Nétiquette

La nétiquette est l’ensemble des conventions de bienséance qui régissent le comportement des internautes sur Internet, notamment lors des échanges sur les médias sociaux ou par courrier électronique.

  • Le Ministère encourage les échanges d’opinions avec les internautes de façon harmonieuse.
  • Les commentaires, les suggestions et les questions sont bienvenus.
  • Les échanges sont publics. Tous les internautes peuvent les consulter sans nécessairement avoir un profil créé sur la plateforme de diffusion.
  • Les propos jugés diffamatoires, haineux, racistes, xénophobes, homophobes, sexistes ou disgracieux seront retirés par le Ministère sans préavis. Il en ira de même des commentaires jugés insultants ou choquants, et formulés dans un langage vulgaire, injurieux ou malveillant.
  • Le Ministère est tenu à la confidentialité des renseignements qui lui sont transmis. Les médias sociaux sont publics, aucun renseignement personnel ne doit y être diffusé.
  • Le Ministère ne peut pas traiter d’un cas ou d’un dossier en particulier dans les médias sociaux, qu’il s'agisse d’une demande, d’une plainte ou d’un suivi particulier relatifs à l'un de ses services ou programmes.
  • Les messages traitant de sujets n’ayant aucun lien avec la mission du Ministère seront ignorés ou retirés sans préavis.
  • La publicité ne sera pas tolérée.
  • Les textes, photos, vidéos et autres contenus publiés sur les comptes du Ministère doivent respecter les règles en matière de propriété intellectuelle. L'internaute qui souhaite diffuser ce type de contenu sur les espaces du Ministère doit préalablement obtenir le consentement de toute personne à laquelle on réfère.
  • L’ajout d’hyperliens menant à d’autres sites est autorisé dans la mesure où leur contenu a un rapport avec les sujets abordés. Le Ministère n’est pas responsable du contenu des sites externes qui sont partagés par les internautes.
  • Les commentaires diffusés sur les comptes du Ministère n’engagent que les auteurs et ne doivent pas être interprétés comme étant la position du Ministère.
  • Le Ministère peut « suivre » un abonné des réseaux sociaux dont la mission s’apparente à la sienne sans pour autant en endosser les propos et les activités.
  • Les idées, les propositions, les concepts, etc. présentés sur les différents espaces sont proposés librement et à titre gracieux. Les personnes qui les transmettent ne sont pas rétribuées.
  • L’information transmise sur les comptes du Ministère n’a pas de valeur juridique et ne remplace pas les communications officielles, les lois ou autres règlements lesquels ont préséance.
  • En publiant un commentaire sur un compte du Ministère, les internautes s'engagent à respecter la présente nétiquette.
  • Le Ministère se réserve le droit de supprimer sans préavis un commentaire qui contreviendrait à la présente nétiquette.
  • Le Ministère se réserve le droit de modifier sa nétiquette en tout temps, et se donne le devoir de rendre les modifications publiques sans délai.

Engagement

Le MCN s’engage à :

  • Publier les commentaires des internautes dans leur intégralité, dans la mesure où la présente nétiquette est respectée.
  • Traiter avec respect et considération tous les utilisateurs et s’attendre à ce que ces derniers en fassent de même à son égard.
  • Répondre aux questions et aux commentaires dans les meilleurs délais, mais ne s’engage pas à le faire de manière exhaustive.

Pour toute question nécessitant une réponse, l’internaute est invité à communiquer avec la Direction des communications du Ministère à l’adresse information@mcn.gouv.qc.ca.

Délais de réponse

Le Ministère veille à faire un suivi dans les meilleurs délais pour les interactions qui demandent une réponse. Il alimente et surveille ses comptes pendant les heures d’ouverture de ses bureaux, soit pendant les jours ouvrables, de 8 h 30 à 16 h 30.


Secteur : Administration publique
Spécialisation : Cybersécurité et numérique