Service à la clientèle du programme Rénoclimat

Pour communiquer directement avec l’organisme de service autorisé à réaliser des évaluations énergétiques Rénoclimat dans votre région, consultez la liste des conseillers et des conseillères Rénoclimat.

Le gouvernement du Québec n’effectue aucune sollicitation téléphonique ni aucun porte-à-porte pour promouvoir ses programmes en efficacité énergétique.

Nous vous invitons à la vigilance si des personnes communiquent avec vous ou frappent à votre porte pour vous offrir des services ou des produits au nom du programme Rénoclimat.

L’objectif de ces personnes mal intentionnées peut être de vous vendre sous pression des services ou des équipements ou encore de vous amener à dévoiler des renseignements personnels.

Ces fraudeurs prétendent travailler pour des entreprises de renom afin d’obtenir des renseignements auprès de citoyens qui croient avoir affaire à de réels employés.

Dans le souci d’améliorer constamment la qualité de nos services, nous accordons une grande importance aux commentaires, aux suggestions et aux plaintes de notre clientèle.

Si vous êtes insatisfait des services reçus, nous vous invitons à communiquer d’abord avec l’équipe du programme Rénoclimat. Transmettez vos commentaires ou faites-nous part de vos insatisfactions par courriel à renoclimat@environnement.gouv.qc.ca.

Si vous n’obtenez pas satisfaction après cette démarche, vous pouvez formuler une plainte auprès du Bureau de la transition climatique et énergétique, du Ministère de l’Environnement, de la Lutte contre les changements climatiques, de la Faune et des Parcs. 

Un délai de 20 jours ouvrables s’applique au traitement des plaintes.

Si, malgré l’intervention de la direction du Bureau de la transition climatique et énergétique, vous vous estimez toujours lésé par une décision ou une omission de notre part, vous pouvez soumettre une plainte, pour traitement en deuxième instance, auprès du Secrétariat général du ministère de l’Environnement, de la Lutte contre les changements climatiques, de la Faune et des Parcs. 

Un délai de 20 jours ouvrables s’applique également au traitement de ces plaintes.

En participant au programme Rénoclimat, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la communication de vos renseignements personnels par l’administrateur du programme Rénoclimat, c’est-à-dire le ministère de l’Environnement, de la Lutte contre les changements climatiques, de la Faune et des Parcs, ainsi que par ses partenaires et mandataires dans le cadre du programme Rénoclimat.

Seules les personnes autorisées dans l’exercice de leurs fonctions auront accès à vos renseignements personnels pour le traitement de votre dossier de participation et de demande d’aide financière liée au programme Rénoclimat.  

Vous pouvez, en tout temps, faire une demande pour accéder aux renseignements personnels vous concernant et détenus par le ministère de l’Environnement, de la Lutte contre les changements climatiques, de la Faune et des Parcs ou pour les faire rectifier.