Déclaration de services aux citoyennes et citoyens du ministère des Ressources naturelles et des Forêts

La Déclaration de services aux citoyennes et citoyens contient les engagements que le Ministère entend respecter dans les relations établies avec sa clientèle. Elle témoigne de notre volonté d’améliorer, de façon continue, la qualité des services offerts.

Fort de cette approche, le Ministère souhaite simplifier les interactions et comprendre les besoins de sa clientèle et de ses partenaires. Ainsi, nous nous engageons à déployer une approche client misant sur l'écoute et la consultation.

Le Ministère s’engage à assurer :

• un service respectueux : nous vous accueillons avec respect et nous vous offrons une écoute attentive;
• un service fiable : nous vous fournissons une information exacte, complète et présentée dans un langage simple et clair;
• un service rendu avec diligence : nous intervenons avec rapidité et vérifions que les renseignements fournis correspondent à vos besoins;
• la confidentialité des renseignements personnels : nous veillons à appliquer les dispositions prévues par la Loi sur l’accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels;
• des démarches simples pour l’obtention d’un service : nous vous offrons le soutien nécessaire par des procédures claires et faciles à suivre tout en vous guidant vers les sources d’information pertinentes et les ressources appropriées;
• un traitement équitable lors de la prestation de services : nous traitons votre demande en ayant le plus grand souci d’équité et d’impartialité;
• l’accessibilité des services en prenant en considération les besoins particuliers de la clientèle : nous facilitons l’accès à nos services et aux personnes handicapées en vous permettant de nous contacter en ligne, par téléphone ou par courrier pour obtenir un accompagnement dans vos démarches.

Pour en savoir davantage, consultez la Déclaration de services aux citoyennes et citoyens (PDF 1,92 Mo).