Date de publication: 16 juin 2025
Publication Plan d’action à l’égard des personnes handicapées 2025-2026 de l’Office des personnes handicapées
Bilan des mesures à l’égard des services à la population
Accès aux programmes, mesures et services destinés aux personnes handicapées
Obstacle
Pour les personnes handicapées et leur famille, difficulté d’accès à l’information sur les programmes et les services qui leur sont offerts.
Objectif
Améliorer l’accès à l’information sur les programmes et les services offerts aux personnes handicapées et à leur famille.
Mesures
Indicateur : Nombre de publications diffusées
Responsables : Secrétariat général, communications et affaires juridiques
Échéance : 31 mars 2025
État de réalisation au 31 mars 2025 : Réalisée en continu
- Plus de 50 publications diffusées sur les réseaux sociaux : Facebook (28), Instagram (12), LinkedIn (17).
- Une actualité Web diffusée sur Québec.ca.
Indicateurs : Nombre de communications diffusées afin de promouvoir les mesures fiscales clés destinées aux personnes handicapées et élaboration d’une future campagne sur les mesures fiscales
Responsables : Secrétariat général, communications et affaires juridiques
Échéance : 31 mars 2025
État de réalisation au 31 mars 2025 : Partiellement réalisée
Total de 30 communications :
- Envoi de 7 courriels de masse à différents publics et 1 lettre aux bureaux régionaux de Services Québec;
- Publication d’une actualité Web sur Québec.ca;
- Diffusion de 4 articles Express-O dans l’édition spéciale Mesures fiscales 2024;
- Diffusion de publications sur Facebook (8) et LinkedIn (8);
- Parution d’une page Web portant sur les mesures fiscales et recensant les nouveautés pour les impôts 2024.
La campagne de communication sur les mesures fiscales n’a pas encore été élaborée, mais le sera au cours de l’année 2025-2026.
Obstacle
Difficulté d’accès aux services destinés aux personnes handicapées et à leur famille.
Objectif
Poursuivre la mise en œuvre du projet de simplification des démarches d’accès aux programmes, mesures et services destinés aux personnes handicapées et à leur famille
Mesures
Indicateur : Nombre de passerelles mises en œuvre
Responsables : Direction du développement et de l’intervention stratégique
Échéance : 31 mars 2025
État de réalisation au 31 mars 2025 : Partiellement réalisée
Aucune nouvelle passerelle n’a été mise en œuvre en 2024-2025. Toutefois, les travaux se sont poursuivis et il est prévu d’ajouter de nouvelles passerelles en 2025-2026.
Indicateur : Dossier d’affaires rédigé
Responsables : Direction du développement et de l’intervention stratégique
Échéance : 31 mars 2025
État de réalisation au 31 mars 2025 : Partiellement réalisée
- La rédaction du dossier d’affaires est réalisée à 70 %.
- En 2024-2025, les travaux ont permis de poursuivre l’analyse et la documentation des besoins d’affaires.
- Toutefois, les travaux en technologie de l’information ont été interrompus suivant les changements au sein du réseau de la santé et des services sociaux. Les autorités du MSSS, de Santé Québec et de l’Office sont à clarifier les rôles et les responsabilités pour assurer la poursuite des travaux.
Indicateurs : Nombre de demandes traitées dans les régions ciblées par les projets de démonstration et proportion de demandes traitées par les coordinations régionales sur l’ensemble des demandes reçues et admissibles
Responsables : Direction du développement et de l’intervention stratégique
Échéance : 31 mars 2025
État de réalisation au 31 mars 2025 : Réalisée
- Projet de démonstration au Saguenay–Lac-Saint-Jean (implanté depuis janvier 2023)
80 demandes - Projet de démonstration à Laval (implanté depuis mai 2023)
69 demandes - Projet de démonstration à Lanaudière (implanté depuis mai 2024)
23 demandes
Sur un total de 172 demandes reçues par les coordinations régionales,100 % ont été traitées.
Objectif
Améliorer la connaissance de l’offre de services à la population de l’Office
Mesure
Indicateur : Nombre d’activités de promotion des services à la population auprès des partenaires réalisées
Responsables : Direction des services à la population et des services administratifs
Échéance : 31 mars 2025
État de réalisation au 31 mars 2025 : Réalisée en continu
- Dix-sept présentations des services à la population ont été réalisées auprès des partenaires.
- Quatre kiosques ont été tenus lors d’événements publics.
Nouvelle mesure
Qualité des services à la population de l’Office
Obstacle
Complexité de l’offre de services de l’Office destinée aux personnes handicapées
Objectif
Favoriser une expérience client satisfaisante
Mesures
Indicateurs : Sondage réalisé et degré de satisfaction à l’égard de l’expérience client (note sur 10)
Responsables : Direction des services à la population et des services administratifs
Échéance : 31 mars 2025
État de réalisation au 31 mars 2025 : Réalisée
Le sondage a été réalisé. Une nouvelle méthodologie a été mise en œuvre. Pour la première mesure, l’indice global de satisfaction à l’égard de l’expérience client obtenu est de 7,7 sur 10.
Indicateur : Nombre et nature des activités de formation réalisées
Responsables : Direction des services à la population et des services administratifs
Échéance : 31 mars 2025
État de réalisation au 31 mars 2025 : Réalisée en continu
- Le personnel des services à la population a eu accès à 39 activités de formation dont 7 ont été données à l’ensemble de l’équipe.
- Dix-huit de ces activités de formation traitaient de sujets directement en lien avec les réalités vécues par les personnes handicapées ou susceptibles de les rejoindre.
Objectif
Offrir un moyen additionnel pour accéder aux services à la population
Mesure
Indicateur : Proportion de demandes reçues numériquement par les services à la population
Responsables : Direction des services à la population et des services administratifs
Échéance : 31 mars 2025
État de réalisation au 31 mars 2025 : Partiellement réalisée
La plateforme est configurée et prête pour sa mise en ligne, ce qui pourra être fait une fois les audits terminés.
Accessibilité de l’information
Obstacle
Manque d’accessibilité ou trop grande complexité de certains contenus d’information diffusés par l’Office
Objectif
Améliorer l’accessibilité de l’information diffusée par l’Office et simplifier cette information
Mesure
Indicateurs : Standard sur l’accessibilité des sites Web respecté et principes de rédaction Web de Québec.ca respectés
Responsables : Secrétariat général, communications et affaires juridiques
Échéance : 31 mars 2025
État de réalisation au 31 mars 2025 : Réalisée en continu
Les contenus Web diffusés par l’Office tiennent compte du Standard sur l’accessibilité des sites Web et des principes de rédaction Web.
Obstacle
Difficulté à obtenir des documents accessibles en format PDF sans une version adaptée
Objectif
Produire en amont des documents PDF pleinement accessibles et ainsi réduire le nombre de versions
Mesure
Indicateur : Proportion des documents PDF publiés en format accessible
Responsables : Secrétariat général, communications et affaires juridiques
Échéance : 31 mars 2025
État de réalisation au 31 mars 2025 : Réalisée en continu
Tous les documents publiés au cours de l’année, rapports ou infographies ont été produits en PDF accessibles.
Nouvelle mesure
Accessibilité des lieux
Obstacle
Nombre limité de lieux de rencontre avec la clientèle demeurant dans les régions de Montréal et de la Montérégie
Objectif
Rendre disponible un espace de rencontre supplémentaire sécurisé et accessible pour la clientèle
Mesure
Indicateur : Démarche et suivis effectués auprès de Services Québec
Responsables : Direction des services à la population et des services administratifs
Échéance : 31 mars 2025
État de réalisation au 31 mars 2025 : Partiellement réalisée
Les démarches exploratoires ont été entamées auprès de Services Québec.
Nouvelle mesure