Fonctionnement du service 911 au Québec

Si vous composez le 911 en utilisant une ligne téléphonique filaire standard ou votre téléphone cellulaire, votre appel sera dirigé vers le centre d’urgence 911 qui dessert le territoire où vous vous trouvez. Votre ligne téléphonique filaire est liée à votre municipalité. Quant à l’appel fait avec un téléphone cellulaire, il est capté par les tours de téléphonie cellulaire les plus près, puis est dirigé vers le centre d’urgence 911 qui dessert le territoire.

Le centre d’urgence 911 reçoit les communications pour tous les types d’urgences (problème de santé, accident, incendie, vol, etc.). Il recueille l’information, détermine la nature de l’urgence et transfère votre communication au centre secondaire de communications d’urgence approprié, soit un centre de répartition des services ambulanciers, policiers ou d’incendie.

Les personnes sourdes ou ayant une déficience auditive ou un trouble de la parole ont à leur disposition un service leur permettant de texter au 911 (T911). Pour y avoir accès, ces personnes doivent s’inscrire auprès de leur fournisseur de services et disposer d’un appareil compatible. Ce service n’est disponible qu’à cette clientèle.

Le service d’urgence 911 est financé en partie à l’aide d’une taxe municipale dont le montant mensuel est indexé annuellement. Cette taxe est perçue par les fournisseurs de services pour chaque numéro de téléphone enregistré. Les sommes sont transférées à Revenu Québec et versées à l'Agence municipale de financement et de développement des centres d’urgence 911 du Québec. Celle-ci redistribue mensuellement les sommes aux municipalités.