Date de publication: 03 juin 2026
Publication Plan d’action à l’égard des personnes handicapées 2026-2027 de l’Office des personnes handicapées
Bilan des mesures à l’égard des services à la population
Accès aux programmes, mesures et services destinés aux personnes handicapées
Obstacle 1
Pour les personnes handicapées et leur famille, difficulté d’accès à l’information sur les programmes et les services qui leur sont offerts.
Objectif
Accroître la connaissance des programmes, mesures et services destinés aux personnes handicapées et à leur famille.
Mesures
Indicateur : Nombre total d’utilisatrices et d’utilisateurs ayant visité la page d’accueil et les pages d’accueil thématiques du profil « Personnes handicapées » sur Québec.ca
Responsable : Secrétariat général, communications et affaires juridiques
Échéance : 31 mars 2026
État de réalisation au 31 mars 2026 : Réalisée
- Un total de 72 807 utilisatrices et utilisateurs ont visité la page d’accueil et les pages thématiques du profil « Personnes handicapées », ce qui dépasse largement la cible visée au plan stratégique, soit 58 141. Trois campagnes de mots-clés Google ont contribué à ces résultats.
- Diffusion de 22 publications dans les médias sociaux afin de promouvoir des programmes et mesures destinés aux personnes handicapées et à leurs proches.
Indicateur : Nombre total d’utilisatrices et d’utilisateurs ayant visité la page thématique sur Québec.ca intitulée « Mesures fiscales et rentes pour les personnes handicapées » ainsi que ses sous-pages (3)
Responsable : Secrétariat général, communications et affaires juridiques
Échéance : 31 mars 2026
État de réalisation au 31 mars 2026 : Réalisée
Entre le 1er avril 2025 et le 31 mars 2026 :
- 24 682 utilisateurs et utilisatrices ont visité la page thématique intitulée « Mesures fiscales et rentes pour les personnes handicapées »;
- 48 248 utilisateurs et utilisatrices ont visité la sous-page intitulée « Crédits d’impôt et déduction pour les personnes handicapées »;
- 1 609 utilisateurs et utilisatrices ont visité la sous-page intitulée « Remboursement de taxes pour les personnes handicapées »;
- 5 416 utilisateurs et utilisatrices ont visité la sous-page intitulée « Rentes d’invalidité et autres mesures pour les personnes handicapées ».
Obstacle 2
Difficulté d’accès aux services destinés aux personnes handicapées et à leur famille.
Objectif
Poursuivre la mise en œuvre du projet de simplification des démarches d’accès aux programmes, mesures et services destinés aux personnes handicapées et à leur famille.
Mesures
Indicateur : Nombre de passerelles mises en œuvre
Responsable : Direction du développement et de l’intervention stratégique
Échéance : 31 mars 2026
État de réalisation au 31 mars 2026 : Partiellement réalisée
Aucune nouvelle passerelle n’a été mise en œuvre en 2025-2026. Les travaux se sont toutefois poursuivis pour six passerelles. Neuf passerelles ont été réalisées à ce jour.
Indicateur : Dossier d’affaires rédigé
Responsable : Direction du développement et de l’intervention stratégique
Échéance : 31 mars 2026
État de réalisation au 31 mars 2026 : Partiellement réalisée
La rédaction du dossier d’affaires est interrompue depuis 2024 suivant les changements au sein du réseau de la santé et des services sociaux. Des échanges ont eu lieu et se poursuivent entre les autorités du ministère de la Santé et des Services sociaux, de Santé Québec et de l’Office afin de convenir des modalités de reprise des travaux ainsi que d’une nouvelle échéance pour leur finalisation.
Indicateurs : Nombre de demandes traitées dans les régions ciblées par les projets de démonstration et proportion de demandes traitées par les coordinations régionales sur l’ensemble des demandes reçues et admissibles
Responsable : Direction du développement et de l’intervention stratégique
Échéance : 31 mars 2026
État de réalisation au 31 mars 2026 : Réalisée
- Projet de démonstration au Saguenay–Lac-Saint-Jean (implanté depuis janvier 2023)
66 demandes - Projet de démonstration à Laval (implanté depuis mai 2023)
64 demandes - Projet de démonstration à Lanaudière (implanté depuis mai 2024)
60 demandes
Sur un total de 190 demandes reçues par les coordinations régionales, 100 % ont été traitées.
Objectif
Améliorer la connaissance de l’offre de services à la population de l’Office.
Mesure
Indicateur : Nombre d’activités de promotion des services à la population réalisées auprès des partenaires
Responsable : Direction des services à la population et des services administratifs
Échéance : 31 mars 2026
État de réalisation au 31 mars 2026 : Réalisée en continu
- Quatorze présentations des services à la population réalisées auprès des partenaires;
- Deux kiosques ont été tenus lors d’événements publics.
Qualité des services à la population de l’Office
Obstacle 3
Complexité de l’offre de services de l’Office destinée aux personnes handicapées.
Objectif
Favoriser une expérience client satisfaisante.
Mesure
Indicateur : Degré de satisfaction à l’égard de l’expérience client (note sur 10)
Responsable : Direction des services à la population et des services administratifs
Échéance : 31 mars 2026
État de réalisation au 31 mars 2026 : Réalisée
Le sondage a été réalisé. L’indice global de satisfaction à l’égard de l’expérience client obtenu est de 7,6 sur 10.
Objectif
Offrir un moyen additionnel pour accéder aux services à la population.
Mesure
Indicateur : Proportion de demandes reçues numériquement par les services à la population
Responsable : Direction des services à la population et des services administratifs
Échéance : 31 mars 2026
État de réalisation au 31 mars 2026 : Réalisée
- Mon dossier – Aide pour les personnes handicapées a été mis en ligne le 8 septembre 2025;
- Ce service en ligne permet de demander de l’information ou du soutien auprès des services à la population de l’Office. Il offre aussi la possibilité de prendre un rendez-vous téléphonique avec une agente ou un agent d’aide à la clientèle;
- Du 8 septembre 2025 au 31 mars 2026, 479 demandes ont été reçues numériquement. Ces dernières représentent 12,2 % de toutes les demandes reçues à l’échelle des services à la population pour la même période.
Objectif
Informer la population sur les services offerts par l’Office auprès des personnes handicapées, de leur famille et de leurs proches.
Mesure
Indicateur : Vidéo produite et diffusée
Responsables : Secrétariat général, communications et affaires juridiques et Direction des services à la population et des services administratifs
Échéance : 1er octobre 2025
État de réalisation au 31 mars 2026 : Réalisée
- La vidéo a été produite et est diffusée sur la chaîne YouTube de l’Office depuis le 27 juin 2025. Depuis le 14 octobre 2025, elle est aussi diffusée sur la page Web Aide pour les personnes handicapées de Québec.ca;
- La vidéo a été publiée sur les réseaux sociaux (Facebook et LinkedIn) de l’Office le 17 novembre 2025.
Accessibilité des lieux
Obstacle 4
Nombre limité de lieux de rencontre avec la clientèle demeurant dans certaines régions.
Objectif
Rendre disponible des espaces de rencontre supplémentaires sécurisés et accessibles pour la clientèle.
Mesure
Indicateur : Entente conclue
Responsable : Direction des services à la population et des services administratifs
Échéance : 30 novembre 2025
État de réalisation au 31 mars 2026 : Réalisée
- Une entente de partenariat avec Services Québec a été conclue le 21 août 2025 pour la location de salles de rencontre;
- Elle concerne les 126 bureaux de Services Québec (BSQ) dans toutes les régions du Québec, dont 18 ont été sélectionnés pour un achalandage fréquent, selon les exigences spécifiques à la clientèle de l’Office;
- L’entente vise à offrir des espaces de rencontre supplémentaires aux bureaux actuels de l’Office qui sont sécurisés, accessibles et situés à proximité de la clientèle;
- Les locaux mis à disposition sont des salles d’entrevue réservées exclusivement à la prestation de services aux citoyens;
- L’entente fera l’objet d’une évaluation annuelle, afin de suivre l’achalandage et l’accessibilité des différents BSQ participants.