Date de publication: 16 juin 2025
Publication Plan d’action à l’égard des personnes handicapées 2025-2026 de l’Office des personnes handicapées
Mesures à l’égard des services à la population
Accès aux programmes, mesures et services destinés aux personnes handicapées
Obstacle
Pour les personnes handicapées et leur famille, difficulté d’accès à l’information sur les programmes et les services qui leur sont offerts
Objectif
Accroître la connaissance des programmes, mesures et services destinés aux personnes handicapées et à leur famille
Mesures
Indicateur : Nombre total d’utilisatrices et d’utilisateurs ayant visité la page d’accueil et les pages d’accueil thématiques du profil « Personnes handicapées » sur Québec.ca
Responsables : Secrétariat général, communications et affaires juridiques
Échéance : 31 mars 2026
Nouvelle mesure
Indicateur : Nombre total d’utilisatrices et d’utilisateurs ayant visité la page thématique sur Québec.ca intitulée « Mesures fiscales et rentes pour les personnes handicapées » ainsi que ses sous-pages (3)
Responsables : Secrétariat général, communications et affaires juridiques
Échéance : 31 mars 2026
Nouvelle mesure
Obstacle
Difficulté d’accès aux services destinés aux personnes handicapées et à leur famille
Objectif
Poursuivre la mise en œuvre du projet de simplification des démarches d’accès aux programmes, mesures et services destinés aux personnes handicapées et à leur famille
Mesures
Indicateur : Nombre de passerelles mises en œuvre
Responsables : Direction du développement et de l’intervention stratégique
Échéance : 31 mars 2026
Mesure reconduite
Indicateur : Dossier d’affaires rédigé
Responsables : Direction du développement et de l’intervention stratégique
Échéance : 31 mars 2026
Mesure reconduite
Indicateurs : Nombre de demandes traitées dans les régions ciblées par les projets de démonstration et proportion de demandes traitées par les coordinations régionales sur l’ensemble des demandes reçues et admissibles
Responsables : Direction du développement et de l’intervention stratégique
Échéance : 31 mars 2026
Mesure reconduite
Objectif
Améliorer la connaissance de l’offre de services à la population de l’Office
Mesure
Indicateur : Nombre d’activités de promotion des services à la population auprès des partenaires réalisées
Responsables : Direction des services à la population et des services administratifs
Échéance : 31 mars 2026
Mesure pluriannuelle reconduite
Qualité des services à la population de l’Office
Obstacles
Complexité de l’offre de services de l’Office destinée aux personnes handicapées
Objectif
Favoriser une expérience client satisfaisante
Mesure
Indicateur : Degré de satisfaction à l’égard de l’expérience client (note sur 10)
Responsables : Direction des services à la population et des services administratifs
Échéance : 31 mars 2026
Mesure pluriannuelle reconduite
Objectif
Offrir un moyen additionnel pour accéder aux services à la population
Mesure
Indicateur : Proportion de demandes reçues numériquement par les services à la population
Responsables : Direction des services à la population et des services administratifs
Échéance : 31 mars 2026
Mesure reconduite
Objectif
Informer la population sur les services offerts par l’Office auprès des personnes handicapées, de leur famille et de leurs proches
Mesure
Indicateur : Vidéo produite et diffusée
Responsables : Secrétariat général, communications et affaires juridiques et Direction des services à la population et des services administratifs
Échéance : 1er octobre 2025
Nouvelle mesure
Accessibilité des lieux
Obstacle
Nombre limité de lieux de rencontre avec la clientèle demeurant dans certaines régions
Objectif
Rendre disponible des espaces de rencontre supplémentaires sécurisés et accessibles pour la clientèle
Mesure
Indicateur : Entente conclue
Responsables : Direction des services à la population et des services administratifs
Échéance : 30 novembre 2025
Nouvelle mesure