et se montrer insensible à la détresse des autres;
• donner une fausse image de confiance en soi et d’assurance;
• avoir de la difficulté à s’affirmer et à faire connaître sa valeur;
• éprouver peu de remords et avoir de la difficulté à faire preuve de compassion.

Prévention

Voici des moyens à mettre en place pour réduire le risque que se produisent des situations d’intimidation :

• Convenez collectivement, dans votre milieu, des comportements à adopter pour favoriser le civisme et entretenir des relations saines et harmonieuses.
• Prenez conscience de vos propres comportements et du modèle que vous êtes pour les autres, notamment pour les plus jeunes.
• Favorisez l’égalité entre les personnes dans vos propos et vos attitudes.
• Encouragez les comportements qui visent à aider les autres et à contribuer à leur bien-être et leur qualité de vie.
• Aidez les jeunes à développer des compétences personnelles et sociales (ex. : gérer ses émotions et son stress, entrer en relation avec les autres, se faire des amis, demander de l’aide pour soi et pour les autres, adopter des comportements prosociaux, apprendre à gérer les influences sociales).
• Soyez à l’écoute des personnes qui ont de la difficulté à satisfaire leurs besoins sans recourir à la violence (ex. : besoin de reconnaissance, d’estime de soi ou d’affirmation de soi).  
• Organisez des activités de sensibilisation et de prévention concernant la violence et l’intimidation dans votre milieu.
• Rappelez l’importance du rôle des témoins et de leur possible influence pour faire cesser les actes auxquels elles et ils assistent.
• Développez l’estime de soi et la capacité à s’affirmer et à s’exprimer des personnes afin de les aider à se protéger d’éventuels gestes d’intimidation.

Intervention

Voici quelques pistes pour favoriser un environnement respectueux et sécuritaire et vous guider dans votre intervention :

• Soyez à l’écoute des victimes et des témoins qui se confient à vous. Prenez-les au sérieux.
• Mesurez les risques physiques que court la victime et tentez de mettre fin à l’incident. Allez chercher de l’aide si vous le jugez nécessaire.
• Indiquez clairement et fermement qu’un comportement est inacceptable. Rappelez la position de votre milieu sur la question, les règles de conduite et les mesures de sécurité en vigueur ainsi que les règles de la société en général. Assurez-vous que les témoins, le cas échéant, vous entendent également. Rappelez aussi quels sont les comportements acceptables ou ce qu’on attend des personnes qui fréquentent le milieu.
• Référez-vous au protocole d’intervention établi dans votre organisation, notamment le plan de lutte contre l’intimidation et la violence si vous êtes dans un établissement d’enseignement, et agissez dans le respect de vos fonctions et de vos responsabilités.
• Sensibilisez immédiatement l’auteure ou auteur de paroles ou de gestes pouvant être intimidants à leur portée potentielle et aux conséquences de l’intimidation pour la personne ciblée.
• Proposez des comportements de remplacement aux auteures et auteurs.
• Soyez à l’écoute des proches, parents ou tuteurs qui communiquent avec vous et travaillez avec eux pour trouver des solutions.
• Apportez un soutien adapté aux caractéristiques de chaque clientèle et modulez l’approche selon les besoins particuliers. Il peut s’agir, par exemple, d’aider certaines personnes handicapées ou autistes à reconnaître les situations d’intimidation qu’elles ne sont peut-être pas toujours en mesure de comprendre.
• Respectez les règles de confidentialité.
• Veillez à ce que la ou le témoin qui a agi ne devienne pas à son tour une cible d’intimidation à la suite de son intervention.
• Déclarez au service de police et aux autorités compétentes en la matière, comme la direction de l’organisation, les gestes d’intimidation présentant une composante criminelle, par exemple le vol ou la violence.
• Selon les besoins établis, dirigez les personnes concernées (la victime, l’auteure ou auteur, la ou le témoin) vers une ou un spécialiste : psychologue, psychoéducatrice ou psychoéducateur ou toute autre ressource disponible dans votre milieu.

Différentes ressources peuvent vous outiller dans vos efforts de prévention et vous aider à intervenir lors d’une situation d’intimidation. Pour en savoir davantage, veuillez consulter la page Ressources d’aide et outils pour prévenir et contrer l’intimidation.  

Vous pouvez aussi consulter La Fourmilière, qui rassemble des espaces d’échange sur les pratiques et les outils de prévention de l’intimidation et de la cyberintimidation.