Date de publication: 03 septembre 2026
Publication Exemples de mesures à l’égard des personnes handicapées dans les plans d'action du réseau de la santé et des services sociaux
Concertation, consultation et arrimages
Pour favoriser l’accessibilité des services des établissements du réseau de la santé et des services sociaux, la collaboration doit être encouragée. Elle permet de tirer parti de l’expertise de chaque partenaire, de coordonner les actions et d’améliorer les résultats. À cela s’ajoute la consultation des personnes handicapées ou de leurs représentants afin de cibler les obstacles persistants et d’adapter les interventions à leurs besoins.
L’harmonisation du plan d’action annuel à l’égard des personnes handicapées avec les autres plans, politiques et stratégies de l’établissement contribue également à assurer une cohérence dans ses engagements.
Cette sélection de mesures présente différentes actions réalisées par des établissements du réseau afin de contrer les obstacles suivants.
Obstacle : manque de consultation auprès des personnes handicapées ou leurs représentants.
Mesures :
- Consulter les usagères et les usagers sur leur niveau de satisfaction quant à l’utilisation du site Web. Un formulaire pour recueillir leurs commentaires est disponible sur la page d’accueil du site Web. (Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) de la Capitale‑Nationale)
- La Direction des programmes en déficience, autisme et réadaptation a tenu des rencontres avec un groupe de parents d’enfants autistes afin d’écouter leurs besoins et préoccupations sur divers thèmes (accès aux services, information, développement de l’autonomie, transitions de vie). Ces rencontres permettront à la direction d’ajuster l’offre de services afin de mieux répondre aux besoins des usagers et leur famille. (Centre intégré de santé et de services sociaux (CISSS) de Chaudière‑Appalaches)
- Dans le cadre des activités cliniques des divers programmes à travers le CIUSSS, la grande majorité de participants aux interventions de groupe répond à un sondage de satisfaction. C’est en tenant compte de ces résultats et de ces commentaires que nous ajustons nos offres de soins et services. (CIUSSS du Centre-Ouest‑de‑l’Île‑de‑Montréal)
- Réaliser des entrevues expérience-employés avec au moins cinq employés handicapés de notre CISSS. (CISSS de la Montérégie‑Est)
- Permettre aux personnes handicapées de partager leurs savoirs expérientiels afin de contribuer à faire avancer les projets et à améliorer la qualité des soins offerts. Impliquer des patients partenaires vivant avec un handicap dans différents comités de travail du CIUSSS. (CIUSSS du Saguenay‑Lac‑Saint-Jean)
- Rencontres régulières avec les regroupements d’associations de personnes handicapées de la région pour rester à l’affût des besoins des personnes handicapées et faire connaitre nos nouveaux services. (CISSS de la Montérégie‑Est)
Obstacle : difficulté d’assurer les suivis au sein du comité du plan d’action pour les personnes handicapées.
Mesure : création d’un formulaire Forms partagé à tous les membres du comité du plan d’action à l’égard des personnes handicapées afin d’obtenir des informations sur l’avancement des mesures au bilan et d’en connaître davantage sur les nouvelles mesures proposées. (Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux de l’Ouest‑de‑l’Île‑de‑Montréal)