Plateforme applicative sur ordinateur central

La plateforme applicative sur ordinateur central du ministère de la Cybersécurité et Numérique (MCN) comprend des services intégrés et complets de traitement informatique, de stockage de données et de reprise en cas de sinistre.

En utilisant le service de plateforme applicative sur ordinateur central, vous bénéficiez de la grande expertise des ressources gouvernementales en matière de plateforme centrale, tout en faisant un choix écoresponsable. En effet, par le regroupement d’ordinateurs centraux, ce service permet une réduction d’achat d’infrastructures matérielles, en respect du principe des 3RV-E (réduire, réemployer, recycler, valoriser et éliminer).

En plus de favoriser une diminution globale de la consommation des ressources, ce regroupement ne requiert que peu d’électricité (moins de 2 kW/h). L’empreinte environnementale du service se voit donc limitée.

Pour mieux répondre aux besoins des clients, le service est offert en environnement dédié ou en environnement partagé.

Offrant des niveaux de services communs, l’environnement partagé offre des services communs à plusieurs ministères et organismes.

Ce que le service comprend

Capacité de traitement allouée

• L’infrastructure de traitement (en mode dédié ou partagé)
• La surveillance des infrastructures
• Le maintien à jour des infrastructures
• Le suivi de la performance et de la capacité des infrastructures
• La reprise informatique après sinistre ainsi que des tests annuels
• Les feuilles de route d’évolution des infrastructures

Stockage alloué

• L’infrastructure de stockage de données (sur disques et sur cartouches virtuelles)
• La prise de copies des données pour la reprise informatique (période de rétention de 45 jours)

Logiciels normalisés ^{Lire le contenu de la note numéro 1}

• L’exploitation des logiciels normalisés 
• La surveillance des logiciels
• Le maintien à jour des logiciels
• L’authentification des accès
• Les feuilles de route d’évolution des logiciels

Ce que le service ne comprend pas (à titre indicatif)

• La gestion des systèmes applicatifs et de leur performance
• L’administration des bases de données de systèmes applicatifs
• L’administration des paramètres applicatifs
• Le soutien à vos applications

Options de service

Plusieurs options peuvent être ajoutées au service, moyennant des frais supplémentaires :

1. La gestion des travaux de production ($)

• Cette option consiste à faire l’ordonnancement des travaux selon le calendrier de production établi par le client, à soumettre les travaux ad hoc demandés, à en vérifier l'exécution, à communiquer au client tous problèmes, et à s’assurer de leur reprise en cas d’erreur.

2. La gestion de la sécurité logique ($)

• Cette option comprend la gestion des identifiants, des règles d’accès aux ressources (fichiers et transactions) du client.

3. Logiciels spécifiques ($)

• Il s’agit de logiciels qui ne sont pas utilisés par l’ensemble de la clientèle du ministère. Des frais additionnels s’ajoutent lorsque l’acquisition de ces derniers nécessite des efforts supplémentaires.

Interventions sur demande

Une fois le service mis en place, les utilisateurs autorisés peuvent effectuer des demandes d’intervention sur le portail libre-service . Certaines d’entre elles sont facturables ($).

• La demande d’information technique 
• Le service conseil ($)
• L'ajout, modification ou retrait d’automatisme
• L'exploitation de bases de données
• La demande pour un projet en cours
• La gestion des espaces magnétiques
• La gestion des mises en production et déploiements ($)
• L'ajout, modification ou retrait de privilèges d’accès
• La gestion de la performance et de la capacité
• La gestion des paramètres réseaux
• La gestion des composantes d’exploitation

Pour les demandes nécessitant des modifications importantes aux infrastructures, une analyse est requise pour évaluer la nature du besoin et pour élaborer, le cas échéant, une structure de projet. Pour de plus amples informations, veuillez contacter votre conseiller (PDF 94 Ko).

Obligations générales et légales

Le ministère s'assure du respect des engagements à l'entente globale de services, (PDF 232 Ko) dont les principaux sont :

• L'accès à l’information et protection de renseignements personnels et confidentiels
• La sécurité de l’information
• Le droit de propriété et les droits d’auteur
• Les conflits d’intérêts
• Le règlement des différends
• La vérification
• Etc.

Rôles et responsabilités

Le ministère s'assure de :

• Gérer les acquisitions et les renouvellements de logiciels et d’équipements.
• Entretenir les composantes des environnements de traitement et de stockage en considérant les feuilles de route des fournisseurs, pour s’assurer d’un soutien de leur part et garantir la disponibilité du service.
• Coordonner un exercice annuel de planification, notamment selon l’information fournie par la clientèle et déterminer la capacité requise en traitement et en stockage.
• Effectuer la mise en place et la configuration des environnements de traitement et à en assurer le bon fonctionnement.
• Ordonnancer, les travaux de l’environnement partagé en lots et/ou établir la priorité de façon à maintenir l’efficacité du service, tout en respectant les niveaux de service annoncés et les périodes d’exécution précisées par le client.
• Assurer la gestion des unités de stockage.
• Maintenir une infrastructure d’accès à l’ordinateur central disponible, performante et sécuritaire.
• Rendre disponible des infrastructures matériels et logiciels pour la reprise informatique (incluant deux tests annuels).

• Confirmer sa planification annuelle en consommation de traitement, de stockage et de logiciels spécifiques pour le prochain exercice et s'engager à la respecter ainsi qu’à en assumer les coûts pour toute la durée de l’exercice.
• Accorder au ministère une période journalière de 1 heure pour la prise des copies de sauvegarde de la reprise informatique.
• Gérer ses applications et en assurer la performance.
• Gérer ses productions, dont l’ordonnancement et la priorisation de ses travaux*.
• Utiliser les mécanismes de gestion des mises en production et déploiement du ministère.
• Administrer ses bases de données d’application.
• Administrer les paramètres de ses applications (développement, bases de données, etc.).
• Assurer le soutien au développement et aux utilisateurs de son organisation.
• Créer ses fichiers et en déterminer la durée de vie.
• S’assurer de disposer de copies de sécurité de ses fichiers pour pouvoir les récupérer lui-même en cas de besoin.
• Se relier par TCP/IP en utilisant une connexion sécurisée, soit à partir du RITM ou en utilisant une autre solution négociée entre les deux parties. Cette solution doit respecter les normes et standards reconnus de séparation de réseau.

* Ces responsabilités peuvent être déléguées au ministère, moyennant des frais supplémentaires. Consultez la section Option pour plus de détails.

Le soutien est assuré par le centre de service à la clientèle (CSC) (PDF 134 Ko). Les coordonnées sont  :

• Incidents : 418 643-6758 ou 1 855 643-6758

• Demandes de renseignements : Portail libre-service 

  Heures d'ouverture :

  Du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 17 h.

  Merci de noter qu’en dehors des heures d'ouverture, des ressources sont disponibles pour répondre aux urgences reliées aux infrastructures informatiques.

Tout organisme public qui désire obtenir ce service et qui n’est pas déjà un client du ministère est invité à contacter le développement des affaires :

• Courriel : relation.affaires@mcn.gouv.qc.ca

Les clients qui reçoivent déjà des services en TI du ministère peuvent contacter leur conseiller en relation d'affaires (PDF 94 Ko).

• Transfert sécurisé de fichiers
• Exploitation et maintien de solutions d’infrastructures