Services bureautiques
Service d'entretien d'équipements bureautiques pour les organisations publiques
Dans cette page :
Description du service
Ce service s’inscrit dans une logique de mutualisation et de continuité des opérations, en assurant le maintien fonctionnel des équipements bureautiques nécessaires à la prestation des services publics. Le service consiste à faire l’entretien et la réparation d’équipements avec ou sans garantie dans toutes les régions du Québec. Ainsi, vous pouvez confier au ministère de la Cybersécurité et du Numérique (MCN) l’entretien ou la réparation d’une partie ou de l’ensemble de vos équipements.
Le service vise à assurer une intervention rapide et cohérente sur l’ensemble du territoire, dans le respect des standards gouvernementaux de qualité et de sécurité de l’information.
Les équipements bureautiques standards visés par le service comprennent notamment :
- Les postes de travail, les moniteurs et les stations d'accueil
- Les accessoires bureautiques (numériseurs, imprimantes, etc.)
Ce service est disponible à la carte ou sur une base forfaitaire.
Pour les ministères et organismes (MO) ayant adhéré au service de la Gestion des postes de travail du MCN, veuillez communiquer avec le centre de service à la clientèle (CSC) pour toute demande relative aux services d’entretien et de réparation d’équipements bureautiques.
Ce que le service comprend
- La préparation d’une entente de service, lorsque requise
- La réception des appels de service
- La prise en charge des incidents signalés
- Une estimation des coûts, lorsque requise
- La réparation de l’équipement
Ce que le service ne comprend pas (à titre indicatif)
Sont notamment exclus :
- Les équipements spécialisés non bureautiques
- Les dommages résultant d’une utilisation non conforme
- Les consommables et pièces d’usure non couvertes par les modalités en vigueur
Options de service et/ou intervention sur demande
Les ministères et organismes, désirant recourir à ce service, peuvent faire des demandes à la carte ou convenir avec le MCN d’une entente et du mode forfaitaire souhaité.
Conditions requises
S. O.
Niveaux de service
| Catégorie | Description | Élément mesuré (indicateur) | Niveau de service (cible) |
|---|---|---|---|
| Délai de prise en charge | Prendre en charge les demandes d'entretien bureautique dans les villes de Québec ou de Montréal dans un délai de 4 heures ouvrables ou moins | Taux de prise en charge des demandes dans un délai de 4 heures ouvrables ou moins | 95 % |
| Prendre en charge les demandes d'entretien bureautique en région (hors des villes de Québec et Montréal) dans un délai de 8 heures ouvrables ou moins | Taux de prise en charge des demandes dans un délai de 8 heures ouvrables ou moins | 95 % |
| Conditions d'atteinte des niveaux de service |
|---|
| a. La prise en charge correspond au début du traitement de la demande. Le délai de résolution peut varier selon la nature de l’intervention et la disponibilité des pièces |
Modalités de partenariat
Obligations générales et légales
Le ministère s’assure du respect des engagements à l’entente globale de services (PDF 245 Ko), dont les principaux sont :
- L’accès à l’information et la protection de renseignements personnels et confidentiels;
- La sécurité de l’information;
- Le droit de propriété et les droits d’auteur;
- Les conflits d’intérêts;
- Le règlement des différends;
- La vérification, etc.
Rôles et responsabilités
Le ministère s'assure de :
- Réaliser les travaux afin de rendre les équipements bureautiques fonctionnels.
- Contacter le client en cas de réparation problématique.
- Effectuer le suivi des travaux.
De son côté, le client doit :
- Maintenir un inventaire à jour des équipements
- Désigner un responsable pour communiquer les demandes
- Assurer l’accès aux équipements lors des interventions
- Pour le mode forfaitaire :
- Formuler les besoins devant faire l’objet d’un contrat d’entretien.
- Fournir un inventaire à jour.
- Accepter les termes de l’entente.
- Informer le ministère de tout problème ou de tout changement en matière de besoins.
- Consulter régulièrement les fiches de services afin d'être au courant de toute mise à jour ou modification aux modalités du présent service, ainsi que de tout autre service qu'il consomme.
- À la carte :
- Faire les appels de service en cas d’incident.
Tarification
À la carte :
La tarification est établie en fonction des types d’interventions.
| Type d'intervention | Élément de tarif | Tarif |
|---|---|---|
| Équipements non garantis Lire le contenu de la note numéro 1 | Temps de réparation Temps de déplacement/Matériel | 117 $/heure dans les villes de Québec et à Montréal 131 $/heure en région (hors des villes de Québec et Montréal) |
| Équipements sous garantie du fabricant (sur site) | Temps de déplacement2 | 117 $/heure dans les villes de Québec et à Montréal 131 $/heure en région (hors des villes de Québec et Montréal) |
| Équipements sous garantie du fabricant (en atelier) | Aucun2 | Sans frais |
-
Note de bas de page numéro 1Les frais d’entretien et de réparation de postes, de moniteurs, de claviers, de souris et de stations d’accueil sont déjà inclus dans la tarification du poste de travail pour les clients du service de la Gestion des postes de travail. Toutefois des frais d’entretien et de réparation pour certains accessoires et périphériques peuvent s'appliquer. Retour à la référence de la note numéro 1
L’écart tarifaire entre les grands centres et les autres régions tient compte des coûts logistiques associés aux interventions.
Mode forfaitaire :
Une tarification mensuelle, basée sur l’inventaire des équipements du client, est établie au moment de l’élaboration de l’entente. Voici la liste des tarifs (PDF 129 Ko). Les appels de services sont sans frais par la suite Lire le contenu de la note numéro 1 .
Soutien à l'utilisation
Les clients du service de la Gestion du poste de travail bureautique offert par le ministère doivent communiquer avec le centre de service à la clientèle (CSC) (PDF 184 Ko).
Coordonnées :
- Téléphone : 418 643-6758 ou 1 855 643-6758
Heures d’ouverture :
- Du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 17 h.
Les autres clients doivent faire parvenir une demande par le biais du portail libre-service :
- Demandes et suivis :Portail libre-service
Les heures d’ouverture sont :
- Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30.
Pour obtenir ce service ou pour information supplémentaire
Tout organisme public qui désire obtenir ce service et qui n’est pas déjà un client du ministère est invité à contacter le développement des affaires :
- Courriel : relation.affaires@mcn.gouv.qc.ca
Les clients qui reçoivent déjà des services en TI du ministère peuvent contacter leur conseiller en relation d'affaires (PDF 256 Ko).
Service connexe
-
Note de bas de page numéro 1Certaines exclusions s’appliquent aux consommables. Retour à la référence de la note numéro 1
Dernière mise à jour : 1 avril 2025