Gestion des postes de travail pour les organisations publiques

Dans cette page :

Description du service

Ce service dote chaque utilisateur d'un poste de travail dans un environnement technologique normalisé et sécurisé.
L’environnement de travail bureautique comprend des composantes matérielles et logicielles.
Le ministère de la Cybersécurité et du Numérique (MCN) prend en charge l’acquisition ^{Lire le contenu de la note numéro 1} , l’installation des logiciels, la livraison ^{Lire le contenu de la note numéro 2} , l’entretien, la réparation, la récupération ^{Lire le contenu de la note numéro 3} , ainsi que la mise à jour des postes de travail et procède au remplacement des postes de travail désuets. Il s’assure également de la sécurité de ces postes.
L’ensemble des produits bureautiques matériels et logiciels normalisés par le MCN sont inscrits au répertoire officiel des produits normalisés (ROPN ^{Lire le contenu de la note numéro 4} ).

Ce que le service comprend

Le poste de travail ^{Lire le contenu de la note numéro 5}
Les périphériques standards lors de l’acquisition d’un poste de travail fixe ^{Lire le contenu de la note numéro 6} : moniteur^*, clavier avec fil et souris sans fil (excluant les souris ergonomiques)
Les périphériques standards lors de l’acquisition d’un poste de travail portatif ^{Lire le contenu de la note numéro 7} : station d’accueil^*, clavier avec fil et souris sans fil (excluant les souris ergonomiques)
La livraison sur des sites publics gouvernementaux préétablis à l’exception des bureaux gouvernementaux partagés
L’entretien du poste et des périphériques (excluant les imprimantes et multifonctions)
Le système d’exploitation
La suite bureautique Microsoft 365
Le lecteur de documents PDF
Le jeton d’authentification d’accès à distance virtuel ou physique ($)
Un logiciel d’accès à distance
Un logiciel antivirus
Le déploiement des correctifs de sécurité
La mise à jour du système d’exploitation
Un emplacement de sauvegarde pour les documents personnels
Un répertoire commun localisé sur un serveur de fichiers
La messagerie électronique, y compris le filtrage des courriels
La navigation Intranet et Internet avec filtrage des sites
Le chiffrement du poste en fonction de la politique de sécurité
La configuration et soutien à l’impression
La gestion du répertoire d’entreprise (active directory)
La gestion des incidents
La gestion des problèmes et des changements

Ce que le service ne comprend pas (à titre indicatif)

La prise de copie de sécurité du poste physique ou virtuel
Le soutien des applications non normalisées installées sur les appareils mobiles
L’acquisition et la récupération de ses imprimantes et ses consommables
Les accessoires, notamment les claviers sans fil, les écouteurs et les souris ergonomiques, ne sont pas inclus dans l’offre de service. Le client est responsable de leur acquisition.

Options de service et/ou intervention sur demande ($)

Le service gestion des postes de travail comprend six options ^{Lire le contenu de la note numéro 8}

1. Moniteur supplémentaire

Des moniteurs supplémentaires peuvent être offerts sur demande.

2. Poste de travail virtuel ^{Lire le contenu de la note numéro 9} ^{Lire le contenu de la note numéro 10} ^{Lire le contenu de la note numéro 11}

Un poste virtuel est offert lorsqu’il y a des besoins particuliers. À titre d’exemple : lors du développement et/ou essais applicatifs ou afin de se connecter à un deuxième réseau, etc.

Le poste de travail virtuel comprend :
- Le soutien à l’installation
- L’espace disque supplémentaire
- La mémoire vive (RAM)
- Le nombre de coeurs d’un processeur (CPU)

3. Soutien VIP

Ce service est réservé aux membres de niveau exécutif, dont notamment un ministre, un sous-ministre, un sous-ministre associé, un sous-ministre adjoint, un président, un vice-président, etc.). Pour la liste exhaustive, veuillez vous référer au document intitulé Clientèle VIP. (PDF 197 Ko) Veuillez prendre note que ce service n’est pas offert à l’entourage non-VIP.

Ce service permet un traitement prioritaire des demandes et des incidents de services bureautiques, ce qui comprend :

Une ligne téléphonique prioritaire disponible durant les heures ouvrables du centre de service à la clientèle (CSC);
Un service de résolution d’incidents bureautiques assuré par un personnel hautement qualifié;
Un accompagnement personnalisé pour le suivi des demandes et des incidents.

Le service de soutien VIP ne s’applique pas pour les interventions relatives aux infrastructures technologiques et celles liées aux aménagements sur sites.

Le service du soutien VIP comprend une option :

3.1. Soutien étendu ($)

Ce service requiert un abonnement annuel par organisme. Ce service permet de soutenir la clientèle VIP pour toutes demandes relatives à un incident bureautique, et ce, en dehors des heures ouvrables du centre de service à la clientèle (CSC).

Ce soutien comprend :

Un accompagnement personnalisé assuré par un personnel hautement qualifié
La résolution d’incidents bureautiques
Une ligne téléphonique unique disponible en dehors des heures d’ouverture du centre de service à la clientèle (CSC) :
- Lundi au vendredi entre 17 h et 22 h
- Fin de semaine et jours fériés entre 7 h 30 et 22 h

4. La gestion des appareils mobiles

Cette option comprend :

La synchronisation de la messagerie électronique (courriels, agenda) et des outils de collaboration
La gestion de la sécurité
Le soutien pour la connectivité de l'appareil avec les outils bureautiques ^{Lire le contenu de la note numéro 12}
La prise en charge des appareils mobiles ^{Lire le contenu de la note numéro 13} figurant dans le répertoire officiel des produits normalisés (ROPN)

5. Jeton d’authentification d’accès à distance virtuel ou physique ($)

Un jeton d’authentification d’accès à distance virtuel ou physique peut être acquis dans certaines conditions (exemples : télétravail, accès à de l’infrastructure, etc.).

Interventions sur demande

Les utilisateurs autorisés peuvent accéder au Portail libre-service des demandes de services bureautiques afin d’effectuer des demandes concernant :

L’acquisition et l’installation de produits bureautiques matériels ou logiciels inscrits au répertoire officiel des produits normalisés ROPN($)
L’acquisition et l’installation de logiciel bureautiques inscrits au ROPN($).
- L’acquisition et l’installation de postes de travail et de moniteurs normalisés inscrits au ROPN($).
- L’acquisition de périphériques (à l’exception des imprimantes et des multifonctions) et accessoires inscrits au ROPN ($)
L’évaluation d'un nouveau besoin incluant des produits matériels ou logiciels non-inscrits au ROPN($)
Les aménagements bureautiques unitaires ou multiples ($)
L’entretien des accessoires et des périphériques ($)
La création de répertoires réseau ou groupes de sécurité
La gestion des utilisateurs (arrivée et départ, demande d’accès, messagerie, etc.)

Toute demande fait l'objet d'une analyse. Au besoin, le client sera redirigé vers le service Développement de solutions technologiques.

Conditions requises

Afin de recourir à ce service, vous devez être un client du MCN.

Si vous n’êtes pas déjà un client, veuillez contacter le développement des affaires du ministère :

Courriel : relation.affaires@mcn.gouv.qc.ca

Niveaux de service

Catégorie	Description	Élément mesuré (indicateur)	Niveau de service (cible)
Délai de traitement	Livrer un poste de travail physique et de ses logiciels dans un délai de 10 jours ouvrables ou moins	Taux de livraison d’un poste de travail physique et ses logiciels dans un délai de 10 jours ouvrables	95 % des cas ^a^c^e
	Installer un poste de travail virtuel et ses logiciels dans un délai de 10 jours ouvrables ou moins	Taux d’installation de poste de travail virtuel et ses logiciels dans un délai de 10 jours ouvrables ou moins	95 % ^b ^c
	Installer un logiciel normalisé dans un délai de quatre (4) jours ouvrables ou moins	Taux d’installation de logiciel normalisé dans un délai de quatre (4) jours ouvrables ou moins	95 % ^c
Disponibilité	Rendre disponibles les outils bureautiques 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7	Taux de disponibilité des outils bureautiques	99 % ^d
Disponibilité	Rendre disponible le service de synchronisation des appareils mobiles avec la messagerie électronique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7	Taux de disponibilité du service de synchronisation des appareils mobiles avec la messagerie électronique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7	99 %
Délai de traitement	Déplacer et aménager l'équipement bureautique d'un utilisateur dans un délai de huit (8) jours ouvrables ou moins	Taux de déplacement et d’aménagement de l'équipement bureautique dans un délai de huit (8) jours ouvrables ou moins	95 % des cas
	Déplacer et aménager, dans le cadre du réaménagement d'un site existant, les équipements bureautiques d'un secteur	Taux de déplacement et d’aménagement, dans le cadre du réaménagement d'un site existant, des équipements bureautiques d'un secteur	Entente commune
	Déplacer et aménager, dans le cadre d’un déménagement, les équipements bureautiques d'un secteur	Taux de déplacement et d’aménagement, dans le cadre d’un déménagement, des équipements bureautiques d'un secteur	Entente commune
	Assurer la synchronisation de base dans un délai de deux (2) jours ouvrables ou moins	Taux de synchronisation de base dans un délai de deux (2) jours ouvrables ou moins	95 %

Conditions d'atteinte des niveaux de service
a. Excluant les demandes nécessitant des acquisitions multiple b. Applicable lorsque c'est une configuration normalisée. c. Excluant les demandes nécessitant une acquisition de logiciels payants. d. Excluant les plages de maintenance planifiées, du lundi au vendredi entre 22 h et 6 h ainsi que les samedis et les dimanches toute la journée. e. Excluant les postes de catégorie détachable, intermédiaire, haute performance et très haute performance. L’engagement du gouvernement concernant la catégorie « Identités et droits d’accès » se définit en termes de cibles de niveaux de service, car celles-ci font actuellement l’objet d’ajustements.

Conditions d'atteinte des niveaux de service

a. Excluant les demandes nécessitant des acquisitions multiple
b. Applicable lorsque c'est une configuration normalisée.
c. Excluant les demandes nécessitant une acquisition de logiciels payants.
d. Excluant les plages de maintenance planifiées, du lundi au vendredi entre 22 h et 6 h ainsi que les samedis et les dimanches toute la journée.
e. Excluant les postes de catégorie détachable, intermédiaire, haute performance et très haute performance.

L’engagement du gouvernement concernant la catégorie « Identités et droits d’accès » se définit en termes de cibles de niveaux de service, car celles-ci font actuellement l’objet d’ajustements.

Modalités de partenariat

Obligations générales et légales

Le ministère s’assure du respect des engagements à l'entente globale de services (PDF 245 Ko), dont les principaux sont :

L'accès à l’information et protection de renseignements personnels et confidentiels;
La sécurité de l’information;
Le droit de propriété et les droits d’auteur;
Les conflits d’intérêts;
Le règlement des différends;
La vérification, etc.

Rôles et responsabilités

Le ministère s'assure de :

L’acquisition, l’installation et l’entretien du poste de travail bureautique
L'installation des logiciels et du matériel acquis par le ministère pour assurer la sécurité des postes de travail
La gestion de l’espace de stockage
Le soutien à l’utilisation
La gestion de la messagerie
L’accès à Internet

De son côté, le client doit :

Identifier un répondant pour tous les échanges de soutien ou pour les demandes de services avec le ministère
Assumer la responsabilité de l’acquisition et de la récupération de ses imprimantes
Prendre les mesures appropriées pour que l’équipement informatique et ses accessoires prêtés demeurent en sécurité et en bon état. S’il s’avérait d’un mauvais usage dudit équipement, des frais pourraient être facturés au client en guise de dédommagement ($).
Respecter les politiques de sécurité
Assumer les frais de service en cas de perte, de sinistre, de vol, de vandalisme ou de remplacement prématuré ^{Lire le contenu de la note numéro 14}
S’assurer que l’inventaire des équipements et des logiciels de son organisme est à jour, et informer le ministère de tout changement à cet effet
Signaler dès que possible au ministère en cas de perte ou de vol d’un appareil mobile
Toutes les ressources externes sont tenues d’exécuter leurs mandats exclusivement à partir d’un poste de travail normalisé fourni par le MCN.
L’envoi et l’utilisation d’un poste de travail normalisé du MCN à l’extérieur du Québec ne sont pas autorisés.
Consulter régulièrement les fiches de services afin d'être au courant de toute mise à jour ou modification aux modalités du présent service, ainsi que de tout autre service qu'il consomme.

Tarification

Le tableau suivant présente la liste des tarifs selon le type de demandes :

Type de demandes facturables	Éléments de tarification	Tarif
Équipements bureautiques
Poste fixe ^{Lire le contenu de la note numéro 1}	Par poste	1 764 $/année (147 $/mois)
Poste portatif de base	Par poste	2 496 $/année (208 $/mois)
Poste portatif de base convertible	Par poste	2 628 $/année (219 $/mois)
Poste portatif hybride ^{Lire le contenu de la note numéro 2} ^{Lire le contenu de la note numéro 3}	Par poste	2 796 $/année (233 $/mois)
Poste portatif détachable	Par poste	3 552 $/année (296 $/mois)
Poste portatif Ultrabook ^{Lire le contenu de la note numéro 4} ^{Lire le contenu de la note numéro 5}	Par poste	2 376 $/année (198 $/mois)
Poste portatif VIP LTE ^{Lire le contenu de la note numéro 6}	Par poste	3 252 $/année (271 $/mois)
Poste portatif intermédiaire	Par poste	5 748 $/année (479 $/mois)
Poste portatif haute performance	Par poste	6 744 $/année (562 $/mois)
Poste portatif à très haute performance	Par poste	8 124 $/année (677 $/mois)
Moniteur standard	Par moniteur	75,00 $/année (6,25 $/mois)
Moniteur grand format	Par moniteur	120 $/année (10 $/mois)
Moniteur très grand format	Par moniteur	192 $/année (16 $/mois)
Moniteur tactile ^{Lire le contenu de la note numéro 7}	Par moniteur	144 $/année (12 $/mois)
Station d’accueil pour les bureaux partagés ^{Lire le contenu de la note numéro 8}	Par station	156 $/année (13 $/mois)
Produits normalisés
Acquisition d'un produit normalisé	Par produit	Voir le ROPN¹Prendre note qu’une majoration de 10 % est appliquée sur les coûts présentés dans cette grille lors de la facturation.
Évaluation d'un nouveau produit	Par produit	50 $ Prendre note qu’une majoration de 10 % est appliquée sur les coûts présentés dans cette grille lors de la facturation.
Aménagement bureautique
Bureautique ^{Lire le contenu de la note numéro 9}	Taux horaire	63 $
Infrastructure ^{Lire le contenu de la note numéro 10}	Taux horaire	100 $
Type d'options facturables
Entretien des accessoires et périphériques	Produit	Voir Tarification d’entretien des accessoires et périphériques (PDF 129 Ko)
Postes virtuels	Tarif mensuel	Voir le ROPN
Soutien étendu
Abonnement au soutien	Abonnement mensuel	955,56$/mois/organisme
Soutien de niveau 1	Par demande de soutien	23 $
Soutien spécialisé téléphonique	À l'heure	86 $/heure (minimum 1 heure/maximum 3 heures facturées par incident)
Soutien sur place (Québec seulement)	Par demande de déplacement	258 $
Gestion des appareils mobiles	Par appareil	36 $/année (3 $/mois)
Jetons d’authentification à distance	Par jeton	96 $/année (8 $/mois)

Note de bas de page numéro 1

Ce type d'équipement n’est plus disponible pour l’acquisition. Retour à la référence de la note numéro 1
Note de bas de page numéro 2

Ordinateur de format tablette numérique avec écran tactile. Retour à la référence de la note numéro 2
Note de bas de page numéro 3

Ce type d'équipement n’est plus disponible pour l’acquisition. Retour à la référence de la note numéro 3
Note de bas de page numéro 4

Poste portatif de format réduit. Retour à la référence de la note numéro 4
Note de bas de page numéro 5

Ce type d'équipement n’est plus disponible pour l’acquisition. Retour à la référence de la note numéro 5
Note de bas de page numéro 6

Ce type de poste est réservé aux hauts dirigeants (tous les membres d’un cabinet de ministre, un président, un vice-président, un secrétaire général, un sous-ministre ou un sous-ministre adjoint). Retour à la référence de la note numéro 6
Note de bas de page numéro 7

Ce type d'équipement n’est plus disponible pour l’acquisition. Retour à la référence de la note numéro 7
Note de bas de page numéro 8

Le prix inclut également un clavier, une souris ainsi qu’une barrure. Retour à la référence de la note numéro 8
Note de bas de page numéro 9

Exemples d’aménagement bureautique pour des demandes bureautiques : branchement des équipements bureautiques (postes, multifonctions, imprimantes, serveurs, commutateurs, modems, routeurs, alimentation de secours, râteliers), etc. Retour à la référence de la note numéro 9
Note de bas de page numéro 10

Exemples d’aménagement bureautique pour des demandes infrastructures : ajout, retrait, déplacement, rehaussement de liens de télécommunication et des équipements réseau (commutateurs, modems, routeurs), activation de prises réseau, transfert de données réseau (répertoire et données des utilisateurs), etc. Retour à la référence de la note numéro 10

Le tarif des produits (matériels et logiciels hors du noyau de base), est en sus de la demande de service et est disponible dans le ROPN.

Soutien à l'utilisation

Le soutien est assuré par le centre de service à la clientèle (CSC) (PDF 131 Ko). Les coordonnées sont :

Incidents : 418 643-6758 | 1 855 643-6758
Demandes : Portail libre-service

Heures d'ouverture :

Du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 17 h.

Heures d’ouverture soutien étendu ($) (avec abonnement) :

Du lundi au vendredi de 17 h à 22 h.
Jours fériés de 7 h 30 à 22 h.

Merci de noter qu’en dehors des heures d’ouverture, des ressources sont disponibles pour répondre aux urgences liées aux infrastructures informatiques

Pour obtenir ce service ou pour information supplémentaire

Tout organisme public qui désire obtenir ce service et qui n’est pas déjà un client du ministère est invité à contacter le développement des affaires :

Courriel : relation.affaires@mcn.gouv.qc.ca

Les clients qui reçoivent déjà des services en TI du ministère peuvent contacter leur conseiller en relation d'affaires (PDF 199 Ko).

Services connexes

Note de bas de page numéro 1

Excluant les imprimantes et multifonctions Retour à la référence de la note numéro 1
Note de bas de page numéro 2

Excluant les imprimantes et multifonctions Retour à la référence de la note numéro 2
Note de bas de page numéro 3

Excluant les imprimantes et multifonctions Retour à la référence de la note numéro 3
Note de bas de page numéro 4

Lien accessible uniquement par les clients utilisant ce service Retour à la référence de la note numéro 4
Note de bas de page numéro 5

Dans le cadre de notre engagement envers la qualité et le développement durable, nous tenons à informer nos clients que les équipements bureautiques proposés peuvent être du matériel d’occasion ayant fait l’objet d’une revalorisation et d'un reconditionnement rigoureux. Chaque équipement est soumis à une procédure complète d’assurance qualité, comprenant des contrôles et tests approfondis, afin de garantir sa conformité aux normes en vigueur et ses performances optimales. Cette démarche vise à offrir des solutions fiables tout en réduisant l’impact environnemental. Retour à la référence de la note numéro 5
Note de bas de page numéro 6

Les modèles non normalisés sont exclus du tarif du service de base. Retour à la référence de la note numéro 6
Note de bas de page numéro 7

Les modèles non normalisés sont exclus du tarif du service de base. Retour à la référence de la note numéro 7
Note de bas de page numéro 8

Ajout au service de base. L’option est généralement ajoutée au moment d’acquérir le service et son utilisation se fait tout au long de la consommation du service. Retour à la référence de la note numéro 8
Note de bas de page numéro 9

Pour plus d'informations concernant les différents types de postes virtuels offerts ainsi que leur tarif respectif, consultez la rubrique « Postes virtuels » du répertoire officiel des produits normalisés (ROPN). Retour à la référence de la note numéro 9
Note de bas de page numéro 10

Les inclusions du poste de travail physique s’appliquent à un poste virtuel, sauf les périphériques externes et le chiffrement du poste. Retour à la référence de la note numéro 10
Note de bas de page numéro 11

Le soutien lors des incidents est cependant limité au bon fonctionnement inclus à la livraison de la VM et la VM pourra être remplacée par une autre équivalente pour revenir à l’état initial à partir du gabarit. Retour à la référence de la note numéro 11
Note de bas de page numéro 12

Tablette électronique, téléphone cellulaire ou téléphone intelligent. Retour à la référence de la note numéro 12
Note de bas de page numéro 13

Frais de mise en place. Retour à la référence de la note numéro 13
Note de bas de page numéro 14

Des frais de service équivalents à quatre (4) mois de facturation seront appliqués au tarif mensuel de l’équipement visé. Retour à la référence de la note numéro 14

Dernière mise à jour : 15 octobre 2025

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