Service à la clientèle du programme Novoclimat
Pour joindre le service à la clientèle du programme Novoclimat
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Du lundi au vendredi
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De 8 h à 20 h
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Pour joindre l’administrateur du programme Novoclimat
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Programme Novoclimat
Ministère de l’Environnement, de la Lutte contre les changements climatiques, de la Faune et des Parcs
1300, rue du Blizzard, bureau 200
Québec (Québec) G2K 0G9 -
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Sollicitations frauduleuses
Nous vous invitons à être vigilant si des personnes communiquent avec vous ou frappent à votre porte pour vous offrir des services ou des produits au nom du programme Novoclimat.
Le gouvernement du Québec n’effectue aucune sollicitation téléphonique ni porte-à-porte pour ses programmes en efficacité énergétique.
L’objectif de ces personnes mal intentionnées peut être :
- de vous vendre sous pression des services ou des équipements de chauffage;
- de vous amener à dévoiler des renseignements personnels.
Certains fraudeurs prétendent travailler pour des entreprises de renom afin d’obtenir des renseignements auprès de citoyens qui croient avoir affaire à de réels employés.
Si vous croyez avoir été victime de sollicitation frauduleuse
Vous croyez avoir été victime de sollicitation frauduleuse? Voici ce que vous pouvez faire :
- Déposez une plainte auprès de l’Office de la protection du consommateur.
- Communiquez avec le service de police de votre municipalité.
- Inscrivez-vous sur la liste nationale de numéros de télécommunication exclus en composant le 1 866 580-DNCL (3625) ou en visitant le site Web du gouvernement du Canada. Ainsi, vous ne devriez plus recevoir d’appels de sollicitation.
- Si vous avez par mégarde transmis des données personnelles ou financières, communiquez avec le Centre antifraude du Canada en appelant au 1 888 495-8501 ou en visitant le centreantifraude.ca.
Plainte sur la qualité des services
Dans le souci d’améliorer constamment la qualité de nos services, nous accordons une grande importance aux commentaires, suggestions et plaintes des participants.
Si vous êtes insatisfait du service reçu, nous vous invitons à communiquer d’abord avec l’équipe du programme Novoclimat. Transmettez vos commentaires ou faites-nous part de vos insatisfactions par courriel à novoclimat@environnement.gouv.qc.ca.
Si vous n’obtenez pas satisfaction après cette première démarche, vous pouvez formuler une plainte au Bureau de la transition climatique et énergétique du ministère de l’Environnement, de la Lutte contre les changements climatiques, de la Faune et des Parcs. Un délai de 20 jours ouvrables s’applique au traitement des plaintes.
Si, malgré l’intervention du Bureau, vous vous estimez toujours lésé par une décision ou une omission de notre part, vous pourrez soumettre une plainte pour traitement en deuxième instance auprès du secrétariat général du Ministère. Un délai de 20 jours ouvrables s’applique également au traitement de ces plaintes.
Dernière mise à jour : 3 octobre 2025