Exploitation et maintien de solutions d'infrastructures pour les organisations publiques

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Description du service

Le service d’exploitation et de maintien de solutions d’infrastructures vous permet de nous confier la gestion de l’ensemble des éléments d’infrastructures de votre solution et d’en assurer le fonctionnement, dans le respect des coûts et des niveaux de service établis. En tant que client, vous profitez d’une infrastructure technologique partagée, fiable, sécuritaire et performante pour exploiter et faire évoluer vos applications. Le service couvre la gestion de trois couches d’infrastructure, soit celles du traitement, du stockage et des logiciels à usage particulier.

La capacité de traitement du ministère de la Cybersécurité et du Numérique (MCN) offre une puissance de calcul de serveurs informatiques (Windows ou Linux) adaptée à vos besoins. Les serveurs sont dimensionnés sur mesure pour votre solution et tarifés proportionnellement à leur capacité allouée.

Le stockage de données permet de vous allouer l’espace disque correspondant aux besoins de votre solution. Il inclut également un service de sauvegarde des données modulable, selon vos besoins.

L’exploitation des logiciels à usage particulier couvre la gestion d’une large sélection de logiciels commerciaux et de logiciels libres nécessaires à votre solution. Vous bénéficiez de la grande expertise des ressources du ministère dans l’exploitation d’infrastructures technologiques d’envergure, afin d’assurer l’exploitation et le maintien à jour de vos solutions informatiques.

Pour obtenir ce service, le MCN doit avoir participé à l’élaboration de la solution d’infrastructure ou celle-ci doit avoir fait l’objet d’une revue diligente.

Ce service est offert dans le respect des principes directeurs du ministère en matière de développement durable, notamment en ce qui concerne les concepts des 3RV-E, réduire, réemployer, recycler, valoriser et éliminer, et de l’accessibilité universelle.

Ce que le service comprend

Capacité de traitement allouée

Les infrastructures de traitement Windows ou Linux
L’authentification des accès aux infrastructures
L’antivirus
La surveillance des infrastructures
L’exploitation et le maintien à jour des infrastructures
Le suivi de la performance et de la capacité
L'infrastructure réseau
Les feuilles de route d’évolution des infrastructures qui permettent le suivi du cycle de vie du système d’exploitation ^{Lire le contenu de la note numéro 1}
L’application des correctifs de sécurité
Le soutien applicatif

Stockage

L’exploitation et le maintien à jour des infrastructures
La sauvegarde de données multi sites (local et distant)
La durée de conservation de base de 45 jours; des options de 1 an, 5 ans et 10 ans sont également offertes
Les données de production sont prises en copie 7 jours sur 7, et les données de développement 5 jours sur 7 (du lundi au vendredi)
Les durées de conservation de 1 an, 5 ans et 10 ans peuvent être changées à tout moment pour les prises de copies à venir

Logiciels à usage particulier

L’exploitation des principaux logiciels
L’authentification de base des accès
La surveillance des logiciels
Le maintien à jour des logiciels en collaboration avec le client
L’application des correctifs de sécurité
Les feuilles de route qui permettent le suivi du cycle de vie des principaux logiciels et progiciels utilisés par les solutions
Le soutien de logiciels à usage particulier

Spécifique aux sites Web

L'accès à un outil de statistiques Web ^{Lire le contenu de la note numéro 2} pour obtenir, de façon autonome :
- Des résumés
- Des rapports périodiques
- Des renseignements tels que les pages les plus populaires, le nombre de pages visitées par jour, le nombre de visiteurs, etc.
- Mécanismes de protection avancés

Ce que le service ne comprend pas (à titre indicatif)

Le soutien en développement (modification du code applicatif des clients)
Toute modification aux infrastructures, autre qu’une intervention sur demande, doit être réalisée par le service de Développement de solutions technologiques

Options de service et/ou intervention sur demande

Une fois le service mis en place, les délégués autorisés peuvent effectuer des demandes d’intervention sur le Portail libre-service. Certaines demandes sont facturables ($) :

La graduation applicative de vos solutions ($)
La modification de la durée de conservation des données sauvegardées
L'intervention sur des bases de données ($) ^{Lire le contenu de la note numéro 3}
L'ajout, modification ou retrait de privilèges d'accès($) ^{Lire le contenu de la note numéro 4}
La modification de paramètres réseaux ^{Lire le contenu de la note numéro 5}
L'analyse de la performance / capacité ($)
L'ajout, modification ou retrait d’un nom DNS interne ($)
La prise de copie supplémentaire ($)
La restauration de serveur($) ^{Lire le contenu de la note numéro 6}
La récupération de données sauvegardées ($)
L'analyse de journaux d’infrastructure ($)
Le redémarrage d’un service ou d’un serveur ($)
La modification d’une plage de disponibilité ^{Lire le contenu de la note numéro 7}
L'ajout, modification ou retrait d’espace disque, de processeur ou de mémoire vive
L'installation, mise à niveau ou suppression de logiciels sur serveur ($)
La modification de paramètres de configuration (logiciel et serveur) ($)
Le soutien spécialisé ($)
La demande d'information technique ($) ^{Lire le contenu de la note numéro 8}
Le retrait d’un serveur
Les Tests d'intrusion (PDF 135 Ko) ($)
Les autres demandes ($)

Spécifiques aux sites Web

L'ajout, modification ou restauration de sites Web ($)
Retrait de sites Web
L'ajout, modification ou retrait de la méthode de collecte de données statistiques Web ^{Lire le contenu de la note numéro 9}
La surveillance de disponibilité des pages Web ($)
La page de maintenance pour site Web

Toute demande fait l’objet d’une analyse. Au besoin, le client sera redirigé vers le service Développement de solutions technologiques.

Conditions requises

S. O.

Niveaux de service

Catégorie	Description	Élément mesuré (indicateur)	Niveau de service (cible)
Disponibilité	Rendre disponible le service d’exploitation et de maintien des solutions d’infrastructures	Taux de disponibilité du service d’exploitation et de maintien des solutions d’infrastructures	99 % annuel ^a ^b
Délai de traitement	Apporter des modifications aux règles de bastions dans un délai de 10 jours ouvrables ou moins	Taux de modifications aux règles de bastions en 10 jours ouvrables ou moins	80 %
	Gérer les mises en production et déploiements (graduations applicatives) ($) en 5 jours ouvrables ou moins	Taux de mises en production et déploiements (graduations applicatives) ($) en 5 jours ouvrables ou moins	90 %
	Retirer un serveur en 10 jours ouvrables ou moins	Taux de retrait de serveurs en 10 jours ouvrables ou moins	90 %

Conditions d'atteinte des niveaux de service
a. Excluant les périodes d'entretien planifiées, le mercredi de 5 h à 7 h et le dimanche de 6 h à 9 h. b. Excluant les infrastructures et les logiciels désuets ^{Lire le contenu de la note numéro 1} (feuille de route pour la désuétude logicielle).

Note de bas de page numéro 1

Voir la feuille de route pour la désuétude logicielle. Retour à la référence de la note numéro 1

Infrastructures désuètes

Le service d’exploitation et de maintien des solutions d’infrastructures comprend le maintien à jour des infrastructures. Une infrastructure est considérée désuète lorsque son système d’exploitation ne bénéficie plus du soutien standard ^{Lire le contenu de la note numéro 10} du fournisseur. La stabilité, la disponibilité et la performance de ce type d’infrastructure n’étant plus garanties, des frais supplémentaires s’appliqueront aux couches traitement et logiciels à usage particulier (décrits au point D de la section « Tarification »).

Le ministère pourrait mettre en place des mesures de protection technologiques afin de renforcer la sécurité des infrastructures et des logiciels qui ne sont plus soutenus par les fournisseurs, et des frais supplémentaires pourraient s'appliquer.

Le ministère mettra à profit la grande expertise de ses ressources en exploitation d’infrastructures technologiques ainsi que les outils disponibles, afin de maintenir les meilleures conditions possibles pour les infrastructures et les logiciels ^{Lire le contenu de la note numéro 11} qui ne sont plus supportés par les fournisseurs, mais le tout sans garantie de niveaux de service pour les éléments suivants :

La résolution d’incidents
Les délais de remise en service
Le niveau de performance des infrastructures
La disponibilité et la continuité du service
La surveillance et l’alertage (heures ouvrables seulement)

Avec la collaboration du ministère, le client doit établir, dans les meilleurs délais, un plan détaillé des différents travaux en cours et à venir pour palier la désuétude.

Le ministère évaluera la pertinence de recourir à un service de soutien personnalisé, lorsqu’un tel service sera disponible. Les frais de soutien personnalisé seront facturés au client.

À noter que les clients dont les infrastructures sont considérées désuètes ne pourront plus disposer du service Reprise informatique après sinistre PFI.

Modalités de partenariat

Obligations générales et légales

Le ministère s’assure du respect des engagements à l’entente globale de services (PDF 245 Ko), dont les principaux sont :

L'accès à l’information et protection de renseignements personnels et confidentiels;
La sécurité de l’information;
Le droit de propriété et les droits d’auteur;
Les conflits d’intérêts;
Le règlement des différends;
La vérification, etc.

Rôles et responsabilités

Le ministère s'assure de ^{Lire le contenu de la note numéro 12} :

Coordonner et réaliser les activités d’exploitation et de maintien pour fournir l'infrastructure au client selon les niveaux de service établis.
Gérer les graduations dans les environnements intégrés et de production.
Entretenir les composantes des solutions d’infrastructures suivant les feuilles de route des fournisseurs, afin d'assurer le soutien de leur part.
Maintenir la performance, la capacité, la disponibilité et la sécurité des infrastructures.
Planifier l’évolution de l'infrastructure, en collaboration avec le client, afin d’assurer la pérennité des investissements.
Gérer les renouvellements des logiciels et des équipements.
Appliquer les bonnes pratiques en matière de gestion des droits à privilèges élevés en appliquant notamment le principe du droit minimum requis ^{Lire le contenu de la note numéro 13} .

De son côté, le client doit :

Participer aux tests lors de travaux d’entretien, tels que la mise en place de correctifs de sécurité, selon les modalités planifiées par le ministère.
Faire évoluer ses applications de façon à suivre le rythme des mises à niveau proposées dans les feuilles de route.
Utiliser le processus de gestion des déploiements et des mises en production du ministère pour les graduations dans les environnements inférieurs aux environnements intégrés et de production.
Assurer le soutien applicatif aux développeurs.
Consulter régulièrement les fiches de services afin d'être au courant de toute mise à jour ou modification aux modalités du présent service, ainsi que de tout autre service qu'il consomme.
Tenir le ministère informé de tout changement qui pourrait avoir un impact sur l’infrastructure lié au service

Tarification

A. Traitement

Un facteur de conversion basé sur la mesure unitaire d’équivalent petit serveur (ÉPS) est utilisé pour la facturation. L’unité de mesure ÉPS est basée sur une combinaison du processeur (CPU) et de la mémoire vive (Go).

La catégorisation des serveurs Windows ^{Lire le contenu de la note numéro 14} est la suivante :

Catégories ^{Lire le contenu de la note numéro 1}	Caractéristiques			Tarif annuel	Tarif mensuel ^{Lire le contenu de la note numéro 2}
Catégories ^{Lire le contenu de la note numéro 1}	Processeur (CPU)	Mémoire vive (Go)	Facteur de conversion	Tarif annuel	Tarif mensuel ^{Lire le contenu de la note numéro 2}
A1. petit ^{Lire le contenu de la note numéro 3}	1	2	1.5	5 238,00 $	436,50 $
A1. moyen ^{Lire le contenu de la note numéro 4}	1	4	2	6 984,00 $	582,00 $
A2. petit ^{Lire le contenu de la note numéro 5}	2	2	2	6 984,00 $	582,00 $
A2. moyen	2	4	2.25	7 857,00 $	654,75 $
A2. large	2	6	2.5	8 730,00 $	727,50 $
A2. xlarge	2	8	3	10 476,00 $	873,00 $
A2.2. xlarge	2	12	3.25	11 349,00 $	945,75 $
A2.3. xlarge	2	16	4	13 968,00 $	1 164,00 $
A2.4. xlarge	2	32	6	20 952,00 $	1 746,00 $
A4. moyen	4	4	4	13 968,00 $	1 164,00 $
A4. large	4	8	4.25	14 841,00 $	1 236,75 $
A4. xlarge	4	12	4.75	16 587,00 $	1 382,25 $
A4.2. xlarge	4	16	5	17 460,00 $	1 455,00 $
A4.3. xlarge	4	24	6.5	22 698,00 $	1 891,50 $
A4.4. xlarge	4	32	8	27 936,00 $	2 328,00 $
A8. xlarge	8	16	8	27 936,00 $	2 328,00 $
A8.2. xlarge	8	24	9	31 428,00 $	2 619,00 $
A8.3. xlarge	8	32	10	34 920,00 $	2 910,00 $
A8.4. xlarge	8	64	15	52 380,00 $	4 365,00 $

Note de bas de page numéro 1

Des catégories adaptées à des besoins particuliers sont disponibles sur demande. Retour à la référence de la note numéro 1
Note de bas de page numéro 2

Demande d'un moratoire sur une infrastructure. Retour à la référence de la note numéro 2
Note de bas de page numéro 3

Pour les serveurs Windows, les catégories A1 et A2. petit ne sont plus disponibles. La majorité des logiciels et versions d’OS requièrent des spécifications minimales. Retour à la référence de la note numéro 3
Note de bas de page numéro 4

Pour les serveurs Windows, les catégories A1 et A2. petit ne sont plus disponibles. La majorité des logiciels et versions d’OS requièrent des spécifications minimales. Retour à la référence de la note numéro 4
Note de bas de page numéro 5

Pour les serveurs Windows, les catégories A1 et A2. petit ne sont plus disponibles. La majorité des logiciels et versions d’OS requièrent des spécifications minimales. Retour à la référence de la note numéro 5

La catégorisation des serveurs Linux est la suivante :

Catégories ^{Lire le contenu de la note numéro 1}	Caractéristiques			Tarif annuel	Tarif mensuel ^{Lire le contenu de la note numéro 2}
Catégories ^{Lire le contenu de la note numéro 1}	Processeur (CPU)	Mémoire vive (Go)	Facteur de conversion	Tarif annuel	Tarif mensuel ^{Lire le contenu de la note numéro 2}
A1. petit ^{Lire le contenu de la note numéro 3}	1	2	1.5	4 356,00 $	363,00 $
A1. moyen ^{Lire le contenu de la note numéro 4}	1	4	2	5 808,00 $	484,00 $
A2. petit	2	2	2	5 808,00 $	484,00 $
A2. moyen	2	4	2.25	6 534,00 $	544,50 $
A2. large	2	6	2.5	7 260,00 $	605,00 $
A2. xlarge	2	8	3	8 712,00 $	726,00 $
A2.2. xlarge	2	12	3.25	9 438,00 $	786,50 $
A2.3. xlarge	2	16	4	11 616,00 $	968,00 $
A2.4. xlarge	2	32	6	17 424,00 $	1 452,00 $
A4. moyen	4	4	4	11 616,00 $	968,00 $
A4. large	4	8	4.25	12 342,00 $	1 028,50 $
A4. xlarge	4	12	4.75	13 794,00 $	1 149,50 $
A4.2. xlarge	4	16	5	14 520,00 $	1 210,00 $
A4.3. xlarge	4	24	6.5	18 876,00 $	1 573,00 $
A4.4. xlarge	4	32	8	23 232,00 $	1 936,00 $
A8. xlarge	8	16	8	23 232,00 $	1 936,00 $
A8.2. xlarge	8	24	9	26 136,00 $	2 178,00 $
A8.3. xlarge	8	32	10	29 040,00 $	2 420,00 $
A8.4. xlarge	8	64	15	43 560,00 $	3 630,00 $

Note de bas de page numéro 1

Des catégories adaptées à des besoins particuliers sont disponibles sur demande. Retour à la référence de la note numéro 1
Note de bas de page numéro 2

Demande d'un moratoire sur une infrastructure. Retour à la référence de la note numéro 2
Note de bas de page numéro 3

Pour les serveurs Linux, les catégories A1 ne sont plus disponibles. Retour à la référence de la note numéro 3
Note de bas de page numéro 4

Pour les serveurs Linux, les catégories A1 ne sont plus disponibles. Retour à la référence de la note numéro 4

B. Stockage

Éléments de tarification	Tarif annuel	Tarif mensuel ^{Lire le contenu de la note numéro 1}
Capacité de stockage allouée (Gigaoctet)	4,92 $/Go alloué	0,41 $/Go alloué
Sauvegarde de données (Gigaoctet) ^{Lire le contenu de la note numéro 2}	0,60 $/Go sauvegardé	0,05 $/Go sauvegardé

Note de bas de page numéro 1

Demande d'un moratoire sur une infrastructure. Retour à la référence de la note numéro 1
Note de bas de page numéro 2

La durée de rétention des données influence la quantité de Gigaoctet sauvegardés. Retour à la référence de la note numéro 2

C. Logiciel à usage particulier

Éléments de tarification ^{Lire le contenu de la note numéro 1}	Licences incluses	Tarif annuel	Tarif mensuel ^{Lire le contenu de la note numéro 2}
	Licences incluses	(tarifs à multiplier par le facteur de conversion)
SharePoint*	N	800,00 $	66,67 $
Siebel*	N	2 675,00 $	222,92 $
Oracle Application Server	O	5 950,00 $	495,83 $
Microsoft.Net (IIS)	O	700,00 $	58,33 $
WebSphere Application Server	O	4 825,00 $	402,08 $
Apache/Tomcat, Typo 3 et autres logiciels libres	S/O	125,00 $	10,42 $
Biztalk*	N	400,00 $	33,33 $
CRM Dynamics*	N	750,00 $	62,50 $
SQL Server (avec licence) ^{Lire le contenu de la note numéro 3}	O	648,00 $	54,00 $
SQL Server (sans licence) ^{Lire le contenu de la note numéro 4}	N	528,00 $	44,00 $
MySQL/PostgreSQL/ MariaDB	O	125,00 $	10,42 $
SGBD Oracle	O	3 504,00 $	292,00 $
Autres logiciels à usage particulier*	N	700,00 $	58,33 $
Licences
* Des frais annuels pour la licence peuvent s’appliquer. Les licences sont facturées au coût réel avec majoration de 3 % pour couvrir les coûts de gestion.

Note de bas de page numéro 1

Ces tarifs couvrent les efforts reliés à la gestion du logiciel. Retour à la référence de la note numéro 1
Note de bas de page numéro 2

Demande d'un moratoire sur une infrastructure. Retour à la référence de la note numéro 2
Note de bas de page numéro 3

Version MS-SQL antérieure à 2019. Retour à la référence de la note numéro 3
Note de bas de page numéro 4

Version MS-SQL 2019 ou plus récente. Retour à la référence de la note numéro 4

D. Infrastructures désuètes

Éléments de tarification	Tarif supplémentaire
Soutien complet du fournisseur échu depuis 0 à 3 ans	30 % du coût de traitement et des logiciels à usage particulier
Soutien complet du fournisseur échu depuis plus de 3 ans	60 % du coût de traitement et des logiciels à usage particulier
Service de soutien personnalisé	Frais pour la protection des serveurs + 3 % de majoration du coût ajoutée au service du fournisseur

E. Interventions sur demande

Élément de tarification	Tarif fixe
Réalisation de demandes d’interventions facturables	133 $/heure

Soutien à l'utilisation

Le soutien est assuré par le centre de service à la clientèle (CSC) (PDF 184 Ko). Les coordonnées sont :

Incidents : 418 643-6758 ou 1 855 643-6758
Demandes de renseignements : Portail libre-service

Heures d'ouverture :

Du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 17 h.

Merci de noter qu’en dehors des heures d’ouverture, des ressources sont disponibles pour répondre aux urgences reliées aux infrastructures informatiques.

Pour obtenir ce service ou pour information supplémentaire

Tout organisme public qui désire obtenir ce service et qui n’est pas déjà un client du ministère est invité à contacter le développement des affaires :

Courriel : relation.affaires@mcn.gouv.qc.ca

Les clients qui reçoivent déjà des services en TI du ministère peuvent contacter leur conseiller en relation d'affaires (PDF 106 Ko).

Services connexes

Note de bas de page numéro 1

Dans le cadre d’un rehaussement, à partir du moment où le MCN livre un serveur, une période de grâce de 6 mois est accordée au client pour lui permettre de mettre en place sa solution et de s’assurer de son bon fonctionnement. L’arrêt de la facturation des anciens serveurs sera effectif à partir du moment où ils seront délestés. Retour à la référence de la note numéro 1
Note de bas de page numéro 2

La durée de conservation recommandée pour les statistiques est deux (2) ans pour les données collectées à des fins d’analyse et cinq (5) ans pour les rapports qui en résultent. Retour à la référence de la note numéro 2
Note de bas de page numéro 3

Les interventions facturables sont l’ajout, la modification, le retrait d’accès à une base de données, le rafraîchissement et transfert de données, l’exécution de scripts et de requêtes ainsi que la sauvegarde de base de données. Retour à la référence de la note numéro 3
Note de bas de page numéro 4

Des frais s’appliquent au jeton physique.ou dans le cas où des frais de licences s’appliquent le cas échéant. Retour à la référence de la note numéro 4
Note de bas de page numéro 5

Exemples : configuration d’un port réseau, rehaussement de lien, déménagement de lien, ajout ou retrait de segment IP, ajout, modification ou retrait DNS, etc. Retour à la référence de la note numéro 5
Note de bas de page numéro 6

Possibilité d’une restauration partielle ou complète du contenu d’un serveur. Retour à la référence de la note numéro 6
Note de bas de page numéro 7

Demande d'un moratoire sur une infrastructure Retour à la référence de la note numéro 7
Note de bas de page numéro 8

Toute question technique nécessitant l’intervention d’une ressource spécialisée pour répondre à la demande. Retour à la référence de la note numéro 8
Note de bas de page numéro 9

La collecte de données peut se faire par l’utilisation d’informations serveur (« logs ») ou de marqueurs (« tags »), cette dernière méthode étant recommandée. Retour à la référence de la note numéro 9
Note de bas de page numéro 10

Le soutien standard est défini comme tout soutien généralement inclut dans l'acquisition du logiciel, de type "grand public", "étendu", LTS/LTSS* ou équivalents, ne constituant pas une demande de soutien personnalisé. *LTS / LTSS : (LTS : Support à long terme - LTSS : Support à long terme des packs de services) Retour à la référence de la note numéro 10
Note de bas de page numéro 11

Voir la feuille de route pour la désuétude logicielle. Retour à la référence de la note numéro 11
Note de bas de page numéro 12

La facturation mensuelle est produite à partir de l'image de la dernière journée ouvrable du mois facturé. Retour à la référence de la note numéro 12
Note de bas de page numéro 13

Les accès privilégiés dans les environnements d’intégration technologique et de production sont réservés exclusivement au MCN. Pour les environnements inférieurs (satellite, unitaire, acceptation et développement), des accès privilégiés peuvent être octroyés à la clientèle. Retour à la référence de la note numéro 13
Note de bas de page numéro 14

L'usage de Windows Server 2025 est désormais le standard requis par le ministère. Retour à la référence de la note numéro 14

Dernière mise à jour : 1^er avril 2025

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