Plaintes sur les services offerts par l’industrie touristique

Le ministère du Tourisme est sensible à la qualité des activités et services offerts par l’industrie touristique aux citoyens et aux clientèles touristiques.

L’Alliance de l’industrie touristique du Québec est responsable de recevoir et de traiter les insatisfactions relatives aux prestations de services touristiques offertes au Québec, à l’exception de celles offertes par les campings. Lorsque le Ministère reçoit une plainte à l’égard de tels services, il la transmet à l’Alliance.

Suivant l’envoi de votre plainte, vous recevrez un accusé de réception. Pour obtenir plus d’informations en lien avec le traitement des plaintes, veuillez consulter la page Traitement des insatisfactions.

Plaintes non recevables

Une plainte n’est pas recevable dans les situations suivantes :

• plainte concernant une activité ou un service n’ayant aucun lien avec l’industrie touristique;
• plainte concernant une procédure en cours devant un tribunal;
• plainte anonyme ou contenant des propos haineux ou injurieux.

Plainte liée à un autre organisme ou ministère

Si votre plainte concerne l’un des sujets suivants, veuillez cliquer sur le lien correspondant :

• la qualité des routes (MTMD);
• la signalisation routière (MTMD);
• les haltes routières (MTMD);
• les parcs nationaux et les réserves fauniques (SÉPAQ);
• les normes du travail (CNESST);
• l’insalubrité et l’intoxication alimentaire (MAPAQ);
• la santé ou le bien-être des animaux (MAPAQ).