Quoi faire pendant une situation d’urgence

Selon la gravité de la situation, vous pourriez avoir à accomplir certaines actions afin d’assurer votre sécurité, celle de vos proches ainsi que la protection de vos biens.

Suivez les consignes et les recommandations qui sont émises par les autorités, lorsque la situation l’exige, pour assurer votre sécurité et celle de vos proches.

Renseignez-vous, auprès de sources d'information officielles, sur l'état de la situation, les consignes et les recommandations en vigueur, et les programmes et les services offerts. Pensez notamment à :

• consulter le site Internet de votre municipalité et suivez ses comptes de médias sociaux;
• consulter la section réservée à l'événement dans le site Québec.ca. Suivez les comptes Facebook et Twitter d'Urgence Québec;
• consulter les sites Internet et les comptes de médias sociaux des autorités concernées par l’événement;
• écouter les stations de radio et de télévision de votre région ou suivez-les dans les médias sociaux.

Signalez, aux organisations suivantes, tout incident ou tout événement pouvant avoir des conséquences néfastes pour la sécurité des personnes :

• à votre municipalité, si le danger n'est pas immédiat (ex. : odeur dans l’eau);
• au 911 ou aux services d’urgence municipaux, dans les cas graves (ex. : une inondation soudaine);
• à la Société de protection des forêts contre le feu (SOPFEU);
• à Hydro-Québec.

Lorsque survient une catastrophe ou un sinistre, il est normal d'avoir le réflexe de téléphoner à ses proches pour les rassurer et vérifier s’ils sont en sécurité. Dans certaines situations, les systèmes de communication peuvent être endommagés ou surchargés. Lors d’une situation d’urgence, favorisez l'utilisation :

• des messages textes, des courriels ou des messages dans les médias sociaux pour entrer en communication avec vos proches, car ils encombrent moins les réseaux de télécommunication que les communications vocales. Vous libérerez ainsi les réseaux téléphoniques qui devraient être réservés aux appels d’urgence;
• des applications Web conçues spécialement pour la recherche de proches en situation d’urgence, comme la fonction Contrôle de sécurité dans Facebook, le site Google Person Finder ou le service Rétablissement des liens familiaux, proposé par la Croix-Rouge.

Si vous devez utiliser un téléphone, soyez bref et ne donnez que l'information essentielle. Si vous faites de courts appels téléphoniques, vous éviterez que la pile de votre téléphone cellulaire se décharge trop rapidement.

Évitez tout usage non essentiel d’Internet sans fil, en particulier la transmission de photos et de vidéos.

Voici quelques conseils en cas de situation d'urgence :

• Installez votre famille dans un endroit sécuritaire.
• Retrouvez les membres de votre famille ou vos amis touchés par le sinistre, dès que la situation ne présente plus de danger. S’il ne vous est pas possible de vous rendre à votre domicile, réunissez-les au lieu de rassemblement prévu dans le plan familial de sécurité que vous avez établi.
• Réconfortez vos proches.
• Parlez de vos émotions avec vos proches ou avec un intervenant pour abaisser votre niveau de stress.
• Faites des activités qui aident à passer le temps et à mieux faire face à la situation.
• Informez-vous en écoutant les médias ou auprès des intervenants.
• Offrez de l’aide aux personnes de votre entourage qui en ont besoin.
• Communiquez avec votre municipalité si vous désirez offrir votre aide (par exemple remplir des sacs de sable ou participer à des activités de nettoyage collectif). Consultez la page Ce que vous devez savoir sur les travailleurs bénévoles pour connaître vos droits et vos responsabilités en tant que travailleur bénévole.

Les enfants sont particulièrement vulnérables dans le contexte d’un sinistre. Pour les aider à bien vivre et comprendre ce qui se passe :

• Gardez-les près de vous.
• Rassurez-les sur les sentiments qu’ils éprouvent.
• Expliquez-leur ce qui se passe. Évitez toutefois de leur donner trop de détails s’ils sont en bas âge.
• Encouragez-les à parler de la situation.
• Écoutez leurs questions et répondez-y de votre mieux.
• Laissez-les apporter leur aide ou leur soutien s’ils le désirent.
• Évitez de les mettre en présence d’images du sinistre présentées à la télévision ou sur un appareil informatique.
• Envisagez de consulter un professionnel de la santé mentale si leurs réactions durent au-delà de quatre semaines ou qu’elles surviennent plus tard.

Les personnes ayant des besoins particuliers peuvent avoir besoin de soutien. Avant de les aider :

• Demandez-leur si elles souhaitent votre assistance et comment vous pouvez intervenir.
• Expliquez les gestes que vous comptez faire avant de poser une action.
• Exprimez-vous clairement et calmement, sans parler fort.
• Évitez de soulever, de soutenir ou d’aider physiquement une personne si vous ne connaissez pas les techniques de sécurité recommandées.
• Ne touchez pas à son animal d’assistance sans son autorisation.

Si vous avez une incapacité ou des besoins particuliers, consultez le Guide de préparation aux urgences à l’intention des personnes ayant une incapacité ou des besoins particuliers pour des renseignements additionnels.

Les médias sociaux constituent l’une des principales sources d’information lors de situations d’urgence. Ils permettent aux citoyens de connaître l’état de la situation et les services offerts aux personnes sinistrées, de commenter certaines actions des autorités et d’y réagir.

Adoptez les bons réflexes

Transmettez aux personnes concernées de votre entourage les consignes de sécurité et les recommandations en vigueur que les autorités diffusent dans les médias sociaux.

Partagez uniquement l’information provenant de sources officielles :

• autorités municipales, provinciales ou fédérales;
• services d’urgence (ex. : police, service d’incendie);
• organismes parapublics ou sociétés d’État (ex. : Hydro-Québec, SOPFEU);
• organismes bénévoles reconnus (ex. : Croix-Rouge).

Vous n’êtes pas certain de la source d’information? N’en partagez pas l’information.

Ne propagez pas des informations non vérifiées, douteuses ou qui ne sont pas utiles dans les circonstances. Les informations inexactes et leur surnombre peuvent ralentir le déploiement des secours et mettre des vies en danger.

Abstenez-vous de publier ou de partager des photos ou des vidéos montrant des victimes ou des personnes en détresse.

Dans le cas d’une attaque terroriste ou en présence d’un tireur actif, évitez de partager des photos ou des vidéos qui pourraient aider les assaillants. Envoyez-les plutôt aux autorités policières.

Évitez de publier ou de partager des renseignements nominatifs (ex. : nom et coordonnées d’une personne sinistrée).

La présence des médias est normale lors d’un sinistre. Leur travail respecte des normes de déontologie. Un journaliste peut vous demander, en tant que témoin ou victime du sinistre, de  lui accorder une entrevue. Vous pouvez alors :  

• accepter l’entrevue en sachant que vos propos, les images et le son de l’entrevue deviennent la propriété du média et sont utilisés à sa discrétion;
• accepter l’entrevue en posant vos conditions, par exemple lui interdire de vous nommer, de montrer votre image ou de faire entendre votre voix;
• refuser poliment l’entrevue.

Si vous devez vous absenter du travail parce que vous êtes directement touché par un sinistre, avisez votre employeur dans un délai raisonnable et convenez avec lui des dispositions à prendre.

Avertissez vos fournisseurs de services de la situation dans laquelle vous vous trouvez et convenez avec eux des dispositions à prendre.