911 et communications d'urgence
Quand et comment utiliser le 911 au Québec
Le 911 est un numéro d’urgence servant à joindre rapidement les policiers, les pompiers ou les services ambulanciers.
Dans cette page :
Quand composer le 911
Composez le 911 uniquement lors d’une situation d’urgence, c’est-à-dire une situation qui menace votre sécurité, celle des autres, celle de vos biens ou de l’environnement, et qui nécessite une intervention immédiate des services d’urgence, soit les policiers, les pompiers ou les ambulanciers.
Exemples de situations nécessitant de composer le 911 :
- un incendie;
- un accident majeur;
- une personne en arrêt cardiaque, inconsciente ou en détresse respiratoire;
- une personne armée;
- un vol.
Situations non urgentes
Si votre situation ne nécessite pas de composer le 911, privilégiez d’utiliser le service en lien avec votre besoin :
Composer le 811 : Info-Santé et Info-Social (option 2)
Par exemple : Obtenir des recommandations d’une infirmière ou d’un infirmier pour un problème de santé, obtenir des conseils sur l’état de santé d’un enfant, discuter avec un intervenant social.
Composer le 311
Par exemple : Signaler un bris d’aqueduc, une signalisation défectueuse, une obstruction sur la route ou un nid-de-poule.
Composer le 511
Par exemple : Connaître l’état du réseau routier, signaler un animal en bordure de route, faire une demande d’intervention pour un objet sur la chaussée.
Composer le 211
Certaines régions du Québec sont desservies par le service 211. Ce service oriente les citoyens et citoyennes vers les ressources communautaires, publiques ou parapubliques de leur secteur. Par exemple : obtenir de l’aide pour trouver un logement ou un hébergement temporaire, obtenir du soutien en tant que nouvel arrivant au Québec, trouver des ressources d’aide alimentaire.
Comment bien utiliser le service 911
Si vous devez composer le 911, privilégiez une ligne téléphonique filaire standard (réseau téléphonique) ou un téléphone cellulaire.
Bons comportements à adopter lorsqu’on compose le 911
- Restez calme;
- Répondez clairement aux questions qui vous sont posées afin que les intervenants adéquats puissent vous aider et se rendre le plus rapidement possible au bon endroit;
- Si vous êtes à la maison, assurez-vous que votre adresse municipale est bien visible de la rue.
Composer le 911 par erreur
Si vous composez le 911 par erreur, restez en ligne et expliquez à la personne qu’il s’agit d’un appel involontaire. En restant en ligne, vous vous assurez que le centre d’urgence ne cherchera pas à vous rappeler ou vous éviterez que des policiers se déplacent inutilement à l’endroit où vous vous trouvez.
Téléphones cellulaires
Pour éviter les appels involontaires, verrouillez le clavier de votre téléphone cellulaire lorsque vous ne l’utilisez pas.
Ne donnez jamais un ancien téléphone cellulaire désactivé à un enfant pour qu’il s’en serve comme jouet, car même si le téléphone est désactivé, le service 911 reste fonctionnel et pourrait être utilisé par erreur.
Appareils intelligents
Plusieurs appareils intelligents (par exemple : une montre) incluent des applications pouvant contacter les services d’urgence, parfois automatiquement, lorsqu’ils détectent un choc. Vérifiez si vos appareils possèdent cette fonctionnalité et désactivez-la au besoin si ces appareils causent facilement des appels d’urgence par erreur.
Faux appels au 911, appels frivoles ou vexatoires
Il est interdit de communiquer avec le service 9 1 1 à des fins frivoles, vexatoires ou qui sont fausses, sous peine d’une amende.
Territoires non couverts par le service 911
Certaines zones du territoire québécois ne sont pas couvertes par le service 911. Il est de votre responsabilité de vérifier la couverture du réseau et la disponibilité du service 911 offert dans votre localité ou lorsque vous vous déplacez au Québec pour mettre en place des moyens alternatifs pour joindre les services d’urgence.
Dernière mise à jour : 20 mars 2026