Si vous n'êtes pas satisfait d'un service reçu, vous pouvez recourir à une instance neutre et impartiale.

Déposer une plainte

  • Direction des renseignements, de l'accès à l'information et des plaintes sur la qualité des services
    Ministère de l'Environnement, de la Lutte contre les changements climatiques, de la Faune et des Parcs
    675, boul. René-Lévesque Est, 29e étage, boîte 13
    Québec (Québec)  G1R 5V7

Les demandes reçues sont traitées conformément à la Politique de gestion des plaintes sur la qualité des services Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre..

Procédure à suivre

Avant de déposer une plainte, communiquez d’abord avec la direction de l'unité administrative chargée du traitement de votre dossier pour tenter de résoudre le problème.

Si une entente est impossible, vous pouvez communiquer par écrit, par téléphone ou par courriel avec la Direction des renseignements, de l’accès à l’information et des plaintes sur la qualité des services. Celle-ci se chargera de revoir l’ensemble du dossier et vous fournira une réponse écrite dans un délai de 20 jours ouvrables après la réception de votre plainte. Si ce délai ne peut être respecté, vous en serez avisé par écrit.

Pour faciliter le traitement de votre dossier, fournissez les renseignements suivants :

  • Votre nom, votre adresse (y compris votre code postal) et votre numéro de téléphone;
  • Les coordonnées de votre représentant, s’il y a lieu;
  • Une description détaillée de la situation;
  • Les résultats des démarches que vous avez entreprises.

Si les efforts déployés pour traiter votre plainte ne sont pas à la hauteur de vos attentes, vous pouvez communiquer avec le Protecteur du citoyen Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre..

Confidentialité

Le Ministère de l'Environnement, de la Lutte contre les changements climatiques, de la Faune et des Parcs respecte la confidentialité de toutes les plaintes qui lui sont adressées selon la Loi sur l’accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre.. Cependant, nous vous rappelons que la transmission de renseignements par courrier électronique n’est pas totalement sécurisée.