Centres d'assistance aux utilisateurs RH et Finances des organisations publiques

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Description du service

Le ministère de la Cybersécurité et du Numérique (MCN) offre la prise en charge de votre centre d’assistance (CA) SAGIR afin de fournir le soutien nécessaire aux utilisateurs des Solutions d’affaires en gestion intégrée des ressources (SAGIR) en permettant l’intégration des fonctionnalités RF-RM-RH-Sécurité.

Ce que le service comprend

Assistance de premier niveau
- Soutien aux utilisateurs des libre-services LSCD, LSA et LSH (employés et gestionnaires);
- Soutien aux usagers ayant des responsabilités spécialisées en RF, RM et RH;
- Sécurité (accès à SAGIR et mots de passe);
- Suivi de la formation SAGIR;
- Réacheminement des Avis SAGIR à des groupes d’utilisateurs spécifiques.
Intégration des fonctionnalités RF-RM-RH-Sécurité
- Paramétrage et pilotage des modules RF et RM avec intégration des fonctionnalités RF, RM et RH;
- Sécurité et pilotage lors de l’arrivée d’un nouvel employé;
- Sécurité et pilotage lors du départ d’un employé.

Ce que le service ne comprend pas (à titre indicatif)

S. O.

Options de service et/ou intervention sur demande

S. O.

Conditions requises

Implantation de SAGIR
Adhésion aux services des opérations financières et contractuelles SAGIR

Niveaux de service

Catégorie	Description	Élément mesuré (indicateur)	Niveau de service (cible)
Soutien à l’utilisation	Répondre aux appels en cinq (5) minutes ou moins	Taux de réponse aux appels en cinq (5) minutes ou moins	90 % ^a

Conditions d'atteinte des niveaux de service
a. Le soutien technique est assuré conformément au positionnement de SAGIR et aux procédures du client. Le soutien aux utilisateurs est assuré du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30. Prendre note que les lignes téléphoniques sont fermées de 13 h à 14 h.

Modalités de partenariat

Obligations générales et légales

Le ministère s’assure du respect des engagements à l’entente globale de services (PDF 245 Ko), dont les principaux sont :

l’accès à l’information et protection de renseignements personnels et confidentiels
la sécurité de l’information
le droit de propriété et les droits d’auteur
les conflits d’intérêts
le règlement des différends 
la vérification, etc.

Rôles et responsabilités

Partage des rôles et des responsabilités entre le ministère et le ministère ou l’organisme (MO) client.

Activités	Ministère	Client
Général
Responsabilités dans SAGIR	Responsabilités spécialisées opérationnelles autres que RH dans SAGIR	Libre-service Responsabilités spécialisées interrogatives Responsabilités spécialisées budgétaires Responsabilités RH

Assistance de premier niveau

Activités	Ministère	Client
Soutien aux utilisateurs : Libre-service LSCD, LSA et LSH (employés et gestionnaires)	Assurer un soutien technique de SAGIR conformément aux meilleures pratiques SAGIR. Faire le suivi des billets avec les pilotes du Central.	Assurer le soutien concernant le contenu, le positionnement, l'application et l'interprétation des directives. Répondre par le Portail libre-service aux demandes du CA.
Soutien aux usagers avec des responsabilités spécialisées en RF, RM et RH	Assurer un soutien technique de SAGIR conformément aux meilleures pratiques SAGIR. Faire le suivi des billets avec les pilotes du Central. Effectuer l'assurance-qualité des solutions et/ou des données dans SAGIR avant d'effectuer un retour au client.	Effectuer une première analyse des dossiers Utiliser les gabarits disponibles sur le Portail SAGIR pour effectuer des demandes de service (ex. : segments comptables). Répondre par le Portail libre-service aux demandes du CA. Assurer le soutien pour les rapports développés par le MO dans l'environnement informationnel (EI).
Prise en charge de la ligne dédiée aux appels des fournisseurs et bénéficiaires	Répondre aux interrogations des fournisseurs et bénéficiaires à la suite d’un paiement versé, d’un avis de dépôt reçu ou à l’émission d’un feuillet d’impôt.	Assurer la relation d’affaires avec le fournisseur ou le bénéficiaire. Répondre aux interrogations des fournisseurs et bénéficiaires à la suite de l’émission d’un paiement généré via un système de mission.
Sécurité (accès à SAGIR et mot de passe)	Attribuer les responsabilités conformément autorisées par le MO, et respecter les signatures requises pour chaque responsabilité demandée. Cloisonner l’utilisateur dès l’attribution de la responsabilité EI Assister le client dans le processus de réinitialisation de mots de passe et résoudre les problèmes les concernant.	Maintenir à jour la liste des personnes pouvant autoriser des demandes de service dans SAGIR au SSUSAGIR de la DGSOA. S’assurer que le gestionnaire de l’utilisateur a signé la demande d’accès. Valider la présence du nom du groupe de cloisonnement. Autoriser la demande d’accès et la transmettre pour traitement au CA. Identifier les besoins de paramétrage particuliers.
Suivi de la formation Système de gestion des apprentissages (SGA) SAGIR (jusqu’au déploiement du nouveau SGGA).	Inscrire les participants conformément au parcours d’apprentissage.	Réaliser une demande de formation en respectant les parcours d’apprentissage.
Réacheminement des avis SAGIR aux groupes d’utilisateurs spécifiques	Réacheminer les avis qui concernent SAGIR, rédigés par le Central sans modification du contenu. Répondre aux questions concernant les avis SAGIR, rédigés par le Central.

Intégration des fonctionnalités RF-RM-RH-Sécurité

Activités	Ministère	Client
Paramétrage et pilotage des modules RF et RM avec intégration des fonctionnalités RF, RM et RH	Soutenir et conseiller sur les meilleures pratiques à l'égard du paramétrage. Compléter le gabarit de création ou de modification des responsabilités (cloisonnement) selon les instructions du client. Donner les pouvoirs selon les demandes acheminées par les personnes autorisées et conseiller le client lorsque des incohérences sont constatées. Participer aux rencontres de réorganisation coordonnées par le Central. Assurer la qualité.	Communiquer les pouvoirs d'approbation à attribuer. Préciser la nomenclature requise. Informer le CA des modifications apportées aux données des employés Répondre par le Portail libre-service aux demandes du CA.
Sécurité et pilotage lors de l’arrivée d’un nouvel employé	Donner les accès et paramètres conformément aux attentes du client.	Enregistrer le dossier personne dans SAGIR et s'assurer que l'employé a une adresse courriel fonctionnelle avant de signifier son arrivée. Signifier l'arrivée d'un employé selon les indications de l'aide-mémoire RH transmis par le CA. Identifier les besoins de paramétrage particuliers.
Sécurité et pilotage lors du départ d’un employé	Retirer les accès et paramètres conformément aux attentes du client.	Aviser le CA du départ d'un employé en indiquant sa date de départ ainsi que son jour et mois de naissance, 48 heures avant d'effectuer le départ dans le dossier personne dans SAGIR.

Tarification

Le ministère facture le service sur la base de grilles tarifaires et selon une estimation du nombre d’employés attribuable au client. En fin d'année, le ministère ajustera la facturation pour refléter la consommation réelle de l’année courante.

La grille tarifaire ci-dessous présente le tarif unitaire actuellement en vigueur. Une mise à jour est effectuée annuellement, s’il y a lieu.

Pour les ministères et organismes budgétaire (MOB) des comptes publics du gouvernement, ce service fait l’objet d’un financement centralisé par le Secrétariat du Conseil du trésor. Les MOB ne sont donc pas facturés pour l’utilisation de ce service.

Pour les clients ne faisant pas partie des MOB des comptes publics du gouvernement, la facturation pour ces services s’effectuera selon la consommation et la tarification, cette dernière étant présentée ci-dessous.

Services	Tarif unitaire
Centre d'assistance SAGIR¹	75 $/employé

1. La consommation réelle pour le CA SAGIR est établie en fonction du nombre moyen d’employés de la période visée par l’entente.

L’ensemble des services est facturé chaque mois. La facture est payable dans les 30 jours suivant sa date d’émission.

La prise en charge de ce service par le ministère est conditionnelle à un possible transfert d’heures rémunérées.

Soutien à l'utilisation

Un accompagnement est offert à la clientèle lors de la prise en charge des activités d’assistance. De plus, des outils de communication sont mis en place pour permettre à la clientèle de mieux communiquer avec les ressources responsables des portefeuilles du ministère ou de l’organisme.

Le CA SAGIR est également à la disposition des clients qui adhèrent à ce service pour répondre au besoin.

Pour obtenir ce service ou pour toute information supplémentaire

Les modalités de prestation des services ainsi que les autres renseignements de nature confidentielle sont précisés dans une entente de services partagés.

Pour une assistance dans l’utilisation de SAGIR, veuillez communiquer avec le soutien aux utilisateurs. Vous trouverez les coordonnées en cliquant sur le lien suivant : Portail SAGIR - Coordonnées du centre d'assistance.

Pour information supplémentaire pour l’obtention du service

Selon la démarche préconisée, certaines étapes doivent être réalisées préalablement à l’intégration afin de permettre un transfert harmonieux des opérations. Parmi ces étapes, on compte la revue diligente, un ou plusieurs ateliers de transition et une rencontre avec le personnel visé. La période de préparation en vue du transfert des activités peut s’avérer plus ou moins longue selon l’envergure des opérations à intégrer.

Courriel : dgsoa@mcn.gouv.qc.ca

Services connexes

Dernière mise à jour : 1 avril 2025

Services SAGIR et rémunération