Service à la clientèle du programme Chauffez vert
Fin de l’aide financière le 31 mars 2026
L’aide financière gouvernementale pour la conversion d'un système de chauffage central au mazout ou au propane ne sera plus offerte après le 31 mars 2026.
Attention, vous devez avoir terminé vos travaux et soumis votre demande d'aide financière avant cette date.
Aucune demande d’aide financière reçue après le 31 mars 2026 ne sera acceptée.
Pour joindre le service à la clientèle du programme Chauffez vert
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Service offert aux particuliers et aux entreprises
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Du lundi au vendredi
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De 8 h à 20 h
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Pour joindre l’administrateur du programme
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Programme Chauffez vert
Ministère de l’Environnement, de la Lutte contre les changements climatiques, de la Faune et des Parcs
1300, rue du Blizzard, bureau 200
Québec (Québec)
G2K 0G9
Attention à la sollicitation frauduleuse
Nous vous invitons à la vigilance si des personnes communiquent avec vous ou frappent à votre porte pour vous offrir des services ou des produits au nom du programme Chauffez vert.
Le Gouvernement du Québec n’effectue aucune sollicitation téléphonique ni aucun porte-à-porte pour ses programmes en efficacité énergétique.
L’objectif de ces personnes mal intentionnées peut être :
- de vous vendre sous pression des services ou des équipements de chauffage ;
- de vous amener à dévoiler des renseignements personnels.
Certains fraudeurs prétendent travailler pour des entreprises de renom afin d’obtenir des renseignements auprès de citoyens qui croient avoir affaire à de réels employés.
Si vous croyez avoir été victime de sollicitation frauduleuse
Si vous croyez avoir été victime de sollicitation frauduleuse, voici ce que vous pouvez faire :
- Déposez une plainte auprès de l’Office de la protection du consommateur.
- Communiquez avec le service de police de votre municipalité.
- Inscrivez-vous sur la Liste nationale des numéros de télécommunication exclus en composant le 1 866 580-DNCL (3625) ou en visitant le site Internet du Gouvernement du Canada. Ainsi, vous ne devriez plus recevoir d’appels de sollicitation.
- Si vous avez par mégarde transmis des données personnelles ou financières, communiquez avec le Centre antifraude du Canada au 1 888 495-8501 ou en visitant le centreantifraude.ca.
Pour formuler une plainte sur la qualité du service
Dans le souci d’améliorer constamment la qualité de nos services, nous accordons une grande importance aux commentaires, suggestions et plaintes des participants.
Si vous êtes insatisfait du service reçu, nous vous invitons à communiquer d’abord avec l’équipe du programme Chauffez vert. Transmettez vos commentaires ou faites-nous part de vos insatisfactions par courriel à chauffezvert@environnement.gouv.qc.ca.
Si vous n’obtenez pas satisfaction après cette première démarche, vous pouvez formuler une plainte auprès du Bureau de la transition climatique et énergétique, du Ministère de l’Environnement, de la Lutte contre les changements climatiques, de la Faune et des Parcs.
Un délai de 20 jours ouvrables s’applique au traitement des plaintes.
Si, malgré l’intervention du Bureau, vous vous estimez toujours lésé par une décision ou une omission de notre part, vous pourrez soumettre une plainte pour traitement en deuxième instance auprès du Secrétariat général du ministère de l’Environnement, de la Lutte contre les changements climatiques, de la Faune et des Parcs (MELCCFP).
Un délai de 20 jours ouvrables s’applique également au traitement de ces plaintes.
Protection des renseignements personnels
En participant au programme Chauffez vert, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la communication de vos renseignements personnels par l’administrateur du programme Chauffez vert, c’est-à-dire le ministère de l‘Environnement, de la Lutte contre les changements climatiques, de la Faune et des Parcs, ainsi que par ses partenaires et mandataires dans le cadre du programme Chauffez vert.
Seules les personnes autorisées dans l’exercice de leurs fonctions auront accès à vos renseignements personnels pour le traitement de votre demande d’aide financière liée au programme Chauffez vert. Vous pouvez, en tout temps, faire une demande pour accéder aux renseignements personnels vous concernant et détenus par le ministère de l‘Environnement, de la Lutte contre les changements climatiques, de la Faune et des Parcs ou pour les faire rectifier.
Dernière mise à jour : 28 octobre 2025