Services infrastructure
Service de câblage pour les organisations publiques
Service en révision
Ce service est actuellement en révision. Seuls les clients admissibles peuvent s’en prévaloir.
Dans cette page :
Description du service
Ce service est offert exclusivement aux clients en plan1 avec le ministère de la Cybersécurité et du Numérique (MCN) ainsi qu’à l’Assemblée nationale du Québec (ANQ). Les spécialistes certifiés du ministère peuvent effectuer tous les types de travaux de câblage dans les locaux des clients.
Types de travaux
- Câblage informatique Ethernet toutes catégories, sauf pour les caméras
- Câblage informatique fibre optique toutes catégories
Ce que le service comprend
- L’évaluation des besoins
- Une estimation des coûts du besoin du client
- La préparation d’une lettre d’engagement pour les estimations de 5 000$ et plus
- La coordination des prestataires
- La réalisation du mandat
- Un suivi de la satisfaction des travaux
Ce que le service ne comprend pas (à titre indicatif)
S. O.
Options du services et/ou intervention sur demande
S. O.
Conditions requises
S. O.
Niveaux de service
| Catégorie | Description | Élément mesuré (indicateur) | Niveau de service (cible) |
|---|---|---|---|
| Délai de traitement | Contacter le client afin de planifier une rencontre de prise de besoins dans un délai de 5 jours ouvrables ou moins | Taux de prise de contact avec le client dans un délai de 5 jours ouvrables ou moins | 95 % |
| Produire une définition de mandat | Délai de production d’une définition du mandat | Entente commune | |
| Réaliser l’étude de solution de câblage | Délai de réalisation de l’étude de solution de câblage | Entente commune | |
| Réaliser les travaux de câblage | Délai de réalisation des travaux de câblage | Entente commune |
| Conditions d'atteinte des niveaux de service |
|---|
| S.O. |
Rôles et responsabilités
Le ministère s'assure de :
- Soumettre des propositions répondant aux besoins du client.
- Effectuer un suivi de la satisfaction des travaux.
- Effectuer la gestion contractuelle avec les entrepreneurs.
De son côté, le client doit :
- Formuler ses besoins de façon précise.
- Identifier la ou les unité(s) administrative(s) pour les frais de la demande.
- Accepter les termes de l’entente.
- Informer le ministère de tout problème ou de tout changement en matière de besoins.
- Consulter régulièrement les fiches de services afin d'être au courant de toute mise à jour ou modification aux modalités du présent service, ainsi que de tout autre service qu'il consomme.
Tarification
La tarification du service est en cours de révision. Toute demande de travaux fera l’objet d’une analyse, à la suite de laquelle une soumission sera transmise pour approbation.
Soutien à l'utilisation
Le soutien est assuré par le centre de service à la clientèle (CSC) (PDF 131 Ko). Les coordonnées sont :
Ouverture ou suivi d'une demande :
Heures d’ouverture :
- Du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 17 h.
Merci de noter qu’en dehors des heures d’ouverture, des ressources sont disponibles pour répondre aux urgences reliées aux infrastructures informatiques.
Pour obtenir ce service ou pour information supplémentaire
Tout organisme public qui désire obtenir ce service et qui n’est pas déjà un client en plan du ministère est invité à contacter le développement des affaires :
- Courriel : relation.affaires@mcn.gouv.qc.ca
Les clients qui reçoivent déjà des services en TI du ministère peuvent contacter leur conseiller en relation d'affaires (PDF 199 Ko).
Services connexes
Note
1. Clients du service Gestion des postes de travail.
Dernière mise à jour : 1 avril 2025