Gestion des postes de travail

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Description du service

Ce service dote chaque utilisateur d'un poste de travail dans un environnement technologique normalisé et sécurisé.
L’environnement de travail bureautique comprend des composantes matérielles et logicielles.
Le ministère de la Cybersécurité et du Numérique (MCN) prend en charge l’acquisition, l’installation des logiciels, la livraison, l’entretien, la réparation, la récupération, ainsi que la mise à jour des postes de travail et procède au remplacement des postes de travail désuets. Il s’assure également de la sécurité de ces postes.
L’ensemble des produits bureautiques matériels et logiciels normalisés par le MCN sont inscrits au répertoire officiel des produits normalisés ( ROPN ^{Lire le contenu de la note numéro 1} ).

Ce que le service comprend

Le poste de travail
Les Périphériques standards : station d’accueil, moniteur, clavier et souris ^{Lire le contenu de la note numéro 2}
L’entretien du poste et des périphériques
Le système d’exploitation
La Suite bureautique Office 365
Le lecteur de documents PDF
La messagerie électronique
Le jeton d’authentification d’accès à distance virtuel ou physique
Un logiciel d’accès à distance
Un logiciel antivirus
Le déploiement des correctifs de sécurité
La mise à jour du système d’exploitation
Un emplacement de sauvegarde pour les documents personnels
Un répertoire commun localisé sur un serveur de fichiers
La messagerie électronique, y compris le filtrage des courriels
La navigation Intranet et Internet avec filtrage des sites
Le chiffrement du poste en fonction de la politique de sécurité
La configuration et soutien à l’impression
La gestion du répertoire d’entreprise (active directory)
La gestion des incidents
La gestion des problèmes et des changements

Ce que le service ne comprend pas (à titre indicatif)

L’acquisition d’imprimantes par le Portail libre-service des demandes de services bureautiques
La prise de copie de sécurité du poste physique ou virtuel
Le soutien des applications non normalisées installées sur les appareils mobiles

Options de service et/ou intervention sur demande ($)

Le service gestion des postes de travail comprend cinq options ^{Lire le contenu de la note numéro 3} :

1. Moniteur supplémentaire

Des moniteurs supplémentaires peuvent être acquis sur demande.

2. Poste de travail virtuel ^{Lire le contenu de la note numéro 4}

Un poste virtuel est offert lorsqu’il y a des besoins particuliers. À titre d’exemple : lors du développement et/ou essais applicatifs ou afin de se connecter à un deuxième réseau, etc.

Le poste de travail virtuel comprend :
- Le soutien à l’installation
- L’espace disque supplémentaire
- La mémoire vive (RAM)
- Le nombre de coeurs d’un processeur (CPU)

3. Soutien préférentiel

Ce soutien est réservé aux membres de niveau exécutif, dont notamment un ministre, un sous-ministre, un sous-ministre associé, un sous-ministre adjoint, un président, un vice-président, etc.). Pour la liste exhaustive, veuillez-vous référer au document intitulé Clientèle VIP. (PDF 196 Ko) Veuillez prendre note que ce service n’est pas offert à l’entourage non VIP.

Ce soutien est offert en deux options :

3.1. Soutien VIP

Ce service permet un traitement prioritaire des demandes et des incidents de services bureautiques, ce qui comprend :

Une ligne téléphonique prioritaire disponible durant les heures ouvrables du centre de service à la clientèle (CSC);
Un service de résolution d’incidents bureautiques assuré par un personnel hautement qualifié;
Un accompagnement personnalisé pour le suivi des demandes et des incidents.

3.2. Soutien étendu

Ce soutien est un abonnement sur demande, afin de soutenir cette clientèle en dehors des heures ouvrables de centre de service à la clientèle (CSC), (PDF 134 Ko) pour toutes demandes relatives à un incident bureautique.

Ce soutien comprend :

Un accompagnement personnalisé assuré par un personnel hautement qualifié
La résolution d’incidents bureautiques
Une ligne téléphonique unique disponible en dehors des heures d’ouverture du centre de service à la clientèle (CSC) :
- Lundi au vendredi entre 17 h et 22 h
- Fin de semaine et jours fériés entre 7 h 30 et 22 h

4. La gestion des appareils mobiles

Cette option comprend :

La synchronisation de la messagerie électronique (courriels, agenda) et des outils de collaboration
La gestion de la sécurité
Le soutien pour la connectivité de l'appareil avec les outils bureautiques ^{Lire le contenu de la note numéro 5}
La prise en charge des appareils mobiles ^{Lire le contenu de la note numéro 6} figurant dans le répertoire officiel des produits normalisés (ROPN)¹

5. Le portail d'accès à distance ^{Lire le contenu de la note numéro 7}

Cette option permet aux utilisateurs d’accéder à l’Intranet et à certaines applications par le navigateur Web.

Interventions sur demande

Les utilisateurs autorisés peuvent accéder au Portail de demande de services bureautiques afin d’effectuer des demandes concernant :

L’acquisition et l’installation de produits bureautiques matériels ou logiciels inscrits au ROPN ¹ ($)
L’évaluation d'un nouveau besoin incluant des produits matériels ou logiciels non-inscrits au ROPN ¹ ($)
Les aménagements bureautiques unitaires ou multiples ($)
L’entretien des accessoires et des périphériques ($)
La création de répertoires réseau ou groupes de sécurité
La gestion des utilisateurs (arrivée et départ, demande d’accès, messagerie, etc.)

Toute demande fait l'objet d'une analyse. Au besoin, le client sera redirigé vers le service Développement de solutions technologiques.

Conditions requises

Afin de recourir à ce service, vous devez être un client du MCN.

Si vous n’êtes pas déjà un client, veuillez contacter le développement des affaires du ministère :

Courriel : relation.affaires@mcn.gouv.qc.ca

Niveaux de service

Type de service	Catégorie	Description	Élément mesuré (indicateur)	Niveau de service (cible)
Postes de travail	Délai	Livraison d’un poste de travail physique et de ses logiciels dans un délai de 10 jours ouvrables	Taux de livraison d’un poste de travail physique et ses logiciels dans un délai de 10 jours ouvrables	95 % des cas ^a ^c ^g
		Installer un poste de travail virtuel et ses logiciels dans un délai de 10 jours ouvrables	Taux d’installation un poste de travail virtuel et ses logiciels dans un délai de 10 jours ouvrables	95 % des cas ^b ^c
		Installation d’un logiciel normalisé (ne comprend pas le délai d’acquisition de licence et l’activation) dans un délai de quatre (4) jours ouvrables	Taux d’installation d’un logiciel normalisé (ne comprend pas le délai d’acquisition de licences et l’activation) dans un délai de quatre (4) jours ouvrables	95 % des cas ^c
Environnement bureautique	Disponibilité	Rendre disponibles les outils bureautiques 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7	Taux de disponibilité des outils bureautiques 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7	99 % des cas ^d
Environnement bureautique	Disponibilité	Rendre disponible le service de synchronisation des appareils mobiles avec la messagerie électronique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7	Taux de disponibilité du service de synchronisation des appareils mobiles avec la messagerie électronique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7	99 % des cas
Demande de produit spécifique	Délai	Évaluer et proposer une solution (sans la mise en œuvre/réalisation) dans un délai de cinq (5) jours ouvrables	Taux d’évaluation et de proposition d’une solution (sans la mise en œuvre/réalisation) dans un délai de cinq (5) jours ouvrables	95 % des cas
Déplacement/ Aménagement		Déplacer et aménager l'équipement bureautique d'un utilisateur dans un délai de huit (8) jours ouvrables	Taux de déplacement et d’aménagement de l'équipement bureautique dans un délai de huit (8) jours ouvrables	95 % des cas
		Déplacer et aménager, dans le cadre du réaménagement d'un site existant, les équipements bureautiques d'un secteur	Taux de déplacement et d’aménagement, dans le cadre du réaménagement d'un site existant, des équipements bureautiques d'un secteur	Entente commune
		Déplacer et aménager, dans le cadre d’un déménagement, les équipements bureautiques d'un secteur	Taux de déplacement et d’aménagement, dans le cadre d’un déménagement, des équipements bureautiques d'un secteur	Entente commune
Mouvement de personnel		Traiter les demandes de mouvement de personnel dans un délai de 18 jours ouvrables	Taux de traitement des demandes de mouvement de personnel dans un délai de 18 jours ouvrables	95 % des cas
Appareils mobiles		Fournir un nouvel appareil avec la synchronisation de base dans un délai de cinq (5) jours ouvrables	Taux de fourniture d’un nouvel appareil avec la synchronisation de base dans un délai de cinq (5) jours ouvrables	95 % des cas

Conditions d'atteinte des niveaux de service
a. Cela inclut les délais d’acquisition et de livraison d'équipements. b. Applicable lorsque c'est une configuration normalisée. c. Cela exclut les demandes nécessitant une acquisition de logiciels. d. Les plages d'entretien sont du lundi au vendredi entre 22 h et 6 h ainsi que les samedis et les dimanches toute la journée. e. Le client a la responsabilité d'aviser le ministère au moins 1 mois avant le réaménagement prévu. f. Le client a la responsabilité d'aviser le ministère au moins 3 mois avant le réaménagement prévu. g. Cela exclut les postes de catégorie intermédiaire, de haute performance et de très haute performance. L’engagement du gouvernement concernant la catégorie « Identités et droits d’accès » se définit en termes de cibles de niveaux de service, car celles-ci font actuellement l’objet d’ajustements.

Conditions d'atteinte des niveaux de service

a. Cela inclut les délais d’acquisition et de livraison d'équipements.
b. Applicable lorsque c'est une configuration normalisée.
c. Cela exclut les demandes nécessitant une acquisition de logiciels.
d. Les plages d'entretien sont du lundi au vendredi entre 22 h et 6 h ainsi que les samedis et les dimanches toute la journée.
e. Le client a la responsabilité d'aviser le ministère au moins 1 mois avant le réaménagement prévu.
f. Le client a la responsabilité d'aviser le ministère au moins 3 mois avant le réaménagement prévu.
g. Cela exclut les postes de catégorie intermédiaire, de haute performance et de très haute performance.

L’engagement du gouvernement concernant la catégorie « Identités et droits d’accès » se définit en termes de cibles de niveaux de service, car celles-ci font actuellement l’objet d’ajustements.

Modalités de partenariat

Obligations générales et légales

Le ministère s’assure du respect des engagements à l'entente globale de services (PDF 232 Ko), dont les principaux sont :

L'accès à l’information et protection de renseignements personnels et confidentiels
La sécurité de l’information
Le droit de propriété et les droits d’auteur
Les conflits d’intérêts
Le règlement des différends
La vérification, etc

Rôles et responsabilités

Le ministère s'assure de :

L’acquisition, l’installation et l’entretien du poste de travail bureautique
L'installation des logiciels et du matériel pour assurer la sécurité des postes de travail
La gestion de l’espace de stockage
Le soutien à l’utilisation
La gestion de la messagerie
L’accès à Internet

De son côté, le client doit :

Identifier un répondant pour tous les échanges de soutien ou pour les demandes de services avec le ministère
Respecter les politiques de sécurité
Assumer les frais de service en cas de perte, de sinistre, de vol, de vandalisme ou de remplacement prématuré ^{Lire le contenu de la note numéro 8}
S’assurer que l’inventaire des équipements et des logiciels de son organisme est à jour, et informer le ministère de tout changement à cet effet
Signaler dès que possible au ministère en cas de perte ou de vol d’un appareil mobile

Tarification

Le tableau suivant présente la liste des tarifs selon le type de demandes :

Type de demandes facturables	Éléments de tarification	Tarif
Poste de travail bureautique
Poste fixe ^{Lire le contenu de la note numéro 1}	Par poste	1 764 $/année (147 $/mois)
Poste portatif de base	Par poste	2 496 $/année (208 $/mois)
Poste portatif de base convertible	Par poste	2 628 $/année (219 $/mois)
Poste portatif hybride¹ ^{Lire le contenu de la note numéro 2}	Par poste	2 796 $/année (233 $/mois)
Poste portatif Ultrabook¹ ^{Lire le contenu de la note numéro 3}	Par poste	2 376 $/année (198 $/mois)
Poste portatif VIP LTE	Par poste	3 252 $/année (271 $/mois)
Poste portatif intermédiaire	Par poste	5 748 $/année (479 $/mois)
Poste portatif haute performance	Par poste	6 744 $/année (562 $/mois)
Poste portatif à très haute performance	Par poste	8 124 $/année (677 $/mois)
Moniteur standard	Par moniteur	75,00 $/année (6,25 $/mois)
Moniteur grand format	Par moniteur	120 $/année (10 $/mois)
Moniteur tactile	Par moniteur	144 $/année (12 $/mois)
Produits normalisés
Acquisition d'un produit normalisé	Par produit	Voir le ROPN¹Prendre note qu’une majoration de 10 % est appliqué sur les coûts présentés dans cette grille lors de la facturation.
Évaluation d'un nouveau produit	Par produit	50 $ Prendre note qu’une majoration de 10 % est appliqué sur les coûts présentés dans cette grille lors de la facturation.
Aménagement bureautique
Bureautique ^{Lire le contenu de la note numéro 4}	Taux horaire	63 $
Infrastructure ^{Lire le contenu de la note numéro 5}	Taux horaire	100 $
Type d'options facturables
Entretien des accessoires et périphériques	Produit	Voir Tarification d’entretien des accessoires et périphériques
Postes virtuels	Tarif mensuel	Voir le ROPN¹
Soutien étendu
Abonnement au soutien	Abonnement annuel	Évalué sur demande ^{Lire le contenu de la note numéro 6}
Soutien de niveau 1	Par demande de soutien	23 $
Soutien spécialisé téléphonique	À l'heure	86 $/heure (minimum 1 heure/maximum 3 heures facturées par incident)
Soutien sur place (Québec seulement)	Par demande de déplacement	258 $
Gestion des appareils mobiles	Par appareil	36 $/année (3 $/mois)
Jetons d’authentification à distance	Par jeton	96 $/année (8 $/mois)

Note de bas de page numéro 1

Ce type de poste de travail n’est plus disponible pour l’acquisition.
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Note de bas de page numéro 2

Ordinateur de format tablette numérique avec écran tactile
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Note de bas de page numéro 3

Poste portatif de format réduit.
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Note de bas de page numéro 4

Exemples d’aménagement bureautique pour des demandes bureautiques : branchement des équipements bureautiques (postes, multifonctions, imprimantes, serveurs, commutateurs, modems, routeurs, alimentation de secours, râteliers), mise à jour des stocks, etc.
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Note de bas de page numéro 5

Exemples d’aménagement bureautique pour des demandes infrastructures : ajout, retrait, déplacement, rehaussement de liens de télécommunication et des équipements réseau (commutateurs, modems, routeurs), activation de prises réseau, transfert de données réseau (répertoire et données des utilisateurs), etc.
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Note de bas de page numéro 6

Le tarif d’abonnement est évalué annuellement en fonction des coûts encourus par le Ministère pour assurer la disponibilité du personnel qualifié en quantité suffisante, considérant le nombre de clients abonnés au soutien étendu.
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Le tarif des produits (matériels et logiciels hors du noyau de base), est en sus de la demande de service et est disponible dans le ROPN¹.

Soutien à l'utilisation

Le soutien est assuré par le centre de service à la clientèle (CSC) (PDF 134 Ko). Les coordonnées sont :

Incidents : 418 643-6758 | 1 855 643-6758
Demandes : Portail libre-service

Heures d'ouverture :

Du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 17 h.

Heures d’ouverture soutien étendu (avec abonnement) :

Du lundi au vendredi de 17 h à 22 h.
Jours fériés de 7 h 30 à 22 h.

Merci de noter qu’en dehors des heures d’ouverture, des ressources sont disponibles pour répondre aux urgences liées aux infrastructures informatiques

Pour obtenir ce service ou pour information supplémentaire

Tout organisme public qui désire obtenir ce service et qui n’est pas déjà un client du ministère est invité à contacter le développement des affaires :

Courriel : relation.affaires@mcn.gouv.qc.ca

Les clients qui reçoivent déjà des services en TI du ministère peuvent contacter leur conseiller en relation d'affaires (PDF 94 Ko).

Services connexes

Note de bas de page numéro 1

Lien accessible uniquement par les clients utilisant ce service.
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Note de bas de page numéro 2

Les modèles non normalisés sont exclus du tarif du service de base.
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Note de bas de page numéro 3

Ajout au service de base. L’option est généralement ajoutée au moment d’acquérir le service et son utilisation se fait tout au long de la consommation du service.
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Note de bas de page numéro 4

Pour plus d'informations concernant les différents types de postes virtuels offerts ainsi que leur tarif respectif, consultez la rubrique « Postes virtuels » du répertoire officiel des produits normalisés (ROPN).

Les inclusions du poste de travail physique s’appliquent à un poste virtuel, sauf les périphériques externes et le chiffrement du poste.

Le soutien lors des incidents est cependant limité au bon fonctionnement inclus à la livraison de la VM et la VM pourra être remplacée par une autre équivalente pour revenir à l’état initial à partir du gabarit.
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Note de bas de page numéro 5

Le ministère gère les politiques de sécurité pour les appareils mobiles qui sont inscrits au programme des inscriptions des appareils (PIA).
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Note de bas de page numéro 6

Tablette électronique, téléphone cellulaire ou téléphone intelligent.
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Note de bas de page numéro 7

Frais de mise en place.
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Note de bas de page numéro 8

Des frais de service équivalents à quatre (4) mois de facturation seront appliqués au tarif mensuel de l’équipement visé.
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Dernière mise à jour : 5 avril 2024

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