Société d'habitation du Québec
Déclaration de services aux citoyennes et citoyens de la Société d'habitation du Québec
Aidez-nous à mieux vous servir!
Nous comptons sur votre collaboration pour nous permettre de vous fournir un service de qualité dans les meilleurs délais.
Ainsi, il est important de nous transmettre tous les documents et renseignements nécessaires au traitement de votre demande dans les délais prévus et de nous faire part de tout changement concernant votre demande ou votre dossier.
Dans cette page :
Mission et clientèle
La Société d’habitation du Québec (SHQ) œuvre à répondre aux besoins en habitation des Québécoises et des Québécois, notamment par l’accroissement, sur tout le territoire, de l’offre de logements pour les personnes à revenu faible ou modeste et pour celles ayant des besoins particuliers.
Elle soutient ses partenaires dans les domaines de la construction et de la rénovation, de la gestion immobilière ainsi que de l’adaptation de domiciles.
Elle offre également de l’aide financière directe à des ménages à faible revenu pour le paiement de leur loyer.
Découvrez la mission de la SHQ, ses mandats, ses clientèles et ses différents champs d'intervention liés à l'habitation.
Engagements sur la qualité des services
La SHQ s’engage à assurer :
- un service respectueux
- un service fiable
- la confidentialité des renseignements personnels
- des démarches simples pour l’obtention d’un service
- un traitement équitable lors de la prestation de services
- l’accessibilité des services en prenant en considération les besoins particuliers de la clientèle
Engagements sur les normes de service
Demande de renseignements spécialisés
Services Québec est votre porte d’entrée pour obtenir des renseignements généraux en ce qui concerne les programmes et services de la SHQ.
Lorsque Services Québec ne peut vous fournir une réponse, votre demande est considérée comme une demande de renseignements spécialisés et elle est dirigée vers les équipes de la SHQ.
Lorsque votre demande téléphonique est transférée aux équipes de la SHQ ou que vous contactez la SHQ par courrier électronique ou postal, nous prenons l'engagement décit ci-dessous.
| Engagements sur les normes de service | Cibles |
|---|---|
| Répondre à votre courriel ou à votre message téléphonique dans un délai de 3 jours ouvrables | Pour 85 % des demandes |
| Accuser réception de votre lettre dans un délai de 10 jours ouvrables à partir de sa réception à la SHQ | Pour 90 % des demandes |
Dépôt d’une demande d’aide financière
Lorsque vous déposez une demande d’aide financière dans le cadre d’un programme de la SHQ, nous prenons l'engagement décrit ci-dessous.
| Engagement sur les normes de service | Cible |
|---|---|
| Accuser réception de votre demande en vous informant des suites qui y seront données dans un délai de 10 jours ouvrables à partir de la réception de l’ensemble des documents requis | Pour 90 % des demandes |
Dépôt d’une plainte
Lorsque vous contactez la SHQ pour formuler une plainte, par téléphone ou par leformulaire en ligne, nous prenons les engagements décrits ci-dessous.
| Engagements sur les normes de service | Cibles |
|---|---|
| Accuser réception de votre plainte et effectuer un premier contact avec vous dans un délai de 3 jours ouvrables | Pour 90 % des demandes |
| Traiter votre dossier dans un délai de 20 jours ouvrables à partir du moment où les éléments nécessaires à son traitement sont reçus ou, si son traitement exige un délai supplémentaire, vous en informer | Pour 90 % des demandes |
Responsabilités, recours et plaintes
Toute personne insatisfaite des services fournis par la SHQ ou par l’un des organismes d’habitation gestionnaires de logements financés par la SHQ peut déposer une plainte.
Le dépôt d’une plainte est encadré par un processus structuré. La personne qui souhaite formuler une plainte a la responsabilité d’en suivre chaque étape pour garantir une réponse appropriée à sa plainte et une résolution satisfaisante de celle-ci. La section Plaintes et recours à la Société d’habitation du Québec donne toutes les informations à cet égard.
Prenez également connaissance de la Politique de gestion des plaintes de la SHQ (PDF 449 Ko).
Pour formuler une plainte ou une insatisfaction à l’égard d’un service, d’un programme, d’un employé ou d’une employée de la SHQ ou d’un organisme d’habitation financé par la SHQ, faites le 1 800 463-4315, poste 32030 ou formulez une plainte en ligne.
Coordonnées et heures d’ouverture
Accédez à nos coordonnées générales et connaissez la façon de nous joindre.
La Déclaration de services aux citoyennes et aux citoyens de la Société d'habitation du Québec a été mise à jour le 1er avril 2026.
Dernière mise à jour : 31 mars 2026