Service 911 de prochaine génération

Le système 911 de prochaine génération (911 PG) est une version modernisée du système 911 actuel. Il permet des communications d’urgence plus fiables et plus efficaces. La transition vers le 911 PG est obligatoire pour l’ensemble des centres de communications d’urgence des provinces canadiennes. Elle consiste à faire migrer les systèmes analogiques actuels vers des systèmes numériques.

Les travaux visant à migrer vers le 911 PG ont débuté il y a plusieurs années de façon progressive. Une première étape vise la mise à niveau des infrastructures des fournisseurs de services de télécommunications d’urgence, ainsi que celles des centres de communications d’urgence. Les services 911 PG vocaux (appels) doivent être fonctionnels au plus tard le 31 mars 2027. À terme, la transition vers le 911 PG permettra d’offrir de nouvelles fonctionnalités, comme la transmission de photos, de vidéos et de textos en temps réel (TTR).

Le gouvernement du Québec a octroyé une aide financière de 45,5 M$ pour soutenir les centres de communications d’urgence dans cette démarche de transition vers le 911 PG.

Le 911 PG permettra également une localisation plus précise d’un appelant au 911. Pour en assurer le bon fonctionnement, il est de la responsabilité des municipalités de transmettre au gouvernement du Québec leurs données géographiques et leurs mises à jour.

Contrairement au texto de type SMS envoyé d’un téléphone cellulaire à un autre, le texto en temps réel (TTR) permettra de voir chaque caractère saisi à l’écran dès qu’il est tapé, sans avoir à cliquer sur « Envoyer ».  

Lorsque le service de TTR sera disponible à toutes les clientèles, vous devrez tout de même joindre le 911 par téléphone avec votre cellulaire compatible avec le réseau LTE 4G ou 5G pour l’utiliser. Si le TTR est disponible dans la région où vous êtes, vous pourrez l’activer une fois l’appel débuté en cliquant sur l’icône qui apparaîtra à l’écran. Après avoir cliqué sur l’icône, vous aurez la possibilité de poursuivre la conversation par texto en temps réel et le préposé au traitement des communications d’urgence pourra entendre les bruits ambiants autour de vous.

Cependant, communiquer de vive voix avec un préposé sera toujours le moyen le plus rapide pour obtenir de l’aide. Le texto en temps réel devra être utilisé en dernier recours, par exemple lorsqu’une personne ne peut pas parler dans un contexte particulier. Le traitement de votre texto en temps réel pourrait être plus long qu’à l’habitude, car il peut être difficile d’interpréter du texte, des mots coupés, des abréviations ou des émoticônes.