Déclaration de services aux citoyennes et citoyens de la Société d'habitation du Québec

Aidez-nous à mieux vous servir!

Nous comptons sur votre collaboration pour nous permettre de vous fournir un service de qualité dans les meilleurs délais.

Ainsi, il est important de nous transmettre tous les documents et renseignements nécessaires au traitement de votre demande dans les délais prévus et de nous faire part de tout changement concernant votre demande ou votre dossier.

Découvrez la mission de la Société d'habitation du Québec (SHQ), ses mandats et ses différents champs d'intervention liés à l'habitation.

Ménage à revenu faible ou modeste

Vous êtes un ménage à revenu faible ou modeste :

• personne seule
• famille
• couple
• personne âgée, en légère perte d’autonomie ou non
• personne ayant des besoins particuliers en matière de logement

Autochtone hors réserve

Personne handicapée

Propriétaire d’une résidence en milieu urbain

Propriétaire d’une résidence en milieu rural

Personne de la région Kativik

Personne de la région de Montréal

Propriétaire ou locataire d’un petit établissement

À noter : Certaines conditions s’appliquent pour pouvoir bénéficier de ces services.

Sur la qualité des services

• Vous servir avec courtoisie, en vous accordant toute l’attention nécessaire, et en assurant la protection des renseignements personnels et confidentiels que vous nous confiez.
• Vous fournir de l’information juste et précise dans un langage clair et facile à comprendre.
• Vous répondre avec empressement et vous informer du délai de traitement de votre demande lorsque nous ne pouvons répondre immédiatement à celle-ci.
• Vous garantir le traitement équitable de votre demande.
• Vous offrir des services adaptés à vos besoins.

Sur les délais de réponse

Lorsque vous contactez le Centre des relations avec la clientèle :

Par téléphone

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de trois minutes ou moins à partir du moment où vous choisissez de parler à un(e) préposé(e).

• Cible : 85 % des appels reçus

Par courriel

Nous nous engageons à vous répondre ou à vous informer des suites qui seront données à votre courriel dans un délai de deux jours ouvrables.

• Cible : 85 % des courriels reçus

Par la poste

Nous nous engageons à vous répondre ou à vous informer des suites qui seront données à votre lettre dans un délai de dix jours ouvrables à partir de sa réception au Centre des relations avec la clientèle.

• Cible : 95 % des lettres reçues

Nos résultats sont publics

Les résultats atteints à l’égard de la Déclaration de services aux citoyens sont rendus publics dans notre rapport annuel de gestion.
 

Toute personne insatisfaite des services fournis par la Société d’habitation du Québec (SHQ) ou l’un de ses organismes d’habitation gestionnaires de logements bénéficiant d’un financement par la SHQ peut signaler la situation ou déposer une plainte.

À la SHQ, chaque plainte est perçue comme une occasion d’améliorer les services offerts aux citoyens. Par conséquent, des efforts soutenus sont déployés pour résoudre les situations problématiques, dans le respect des responsabilités respectives de la SHQ et de ses mandataires.

Notre engagement sur le traitement d’une plainte : assurer le suivi de votre plainte dans un délai de vingt jours ouvrables à partir du moment où les éléments nécessaires au traitement de votre plainte sont reçus (ex. : l’autorisation de transmission des renseignements personnels). Si toutefois le traitement de votre dossier exige un délai supplémentaire, nous vous informerons rapidement de la durée de ce délai.

Cible : 95 % des plaintes reçues.

En savoir plus ou porter plainte.

La qualité du service est une priorité à la SHQ. Nous vous invitons donc à nous faire part de vos suggestions ou commentaires à l’égard de nos services ou de nos programmes.

Accédez à nos coordonnées générales et connaissez la façon de nous joindre.