Services bureautiques
Service d'entretien d'équipements bureautiques pour les organisations publiques
Dans cette page :
Description du service
Le service consiste à faire l’entretien et la réparation d’équipements avec ou sans garantie dans toutes les régions du Québec. Ainsi, vous pouvez confier au ministère de la Cybersécurité et du Numérique (MCN) l’entretien ou la réparation d’une partie ou de l’ensemble de vos équipements.
Voici les types d'équipements visés :
- Les postes de travail, les moniteurs et les stations d'accueil
- Les accessoires bureautiques (numériseurs, imprimantes, etc.)
Ce service est disponible à la carte ou sur une base forfaitaire.
Pour les ministères et organismes (MO) ayant adhéré au service de la Gestion des postes de travail du MCN, veuillez communiquer avec le centre de service à la clientèle (CSC) pour toute demande relative aux services d’entretien et de réparation d’équipements bureautiques.
Ce que le service comprend
Le service d’entretien d’équipements bureautiques comprend :
- La préparation d’une entente de service, lorsque requise
- La réception des appels de service
- La prise en charge des incidents signalés
- Une estimation des coûts, lorsque requise
- La réparation de l’équipement
Ce que le service ne comprend pas (à titre indicatif)
- L’acquisition et la récupération de ses imprimantes et ses consommables
Options de service et/ou intervention sur demande
Les ministères et organismes, désirant recourir à ce service, peuvent faire des demandes à la carte ou convenir avec le MCN d’une entente et du mode forfaitaire souhaité.
Conditions requises
S. O.
Niveaux de service
| Catégorie | Description | Élément mesuré (indicateur) | Niveau de service (cible) |
|---|---|---|---|
| Délai de traitement | Traiter les demandes d'entretien bureautique dans les villes de Québec ou de Montréal dans un délai de 4 heures ouvrables ou moins | Taux de prise en charge des demandes dans un délai de 4 heures ouvrables ou moins | 95 % |
| Traiter les demandes d'entretien bureautique en région (hors des villes de Québec et Montréal) dans un délai de 8 heures ouvrables ou moins | Taux de prise en charge des demandes dans un délai de 8 heures ouvrables ou moins | 95 % |
| Conditions d'atteinte des niveaux de service |
|---|
| S.O. |
Modalités de partenariat
Obligations générales et légales
Le ministère s’assure du respect des engagements à l’entente globale de services (PDF 245 Ko), dont les principaux sont :
- L’accès à l’information et la protection de renseignements personnels et confidentiels;
- La sécurité de l’information;
- Le droit de propriété et les droits d’auteur;
- Les conflits d’intérêts;
- Le règlement des différends;
- La vérification, etc.
Rôles et responsabilités
Le ministère s'assure de :
- Réaliser les travaux afin de rendre les équipements bureautiques fonctionnels.
- Contacter le client en cas de réparation problématique.
- Effectuer le suivi des travaux.
De son côté, le client doit :
- Pour le mode forfaitaire :
- Formuler les besoins devant faire l’objet d’un contrat d’entretien.
- Fournir un inventaire à jour.
- Accepter les termes de l’entente.
- Informer le ministère de tout problème ou de tout changement en matière de besoins.
- Consulter régulièrement les fiches de services afin d'être au courant de toute mise à jour ou modification aux modalités du présent service, ainsi que de tout autre service qu'il consomme.
- À la carte :
- Faire les appels de service en cas d’incident.
Tarification
À la carte :
La tarification est établie en fonction des types d’interventions.
| Type d'intervention | Élément de tarif | Tarif |
|---|---|---|
| Équipements non garantis1 | Temps de réparation Temps de déplacement/Matériel | 117 $/heure dans les villes de Québec et à Montréal 131 $/heure en région (hors des villes de Québec et Montréal) |
| Équipements sous garantie du fabricant (sur site) | Temps de déplacement2 | 117 $/heure dans les villes de Québec et à Montréal 131 $/heure en région (hors des villes de Québec et Montréal) |
| Équipements sous garantie du fabricant (en atelier) | Aucun2 | Sans frais |
| Équipements sous extension de garantie du fabricant | Vérification de garantie | 26 $/vérification |
Mode forfaitaire :
Une tarification mensuelle, basée sur l’inventaire des équipements du client, est établie au moment de l’élaboration de l’entente. Voici la liste des tarifs (PDF 129 Ko). Les appels de services sont sans frais par la suite2.
Soutien à l'utilisation
Les clients du service de la Gestion du poste de travail bureautique offert par le ministère doivent communiquer avec le numéro de téléphone indiqué ci-dessous :
- Téléphone : 418 643-6758 ou 1 855 643-6758
Les autres clients désirant recourir au service à la carte doivent faire parvenir une demande au Service d’entretien d’équipements bureautiques (SEEB), par le biais du portail libre-service :
- Demandes et suivis :Portail libre-service
Les heures d’ouverture sont :
- Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30.
Pour obtenir ce service ou pour information supplémentaire
Tout organisme public qui désire obtenir ce service et qui n’est pas déjà un client du ministère est invité à contacter le développement des affaires :
- Courriel : relation.affaires@mcn.gouv.qc.ca
Les clients qui reçoivent déjà des services en TI du ministère peuvent contacter leur conseiller en relation d'affaires (PDF 199 Ko).
Services connexes
Notes
1. Les frais d’entretien et de réparation de postes, de moniteurs, de claviers, de souris et de stations d’accueil sont déjà inclus dans la tarification du poste de travail pour les clients du service de la Gestion des postes de travail. Toutefois des frais d’entretien et de réparation pour certains accessoires et périphériques peuvent s'appliquer.
2. Certaines exclusions s’appliquent aux consommables.
Dernière mise à jour : 1 avril 2025