Gestion des postes de travail pour les organisations publiques

Ce service constitue la fondation de l’environnement numérique de travail gouvernemental. Il vise à assurer la standardisation, la sécurité et la continuité des opérations pour l’ensemble des organisations clientes. 

L’environnement de travail bureautique comprend des composantes matérielles et logicielles normalisées. Le ministère de la Cybersécurité et du Numérique (MCN) prend en charge l’acquisition ^{Lire le contenu de la note numéro 1} , installation de certains logiciels et mise à disposition d’autres logiciels installés par les utilisateurs, la livraison ^{Lire le contenu de la note numéro 2 Lire le contenu de la note numéro 3} , la réparation ^{Lire le contenu de la note numéro 4} , la récupération ^{Lire le contenu de la note numéro 5} , ainsi que la mise à jour des postes de travail et procède au remplacement des postes de travail désuets. Il s’assure également de la gestion de la sécurité associée à ces équipements standardisés. 

Ce que le service comprend 

Noyau de services de base inclus dans la tarification mensuelle 

Le noyau de services de base inclut notamment : 

• Le poste de travail normalisé ^{Lire le contenu de la note numéro 6}  
• Les périphériques standards : 
  • Pour un poste fixe : un moniteur, un clavier avec fil et une souris sans fil (excluant les souris ergonomiques) ^{Lire le contenu de la note numéro 7}
  • Pour un poste portatif : une station d’accueil, un clavier avec fil et une souris sans fil ^{Lire le contenu de la note numéro 8} (excluant les souris ergonomiques) 
• La réparation des équipements bureautiques (excluant les imprimantes, multifonctions, numériseurs, tables traçantes et autres équipements qui ne sont pas en location au MCN) 
• Le système d’exploitation 
• La suite bureautique Microsoft 365 
• Le lecteur de documents PDF 
• Un logiciel d’accès à distance 
• Un logiciel antivirus 
• Le déploiement des correctifs de sécurité et les mises à jour du système 
• Un espace de sauvegarde individuel (OneDrive) 
• Un répertoire commun localisé sur un serveur de fichiers 
• La messagerie électronique avec filtrage des courriels 
• La navigation Intranet et Internet avec filtrage 
• Le chiffrement du poste conformément à la politique de sécurité 
• La configuration et le soutien à l’impression 
• La gestion des accès à chaque mouvement de ressource 
• La gestion du répertoire d’entreprise 
• La gestion des incidents, des problèmes et des changements 
• Le soutien bureautique VIP vise à assurer la continuité des fonctions décisionnelles et stratégiques des titulaires de charges exécutives en offrant un traitement prioritaire des demandes et incidents, incluant une ligne téléphonique dédiée durant les heures ouvrables du Centre de service à la clientèle (CSC), un service de résolution assuré par du personnel hautement qualifié et un accompagnement personnalisé, sans s’appliquer aux interventions liées aux infrastructures technologiques ou aux aménagements sur site, et il est réservé exclusivement à la clientèle identifiée au document « Clientèle VIP (PDF 223 Ko) ». 
• La synchronisation de l’environnement du poste de travail avec les appareils mobiles permet l’utilisation d’appareils mobiles (tablettes électroniques, téléphones cellulaires ou téléphones intelligents), conformément aux standards normalisés par le MCN. 
  • Cela consiste : 
    • La synchronisation de la messagerie électronique (courriels, agenda) et des outils de collaboration, incluant Teams, afin de permettre un accès en temps réel à l’environnement Microsoft 365 à partir d’un appareil mobile. 
    • La gestion de la sécurité et la conformité de l’appareil au Portail d’entreprise. 
    • Le soutien à la connectivité de l’appareil avec les outils bureautiques incluant la configuration nécessaire pour assurer la synchronisation. La fonctionnalité de la ligne cellulaire auprès du fournisseur demeure toutefois sous la responsabilité du représentant cellulaire du client. 
    • La prise en charge des appareils mobiles offerts dans le cadre de l’achat regroupé du contrat de services de mobilité cellulaire administré par le Centre d’acquisitions gouvernementales (CAG) ^{Lire le contenu de la note numéro 9 Lire le contenu de la note numéro 10}
  • Cela ne comprend pas : 
    • L’acquisition de tablettes, les accessoires (protecteurs d’écran ou autres), la formation à l’utilisation des appareils mobiles et le soutien relatif aux applications ne faisant pas partie de l’environnement bureautique normalisé du MCN. 
• Le jeton d’authentification d’accès à distance ($), virtuel ou physique, requis pour activer la double authentification, est facturable et le coût n’est pas inclus dans la tarification des équipements bureautiques du service de la gestion des postes de travail. 

Ce que le service ne comprend pas (à titre indicatif) 

Le noyau de service de base n’inclut pas : 

• La réalisation de copie de sécurité complète du poste de travail physique ou virtuel ^{Lire le contenu de la note numéro 11 Lire le contenu de la note numéro 12 Lire le contenu de la note numéro 13}
• L’acquisition et la récupération des imprimantes de table, multifonctions, numériseurs, tables traçantes et autres équipements n’étant pas en location par le MCN.

Options de service et/ou intervention sur demande 

Options additionnelles facturables

Des options additionnelles facturables sont offertes afin de répondre à des besoins particuliers, dont : 

A. Option de soutien et de mobilité ($) 

Le soutien étendu réservé à la clientèle VIP, offert sur abonnement annuel par organisme et facturé mensuellement, permet d’assurer la continuité des fonctions stratégiques en dehors des heures ouvrables du Centre de service à la clientèle. Il couvre la prise en charge prioritaire des incidents bureautiques, incluant un accompagnement personnalisé assuré par du personnel hautement qualifié ainsi qu’un accès à une ligne téléphonique dédiée les soirs (17 h et 22 h), ainsi que les fins de semaine et jours fériés (7 h 30 et 22 h). Ce soutien demeure limité aux services bureautiques et ne s’applique pas aux interventions liées aux infrastructures technologiques ou aux aménagements sur site. 

B. Options d’équipement et de configuration ($) 

• Tous autres équipements ou accessoires non inclus dans le noyau de service de base, offert sur demande. 
• L’acquisition et l’installation de logiciels normalisés bureautiques nécessitant une installation locale sur un poste 
• Le poste de travail virtuel, offert pour répondre à des besoins particuliers (développement, essais applicatifs, connexion à un second réseau, etc.), incluant l’espace disque, la mémoire vive, les cœurs processeur et le soutien à l’installation 

Interventions sur demande ($)

Les utilisateurs autorisés peuvent accéder au Portail libre-service afin d’effectuer des demandes facturables relatives aux services bureautiques, notamment : 

• L’évaluation de nouveaux besoins d’équipements bureautiques ou logiciels non normalisés 
• Les aménagements bureautiques unitaires ou multiples 
• L’entretien des périphériques acquis initialement par le client (offert dans le Service d'entretien et réparation d'équipements bureautiques pour les organisations publiques) 

Toute demande fait l'objet d'une analyse préalable pour évaluation. Au besoin, l’organisation cliente peut être redirigée vers le service Développement de solutions technologiques. 

Conditions requises 

Afin de recourir à ce service, vous devez être un client du MCN. Si vous n’êtes pas déjà un client, veuillez contacter le développement des affaires du ministère : 

• Courriel : relation.affaires@mcn.gouv.qc.ca

Catégorie	Description	Élément mesuré (indicateur)	Niveau de service (cible)
Délai de traitement	Livrer un poste de travail physique  et de ses logiciels dans un délai de  10 jours ouvrables ou moins	Taux de livraison d’un poste de  travail physique et ses logiciels dans un délai de 10 jours  ouvrables	95 % des casa c e
	Installer un poste de travail virtuel  et ses logiciels dans un délai de  10 jours ouvrables  ou moins	Taux d’installation de poste de  travail virtuel et ses logiciels dans  un délai de 10 jours  ouvrables ou moins	95 %b c
	Installer un logiciel normalisé dans  un délai de quatre (4) jours  ouvrables ou moins	Taux d’installation de logiciel  normalisé dans un délai de  quatre (4) jours ouvrables ou moins	95 %c
Disponibilité	Rendre disponibles les outils  bureautiques 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7	Taux de disponibilité des outils bureautiques	99 %d
	Rendre disponible le service de  synchronisation des appareils mobiles  avec la messagerie électronique 24  heures sur 24 et 7 jours sur 7	Taux de disponibilité du  service de synchronisation des appareils mobiles avec la  messagerie électronique 24  heures sur 24  et 7 jours sur 7	99 %
Délai de traitement	Assurer la synchronisation de base  dans un délai de deux (2) jours  ouvrables ou moins	Taux de synchronisation de  base dans un délai de  deux (2) jours ouvrables  ou moins	95 %

Les niveaux de service s’appliquent aux configurations normalisées et aux demandes courantes.

a. Excluant les demandes nécessitant des acquisitions multiples

b. Applicable lorsque c'est une configuration normalisée.

c. Excluant les demandes nécessitant une acquisition de logiciels payants.

d. Excluant les plages de maintenance planifiées, du lundi au vendredi entre 22 h et 6 h ainsi que les samedis et les dimanches toute la journée.

e. Excluant les postes de catégorie détachable, intermédiaire, haute performance et très haute performance.

L’engagement du gouvernement concernant la catégorie « Identités et droits d’accès » se définit en termes de cibles de niveaux de service, car celles-ci font actuellement l’objet d’ajustements.

Obligations générales et légales

Le ministère s’assure du respect des engagements à l'entente globale de services (PDF 245 Ko), dont les principaux sont :

• L'accès à l’information et protection de renseignements personnels et confidentiels;
• La sécurité de l’information;
• Le droit de propriété et les droits d’auteur;
• Les conflits d’intérêts;
• Le règlement des différends;
• La vérification, etc.

Rôles et responsabilités

Le ministère s'assure de :

• L’acquisition, l’installation et l’entretien du poste de travail bureautique
• L'installation des logiciels et du matériel acquis par le ministère pour assurer la sécurité des postes de travail
• La gestion de l’espace de stockage
• Le soutien à l’utilisation
• La gestion de la messagerie
• L’accès à Internet

De son côté, le client doit :

• Identifier un répondant pour tous les échanges de soutien ou pour les demandes de services avec le ministère
• Assumer la responsabilité de l’acquisition et de la récupération de ses imprimantes
• Prendre les mesures appropriées pour que l’équipement informatique et ses accessoires prêtés demeurent en sécurité et en bon état. S’il s’avérait d’un mauvais usage dudit équipement, des frais pourraient être facturés au client en guise de dédommagement ($).
• Respecter les politiques de sécurité.
• Assumer les frais de service en cas de perte, de sinistre, de vol, de vandalisme ou de remplacement prématuré ^{Lire le contenu de la note numéro 14} .
• S’assurer que l’inventaire des équipements et des logiciels de son organisme est à jour, et informer le ministère de tout changement à cet effet.
• S’assurer que les postes de travail demeurent accessibles aux mises à jour et aux opérations de maintenance planifiées, conformément aux directives communiquées par le MCN.  
• Signaler dès que possible au ministère en cas de perte ou de vol d’un appareil mobile.
• Toutes les ressources externes sont tenues d’exécuter leurs mandats exclusivement à partir d’un poste de travail normalisé fourni par le MCN.
• Aucune utilisation régulière ou permanente d’un poste de travail normalisé à l’extérieur du Québec n’est permise. Seules des situations ponctuelles et temporaires, justifiées par les responsabilités professionnelles de la personne, peuvent être considérées, sous réserve d’une autorisation préalable conformément aux directives en vigueur.

Les différentes catégories de postes visent à répondre à des profils fonctionnels distincts (bureautique standard, mobilité accrue, traitement intensif, etc.), selon les besoins opérationnels validés par l’organisation cliente. 

Le tableau suivant présente la liste des tarifs selon le type de demandes :

Type de demandes facturables	Éléments de tarification	Tarif
Équipements bureautiques
Poste fixe Lire le contenu de la note numéro 1	Par poste	1 764 $/année (147 $/mois)
Poste portatif de base	Par poste	2 496 $/année (208 $/mois)
Poste portatif de base convertible	Par poste	2 628 $/année (219 $/mois)
Poste portatif hybride Lire le contenu de la note numéro 2 Lire le contenu de la note numéro 3	Par poste	2 796 $/année (233 $/mois)
Poste portatif détachable	Par poste	3 552 $/année (296 $/mois)
Poste portatif Ultrabook Lire le contenu de la note numéro 4 Lire le contenu de la note numéro 5	Par poste	2 376 $/année (198 $/mois)
Poste portatif VIP LTE Lire le contenu de la note numéro 6	Par poste	3 252 $/année (271 $/mois)
Poste portatif intermédiaire	Par poste	5 748 $/année (479 $/mois)
Poste portatif haute performance	Par poste	6 744 $/année (562 $/mois)
Poste portatif à très haute performance	Par poste	8 124 $/année (677 $/mois)
Moniteur standard	Par moniteur	75,00 $/année (6,25 $/mois)
Moniteur grand format	Par moniteur	120 $/année (10 $/mois)
Moniteur très grand format	Par moniteur	192 $/année (16 $/mois)
Moniteur tactile Lire le contenu de la note numéro 7	Par moniteur	144 $/année (12 $/mois)
Station d’accueil pour les bureaux partagés	Par station	156 $/année (13 $/mois)
Produits normalisés
Acquisition d’un logiciel ou accessoires normalisés	Par produit	Le MCN appliquera une majoration de 10 % sur le coût confirmé par le fournisseur au moment de l’acquisition. Voir sur le Portail libre-service.
Évaluation d’un nouveau produit	Par produit	50 $
Aménagement bureautique
Bureautique Lire le contenu de la note numéro 8	Taux horaire	63 $
Infrastructure Lire le contenu de la note numéro 9	Taux horaire	100 $
Type d’options facturables
Entretien des accessoires et périphériques	Produit	Voir Tarification d’entretien des accessoires et périphériques (PDF 129 Ko)
Postes virtuels	Tarif mensuel	Voir le ROPN
Soutien étendu pour la clientèle VIP
Abonnement au soutien	Abonnement annuel et facturé mensuellement	955,56 $/mois/organisme
Soutien de niveau 1	Par demande de soutien	23 $
Soutien spécialisé téléphonique	À l’heure	86 $/heure (minimum 1 heure/maximum 3 heures facturées par incident)
Soutien sur place (Québec seulement)	Par demande de déplacement	258 $
Gestion des appareils mobiles	Par appareil	36 $/année (3 $/mois)
Jetons d’authentification à distance	Par jeton	96 $/année (8 $/mois)

• Note de bas de page numéro 1
  Ce type d'équipement n’est plus disponible pour l’acquisition. Retour à la référence de la note numéro 1
• Note de bas de page numéro 2
  Ordinateur de format tablette numérique avec écran tactile. Retour à la référence de la note numéro 2
• Note de bas de page numéro 3
  Ce type d'équipement n’est plus disponible pour l’acquisition.  Retour à la référence de la note numéro 3
• Note de bas de page numéro 4
  Poste portatif de format réduit. Retour à la référence de la note numéro 4
• Note de bas de page numéro 5
  Ce type d'équipement n’est plus disponible pour l’acquisition.  Retour à la référence de la note numéro 5
• Note de bas de page numéro 6
  Ce type de poste est réservé à la clientèle VIP. Retour à la référence de la note numéro 6
• Note de bas de page numéro 7
  Ce type d'équipement n’est plus disponible pour l’acquisition. Retour à la référence de la note numéro 7
• Note de bas de page numéro 8
  L’équipe des aménagements bureautiques coordonne les équipes spécialisées du MCN. Retour à la référence de la note numéro 8
• Note de bas de page numéro 9
  L’équipe des aménagements bureautiques coordonne les équipes spécialisées du MCN. Retour à la référence de la note numéro 9

Le soutien est assuré par le centre de service à la clientèle (PDF 184 Ko) (CSC). 

Les coordonnées sont : 

• Incidents : 418 643-6758 | 1 855 643-6758 
• Demandes : Portail libre-service 

Heures d'ouverture : 

Du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 17 h. 

Heures d’ouverture soutien étendu ($) (avec abonnement) : 

• Du lundi au vendredi de 17 h à 22 h. 
• Jours fériés de 7 h 30 à 22 h. 

Merci de noter qu’en dehors des heures d’ouverture, des ressources sont disponibles pour répondre aux urgences liées aux infrastructures informatiques

Tout organisme public qui désire obtenir ce service et qui n’est pas déjà un client du ministère est invité à contacter le développement des affaires : 

Courriel : relation.affaires@mcn.gouv.qc.ca 

Les clients qui reçoivent déjà des services en TI du ministère peuvent contacter leur conseiller en relation d'affaires (PDF 104 Ko).

• Service d’entretien d’équipements bureautiques
• Développement de solutions technologiques