Réceptionnistes
Description du travail
Les réceptionnistes accueillent des personnes et les dirigent vers la personne ou le service approprié. Elles répondent au téléphone, acheminent des appels et prennent des messages. Elles fixent également des rendez-vous. Ce groupe inclut les téléphonistes, les réceptionnistes d'hôpital, etc.
Environnement
- Température ambiante contrôlée
Tâches principales
- Fournir des renseignements généraux en personne ou par téléphone.
- Assurer, s'il y a lieu, des contrôles de sécurité à la réception et tenir des listes d'accès.
- Accueillir la clientèle et la diriger vers les services appropriés.
- Fixer des rendez-vous.
- Accepter et consigner des paiements et fournir des reçus.
- Organiser des téléconférences, offrir le service de relais téléphonique aux personnes ayant une déficience et consigner, s'il y a lieu, des frais d'appel.
- Répondre au téléphone, filtrer et acheminer des appels et prendre des messages.
- Prendre note des réservations pour des groupes.
- Intervenir en cas d'urgence.
- Effectuer, au besoin, des tâches de bureau.
Avancement et mobilité
- L'expérience permet d'accéder à des postes de supervision.
Salaire horaire
Le salaire horaire est calculé en faisant la moyenne des salaires de 2019 à 2021.- Minimum
- 14,25 $
- Médian
- 18,00 $
- Maximum
- 25,00 $
Perspectives d’emploi en 2022-2026
sr.comparaison-region.titre
Les 2 champs de sélection ci-dessous vous permettent de comparer 2 régions. Les données des régions seront automatiquement mises à jour à la sélection. Par défaut, la province de Québec est sélectionnée pour la première région.
Perspectives d’emploi en 2022-2026
Perspectives d’emploi
Ensemble du Québec
Bonnes
Ensemble du Québec
Non publiées
Personnes en emploi en 2021
Ensemble du Québec
20 000
Ensemble du Québec
na
Répartition selon le sexe
Ensemble du Québec
Non publié
- Femmes 87,8 %
- Hommes 12,2 %
Non publié
- Femmes 87,8 %
- Hommes 12,2 %
Type d’emploi
Ensemble du Québec
Non publié
- Temps plein
- Temps partiel
Non publié
- Temps plein
- Temps partiel
Salaire annuel en 2015
Ensemble du Québec
32 000 $
Ensemble du Québec
Particularités
Ensemble du Québec
- Non traditionnel pour les hommes
- Aucune
Ensemble du Québec
- Non traditionnel pour les hommes
- Aucune
Secteurs d'activité
Ensemble du Québec
Non publié
-
SCIAN 621, 622, 62323 % des emplois
-
SCIAN 44, 4511 % des emplois
-
SCIAN 8110 % des emplois
-
SCIAN 55, 567 % des emplois
-
SCIAN 715 % des emplois
-
Autres44 % des emplois
Ensemble du Québec
Non publié
-
SCIAN 621, 622, 62323 % des emplois
-
SCIAN 44, 4511 % des emplois
-
SCIAN 8110 % des emplois
-
SCIAN 55, 567 % des emplois
-
SCIAN 715 % des emplois
-
Autres44 % des emplois
Formation et conditions d’accès
Formation
Aucune formation précise
Parfois demandé
- Diplôme d'études secondaires habituellement exigé.
Compétences et caractéristiques principales
Compétences
- Cueillette d'information
- Traitement de l'information
- Écoute active
- Expression orale
- Orientation axée sur le service
- Compréhension de la lecture
- Expression écrite
- Pensée critique
- Coordination
- Perception sociale
- Apprentissage actif
Habiletés
- Compréhension orale
- Habileté verbale
- Reconnaissance de la parole
- Clarté du discours
- Compréhension écrite
- Expression écrite
- Vision de près
- Attention sélective
- Raisonnement déductif
Connaissances et qualités
- Capacité à établir et maintenir des relations interpersonnelles
- Esprit critique
- Bilinguisme (français et anglais) à l'oral et à l’écrit
- Capacité à travailler en équipe
- Polyvalence
- Rigueur
- Capacité de discrétion
- Connaissances informatiques, numériques et électroniques
- Dynamisme
- Connaissances en travail de bureau
Intérêts
- Travailler dans la vente ou le service à la clientèle
- Travailler dans un bureau
Profil de personnalité (RIASEC)
- Conventionnel
- Les personnes de ce type préfèrent exercer des tâches précises et bien définies. Elles aiment respecter l’ordre et se conformer aux règles préétablies.
- Social
- Les personnes de ce type préfèrent être en contact avec d’autres personnes, particulièrement pour les divertir, les aider ou les éduquer.
- Entreprenant
- Les personnes de ce type préfèrent avoir plus de responsabilités, influencer les autres et relever des défis.
Note concernant la CNP
Les informations sur les professions sont présentées en fonction de la Classification nationale des professions (CNP) de 2016. Le code à cinq chiffres de la CNP 2021 est présenté entre parenthèses à titre indicatif uniquement pour les professions ayant une correspondance avec celles de la CNP 2016.
Nom officiel de la CNP 1414 (14101)
Réceptionnistes
Appellations d'emploi
- Commis à l'accueil
- Réceptionniste
- Réceptionniste de bureau
- Secrétaire-réceptionniste
- Téléphoniste
- Agent/agente d'information - élections canada
- Analyste du service téléphonique
- Assistant/assistante au service téléphonique
- Assistant/assistante de bureau de médecin
- Commis à la distribution du courrier et des messages
- Commis à la réception (sauf dans les hôtels)
- Commis à l'admission
- Commis à l'admission dans un hôpital
- Commis aux rendez-vous
- Commis aux réservations - cabinet de médecin
- Commis aux réservations - hôpital
- Commis-réceptionniste
- Commis-réceptionniste dans un bureau
- Commis-standardiste
- Commis-téléphoniste
- Employé/employée au bureau des admissions d'urgence
- Opérateur/opératrice - réseau téléphonique
- Opérateur/opératrice de réseau de communication phonique
- Opérateur/opératrice de système de communication vocale
- Opérateur/opératrice de système de liaison phonique
- Préposé/préposée à la distribution du courrier et des messages
- Préposé/préposée au bureau d'information
- Préposé/préposée au comptoir des renseignements
- Préposé/préposée au téléphone
- Réceptionniste commercial/réceptionniste commerciale
- Réceptionniste dans un hôpital
- Réceptionniste dans une entreprise
- Réceptionniste de bureau de dentiste
- Réceptionniste de bureau de médecin
- Réceptionniste de cabinet de dentiste
- Réceptionniste de cabinet de médecin
- Réceptionniste de clinique médicale
- Réceptionniste de salon de beauté
- Réceptionniste de spa
- Réceptionniste médical/réceptionniste médicale
- Réceptionniste-dactylo
- Réceptionniste-standardiste
- Réceptionniste-téléphoniste
- Représentant/représentante du service à la clientèle - spa
- Secrétaire à la réception
- Secrétaire-réceptionniste dans un cabinet de médecin
- Standardiste
- Standardiste en chef
- Standardiste-chef
- Standardiste-réceptionniste
- Téléphoniste à l'interurbain
- Téléphoniste au service des abonnés absents
- Téléphoniste aux appels tarifiés - réseau téléphonique
- Téléphoniste aux frais virés - réseau téléphonique
- Téléphoniste de central international - réseau téléphonique
- Téléphoniste en chef
Catégorie professionnelle
Affaires, finance et administration
À consulter aussi
Dernière mise à jour : 17 mars 2023